某商業(yè)發(fā)展有限公司新入職人員培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-19 20:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 端坐可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 ３ 、 蹲姿 如果你在拾取低處的件時 ， 應(yīng)保持大方 、 端莊的蹲姿 。 說明：一腳在前 ， 一腳 在后 ， 兩腿向下 蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提起 ， 腳 你你掌著地 ， 臀部向下 。 四、常用禮節(jié) 握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。 鞠躬 鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。 鞠躬時要注意右側(cè)相關(guān)事項： 只彎頭的鞠躬 不看對方的鞠躬 頭部左右晃動的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 問候 早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！ ”、 “早上好！ ”等（上午10點鐘前）。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。 如 “明天見 ”、 “再見 ”、 “”等。 五、文明用語 你基本用語：“您好”或“你好” 初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。 “歡迎光臨”或“您好” 前臺接待人員見到客人來訪時使用。 “對不起，請問 …… ” 向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 “讓您久等了” 無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。 “麻煩您，請您 …… ” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語。 “不好意思，打擾一下 …… ” 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。 “謝謝”或“非常感謝” 對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 “再見”或“歡迎下次再來” 客人告辭或離開金基時使用。 六、電話禮儀 接電話的四個基本原則 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄。 確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。 告知對方自己的姓名。 順序 基本用語 注意事項 ， 并告知自己的姓名 “ 您好 ， 哈爾濱華盛奧特萊斯 ” 。 如上午 10點以前可使用 “ 早上好 ” 電話鈴響應(yīng)聲以上時 “ 讓您久等了 ，我是 ╳╳ 部 ╳╳╳ ” 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 在電話機旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時 ， 不使用 “ 喂 —” 回答 音量適度 ， 不要過高 告知對方自己的姓名 “ ╳ 先生 ， 您好 ！ ” “ 感謝您的關(guān)照 ” 等 必須對對方進行確認(rèn) 如是客戶要表達感謝之意 用意 “ 是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ” 、 “ 明白 ” 等回答 必要時應(yīng)進行記錄 談話時不要離題 “ 請您再重復(fù)一遍 ” 、 “ 那么明天在╳╳ ， 9點鐘見 。 ” 等等 確認(rèn)時間 、 地點 、 對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留
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