某酒店前廳部培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 再輕輕掛機(jī)。 ? 負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作 ， 并及時(shí)報(bào)告工程人員 。 ? 負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào) 。 ? 負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù) 。 ? 負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)賬手續(xù) 。 前廳部培訓(xùn) 一、前廳部理論培訓(xùn) ? 前廳接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 ? 崗位職責(zé) ? 為客人提供接待 、 預(yù)訂 、 問詢 、 結(jié)帳等服務(wù) 。 ? 按規(guī)定程序提供客人留言服務(wù) 。 ? 正確有效地接待客人問詢 ， 提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施 、 市內(nèi)外交通 、 旅游景點(diǎn) 、 娛樂購(gòu)物等各類信息 。 ? 做好客人遺留物品的登記 、 保管和核對(duì)歸還工作 。 ? 做好洗衣服務(wù)的接受 、 登記和發(fā)送工作 ?；蛘哒?qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打來(lái)。 五、散客預(yù)訂 中介預(yù)定 中介有時(shí)會(huì)在接到客人預(yù)定后首先向酒店詢問當(dāng)時(shí)的房態(tài)，前臺(tái)在接到此類電話時(shí)要及時(shí)記錄下中介的名稱（簽訂中介協(xié)議時(shí)每個(gè)協(xié)議單位所簽的條款有區(qū)別的，如房?jī)r(jià)、保留房數(shù)及最晚保留時(shí)間。接受預(yù)訂需請(qǐng)對(duì)方發(fā)傳真。 六、參觀房間 六、參觀房間 陪同客人禮儀 引領(lǐng)客人時(shí) ， 要走在客人側(cè)前方兩三步處 ， 隨著客人的步子行進(jìn) ， 遇轉(zhuǎn)彎時(shí) ， 要微笑向客人示意； 陪同客人乘電梯時(shí) ， 按動(dòng)電梯控制鈕 ， 然后一手擋住電梯門 ， 敬請(qǐng)客人先入梯 ， 自己尾隨而入 。 5. 沒有留意借用物品、叫醒和留言等。 七、入住接待 七、入住接待 七、入住接待 七、入住接待 七、入住接待 七、入住接待 七、入住接待 七、入住接待 七、入住接待 七、入住接待 七、入住接待 八、換房處理 42 八、換房處理 43 八、換房處理 八、換房處理 八、換房處理 八、換房處理 八 、換房處理易出現(xiàn)的問題 1. 換房不查房。根據(jù)預(yù)訂單房型和房間數(shù)，在 PMS系統(tǒng)中對(duì)客房進(jìn)行預(yù)留，最后將資料放入相應(yīng)文件夾中妥善保管。 （中介客人分房注意一定要分 較 好的房 間 ，前期 開業(yè) 好的 評(píng)論對(duì) 酒店很重要。 四、前
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