【正文】 改進 7方面 質(zhì)量 成本 安全 團隊 環(huán)保 改善 創(chuàng)新 想進步就是要作出改變，要達到完美就是要經(jīng)常作出改變！ 改變絕不是壞事，我們相信如果改變是為了更好的服務(wù)于我們的客戶，那么在變革中所作出的投資永遠是最明智的。 ? ——尊重學員的態(tài)度。 ? 需具備的態(tài)度 ? ——對工作的熱愛。 ? ——較強的備課能力。 ? ——豐富的感情。 ? ——專業(yè)嫻熟的授課技巧。 ? ——良好的心理素質(zhì)。 培訓(xùn)員工應(yīng)注意的問題 ? 觀念先行 ? 方法靈活 ? 學以致用 ? 培訓(xùn)別人先教育自已 ? 利用一切可以利用的機會 ? 言傳不如身教 ? 對癥下藥 3．班組成員的操作技能訓(xùn)練 OJT 1）何為 OJT 2）實施步驟 需求 ——計劃 ——實施 ——檢查 3）實施 OJT的指導(dǎo)方法 A、教育 B、見習 C、體驗 D、動機 如何成為一名合格培訓(xùn)師 ? 需具備的素質(zhì) ? ——扎實的知識基礎(chǔ)。 ? 。 ? 。 ? ,送生日賀卡和生日蛋糕。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 、表揚。 （拿破侖救落水兒童） 8）情感激勵 ★ 熱情誠心，真誠待人； ★互相理解，融洽親情； ★關(guān)心生活，溫暖心靈； ★寬以待人，抓大放小。 應(yīng)注意以下幾方面： ①讓員工參與有關(guān)組織目標、計劃； ②信賴員工，善于聽取他們的建議和意見； ③利用各種形式發(fā)揮員工參與決策與和管理。 把競爭作為激勵手段時，需注意以下幾點： ①工作任務(wù)的挑戰(zhàn)性； ②工作任務(wù)的整體性和獨立性； ③開展競賽活動。 獎勵 如何獎懲？ ① 堅持 公平公正 原則； ②根據(jù) 不同的人的 需要進行獎勵； ③適當拉開實際效價的檔次，控制獎勵的 效價差 ； ④注意獎勵的 綜合效價 ； ⑤注意 期望概率 的控制和 心理疏導(dǎo) ； （ 魚翁、蛇和青蛙） ⑥注意掌握獎勵的 時機 和 頻率 ； ⑦盡量 用量獎 而不是評獎；（ 用數(shù)據(jù)說話 ） ⑧實施懲罰時要注意： 懲罰要合理 ； 懲罰要與教育相結(jié)合 ；掌握處罰時機，及時處理；對一般性錯誤，懲罰宜輕不宜重。 ★物質(zhì)鼓勵與精神鼓勵相結(jié)合，以精神鼓勵為主。 ? 尊重人的個人目標，實現(xiàn)組織目標和個人目標的結(jié)合 （松下公司開會發(fā)言的次序是按業(yè)績的 /記住員工的生日 /樹立為榜樣） 4） 獎懲 ： 員工激勵的基本手段 ★ 獎勵是見于古今、行之中外的激勵手段。 ? 尊重人的興趣和生活方式 興趣和生活方式本身不是人力資源的內(nèi)容，但對人力資源的開發(fā)和使用有著深刻的影響，是人力資源開發(fā)的催化劑。 2．有效激勵的基本形式和運用 1）薪酬激勵 A、計件工資制； B、標準工時制； C、班組或團隊的激勵； D、年終獎； E、員工持股； (百度 /騰訊） F、員工福利（培訓(xùn)、保險） 2）期望： 員工激勵的不竭動力 利用期望激勵員工要注意以下幾點： ⑴接連不斷地建立新的期望值； 如：工資和待遇；工作的環(huán)境；學習機會；升職機會；企業(yè)有發(fā)展，項目有發(fā)展； ⑵讓員工實現(xiàn)期望（升職）； ⑶做到短期期望、中期期望和長期期望的統(tǒng)一。 激勵的過程 目標 追求目標的能力投入 激勵手段 ★ 激勵的心理過程： 需要 動機 行為 目標 需要引起動機，動機支配行為，行為決定目標 。 ☆個體：激發(fā)動機； ☆群體：鼓舞士氣； ☆組織：塑造文化。 ★員工激勵 就是通過各種有效的手段，激發(fā)員工的需要、動機、欲望、形成目標，追求目標、發(fā)揮潛力，達到預(yù)期的目標。 定義 ： 推動員工內(nèi)心的動力去完成工作。 六、 班組長的激勵力 態(tài)度第一 知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。 ? 第三個 C： COMMITMENT（承諾）。 提高執(zhí)行力的四把鑰匙： ? 第一個 C： CLARITY（澄清）。 7. 只有 形式上的培訓(xùn) ——忘了改造人的思想與心態(tài)。 5. 缺少 良好的 方法 ——不會把工作分解匯總。 3. 制度本身 不合理 ——缺少針對性、可行性。 日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去！ 執(zhí)行力不佳的 8個原因 1. 管理者 沒有常抓不懈 ——虎頭蛇尾。 出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。 怎樣培養(yǎng)執(zhí)行力 ？ 讓我們先看這樣一個故事： 東北一家大型國有企業(yè)因為經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財團收購。在總結(jié) IBM成功的九個關(guān)鍵詞中，其中 一個就是 “ 執(zhí)行力 ” 。 有效溝通的 15個竅門 一、講出來 （甜、感、謙、諧、迂） 二、不無根據(jù)地批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教 三、互相尊重 四、絕不口出惡言 五、不說不該說的話 六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定 七、理性的溝通，不理性不要溝通 八、反省 九、承認我錯了 十、說 ” 對不起 ” 十一、讓奇跡發(fā)生 十二、愛 十三、等待轉(zhuǎn)機 十四、耐心 (忌簡單、粗暴 /罰 100遍） 十五、智慧 有效溝通的六個步驟 ? 一、事前準備 ? 二、確認需求 ? 三、闡述觀點 ? 四、處理異常 ? 五、達成協(xié)議 ? 六、共同實施 2．有效與上司溝通技巧 獲得支持 ? 除非上司想聽 ,否則不要講 . ? 若是意見相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 意見略有差異 ,要先表贊同 . ? 持有相反意見 ,勿當場頂撞 . ? 想要有些補充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場 ,宜仔細顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 向上級溝通注意 ? KISS原則 ? 及時記錄 ? 少用模棱二可之詞 ? 以請示的態(tài)度 ? 選擇時機 ? 言簡意賅，正式方式 ? 多選擇題，少問答題 （自已成功同時，幫助上司成功 /小王與上李 /乾隆放屁，和紳臉紅） 向上司請示匯報的程序 ? 1．仔細聆聽上司的命令 ? 2．與上司探討目標的可行性 ? 3．擬定詳細的工作計劃 ? 4．在工作進行之中隨時向上司匯報 ? 5．在工作完成后及時總結(jié)匯報 請示與匯報的基本態(tài)度 ? 1．尊重而不吹捧 ? 2．請示而不依賴 ? 3．主動而不越權(quán) （二頁紙） 說服上司的技巧 ? (一 )選擇恰當?shù)奶嶙h時機 ? （二）資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力 ? (三 )設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準備答案 ? (四 )說話簡明扼要，重點突出 ? (五 )面帶微笑，充滿自信 ? (六 )尊敬上司，勿傷上司自尊 3．有效與同事溝通技巧 獲得配合 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 易地而處 ,站在彼的立場 . ? 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報 ,把握適當時機 . ? 如有誤會 ,誠心化解障礙 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . 平行溝通注意 ? 換位思考 ? 大局觀念 ? 避免感情用事 ? 開辟多種渠道 4．有效與下屬溝通技巧 獲得服從 ? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 .（ 會說話的人想著說，不會說話的人搶著說） ? 不說長短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯 ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . ? 若有過失 ,過後熄滅 . 與下屬溝通注意 ? 積極了解下屬 ? 多贊揚少批評 ? 引導(dǎo)下屬工作 ? 傾聽下屬的意見 ? (一 )正確傳達命令意圖（ 5W1H） ? (二 )如何使部下積極接受命令 ? ，用詞禮貌 ? ? ? 、提出對策 ? 如何批評下屬 (KISS AND KICK) ,要尊重客觀事實 ，指責時不要傷害部下的自尊與自信 （游戲： 文字接龍） 五、班組長執(zhí)行力 何為執(zhí)行力 比爾 ?蓋茨說： 在未來十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是 執(zhí)行力 。 ? ：謝謝你告訴我，我會認真參考你的建議。 妙處：不露痕跡地討好。 ? ：讓我再仔細地想一想，四點半以前給你答復(fù)怎么樣？ 妙處：巧妙避開你沒把握或不愿意參與的事。 妙處：體現(xiàn)出團隊精神。 妙處：上司會因此覺得你是名有效率的好員工。 妙處：以最婉約的方式傳遞不好的消息。 下情上達 想表達的 100% 表達出來的 80% 理解的 40% 聽到的 60% 記住的 20% 執(zhí)行？ % 傳遞信息的你 接收信息的人 信息溝通漏斗 認識溝通 ? 溝通的形式 通過研究證明 ,在溝通中有 65%的信息是通過肢體語言傳遞的 . 體態(tài)語言形式：如手勢、面部表情、其他身體動作 溝 通 的 形 式 口頭形式：如演說、討論、傳聞、小道消息 書面形式：如備忘錄、信件、期刊、布告欄 非語言形式：如紅燈、警笛 語調(diào)形式：如對詞匯或短語的強調(diào) 電子媒介形式：如電話、計算機、傳真等 ? 溝通的黃金定律 你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人 ? 溝通的白金定律 以別人喜歡的方式去對待他們 （同理心 /換位思考） 溝通目的明確 ,態(tài)度端正 話要這么說 ? 急事慢慢說 ? 大事想清楚再說 （酒店招服務(wù)生） ? 小事幽默地說 ? 沒把握的事小心說 ? 做不到的事不亂說 ? 傷害人的事堅決不說 ? 沒有發(fā)生的是不亂說 ? 別人的事謹慎地說 ? 自己的事怎么想就怎么說 ? 現(xiàn)在的事做了再說，未來的事未來再說。 認識溝通 ?什么是溝通 ? 定義： 溝，構(gòu)筑管道，通，順暢， 溝通是兩個或者兩個以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達成對一個特定信息的相同理解。 ” ——日本“經(jīng)營之神”松下幸之助 ? 杰克 ? 韋爾奇強調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。 Step1 明確訂出 Team的目的及目標 Step2 給予團隊一個特殊的命名 Step3 選擇適當?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。這種高效的團隊協(xié)作性，使它們在攻擊目標時往往無往而不勝。一旦攻擊目標確定，頭狼發(fā)號施令，群狼各就各位，嗥叫之聲此起彼伏，互為呼應(yīng)，有序而不亂。 ? 如何使 1+1＞ 2：打造協(xié)作型團隊 ? 隨著姜戎 《 狼圖騰 》 一書的暢銷， “ 狼性文化 ” 大行其道，備受企業(yè)推崇。 ? 第一，是公平因素。 成員對團隊有歸屬感。 成員清楚地了解共同的目標 情報共享 成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。 ?(6)結(jié)果方面。 ?(5)技能方面。 ?(4)責任方面。 ?(2)目標方面。