【文章內(nèi)容簡介】 報批程序上報。２、及時處理報批結(jié)果：Ａ）獲批準變動的：－　填寫《員工人事／薪金變動通知》，知會部門及財務(wù)部作薪金變動；－　填寫《員工變動通知書》，知會員工本人職位變動生效日期；－　向需退、換制服者發(fā)出《制服單》；－　知會晉升Ｂ類部門主管以上員工辦理購置服裝、簽名樣本、傳呼機記錄等手續(xù)；－?。骂惒块T主管以上職位變動，需以酒店行政當局名義擬文知會各部門；－　及時將變動人員的資料入冊歸檔，錄入電腦。Ｂ）變動未獲批準的須書面知會部門，并注明原因。　?。?、員工離職　　　程　　序　　　　　　　　　　　標　　　　準１、掌握員工離職的處理原則１、嚴格執(zhí)行勞動政策；２、熟悉員工手冊及酒店的規(guī)章制度；３、辦事嚴謹，保密性強，善于做人的思想工作；４、對各部門的運作有基本的了解；５、及時反映員工動態(tài)，為酒店挽留人才。２、調(diào)查情況１、收到員工離職的《人事變動報告》后，核查變動情況，有問題即向部門了解并作修正。２、選擇辭職員工中表現(xiàn)較好的，了解他們的思想動向、離職的詳細原因和部門的管理情況，做挽留工作并為主管提供第一手材料。３、辦理離職審批手續(xù)１、在人事變動報告上注明各項離職賠償費及所了解的有關(guān)情況，然后送人事及培訓(xùn)部主管審批。２、管理級以上員工還須呈副總經(jīng)理以上批準方為有效。３、批準后發(fā)《離店手續(xù)通知書》給員工和部門，另發(fā)《員工人事／薪金變動通知》予財務(wù)部。４、將員工的離店情況登記入冊并錄入電腦。５、在規(guī)定時間內(nèi)跟辦員工的離職手續(xù)，根據(jù)離店原因出具《離店證明》。６、因各種原因要求撤銷辭職申請的員工，其本人必須書面報告主管，并經(jīng)部門直屬主管、行政主管、人培部主管或副總經(jīng)理以上批準。７、員工如因違紀被開除或辭退、除名的，必須報酒店工會。員工嚴重犯過、行政處分未決定前，如有必要，員工本人需停職反省，接受調(diào)查。８、對因病辭退的員工，要嚴格按勞動政策規(guī)定作出經(jīng)濟補償及發(fā)給醫(yī)療補助費，并須提前３０天書面通知部門和員工，同時做好耐心細致的解釋工作?！　。?、員工犯規(guī)處理　　程　　序　　　　　　　　　　　標　　　　準１、掌握員工犯規(guī)的處理原則１、熟悉員工手冊及酒店的規(guī)章制度。２、辦事嚴謹，保密性強，善于做人的思想工作。３、對各部門的運作有一定的了解。２、調(diào)查審理員工犯規(guī)事件１、根據(jù)員工手冊及酒店的有關(guān)規(guī)定，查核有關(guān)員工所簽的《犯規(guī)通知書》、《口頭警告》、辭退、除名、開除的犯規(guī)資料，衡量處罰是否恰當。２、發(fā)現(xiàn)處分資料有問題的必須向部門和員工查詢了解，不符合要求的退回部門重做。３、耐心做犯規(guī)員工的思想工作，務(wù)求使其端正態(tài)度，認識不足之處，幫助其提高思想覺悟。３、犯規(guī)處理手續(xù)１、核實犯規(guī)資料后，嚴格按報批程序上報。２、對受《犯規(guī)通知書》處分者，及時發(fā)出《員工人事／薪金變動通知》給財務(wù)部扣發(fā)薪金。３、將員工的違紀情況錄人電腦?！　。?、處理各類投訴、糾紛及勞動爭議案　　程　　序　　　　　　　　　　　標　　　　準１、掌握各類投訴、糾紛及勞動爭議案的處理原則１、調(diào)查工作力要實事求是、證據(jù)確鑿、定性準確、處理恰當。２、在處理個案過程中，要保持客觀、公允的立場，不向外泄漏當事人的資料。３、處理一般性個案必須在３天內(nèi)解決，內(nèi)容較復(fù)雜的須在１４天內(nèi)解決。２、調(diào)查審理工作１、對酒店員工口頭或書面的投訴作認真細致的調(diào)查，找出問題的癥結(jié)，提出處理意見并上報。２、對店外單位和個人對我店員工的投訴個案進行調(diào)查，如有確鑿證據(jù)證實我店員工犯有過失，及時對有關(guān)人員進行教育，對認識態(tài)度不好、行為不檢影響酒店聲譽者，則給予行政處分。３、對員工之間、員工與上下級之間的糾紛進行調(diào)查、調(diào)解處理。３、解釋說服工作１、對在職和離職員工關(guān)于我店勞動政策執(zhí)行情況的爭議作耐心細致的解釋工作。如酒店在執(zhí)行最新的勞動政策或法規(guī)的過程中有所偏差，應(yīng)馬上修正，并及時采取補救措施；如員工或有關(guān)單位對酒店勞動政策、法規(guī)的執(zhí)行情況有誤解，應(yīng)出示有關(guān)資料或文件以解釋說明。２、掌握處事分寸，必要時要據(jù)理力爭維護酒店的合法利益。　?。?、審理員工續(xù)約申請　　程　　序　　　　　　　　　　　標　　　　準１、征詢意見１、提前兩個月用電腦編印合同期屆滿的員工名單。２、發(fā)給《續(xù)約合同申請表》，征詢待續(xù)約員工對續(xù)約的意見。３、部門主管評估員工的綜合表現(xiàn)，并提出是否與員工續(xù)約的意見。２、調(diào)查把關(guān)１、向身體、工作表現(xiàn)良好而不與酒店續(xù)約的員工了解情況，并做挽留工作。２、在是否續(xù)約問題上有不同意見的，要通過調(diào)查，了解員工的工作能力和表現(xiàn)，做到優(yōu)留劣汰，嚴格把好續(xù)約關(guān)。３、辦理續(xù)約１、認真審查續(xù)約員工的工作表現(xiàn)和身體素質(zhì)情況，按報批的程序上報。２、安排被批準續(xù)約的員工簽訂《廣州市職工勞動合同》，并持勞動合同一式兩份交勞動部門鑒證，鑒證后由員工保存一份，另一份存入員工檔案。３、修改人事電腦記錄?！　。?、員工休假與考勤管理　　程　　序　　　　　　　　　　　標　　　　準１、休假及考勤管理原則１、熟悉國家法定假期、醫(yī)療政策、計生規(guī)定及酒店各類休假制度。２、認真細致地審核員工的休假申請。３、假單收到后三天內(nèi)審批，特殊休假的審批一般不超過７天。４、考勤審核在兩天內(nèi)完成。２、審核假單１、每日將收到的員工《請假申請書》匯總，按類別分類，將不符合規(guī)定要求的假單抽出，退回部門重做。２、認真審核員工《請假申請書》，必要時翻查員工過往的休假記錄，做到不偏不倚、公正合理。３、對違反休假規(guī)定的先了解情況，然后找員工談話，幫助其認識問題，端正態(tài)度，對重犯者給予處分。４、將員工的《請假申請書》按報批程序上報。５、做好假單存檔工作。６、將已批準的假單發(fā)給部門、員工各一份，一份存入人事檔案。７、對特殊休假做好登記和統(tǒng)計，以備日后跟催。８、隨時反映員工的休假動態(tài)，做好分析報告，提出參考意見。９、每月１日、２１日打印電腦假單記錄。２、審核考勤１、每月１５日、２５日打印考勤名冊發(fā)給各部門。２、督促各部門按時遞交《考勤表》。３、根據(jù)電腦所出的假單記錄對比部門的考勤，發(fā)現(xiàn)問題立即聯(lián)系部門考勤員解決。４、記錄部門未做來的假單情況，以備日后跟辦完善休假記錄。５、對核對好的《考勤表》蓋章送財務(wù)部計發(fā)工資。　?。?、員工加班費申請的審核　　程　　序　　　　　　　　　　　標　　　　準１、處理加班申請的原則１、嚴格執(zhí)行勞動政策規(guī)定和酒店制度，認真核對每項數(shù)據(jù)資料。２、在三個工作天內(nèi)完成加班申請的審核工作。２、審核加班申請１、按加班制度審核加班申請表，不符合要求的或退回部門重做或不予受理。２、抽查員工的鐘卡核對加班時間是否吻合。３、辦理手續(xù)１、填寫員工的級別檔次及加班費。２、人培部主管核準后，送總經(jīng)理批準。３、作好登記，送財務(wù)部計發(fā)加班費?！　。?、員工考核評估　　程　　序　　　　　　　　　　　標　　　　準１、掌握員工考核制度　　加強理論學習，熟悉人事考核制度及各部門工作職能的情況。２、制定考核方案１、制定酒店員工定期考核、評估方案。２、針對考核對象的不同而制定相應(yīng)的考核、評估表。３、實施考核１、監(jiān)察各部門執(zhí)行考核、評估制度的情況。２、審核、歸納、總結(jié)員工考核、評估結(jié)果并歸檔?！　。?、辦理員工各類職務(wù)職稱及工人技術(shù)等級的申報　　程　　序　　　　　　　　　　　標　　　　準１、準備工作１、根據(jù)上級部門的文件要求進行情況摸查，填報《單位摸查情況表》。２、成立酒店評審領(lǐng)導(dǎo)小組。３、組織學習有關(guān)文件，領(lǐng)會文件精神。４、發(fā)文給各部門，做好宣傳、發(fā)動工作。２、申報手續(xù)１、正確指導(dǎo)員工填寫有關(guān)的申報材料。２、整理材料，組織召開酒店評審領(lǐng)導(dǎo)小組進行評審、篩選，然后上報有關(guān)機構(gòu)。３、跟辦　　將取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格人員的材料整理入檔并錄入電腦?！　。保?、辦理員工因公或因私出境手續(xù)　　程　　序　　　　　　　　　　　標　　　　準１、員工因公出境１、對批準因公出境人員進行嚴格政審，擬文上報主管單位或政府有關(guān)機構(gòu)并根據(jù)不同國家或地區(qū)用電腦打印有關(guān)中、英文表格。２、對因公出國或赴港澳地區(qū)人員的護照、通行證，在公干回店后十天內(nèi)收回統(tǒng)一保管。２、員工因私出境　　審查因私出境員工是否備齊申請出境資料，是否辦妥擔保手續(xù)，出境申請書是否經(jīng)申請人直屬主管和行政主管簽署同意。人事及培訓(xùn)部行政主管批準后方予轉(zhuǎn)交保安部辦理?！　。保?、員工檔案的管理　　程　　序　　　　　　　　　　　標　　　　準１、建立檔案１、建立、健全酒店所有員工的人事工檔案、包括在職檔案和離職檔案。２、負責檔案的接收、調(diào)用、檔案整理、編目、著錄、檢索、保管、提供利用和轉(zhuǎn)移。２、保持檔案資料的正確性　　及時收集、更新、鑒別和整理員工應(yīng)聘及、升、降、轉(zhuǎn)、離職、政審、考核、工資福利、獎懲等資料，保證材料真實，文字清楚，手續(xù)齊備，材料須經(jīng)組織蓋章，簽批或本人簽字后方可歸擋。３、借閱檔案 嚴格按《借閱員工檔案規(guī)定》辦理員工檔案的查閱、借閱和傳遞手續(xù)。４、檔案的保管１、做好檔案的保密、防火、防蛀、防潮等安全保護工作。２、對破損的檔案及時進行修補和復(fù)制?！　。保病⑷耸码娔X信息管理系統(tǒng)的管理　　程　　序　　　　　　　　　　　標　　　　準１、掌握人事電腦信息管理原則１、嚴格遵守人事保密制度。２、熟悉電腦操作文檔及上機程序。３、對電腦軟盤、硬件有所認識，能用數(shù)據(jù)庫語言編寫程序。４、熟悉人事政策、制度及程序和部門日常運作。５、不斷學習日新月異的電腦知識，提高自身業(yè)務(wù)發(fā)展。２、操作管理１、教導(dǎo)人培部各組別員工使用《人事信息管理系統(tǒng)》更改人事記錄，做好檢查監(jiān)督工作。２、了解各組別工作規(guī)程，根據(jù)各自的實際要求編寫程序。３、電腦資料與設(shè)備維護１、做好電腦設(shè)備安全防范措施。２、做好電腦資料的每天備份工作及電腦的維修保養(yǎng)、更新工作。３、不定期檢查電腦資料，并編寫文檔?！　。保?、征兵及民兵工作　　程　　序　　　　　　　　　　　標　　　　準１、征兵準備工作１、按上級有關(guān)單位要求做好兵源情況摸查，填報酒店適齡青年的數(shù)字及資料。２、成立酒店征兵工作領(lǐng)導(dǎo)小組。３、通過墻報、廣播、橫額和標語等形式進行征兵宣傳和發(fā)動工作。２、征兵１、做好各部門適齡員工兵役登記工作。２、召開全體適齡青年征兵動員大會。３、召開預(yù)征候選人座談會。４、由領(lǐng)導(dǎo)小組確定征兵送檢對象。５、做好預(yù)征對象送檢工作。６、做好預(yù)征對象政審工作。７、做好預(yù)征對象家屬工作８、做好預(yù)征對象定兵工作。３、送兵１、召開入伍員工歡送會。２、舉行送兵儀式。３、完成征兵工作總結(jié)，報送酒店主管部門和上級單位。４、其它工作１、及時了解現(xiàn)役員工的思想、學習、生活情況，加強溝通，并對退伍軍人做好妥善的工作安排。２、做好現(xiàn)役、退役、復(fù)員人員的資料整理歸檔，并錄入電腦。３、做好節(jié)日對現(xiàn)役軍人、軍屬、退伍軍人和軍民共建單位的慰問工作，組織“建軍節(jié)”茶話會和基干民兵活動。４、定期組織我店基干民兵訓(xùn)練和開展節(jié)假日治安巡查工作。５、組織與軍民共建單位開展系列活動。第五節(jié)　　福利組　　福利組負責酒店員工福利待遇方面的工作。其主要職能是：貫徹執(zhí)行上級勞動部門的有關(guān)法律、法規(guī)；結(jié)合酒店的實際，做好全員勞動生產(chǎn)安全和酒店的計劃生育工作，監(jiān)督實施計生“五率”（計劃生育率、一孩辦證率、晚婚率、晚育率、節(jié)育率）的達標；制定和落實酒店的勞動福利和生活福利措施；辦理工傷保險、退休養(yǎng)老公積金、獨生子女保險和生育保險的投保和索賠事務(wù)；管理員工后勤設(shè)施，監(jiān)督醫(yī)療制度的執(zhí)行情況；組織舉辦員工康樂活動；負責組織完成各項社會公益任務(wù)等?！　。ㄒ唬?、福利組組織機構(gòu)示意圖 資深福利主任　　　　　　　　　　　　　　　　　 福利主任　　　　　 　 福利督導(dǎo) 　 福利助理　?。ǘ⒏＠M人員的崗位職責和工作內(nèi)容　　職務(wù)：資深福利主任　　資深福利主任是福利組的業(yè)務(wù)主管，主持福利組的整體工作。資深福利主任要嚴格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序，組織、指揮、協(xié)調(diào)福利組員工開展日常工作。資深福利主任應(yīng)熟悉勞動政策、計生政策和酒店的福利政策，具有豐富的人事工作經(jīng)驗、良好的組織、協(xié)調(diào)能力和一定的英語聽、說、寫水平。資深福利主任的工作直接向人事經(jīng)理負責，其崗位職責和工作內(nèi)容主要包括：　　１、嚴格按照酒店的規(guī)章制度與部門的工作程序，開展工作，主持并參與福利組的日常工作?！　。?、負責酒店勞動衛(wèi)生安全的管理教育工作，制定安全生產(chǎn)考核指標，落實有關(guān)技術(shù)工種人員參加持證上崗培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)和年審工作。　?。场T工工傷事故進行調(diào)查、確認、審核、報批和索賠等工作?！　。?、聯(lián)系有關(guān)醫(yī)療部門或機構(gòu)，對員工工傷、病殘勞動能力的程度進行鑒定，并對員工的醫(yī)療期進行有效的勞動管理。　?。怠⒙犎】腿撕蛦T工的意見，不斷改進和提高酒店醫(yī)療室和女工衛(wèi)生室的服務(wù)工作水平?！　。丁徍藛T工醫(yī)療費用，開展員工衛(wèi)生醫(yī)療保健工作?！　。?、負責各類保險的投保和索賠工作。　?。浮⒕唧w負責管理和落實酒店的計劃生育工作?！　。?、負責員工集體宿舍、員工更衣室夜班交通車、自行車保管等后勤設(shè)施管理工作?！　。保啊⒇撠焼T工上下班考勤、銘牌制作及員工各 類證件管理等工作?！　。保?、做好員工生、老、病、死的撫恤和慰問工作?！　。保?、負責各類酒店員工公益和社會公益活動的組織落實工作?！　。保?、審核福利組各類統(tǒng)計報表。　?。保?、開展員工政治思想工作和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期評估員工表現(xiàn)，執(zhí)行獎懲制度?！　。保怠⑼瓿缮霞壏峙涞钠渌ぷ魅蝿?wù)。　　職務(wù)：福利主任　　福利主任是福利組的業(yè)務(wù)副主管，協(xié)助資深福利主任主持福利組的