某酒店前廳部培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-10 19:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 酒店預(yù)訂類型 上 門 散客 預(yù)訂 電話預(yù) 定 官 網(wǎng)預(yù)訂 中介 預(yù)訂 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂 五、散客預(yù)訂 五、散客預(yù)訂 五、散客預(yù)訂 五、散客預(yù)訂 五、散客預(yù)訂 五、散客預(yù)訂 五、散客預(yù)訂 五、散客預(yù)訂 五、散客預(yù)訂 五、散客預(yù)訂 協(xié)議 客 戶 的 預(yù) 定 協(xié)議客戶 （重要） 的第一次預(yù)定非常重要！ 當(dāng)接到協(xié)議客戶的預(yù)定時，首先要按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理，并通知協(xié)議簽署人或店助。 當(dāng)客人到店時要及時通知店助或店長，前去拜訪。 客人離店后，由協(xié)議簽署人或店助致電該協(xié)議單位的負(fù)責(zé)人，主要內(nèi)容： 表示致謝； 向負(fù)責(zé)人詢問客人的意見及對酒店的建議； 詢問近期還有無客人入住。 做好協(xié)議客戶回訪記錄 。 五、散客預(yù)訂 中介預(yù)定 中介有時會在接到客人預(yù)定后首先向酒店詢問當(dāng)時的房態(tài)，前臺在接到此類電話時要及時記錄下中介的名稱（簽訂中介協(xié)議時每個協(xié)議單位所簽的條款有區(qū)別的，如房價、保留房數(shù)及最晚保留時間。另外哪家協(xié)議客戶電話比較多則可判斷此中介的訂房量），并根據(jù)當(dāng)時的房態(tài)情況進(jìn)行準(zhǔn)確答復(fù)。 傳真預(yù)定單 接到中介的傳真預(yù)定單后，首先也要按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理，并由前臺當(dāng)班人員及時回復(fù)是否確認(rèn)。遇到同一定單號的修改或取消單的情況，要查看清楚，將所有傳真單按規(guī)定分類存放。 （中介客人分房注意一定要分 較 好的房 間 ，前期 開業(yè) 好的 評論對 酒店很重要。可引 導(dǎo) 客人做 評論 。） 中介預(yù)訂步驟 前臺接待員要了解當(dāng)天可以接受的中介定房數(shù)量。 接受預(yù)訂傳真中介打來電話，要按散客電話預(yù)訂的程序話術(shù)與對方交流，不可怠慢。接受預(yù)訂需請對方發(fā)傳真。仔細(xì)核對預(yù)訂信息，控制留房量仔細(xì)查閱傳真，有任何疑問如字跡不清，漏填，需要打電話詢問清楚。 回傳確認(rèn)預(yù)訂信息在預(yù)訂單上簽名，回傳中介公司，以示確認(rèn)；輸入預(yù)訂信息填寫預(yù)定
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