【文章內(nèi)容簡介】 在什么情況下要主動向顧客打招呼 ? 相當(dāng)一部分顧客是無明顯目的的到商場閑逛 ， 所以你必須主動向他們打招呼 . ? 當(dāng)顧客在柜臺停留時 . ? 當(dāng)顧客在柜臺漫步尋找商品時 . ? 當(dāng)顧客接觸產(chǎn)品時 . ? 當(dāng)顧客與你的目光相遇或距離柜臺 12米時 ? 把相應(yīng)的產(chǎn)品介紹給消費者瀏覽 ,一邊重復(fù)重點好處 ,一邊指給顧客看 ? 避免機關(guān)槍式的陳述 ,當(dāng)說完一個或兩個賣點時應(yīng)做適當(dāng)?shù)耐ｎD ,讓顧客消化和吸收剛剛聽到的內(nèi)容 ? 語言盡量簡單扼要 ,優(yōu)點盡量一個一個陳述 ? 陳述過程中要不時的注意顧客神情 ， 做到查言觀色 ，然后再做介紹 ? 要注意與顧客眼神交流 ， 并保持微笑與禮貌 ? 在適當(dāng)?shù)臅r候要誘之以利 ， 展示促銷禮品 ， 并告之現(xiàn)在購買的好處 ? 面帶微笑的面對每個有異議的顧客 ? 聆聽、聆聽再聆聽 ? 表示同情與認(rèn)同他(她 )的觀點 ? 講出我們的一些規(guī)定及不便之處 ,以得到對方的理解 ? 提出一個解決方案 ? 試著找一條特殊途徑來解決 （ 給人受尊重的感覺）。 ? 最后告訴服客一個明確的解決辦法，不要推脫責(zé)任。 ? 專程而來的顧客 ? 猶豫不決的顧客 ? 來逛街看看的顧客 ? 純粹為了消磨時光而來的顧客 專程而來的顧客 顧客知道來買某種商品適合自己的需求 ,特意來針對這種商品專門來看看 ,有沒有這種產(chǎn)品 .對于這類顧客要我們店員主動上去打招呼主動向他們介紹產(chǎn)品 猶豫不決的顧客 牢牢抓住主動權(quán) ,向他們提出建議性意見 ,多用一些肯定性語言 ,這樣有助于在不知不覺中替他作出決定 .甚至在最后的時候 ,留下你的通訊方式和小小的 ,以便于他在家里作決定的時候第一時間想到你 來逛街看看的顧客 顧客報著有適合的東西 ,有滿意的產(chǎn)品就可能買 ,沒有什么令自己心動的理由買就看看 .對于這種顧客應(yīng)用目光微笑、產(chǎn)品的特殊性來打動消費者 發(fā)掘顧客需求 推銷產(chǎn)品時應(yīng)采取的步驟 聆聽 ： 聆聽顧客與我們之間的交流；聆聽顧客之間的對話，激發(fā)顧客的購買欲望。促使顧客采取購買行動。 詢問 ： 更多使用開放式或半開放式的提問方法，吸引顧客的注意力，促銷員應(yīng)先講話而不應(yīng)該讓顧客先開口。 觀察 ： 觀察顧客的目光落處，充分利用產(chǎn)品資料、聲像資料及手勢、目光接觸以及產(chǎn)品實物等引發(fā)顧客興趣。 常規(guī)溝通方式 銷售不能是盲目的，必須根據(jù)顧客的需要進(jìn)行，銷售人員是幫助顧客找到適合自己產(chǎn)品的專家。 有針對性介紹產(chǎn)品 ?運用 FEAB的方法進(jìn)行產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品本身具有的特性 體驗產(chǎn)品的功能 產(chǎn)品特性所引出的優(yōu)點 產(chǎn)品能給顧客帶來的好處 F E B A 有針對性介紹產(chǎn)品 例如：運用 FEAB的方法進(jìn)行 768聯(lián)想手寫介紹 F—— 產(chǎn)品本身具有的特性 [手寫功能識別率高，達(dá)到 97%] E—— 體驗產(chǎn)品的功能 [客戶親自體驗手寫 ] A—— 產(chǎn)品特性所引出的優(yōu)點 [識別率高，輸入速度快，可以聯(lián)想 ] B—— 產(chǎn)品能給顧客帶來的好處 [節(jié)約客戶時間，方便客戶操作，享受手寫快樂 ] 技巧 演示過程中用語言給予說明配合 盡可能站在顧客的左側(cè) 手機屏幕盡量正對顧客 演示完畢后讓顧客有機會觸摸產(chǎn)品 …… 推銷產(chǎn)品應(yīng)遵循的原則 （ 1） 指出使用產(chǎn)品給顧客帶來的益處 （ 2） 把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來 （ 3） 通過產(chǎn)品演示，比較差異，突出優(yōu)點 達(dá)成交易 懷疑 例如：這個產(chǎn)品待機時間真的有 4天那么長？ 誤解 例如： UFB和 CSTN沒什么差別。 缺點 例如：不帶攝像頭，太落后了吧？ 和你身邊的同學(xué)討論一下如何解決以上的疑問？ 應(yīng)對顧客的問題 ?有問題的顧客往往才是真心想買產(chǎn)品的顧客，只要我們可以打消他們的疑慮或反對意見，成功就在眼前了。 ?顧客問題產(chǎn)生的起因 對產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價格產(chǎn)生問題 ： 表示客戶真正關(guān)注有購買欲望。 ?突然不再發(fā)問時 ?話題集中在某個產(chǎn)品上時 ?不講話而若有所思時 ?開始注意價錢時 ?尋求隨行人或他人看法時 ?關(guān)心售后服務(wù)問題時 ?不斷反復(fù)問同一個問題時 ?……… 達(dá)成交易的時機 觀察 挽回服務(wù)故障局面的影響 ? 只有 4%的不滿意顧客會提出投訴 ? 每一個不滿意的顧客卻會告訴其他 10到 20個人 ? 如果問題被很好的解決了 ,其中高達(dá) 95%的顧客會與我們再合作 ? 如果公司對他們不關(guān)心 ,68%的顧客不會再與公司合作 售 后 ? 說出你的抱歉 ? 及時解決問題 ? 個別回應(yīng) ? 讓顧客感覺到勝利 COOLPAD酷派手機移動電話保修期限 部件 保換期限 保修期限 主機 自購買之日起十五天 自購買之日起一年 電池 自購買之日起六個月保換 充電器 自購買之日起一年保換 耳機 自購買之日起普通耳機三個月保換；藍(lán)牙耳機六個月保換； Com口數(shù)據(jù)線 自購買之日起三個月保換 USB口數(shù)據(jù)線 自購買之日起三個月保換 SD存儲卡 自購買之日起六個月保換 保修期限判定方法 優(yōu)先保修判定 (以用戶出具的有效三包憑證和購機發(fā)貨票或購機協(xié)議為依據(jù) ) 以有效三包憑證和發(fā)貨票上面的日期為質(zhì)保起算日。 備注 1：三包憑證包含的信息：（凡是有下劃線的是必須具有的信息，如有缺少，則視該發(fā)票無效） 移動電話主機型號及附件型號 移動電話主機機身號（ ESN、 IMEI串號）、附件出廠序號或批號、進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志擾碼號 商品產(chǎn)地 銷售商名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、聯(lián)系電話 銷售商印章 有效發(fā)票號碼 銷售日期 消費者姓名、聯(lián)系電話 備注 2：有效發(fā)票所包含的信息：（凡是有下劃線的是必須具有的信息，如有缺少，則視該發(fā)票無效） 移動電話主機機身號（ ESN、 IMEI串號） 附件的出廠序號 /批號 產(chǎn)品商標(biāo)及型號 銷售日期 銷售金額 銷售商印章 備注 3：出具的無特殊說明發(fā)貨票與保修卡不得涂改，否則作廢 。 第二質(zhì)保判定 如無法出示有效三包憑證和購機發(fā)票，則以客戶主機制造日期加 90天為質(zhì)保起算日，但僅能享受保修服務(wù)。 備注：若保修有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為有效期的最后一天。 查詢方法： 登錄出廠日期網(wǎng)上查詢系統(tǒng)：電信： 網(wǎng)通： 用戶名： KF ； 密碼： 159753 進(jìn)入?？ü芾?—— ?？ú樵?——輸入 ESN串 —— 查詢結(jié)果