【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處相結(jié)合，以獎(jiǎng)勵(lì)為主。 ★物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)相結(jié)合，以精神鼓勵(lì)為主。 ★獎(jiǎng)懲必須兼用，不可偏廢。 獎(jiǎng)勵(lì) 如何獎(jiǎng)懲？ ① 堅(jiān)持 公平公正 原則； ②根據(jù) 不同的人的 需要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)； ③適當(dāng)拉開(kāi)實(shí)際效價(jià)的檔次，控制獎(jiǎng)勵(lì)的 效價(jià)差 ； ④注意獎(jiǎng)勵(lì)的 綜合效價(jià) ； ⑤注意 期望概率 的控制和 心理疏導(dǎo) ； （ 魚(yú)翁、蛇和青蛙） ⑥注意掌握獎(jiǎng)勵(lì)的 時(shí)機(jī) 和 頻率 ； ⑦盡量 用量獎(jiǎng) 而不是評(píng)獎(jiǎng)；（ 用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà) ） ⑧實(shí)施懲罰時(shí)要注意： 懲罰要合理 ； 懲罰要與教育相結(jié)合 ；掌握處罰時(shí)機(jī)，及時(shí)處理；對(duì)一般性錯(cuò)誤，懲罰宜輕不宜重。 5） 競(jìng)爭(zhēng) ： 提高激勵(lì)效應(yīng)的助推器 只有競(jìng)爭(zhēng)才能激發(fā)人的進(jìn)取心、主動(dòng)性、冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)造性思維。 把競(jìng)爭(zhēng)作為激勵(lì)手段時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)： ①工作任務(wù)的挑戰(zhàn)性； ②工作任務(wù)的整體性和獨(dú)立性； ③開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)。 ☆ 鯰魚(yú)效用 6） 參與 ： 激勵(lì)的重要方式 提高員工的主人翁地位 。 應(yīng)注意以下幾方面： ①讓員工參與有關(guān)組織目標(biāo)、計(jì)劃； ②信賴(lài)員工，善于聽(tīng)取他們的建議和意見(jiàn)； ③利用各種形式發(fā)揮員工參與決策與和管理。如職代會(huì)、工會(huì)、設(shè)立 “ 意見(jiàn)箱 ” 、 “ 廠長(zhǎng)經(jīng)理接待日 ” ④信任和關(guān)心 7）危機(jī)管理 ★ 將目前的危機(jī)狀況告訴全體員工； ★必須有不戰(zhàn)必亡的表示； ★激發(fā)員工戰(zhàn)勝危機(jī)的情緒； ★尋找危機(jī)突破口。 （拿破侖救落水兒童） 8）情感激勵(lì) ★ 熱情誠(chéng)心，真誠(chéng)待人； ★互相理解，融洽親情； ★關(guān)心生活，溫暖心靈； ★寬以待人，抓大放小。 （蒙牛用人之道 /聽(tīng) 《 愛(ài)的奉獻(xiàn) 》 ） 激勵(lì)員工的 20種實(shí)操方法 ? 。 ? 、表?yè)P(yáng)。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 大家辛苦了！ ? “ 優(yōu)秀員工 ” 胸卡。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? ,送生日賀卡和生日蛋糕。 ? , 請(qǐng)優(yōu)秀員工抽獎(jiǎng)。 ? 。 ? 。 ? 。 （讀一讀，為我所用） 3．有效激勵(lì)互動(dòng)練習(xí) 請(qǐng)說(shuō)出你認(rèn)為針對(duì)一線員工最好的激勵(lì)方式 （從老師身上學(xué)，從學(xué)員身上學(xué)） 七、 班組長(zhǎng)培養(yǎng)下屬的能力 1．為什么班組績(jī)效得不到提升？ 所有問(wèn)題歸根到底是人的問(wèn)題 ? 人是企業(yè)的第一資源 ? 沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本 ? 培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴 ? 培訓(xùn)是成本，更是投資 ? 培訓(xùn)是一種領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 培訓(xùn)就是工作 工作就是培訓(xùn) ? 管理者就是培訓(xùn)者 ? 松下信仰的是這樣的因果哲學(xué)：有了高尚的理想，其余的一切自然會(huì)水到渠成。 培訓(xùn)員工應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 觀念先行 ? 方法靈活 ? 學(xué)以致用 ? 培訓(xùn)別人先教育自已 ? 利用一切可以利用的機(jī)會(huì) ? 言傳不如身教 ? 對(duì)癥下藥 3．班組成員的操作技能訓(xùn)練 OJT 1）何為 OJT 2）實(shí)施步驟 需求 ——計(jì)劃 ——實(shí)施 ——檢查 3）實(shí)施 OJT的指導(dǎo)方法 A、教育 B、見(jiàn)習(xí) C、體驗(yàn) D、動(dòng)機(jī) 如何成為一名合格培訓(xùn)師 ? 需具備的素質(zhì) ? ——扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。 ? ——豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 ? ——良好的心理素質(zhì)。 ? ——良好的專(zhuān)業(yè)形象。 ? ——專(zhuān)業(yè)嫻熟的授課技巧。 ? ——良好的道德素養(yǎng)。 ? ——豐富的感情。 ? ——自我控制的能力。 ? ——較強(qiáng)的備課能力。 ? ——現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)的掌握。 ? 需具備的態(tài)度 ? ——對(duì)工作的熱愛(ài)。 ? ——謙虛的態(tài)度。 ? ——尊重學(xué)員的態(tài)度。 ? ——對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度。 培訓(xùn)能力展示 一首歌 一首詩(shī) 一個(gè)笑話(huà) 一個(gè)故事 一手絕話(huà) （國(guó)王的懲罰 /走出第一步 /放下面子） 課程大綱 第一部分：班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能 一、 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 二、 適合班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式 三、 高效班組團(tuán)隊(duì)建設(shè) 四、 班組長(zhǎng)的溝通能力 五、 班組長(zhǎng)的執(zhí)行力 六、 班組長(zhǎng)的激勵(lì)力 七、 班組長(zhǎng)培養(yǎng)下屬的能力 第二部分： 班組長(zhǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理技能 一、班組長(zhǎng)的必備生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)和技能 二、質(zhì)量意識(shí)和控制技能 三、卓越現(xiàn)場(chǎng)管理的起點(diǎn) ——5S和目視化 四、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決技能訓(xùn)練 五、班組設(shè)備管理 六、效率和成本改善的技能 第二部分：班組長(zhǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理技能 一、班組長(zhǎng)的必備生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)和技能 改進(jìn) 7方面 質(zhì)量 成本 安全 團(tuán)隊(duì) 環(huán)保 改善 創(chuàng)新 想進(jìn)步就是要作出改變，要達(dá)到完美就是要經(jīng)常作出改變！ 改變絕不是壞事，我們相信如果改變是為了更好的服務(wù)于我們的客戶(hù)，那么在變革中所作出的投資永遠(yuǎn)是最明智的。 二、質(zhì)量意識(shí)和控制技能 品質(zhì) =竟?fàn)幜Γ? 質(zhì)量是企業(yè)永恒的話(huà)題！ （雨刮器壞了） 被人們尊為經(jīng)營(yíng)之神的松下說(shuō)： “ 對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是 100分就是 0分 — —沒(méi)有任何商量 !” 二十一世紀(jì)品管理念：品質(zhì)無(wú)止鏡。 二十一世紀(jì)品管口號(hào)：全員品管，改善品質(zhì)。 ISO 9001（質(zhì)量管理體系） ISO 9001理念 該說(shuō)的要說(shuō)到 該做的要做到 做了一定 要有效 有效一定 要有證據(jù) 編寫(xiě)管制文件 依管制文件作業(yè) 要進(jìn)行測(cè)量、分析和改進(jìn) 要有記錄 ISO9000推行失敗的原因 ? 領(lǐng)導(dǎo)不重視 ? 急功近利 ? 制度不專(zhuān)業(yè) ? 認(rèn)證寬松 ? 認(rèn)識(shí)不正確（為自己） ? 舍不得投入 ? 執(zhí)行力差 好品質(zhì) 第一次就把工作做好。 做出不良而返工，是一種嚴(yán)重浪費(fèi)成本的行為， 是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 依作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 杜絕依習(xí)慣作業(yè) 經(jīng)理 正是 亮晶晶 陳舊 任何時(shí)候都要追求和客戶(hù)雙贏，要和客戶(hù)培養(yǎng)伙伴關(guān)系，而不僅是賣(mài)買(mǎi)關(guān)系。 客戶(hù)要求良品，但并非越嚴(yán)越好，這個(gè)正適合 。 這個(gè)剛好 不合格 品率 % ppm ppb 10 6 10 9 % 0 科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，致不合格品率一瀉千里，江河直下！ 4M1E 分析問(wèn)題你考慮了 4M1E嗎？ Environment 環(huán)境 Man 人 Machine 機(jī)器 Material 材料 Method 方法 ISO 14001（環(huán)境管理體系） 廢水 廢氣 噪聲 廢渣 能源資源 達(dá)標(biāo)排放 盡量減少對(duì) 環(huán)境的污染 分類(lèi)處理 危險(xiǎn)廢物交有資 格的收購(gòu)商處理 節(jié)約消耗 預(yù)防能源 資源枯竭 環(huán)境問(wèn)題已嚴(yán)重威脅著人類(lèi)社會(huì)的健康生存和可持續(xù)發(fā)展！ 保護(hù)環(huán)境是你、我、他義不容辭的責(zé)任！ 三、卓越現(xiàn)場(chǎng)管理的起點(diǎn) ——5S和目視化 5S日本企業(yè)成功的法寶 態(tài)度決定一切 如果你認(rèn)為你能完成，或者你認(rèn)為你不能完成，你都是對(duì)的。 ——亨利 .福特 1．實(shí)施 5S的本質(zhì)是改變現(xiàn)場(chǎng)還是員工 如果，我們的企業(yè)家我們的管理者，能象日本做 5S那樣去思考管理、重視管理、踐行管理的話(huà)，管理的工具才真正能轉(zhuǎn)變成經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的飛輪。在此，我作為一名普通的管理工作者，我要向企業(yè)家和所有的管理者大聲疾呼：要想改變混亂的管理局面，重新認(rèn)真的從 “ 5S”做起。如果你連一個(gè) “ 小小的 ” 5S都做不好，我敢斷言，你再什么折騰管理，將都是白費(fèi)力氣。 我最后的結(jié)論是： 將 “ 5S”進(jìn)行到底！將管理進(jìn)行到底?。?全員齊呼） （日本企業(yè)成功的法寶） （管理就是反復(fù)抓，抓反復(fù)， /好的管理永遠(yuǎn)是枯燥的 ） ! Separate the essential from the nonessential A place for everything and everything in its place Clean up the workplace amp。 Check for opportunities to improve Ensures we don’t do what we always did PlanDoCheckReviewKaizenImprov e m e n t Cycle Make the other S’s part of everyday life to maintain improvement 2． 5S實(shí)施實(shí)例研習(xí) 5S 定義 要點(diǎn) 目的 活動(dòng)例 整理 將必需物品與非必需品區(qū)分開(kāi) ? 發(fā)生源對(duì)策 ? 層別管理 ? 沒(méi)有無(wú)用品、多余物品 ? 盡可能減少半成品的庫(kù)存數(shù)量 ? 減少架子、箱、盒等 ?騰出空間 ? 清除無(wú)用品，采取發(fā)生源對(duì)策 ? 明確原則，大膽果斷清除無(wú) 用物品 ? 防止污染源的發(fā)生 ? 推進(jìn)文件編排系統(tǒng) ? 空間的確保和擴(kuò)大 整頓 將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài) ? 有效、整齊地保管物品 ? 做到必要時(shí)能立即取出需要的物品 ? 決定正確的存放布局，以便充分利用空間場(chǎng)所 ? 在提高工作效率的同時(shí)創(chuàng)造安全的工作環(huán)境 ?節(jié)省時(shí)間 ? 高功能的保管和布局 ? 創(chuàng)造整潔的工作環(huán)境 ? 創(chuàng)造高功能的（質(zhì)量、效率、 安全、）物品存放方法和布局 ? 徹底進(jìn)行定點(diǎn)存放管理 ? 減少尋找物品的時(shí)間 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理 (5S現(xiàn)場(chǎng)管理 ) 清掃 ?將崗位上看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的地方一塵不染 ? 清掃、點(diǎn)檢 ? 環(huán)境的凈化 ? 為維護(hù)機(jī)械設(shè)備的精度，減少故障的發(fā)生 ? 創(chuàng)造清潔的工作場(chǎng)所 ? 形成能早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備、環(huán)境 的不完備，及時(shí)采取措施的體制 ? 通過(guò)高功能要求的清潔 化，實(shí)現(xiàn)無(wú)垃圾、無(wú)污垢 ? 維護(hù)設(shè)備的高效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量 ? 強(qiáng)化對(duì)發(fā)生源的處置對(duì)策 清潔 ?將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化； ? “一目了然 ”的管理 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境 ? 持續(xù)徹底地整理、整頓、清掃，以保障安全、衛(wèi)生 ? 強(qiáng)化公用設(shè)施的維護(hù)和管理 ? 努力使異?，F(xiàn)象明顯化并通過(guò)觀察進(jìn)行管理 修養(yǎng) ?對(duì)于規(guī)定了的事，大家都按要求遵守執(zhí)行，并且成為一種習(xí)慣 ? 培養(yǎng)良好的習(xí)慣 ? 創(chuàng)造有規(guī)律的工作環(huán)境 ? 創(chuàng)造能博得客戶(hù)信賴(lài)的關(guān)系 ? 創(chuàng)造紀(jì)律良好的工作場(chǎng)所 ? 培養(yǎng)各種良好的禮節(jié) ? 養(yǎng)成遵守集體決定事項(xiàng)的習(xí)慣 5S的推行要點(diǎn) 5S推行的幾種工具 ? 責(zé)任制（除以二等于零）