【文章內容簡介】 材大綱保安員培訓教案培訓目標全面提高保安員綜合服務素質，以體現(xiàn)我酒店服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。提高全體保安人員工作效率，服務質量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務。提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現(xiàn)保安部的各項要求。實現(xiàn)管轄區(qū)內無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆、車輛刮擦事件。賓客、員工對保安服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。公共設施完好率達98%。崗位職責對講機使用規(guī)定對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。使用規(guī)定持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。對話要求呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請講”。收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。保安員崗位職責以服從命令為天職維護酒店四周的工作環(huán)境整潔、整齊，引導車輛的行駛和賓客的過往，保障車輛和賓客安全，使門前暢通無阻。著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。第四篇：保安培訓教材大綱保安培訓教材大綱一、保安人員專業(yè)素質能力自律性/紀律性保安職業(yè)氣質/禮儀沖突管理二、崗位制度、職責、標準熟悉制度、環(huán)境、人員、裝備主要崗位職責具體崗位職責崗位標準三、崗位工作流程門崗對進出小區(qū)人員、車輛、物品的工作流程巡邏具體工作內容車庫對進出車庫車輛的工作流程四、應急事件處理安全防范的重點部位處理周界/戶內/消防報警電梯困人事件處理盜竊事件停電暴風暴雨五、消防基礎知識火災處置作業(yè)指導書。滅火器檢查、使用、火災疏散與自救。滅火器一經開啟，即使噴射不多。也必須按要求重新充裝。充裝后應作密封試驗，并鉛封。防腐層車輕度脫落的應及時修補，有明顯腐蝕的應送消防專業(yè)維修部門進行耐壓試驗，不合格的報廢，合格的進行防腐處理。，有無松動、變形、銹蝕或損壞，裝配是否符合要求。如果指針在紅色區(qū)域，應查明原因，檢修重裝。，如有堵塞應及時疏通；檢查干粉滅火器的防潮堵是否完好，噴槍零件是否完備。溫馨提示：發(fā)生火災不能乘坐一般電梯 ：按照先著火層再著火層上部充煙層，后著火層下層的順序展開，力量充足時間時展開：（1）對遇險人員以樓梯疏散為主，結合下區(qū)電梯進行疏散。（2）重點對著火層及充煙區(qū)域的人員進行投索，并疏散。（3）對有疏散能力的遇險人員，指明疏散方向，引導其自行疏散，對老弱病殘幼等無疏散能力的，消防人員協(xié)助其疏散。（4）對不愿疏散的遇險人員勸導其自行疏散，對不聽勸告，并面臨火勢直接威脅的強制疏散（5）煙火影響疏散路線時，出水掩護疏散工作的進行，或先行撲滅疏散線路上 的火勢為疏散創(chuàng)造條件。（6）煙火切斷疏散線路時，應引導遇險人員就近向避難層（間）疏散，以待時機或增援。六、崗位技能技巧如何識別公司人員如何對外來人員進行核實巡邏中如何發(fā)現(xiàn)安全隱患如何對可疑人員車輛進行盤查對超越職權的情況的應急處理如何識別客戶的需求處理客戶特殊要求的一般流程第五篇：保安部保安員培訓教材大綱（小編推薦）保安部保安員培訓教材大綱保安員培訓教案一、培訓目標１、全面提高保安員綜合服務素質，以體現(xiàn)我酒店服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。２、提高全體保安人員工作效率，服務質量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務。３、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。實現(xiàn)管轄區(qū)內無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆事件。賓客、員工對保安服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。公共設施完好率達98%。二、保安部任務保安部是公安、消防部門在酒店進行治安防范、消防制度，維護酒店秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護酒店設施及轄區(qū)內賓客的財產安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護酒店范圍內治安秩序。嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。積極配合公安機關打擊酒店內及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。負責對酒店各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。三、崗位職責保安部工作管理制度保安部長崗位職責保安警用器材使用管理規(guī)定保安員培訓管理制度保安員崗位職責大門口保安員崗位職責大堂保安員崗位職責當值保安主管崗位職責巡邏保安員崗位職責保安裝備交接制度1保安員日常管理制度1突發(fā)事件處理制度一、保安員佩帶使用規(guī)定（1）、警棍佩帶使用規(guī)定為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。（1）、對講機使用規(guī)定對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。（2）使用規(guī)定持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。（3）對話要求呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請講”。收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。五、緊急事件處理程序突發(fā)事件的處理程序（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值經理。（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數(shù)、特征及損失價值。（3）驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。（7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部長協(xié)助調查處理。（9）保安部隊長、部長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。（10）保安部部長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及酒店總經理。毆打暴力事件的處理程序（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告酒店保安領班，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部長的指令。（3）保安部長接報后應立即向保安隊長報告，并視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。（4）斗毆事件中如酒店財產或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報酒店內有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安部長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部長的指令。（2）保安部長接報后應立即向保安隊長報告，并應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。電梯困人的處理程序（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值部長和部門經理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程