【文章內(nèi)容簡介】 不得裝過大過厚物品。除因工作或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。（二）儀容儀表 精神振作、姿態(tài)端正，不準留長發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外。2 著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，鎖匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。3 執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2 用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。五、保安員考核標準作業(yè)規(guī)程（一）獎勵辦法：有下列情況，經(jīng)確認酌情獎勵。1 抓獲盜竊（贓物價值2000元以上）嫌疑人送公安機關(guān) 2 抓獲搶劫、搶奪財物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機關(guān) 凡破獲重特大案件（如盜竊業(yè)主汽車、機器）及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的，根據(jù)所查獲物資的總額，給予重獎。抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機關(guān) 5 抓獲盜竊自行車嫌疑人送公安機關(guān) 抓獲故意傷害他人、殺人、強奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機關(guān) 7 抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人，送交公安機關(guān) 8 及時排除險情災情,避免發(fā)生傷亡事故，保障了人民生命財產(chǎn)的安全 提供犯罪線索，協(xié)助公安機關(guān)破獲工貿(mào)園區(qū)內(nèi)刑事案件的 在執(zhí)勤中認真做好防火、防破壞工作，能及時發(fā)現(xiàn)制止重大事故的發(fā)生，確保安全且成績顯著的，分別給予表揚及獎勵。面對窮兇惡極的犯罪分子大智大勇，樹立保安人員光輝形象的根據(jù)與犯罪嫌疑人斗爭情況、兇險程度，呈報公司給予獎勵。對拾金不昧的保安員，根據(jù)所拾遺失物的價值及具體情況給予獎勵。保安主管、領(lǐng)班在執(zhí)勤過程中，檢查到保安員違章違紀作出罰款處理的，分別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額的1/1/3作為獎勵。除上述獎勵外，在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負傷的，公司負責全部醫(yī)藥、醫(yī)療費，并給予適當?shù)臓I養(yǎng)補助費。保安員個人內(nèi)務整理評比優(yōu)秀的獎勵。（二）處罰辦法 執(zhí)勤時不按規(guī)定扎武裝帶，不戴帽子，不掛執(zhí)勤牌等警容風紀不整，一次罰款10元，二次加倍，經(jīng)教育拒不改正者，三次予以辭退。值班時看書報、雜志、會客，做與值勤無關(guān)的事，每次罰款10元；二次加倍，屢教不改者，予以辭退處理。值班時打瞌睡、睡覺、精神不振，一次罰款50元，半年累計三次予以辭退。未按要求做好值班記錄，交接班時未做好交接班手續(xù)，每次各罰款20元。認真執(zhí)行請銷假制度。外出請假，歸隊銷假。未經(jīng)批準私自外出或在外留宿，每次罰款20元，容留外來人員留宿每次罰款 100元。無故不參加學習、訓練、會議等集體活動，每次罰款20元。執(zhí)勤、學習、訓練、會議等集體活動，遲到每分鐘罰款2元，早退一次罰款50元，情節(jié)嚴重的予以辭退。8 愛護公共財物故意損壞公共財物或值班期間公物如有遺失，除照價賠償外罰款50100元。9 不履行崗位責任，無故脫崗、私自串崗，每次罰款50－200元，月累計三次予以辭退。10 提倡團結(jié)隊友，互相愛護。保安員內(nèi)部發(fā)生打架斗毆視情節(jié)輕重每人罰款100元或予以辭退。11 辱罵、刁難業(yè)主、客戶、員工，視情節(jié)輕重予以批評教育，并罰款50150元；造成公司及本部門聲譽、形象受損，情節(jié)惡劣者，加 倍處罰直至辭退。應急報到要求3分鐘趕到指定位置，無特殊原因故意拖延時間，每次罰款20元，情節(jié)嚴重者予以辭退。13 執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時，畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。對責任區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶因巡查防范失控造成損失的，按損失大小每次對當班崗位值班員罰款50－100元；損失嚴重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。責任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒有采取有效措施，及時控制事態(tài)發(fā)展，又沒有及時匯報造成工作貽誤的，每次罰當班值班員100元。保安員業(yè)務學習、軍事訓練考核不合格，每次罰款50元。補考不合格、試用期內(nèi)不合格辭退處理。17 保安員集體宿舍當天值日人員未做好值日的，每次罰款20元。上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款50元；二次加倍；三次予以辭退。19 隱瞞和虛報情況，欺騙領(lǐng)導，視情節(jié)輕重，分別罰款50150元。保安員在國家法定節(jié)假日和公司、安保部組織重大活動安全防范期間有違章違紀、失職，以及保安班（組）長自身在平時生活、工作中的違章違紀參照相應條款加倍處罰。以上在執(zhí)勤當班時間內(nèi)及責任區(qū)內(nèi)的違章違紀，負直接管理責任的主管、領(lǐng)班分別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額的1/6及1/3作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。保安員業(yè)務學習不認真聽講、影響其他隊員聽課的每次罰款50元。保安員違反視情節(jié)輕重，分別罰款50—150元或辭退處理。24 保安員違反視情節(jié)輕重，分別罰款50—150元。負直接管理責任的主管、領(lǐng)班、分別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額的1/6作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。車管員違反操作規(guī)程造成車輛、器材損壞的視情節(jié)輕重罰款50－300元保安員不服從上級檢查，辱罵、威脅上級的經(jīng)核實后視情節(jié)輕重罰款100－200元或辭退處理。27 保安主管、領(lǐng)班在執(zhí)勤時違紀按《保安員考核規(guī)程》加倍處理。（三）保安員有下列行為之一的堅決予以辭退 ；、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的； ，監(jiān)守自盜的； ；，屢教不改的；、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導的；六、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程；（一）職責 當值保安領(lǐng)班負責交接工作的講評、檢查工作。2 當值保安領(lǐng)班負責所管班組的交接班工作。3 當值保安員負責具體工作的交接。（二）工作程序 交接班前十分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。接班領(lǐng)班要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。接班領(lǐng)班負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。4 按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。7 出現(xiàn)下列情況不準交接班a)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；8發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接； 9在交接過程中，發(fā)生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助；交接班時，交接雙方要相互問好。七 保安宿舍管理制度 保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2 每月1號或每周星期一由領(lǐng)班安排該房當月或一周內(nèi)務輪值值班員，并張貼公布。3 內(nèi)務值班員負責當天室內(nèi)、門前責任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。保持床面、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品（枕頭放于進門的一側(cè)，被子放于另一側(cè)），墻面不得亂涂亂畫和張貼。鞋子按要求擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列，香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。6 保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔，室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺放其它沒有定位的物品。人員來訪必須以不影響他人休息為前提，原則上接待時間不得超過二小時，來訪人員必須24：00前離開宿舍。來訪人員不得擅自進入保安員集體宿舍。未經(jīng)安保部經(jīng)理、主管批準不準留宿外來人員。8 未經(jīng)安保部經(jīng)理批準任何人不得在外居住。未經(jīng)主管同意，保安員不得私自調(diào)換房間或床位。9 保安員外出必須請假，請假外出及非值勤隊員24：00前必須返回宿舍休息。宿舍內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。宿舍內(nèi)應保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響他人休息。打撲克和進行一些娛樂活動應注意他人休息，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動，宿舍內(nèi)不得設(shè)置爐灶炒菜做飯。夜間休息時間任何人不得吵鬧亨歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊員休息。14 宿舍內(nèi)的電源插座只能用于對講機充電及小功率電器。講究公共衛(wèi)生；室內(nèi)、外公用洗臉盆應保持干凈，廁所內(nèi)應沖洗干凈，保持清潔無異味。16 所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動。八內(nèi)務衛(wèi)生標準 宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。2 床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵?？诒?、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。4 墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。5 沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。6 宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。九 保安員值班制度 恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到、早退、擅離職守、串崗。儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到。遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執(zhí)勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。認真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區(qū)內(nèi)的安全。5 嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合班、隊里做好治安防范工作。，非特殊情況，不得群聚。十 停車場管理標準作業(yè)規(guī)程（一）車輛入場 所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點頭致禮。當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。3 必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務的車輛進出時，車主出示證件或說明情況下可不發(fā)給“車輛停車卡”。當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動感應道閘撞壞。當自動感應道閘落下時應注意道閘下的來往行人，避免道閘將行人撞傷。值班員應文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不 允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告領(lǐng)班、主管處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應通知領(lǐng)導，將肇事者送交公安機關(guān)處理。對未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機通知其它崗位的車管員，以免誤會。9 遇停電時，應手動將欄桿升起，晚上應開啟應急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上，10 值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。（二）車輛離場 停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費，上崗前準備零鈔，必須將停車發(fā)票持在左手中，不得將發(fā)票放在崗上，收費時應當面點清查驗真?zhèn)?。嚴禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。當有車出場時，應用停車場管理系統(tǒng)電腦仔細核對進、出場車輛圖像，確認無誤并根據(jù)停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進、出場車輛圖像不符，一律不得放行，并報告領(lǐng)班協(xié)助處理。4 對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到辦公室辦理相關(guān)手續(xù)。5 當遇到車輛“沖卡”時，盡量追，并迅速向領(lǐng)導及派出所報告，做好記錄。如遇到拒絕交費的車主，應耐心做好解釋，勸其按章交費，引導車輛停放到不影響交通堵塞的地方。7 車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須報告領(lǐng)班，由領(lǐng)班安排處事能力強的隊員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時應及時匯報維修。8 進出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時應迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報上級主管部門。做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級領(lǐng)導特別交代的事項并作好記錄。（三）交通巡邏崗 交通巡邏崗在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應及時告知車主。遇有人在車輛旁邊窺視，應及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應將其帶到安保部或扭送公安機關(guān)處理。愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗亭。遇場內(nèi)車輛堵塞時應及時疏導車輛，對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。（四）車管員服務用語 當車輛進場必要時應說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。2 對違章停車者應說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？ 對場內(nèi)閑雜人員應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！薄！岸嘀x合作”。4 對停車月卡已過期的應說：“您好，您的停車卡已過期，請您到相關(guān)部門辦理充值手續(xù)”。5 對正準備由車輛道閘進入停車場的行人應說：“這里是機動車車道，請您道走人行道，多謝 車場拒不交費的顧客，應面帶微笑：“先生（小姐）您已超時，請按規(guī)定交費”，“我們是按停車場規(guī)定收費的，如果您覺得服務上有什么不妥，我們將進一步改進。” 需檢查對方證件時“先生（小姐），請出示您的證件”，驗證完畢，應說“謝謝”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應說“不用謝，這是我應該做的”。十一 禮貌服務用語（一）十字服務用語請您好謝謝再見對不起。（二）禮節(jié)與文明用語顧客問路