某酒店前廳部培訓教材-wenkub
2023-02-11 19:36:50 本頁面
【正文】 類型 上 門 散客 預訂 電話預 定 官 網(wǎng)預訂 中介 預訂 團隊預訂 五、散客預訂 五、散客預訂 五、散客預訂 五、散客預訂 五、散客預訂 五、散客預訂 五、散客預訂 五、散客預訂 五、散客預訂 五、散客預訂 協(xié)議 客 戶 的 預 定 協(xié)議客戶 （重要） 的第一次預定非常重要！ 當接到協(xié)議客戶的預定時，首先要按照標準流程進行處理，并通知協(xié)議簽署人或店助。或者請對方過一會兒再打來。 ? 做好員工間的協(xié)作工作 ， 完成上級指派的其他工作 三、電話的接聽和轉(zhuǎn)接 三、電話的接聽和轉(zhuǎn)接 三、電話的接聽和轉(zhuǎn)接 三、電話的接聽和轉(zhuǎn)接 三、電話的接聽和轉(zhuǎn)接 電話禮儀 ? 如果正在接聽電話時，其他電話鈴響，應向通話的對方說聲 “對不起，請稍等 ”， 然后捂住話筒，接起其他電話。 ? 做好洗衣服務的接受 、 登記和發(fā)送工作 。 ? 負責按規(guī)定程序提供開門服務 。 ? 做好客人遺留物品的登記 、 保管和核對歸還工作 。 ? 耐心接受客人投訴 ， 并及時向上級報告客人意見和訴求 。 ? 正確有效地接待客人問詢 ， 提供有關(guān)飯店服務設(shè)施 、 市內(nèi)外交通 、 旅游景點 、 娛樂購物等各類信息 。 ? 負責酒店電話業(yè)務和促銷房價的解釋工作 ? 住店客人提供各項商務服務 。 ? 按規(guī)定程序提供客人留言服務 。 ? 隨時準確掌握和了解客房狀態(tài) 、 價格等信息 ， 積極有效地推銷客房及服務項目 。 前廳部培訓 一、前廳部理論培訓 ? 前廳接待崗位職責及工作內(nèi)容 ? 崗位職責 ? 為客人提供接待 、 預訂 、 問詢 、 結(jié)帳等服務 。 ? 負責辦理客房的換房手續(xù) 。 ? 負責辦理客人離店結(jié)賬手續(xù) 。 ? 為客人提供使用保險箱業(yè)務 。 ? 負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護 。 ? 負責提供客人電話和訪客查詢 ， 辦理訪客登記手續(xù) 。 ? 負責制作酒店的營業(yè)日報 。 ? 按規(guī)定開展催賬工作 。 ? 負責接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作 ， 并及時報告工程人員 。
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