0627收派員、倉管員、運(yùn)作員新入職培訓(xùn)教材--快遞(編輯修改稿)
2025-02-10 18:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 費(fèi)率 5‰ 中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(PICC)承保 最高 5萬 費(fèi)率 1% 最高 2萬 費(fèi)率 5‰ 保價(jià) /保險(xiǎn) √ 等通知派送 45天 /3% 30天 /4% 2% 不提供 3% 15天 /5% 2%結(jié)算手續(xù)費(fèi) +每件 10元的代收貨款服務(wù)費(fèi) 1萬以下 5% 代收貨款 增值服務(wù) 18 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比分析 理賠投訴處理 在理賠處理時(shí)效方面 SF領(lǐng)先、 FedEx其次；在理賠標(biāo)準(zhǔn)方面各有不同 3倍運(yùn)費(fèi) 按實(shí)際價(jià)值賠償，但最高賠償不超過 1000元 20元 /公斤的賠償 快件 100元或 20元 /公斤 賠償 400元，并退回郵費(fèi) 1000元以下基本全部賠付； 1000元以上按不同金額段賠付不同比例。 理賠標(biāo)準(zhǔn) 4－ 6周 4－ 6周 4周 3周 4周 2周 投訴處理周期 理賠投訴 19 快遞服務(wù)滿意度 途徑 內(nèi)容 網(wǎng)上訂單寄件 √ √ √ √ √ √ √ 快件追蹤 √ √ √ √ √ √ √ √ 下單查件 順豐速運(yùn) 短信查簽收 可查單票 /多票 查單票 查單票 短信追蹤快件 順豐短信助理 √ √ √ 短信查寄件信息 MSG寄件短信 手機(jī)程序版 順豐移動(dòng)助理 程序版 iPhone Mobile 追蹤工具 iphone移動(dòng)應(yīng) 用跟蹤工具 手機(jī) wap版 順豐移動(dòng)助理 wap版 √ wap版可查 件 \網(wǎng)點(diǎn) 電郵 系統(tǒng) 電郵查單 順豐電郵助理 √ √ √ √ 自有 系統(tǒng) 自有快件管理系 統(tǒng) 順豐速運(yùn)通 電子托運(yùn) /供 應(yīng)鏈發(fā)件工具 聯(lián)邦桌面貨 運(yùn)跟蹤工具 Widget桌 面追蹤管理工 具 DHL網(wǎng)視 通跟蹤工具 Global Proview在 線跟蹤工具 PDA移動(dòng)查詢 、 跟蹤工具 貨運(yùn)系統(tǒng) 3項(xiàng)： EXPRESS shipper EXPRESS Manager EXPRESS connect 服務(wù) 熱線 熱線自助服務(wù) 4008111111 語音自助下單 \ 查件 官網(wǎng) 手機(jī) 各公司對(duì)網(wǎng)上寄件、快件追蹤等基礎(chǔ)類便捷服務(wù)基本都有提供 ? 國際四大提供較高端化、定制化、 自有研發(fā)系統(tǒng)的 差異化工具 ? 國內(nèi)同行便捷服務(wù)種類相對(duì)較少， 我司工具較大眾化，且豐富 服務(wù)水平（便捷服務(wù)） 20 快遞服務(wù)滿意度 服務(wù)水平（申訴情況） 2023年主要快遞企業(yè)申訴排名 數(shù)據(jù)來源：中國郵政總局網(wǎng)站 排名 1 2 3 4 5 月份 12月 SF FedEx 民航 APEX UPS 11月 UPS SF FedEx EMS APEX 10月 SF FedEx UPS TNT CCES 9月 DHL SF FedEx UPS APEX 8月 SF DHL FedEx EMS TNT 7月 FedEx SF DHL EMS 申通 6月 DHL FedEx SF EMS TNT 5月 SF APEX EMS UPS 申通 4月 SF SF DHL APEX EMS 3月 DHL UPS SF FedEx APEX 2月 SF FedEx EMS TNT 申通 1月 DHL SF FedEx UPS EMS 序號(hào) 申訴問題 申訴件數(shù) 比例（％） 1 快件延誤 5515 2 快件丟失及短少 2602 3 快件損毀 1382 4 服務(wù)態(tài)度差 1086 5 代收貨款 314 6 違規(guī)收費(fèi) 157 7 其他 95 合計(jì) － 11151 100 2023年申訴主要問題及占比 ? 2023年， FedEx、 DHL與我司排名較前，服務(wù)水平較為穩(wěn)定 ? 快件延誤、丟失及短少、損毀三項(xiàng)是申訴的主要問題，占比達(dá) % 21 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簡(jiǎn)介 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
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