【正文】 基層管理技能 課程大綱 第一部分：班組長的領導技能 一、 班組長的角色認知 二、 適合班組長的領導方式 三、 高效班組團隊建設 四、 班組長的溝通能力 五、 班組長的執(zhí)行力 六、 班組長的激勵力 七、 班組長培養(yǎng)下屬的能力 第二部分： 班組長生產(chǎn)現(xiàn)場管理技能 一、班組長的必備生產(chǎn)現(xiàn)場管理意識和技能 二、質(zhì)量意識和控制技能 三、卓越現(xiàn)場管理的起點 ——5S和目視化 四、現(xiàn)場問題解決技能訓練 五、班組設備管理 六、效率和成本改善的技能 第一部分：班組長的領導技能 一、 班組長的角色認知 1．制造業(yè)核心競爭力與一線班組的關系 班組定義： 為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務，而由一定數(shù)量的工作 /操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體。 班組的重要性 : 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單元 班組管理是企業(yè)管理的基礎 班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經(jīng)營的成敗 (班組員工是企業(yè)產(chǎn)品和服務的直妝提供者） 班組長定義： 是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管理一線員工（作業(yè)層），對本班組工作結(jié)果負責的人。 1）企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構上劃分為三個層次：經(jīng)營 (決策 )、管理和執(zhí)行。 (“做正確的事”與“正確的做事” ) ◆ 經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。 ◆ 管理層指部長、科長、車間主任等。負責層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。 ◆ 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、領班，更多的是班組長。 2）班組長的地位 ◆班組的地位：兵頭將尾 班組長的地位 班組長的位置 組員 班組長 上司 職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小。 （上壓下頂） 決策層：貨幣語言，管理層：專業(yè)語言，執(zhí)行層：實務語言 班組長的作用 ——承上啟下 承上啟下的橋梁，聯(lián)系員工與領導的紐帶 。（向上報信息，向下傳要求） 作為生產(chǎn)一線指揮官，應精通業(yè)務（全能工 /導師）。 公司希望班組長有很強的執(zhí)行力。 員工的榜樣（影響力 /其身不正 /上梁不正）。 組員希望自己的班組長能像兄長一樣關心自己（家人 /伙伴）。 班組長承上啟下，身上擔負著繁重的生產(chǎn)任務， 又要上下溝通，壓力不小呵 ! 其管理工作最具有現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實的 “ 三現(xiàn) ” 特點 （走動式管理 /時間點） 班組長管理的八項內(nèi)容 最重要 ——人 （態(tài)度、知識、技能等） 我們要通過別人來完成工作 史玉柱東山再起 ./柳傳志：選項目即選人 /松下幸之助（兼做電器） 韋爾奇 :成功秘密是用對了人 。 退休前做的最對的一件事用了伊梅爾特 。 一流班組長，員工為他打拼； 二流班組長，員工一起打拼； 三流班組長，每天自己打拼； 四流班組長，員工找他死拼！ 班組長管理的八項內(nèi)容 機 ——工具、設備、用具（ TPM） 班內(nèi)責任分解，件件物品落實到人 科學、有序、發(fā)揮最大效益 ——物料、半成品及成品（ BOM） 用對料（質(zhì)量 /環(huán)保） 標識、隔離、擺放 班組長管理的八項內(nèi)容 班組長管理的八項內(nèi)容 法 ——作業(yè)程序和方法（適宜 /有效） 不以規(guī)矩，不成方圓 追求有效且可行的方法 集思廣義，經(jīng)驗也很重要 （分蛋糕 /運犯人） 班組長管理的八項內(nèi)容 環(huán) ——工作場所環(huán)境 5S是現(xiàn)場管理的基礎 細節(jié)決定成敗 5S效果看得見持之以恒是關鍵 質(zhì)量定義？ 質(zhì)量是一種道德觀念 質(zhì)量就是企業(yè)的生命 質(zhì)量是一種責任 企業(yè)已進入了一個微利進代 /不會控制成本，等于白干 利潤 =收入 成本 成功的企業(yè)應兩條腿走路 ,在增加收入的同時降低成本 豐田 JIT工作方式 生產(chǎn)計劃及進度管理 短期產(chǎn)能調(diào)整 2．一線班組長的管理困惑分析 ? 人難管 ? 事太雜 ? 不配合 ? 問題多 ? 工資低 ? 要求高 ? 最辛苦 ? 不討好 難！！ 現(xiàn)代班組的目標管理 ? 工作方法： PDCA模式（特點：周而復始、大環(huán)套小環(huán)、階梯式上升） ? P—計劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程； ? D—執(zhí)行：實施過程； ? C—檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報結(jié)果； ? A—行動：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績； 找問題 找原因 找要因 訂計劃 P計劃 D執(zhí)行 C檢查 新問題 總結(jié) A行動 明確的 可衡量的 可達到的 實際的 有時限的 Specific Measurable Attainable Realistic Timedefined 確立目標的 SMART法則（現(xiàn)實性 /挑戰(zhàn)性） 目標 具體明確 確定邊界條件：要實現(xiàn)這個 目標最起碼要具備的條件既底線 協(xié)調(diào)可行 注意各崗位之間、任務之間的協(xié)調(diào) 正確的班組長心態(tài) 工作價值的認知 ? 心態(tài)：人的心理狀態(tài)。 （積極的人像太陽，消極的人像月亮 /汶川地震 /和諧社會 /困難應像磨刀石 /陽光燦爛周三強 /命不好 /有失必有得） 積極的心態(tài)可以使人思維活躍，靈感崩發(fā) ? 三、注意不良心態(tài) 1怕受埋怨，怕?lián)熑?4缺乏 目標 2害怕失敗，害怕被拒絕 5好高騖遠 3否定現(xiàn)實，對未來悲觀 6做事半途而廢 ? 二、心態(tài)的對應 ? 對上級的態(tài)度：自信、豁達、正確定位、積極主動（有責任感） ? ①自信：②豁達： ? ③正確定位：④積極主動（有責任感）： ? 對平級的態(tài)度：豁達、換位思考 ? ①豁達： ? ②換個角度 ? 對下級的態(tài)度：給下屬以微笑、正確定位、尊重、關心 ? ①以下屬以微笑： ? ②正確定位：③尊重：④關心： 二、 適合班組長的領導方式 1．你最喜愛的十大領導類型分析 ——員工心中對上級的十個期望 ? 1）員工的利益永遠是第一（工會） ? 2）正人先正已 ? 3）說到就要做到 ? 4）為員工承擔責任（這是我的錯） ? 5）真正的尊重員工 ? 6）及進指導 (5W1H) ? 7）辦事公道 (以德服人 :力服 /才服 /德服 :蒙牛用人之道 ) ? 8）關心部下 (企業(yè)是家庭 /做事先做人 ) ? 9）目標明確 (好與不好的標準 ) ? 10）需要榮譽 (正激勵 ) （銅頭、鐵嘴、飛毛腿、哈蟆肚） 2．適合班組長的有效領導方式 ? 精細化管理 ? 親情化管理 ? 走動式管理 ? 講耐心、忌粗暴 ? 講道理、給方法 3．認識和修正自己的領導類型和風格 ? 改變從現(xiàn)在開始 (奧巴馬） ? 改變從細微處開始 ? 改變需持之以恒 CHANGE 三、 高效班組團隊建設 1．工作小組和工作團隊的差異 團隊的定義 團隊 是由兩個或兩個以上的個人組成的，通過人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個人之間的一種組織形態(tài)。其重要特點是團隊內(nèi)成員間在心理上有一定的聯(lián)系，彼此之間發(fā)生相互影響。 ?實驗：為什么人多力量卻不一定大 小組與團隊的差別 ?(1)在領導方面。 ?(2)目標方面。 ?(3)協(xié)作方面。 ?(4)責任方面。群體的領導者要負很大責任，而團隊中除了領導者要負責之外，每一個團隊的成員也要負責，甚至要一起相互作用，共同負責。 ?(5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。 ?(6)結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。 成員清楚地了解共同的目標 情報共享 成員在不同領域具有特殊專才。 具有容易溝通、互動的環(huán)境 共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范。 成員對團隊有歸屬感。 2．有效團隊的構成要素 團隊的構成條件 （球迷與上帝對話 /三個國家的旅行團） 在影響團隊績效的諸多因素中，應該注意從以下三個方面來把握。 ? 第一，是公平因素。 ? 第二，是績效的評估方法 ? 第三，是人際關系。 ? 如何使 1+1＞ 2：打造協(xié)作型團隊 ? 隨著姜戎 《 狼圖騰 》 一書的暢銷， “ 狼性文化 ” 大行其道，備受企業(yè)推崇。 ? 什么是 “ 狼性文化 ” 呢？那就是它體現(xiàn)了 “ 敏銳的嗅覺，不屈不撓、奮不顧身的進攻精神，協(xié)同作戰(zhàn)的團隊精神 ” 。一旦攻擊目標確定，頭狼發(fā)號施令，群狼各就各位，嗥叫之聲此起彼伏，互為呼應，有序而不亂。待頭狼昂首一呼，主攻者奮勇向前，佯攻者避實擊虛，助攻者嗥叫助陣。這種高效的團隊協(xié)作性，使它們在攻擊目標時往往無往而不勝。獨狼并不是最強大的，但狼群的力量則是空前強大的，所以有 “ 猛虎也怕群狼 ” 之說。 Step1 明確訂出 Team的目的及目標 Step2 給予團隊一個特殊的命名 Step3 選擇適當?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。 Step4 清楚界定每位成員扮演的角色 Step5 清楚界定每位成員的責任 Step6 選擇團隊的領導人 Step7 定期檢查進度 3．有效團隊組建練習 建立工作團隊 流程 金鋼石與鉆石，價值極不相同 開放的溝通 對目標的關注 有效的工作流程 相互信任和尊重 尊重差異化 持續(xù)的學習 共享的領導 靈活和適應 高效團隊的特征 團隊評估 游戲：看誰站的多 4．如何有效管理班組中的 “ 刺頭 ” ？ ? 1)活用員工的短處 ? A、如何利用短處（從人之短處挖掘長處） ? B、求全責備要不得 (不聾不瞎，不能當家） ? C、長短活用，存乎一心 ? D、遵守長短互換的用人規(guī)律 ? 2）管理 “ 野馬 ” 的招術 ? A、挖掘該員工的才能 ? B、直率地和員工討論 ? C、調(diào)查調(diào)職的可能性 ? D、不可忽視團隊壓力 ? 3）管理年輕氣燥員工的招術 ? A、引導他們發(fā)揮干勁 ? B、少貶多褒 /尊重 ? C、切忌濫用高壓政策 ? D、善用員工的偶像崇拜 ? E、做督導、教練和顧問 ? 應對老資格員工 ? A、發(fā)揮員工的優(yōu)點 ? B、經(jīng)常與員工談話 ? C、向老員工學習，尊重老員工 ? D、離開部門后當長者對待 （對于 80后員工，最忌諱的就是 “ 看不慣 ” ） ? 管理桀鷔不馴員工 ? A、運用適當?shù)臅r機征服他 ? B、充分授權，重用他們 ? C、