某酒店前廳部培訓教材-文庫吧在線文庫
【正文】 臺接待標準操作流程 ? 散客預訂 （ 預訂單的使用 /房控的技巧 ） ? 帶客人看房 ? 入住接待 ? 換房服務 （ 換房單的使用 ） ? 叫醒服務 （ 叫醒記錄本 ） ? 開門服務 （ 開門單使用 ） ? 延時退房服務 （ 催預離 ） ? 記掛賬服務 （ 入賬憑證的使用 ） ? 離店結(jié)賬 ? 訪客登記 （ 訪客登記本 ） 賓客留言 ? 物品賠償處理 /客戶投訴處理 ? 租借物品 （ 租借物品單 ） ? 行李寄存 （ 行李寄存本 、 行李寄存卡 ） ? 問訊服務 /商務服務 /醫(yī)療服務 ? 遺留物品處理程序 （ 客遺物品單 、 客遺物品登記本 ） 五、散客預訂 酒店預訂類型 上 門 散客 預訂 電話預 定 官 網(wǎng)預訂 中介 預訂 團隊預訂 五、散客預訂 五、散客預訂 五、散客預訂 五、散客預訂 五、散客預訂 五、散客預訂 五、散客預訂 五、散客預訂 五、散客預訂 五、散客預訂 協(xié)議 客 戶 的 預 定 協(xié)議客戶 （重要） 的第一次預定非常重要！ 當接到協(xié)議客戶的預定時，首先要按照標準流程進行處理，并通知協(xié)議簽署人或店助。 ? 做好員工間的協(xié)作工作 ， 完成上級指派的其他工作 三、電話的接聽和轉(zhuǎn)接 三、電話的接聽和轉(zhuǎn)接 三、電話的接聽和轉(zhuǎn)接 三、電話的接聽和轉(zhuǎn)接 三、電話的接聽和轉(zhuǎn)接 電話禮儀 ? 如果正在接聽電話時，其他電話鈴響，應向通話的對方說聲 “對不起，請稍等 ”， 然后捂住話筒，接起其他電話。 ? 負責按規(guī)定程序提供開門服務 。 ? 耐心接受客人投訴 ， 并及時向上級報告客人意見和訴求 。 ? 負責酒店電話業(yè)務和促銷房價的解釋工作 ? 住店客人提供各項商務服務 。 ? 隨時準確掌握和了解客房狀態(tài) 、 價格等信息 ， 積極有效地推銷客房及服務項目 。 ? 負責辦理客房的換房手續(xù) 。 ? 為客人提供使用保險箱業(yè)務 。 ? 負責提供客人電話和訪客查詢 ， 辦理訪客登記手續(xù) 。 ? 按規(guī)定開展催賬
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1