某酒店20xx年保安部案例分析培訓教材(41頁)-管理案例(編輯修改稿)
2025-02-11 18:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行過錯推定的直接依據(jù)，使酒店處于不利地位。 三、酒店的留置權。賓客的住宿行為和寄存行為有主從之分：住宿是主要的，是賓客的掂店意圖；寄存的次要的，趨從于前者 —— 寄存只是酒店與賓客所訂住宿協(xié)議的一項內(nèi)容?！逗贤ā返?380 條規(guī)定：“寄存人未按照約定支付保管費及其他費用的，但當事人另有約定的除外?！睋Q言之， 賓客離店時若有拖欠費用現(xiàn)象，酒店在其欠費額度內(nèi)享有對寄存物的留置權；自留置之日起，賓客若在不少于 2個月的期限內(nèi)仍未付清欠款，酒店可將寄存物折價，或依法拍賣、變賣寄存物，以實現(xiàn)其債權（據(jù)《擔保法》第 87條）。 四、酒店對寄存物的提存。怎樣處理無人領取的寄存物》《合同法》第 101條規(guī)定：債權人無正當理由拒絕受領，致使債務人難以履行債務的，債務人可以將標的物提存?！堵灭^業(yè)治安管理辦法》第 8條規(guī)定：（旅客遺留的物品）旅館經(jīng)招領 3 個月后無人認領的，要登記造冊，送當?shù)毓矙C關以拾遺物品處理。可以推知，對無人領取的寄存物 ，自賓客離店或應當離店之日起，酒店只需保管 3個月，而后應提交給公安機關。這樣，店、客之間的債權債務關系將歸于消失，酒店亦無須向賓客承擔違約責任。需要指出的是，上述規(guī)定同樣適用于其他賓客遺留物品。 五、關于店堂告示。本案中酒店“丟失后概不負責”的聲明效力如何呢？《民法通則》第 113 條規(guī)定：“當事人雙方都違反合同的，應當分別承擔各自應負的民事責任?！弊∷迏f(xié)議雙方有各自的權利和義務，法律責任的確定應建立在對主、客觀因素充分剖析的基礎之上；酒店以“賓客未將現(xiàn)金及貴重物品存至指定地點”為由，逃避有可能承擔的法律責任， 有悖于“法律面前人人平等”的原則。《消費者權益保護法》第 24條規(guī)定：“經(jīng)營者的格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、其內(nèi)容無效?！笨梢?，本案中酒店名除自身責任的聲明沒有法律效力。 酒店被判賠桑塔納 1999年 2月 24日夜 12時許，廣東深圳的王某開車來到廣州 XG大酒店住宿。第二天早上發(fā)現(xiàn)，停放在飯店院內(nèi)樓下的桑塔納嬌車失蹤?？腿藞蟀负蠼?jīng)警方現(xiàn)場勘察，確認為車輛被盜，但此案一直未破，客人要求酒店承擔賠償責任。 XG大酒店 答復，該酒店 1998年 10月 1日開始對外試營業(yè)，由于酒店工程尚未安全竣工，停車場仍在施工，沒有正式啟用，所以酒店門前的停車場當時沒有安排人員看管?？腿藳]有付給飯店停車費，雙方?jīng)]有產(chǎn)生保管關系，所以飯店不能承擔賠償責任。 經(jīng)調(diào)查，該酒店停車場可以停放 30 輛小車，因未竣工，所以沒有圍墻。酒店既沒辦法停車場審批手續(xù)，也沒有放置任何提醒客人注意停車安全的警示。 點評： 酒店無論是試營業(yè)還是正式開業(yè)，保護好住店客人車輛安全的責任是存在的?？腿藖砭频曜∷蓿频昃蛻攲腿说呢斘镓撠??！断M者權益保護法》第 18條規(guī)定：“ 經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者做出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”，應當預見到有可能危及客人人身和財物安全的情況，如果有可能發(fā)生上述情況，酒店應當盡最大的可能采取措施消防危害，如一時無法消除，飯店應當向客人做出明確的警示。只有這樣酒店才能免除或減輕責任。該大酒店雖然沒有收取停車費，但由于沒有對客人做出明確的警示，而且停車場就 位于飯店的樓前，在飯店的控制范圍內(nèi)，所以飯店應當對客人車輛的被竊承擔相應的責任。 客人物品被盜怎么辦 一天，在北京某酒店，兩位美國客人找到大堂經(jīng)理，其中一位滿臉怒氣地說：“我放在房間茶幾上的三百美元不見了，請立即給我查清，賠還給我?！贝筇媒?jīng)理向客人表示：“此事我們要先調(diào)查一下，進出客房是兩位服務員同進同出，并有時間記錄?！蓖瑫r也委婉地提醒客人再仔細查找一下，確實是否需要報案。 點評： 大堂經(jīng)理遇到客人反映丟失物品的情況并不少見。身為酒店值班經(jīng)理也不要左右為難，懷疑客人或是不相信自己的員工都是不對的，處理類 似問題是有一些具體操作程序的。 發(fā)生任何偷盜現(xiàn)象均需首先報酒店保衛(wèi)部。接到通知后，同保安人員趕到現(xiàn)場，若發(fā)生在房間，則同時通知客房部的管理人員一同前往，請保衛(wèi)部通知監(jiān)控室注意店內(nèi)有關區(qū)域是否有可疑人員。 查詢客人是否曾有有客來訪的相關資料，并做記錄。，大堂經(jīng)理做好翻譯。要視客人要求由客人決定是否向公安機關報案。基于酒店作業(yè)規(guī)則，若客人有物品遺失，酒店無責任賠償，在飯店的住房手冊及客人簽字確認的登記卡上，都有明確說明，“請將您的貴重物品保存在房間或前臺的保險箱內(nèi)，否則遺失飯店恕不 賠償?！? 通常情況下，酒店不
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