【文章內(nèi)容簡介】 一、 計算機(jī)知識 ? 計算機(jī)的硬件系統(tǒng) ? 計算機(jī)的軟件系統(tǒng) ? 計算機(jī)病毒知識 ? 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) ? 計算機(jī)日常維護(hù) 二、 條碼技術(shù)知識 ? 條形碼技術(shù)的概念 ? 條形碼技術(shù)的特點 ? 條形碼種類及常用的條形碼介紹 常見條碼類型 （ P7980） ? 39碼 ? 128碼 ? PDF417碼 郵政法 民法、合同法 刑法、消費者權(quán)益保護(hù)法 萬國郵政公約 萬國郵政聯(lián)盟 學(xué)習(xí)要點 單元八 相關(guān)法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn) （ P8194） 基礎(chǔ)理論知識 一、 《郵政法》及其實施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定 ? 《郵政法》的主要規(guī)定 ? 《郵政法》的實施細(xì)則 二、《快遞市場管理辦法》的有關(guān)規(guī)定 ? 對快遞服務(wù)基本制度的規(guī)定 ? 對快遞市場管理方式的規(guī)定 三、 《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定 ? 對市場準(zhǔn)入的規(guī)定 ? 對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 四、 《民法通則》標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定 ? 民事權(quán)利 ? 民事責(zé)任 五、 《合同法》的有關(guān)規(guī)定 ? 合同概念和分類 ? 合同的訂立和效力 ? 違約責(zé)任 六、《刑法》的相關(guān)知識 ? 故意延誤投遞郵件造成重大損失 2年以下徒刑或拘役 ? 私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報 2年以下徒刑或拘役 ? 盜竊與職務(wù)侵占罪 七、 《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識 ? 消費者的權(quán)利 ? 爭議解決的途徑 八、 《道路交通安全法》相關(guān)知識 ? 道路交通違章處罰 ? 道路交通事故處理 ? 道路交通事故法律責(zé)任認(rèn)定與處理 九、 《國家安全法》相關(guān)知識 ? 危害國家安全行為的定義及表現(xiàn) ? 危害國家安全的罪行及刑事責(zé)任 收寄流程 收寄指導(dǎo) 快件收驗 后續(xù)處理 學(xué)習(xí)要點 單元九 快件收寄 快件收派知識 一、收寄流程 上門攬收 是指業(yè)務(wù)員接收到客戶寄件需求信息后，在約定時間內(nèi)到達(dá)客戶處收取快件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點，完成運(yùn)單（詳情單）、快件、款項交接的全過程。 上門攬收流程共分 15個環(huán)節(jié)： ? 收件準(zhǔn)備 ? 接受信息 ? 核對信息 ? 上門收件 ? 驗視快件 ? 檢查已填運(yùn)單、指導(dǎo)客戶填寫運(yùn)單 ? 告知閱讀運(yùn)單條款 ? 包裝快件 ? 稱重計費 ? 收取資費 ? 指導(dǎo)客戶簽字 ? 粘貼運(yùn)單及標(biāo)識 ? 快件運(yùn)回 ? 交件交單 ? 交款 2 指導(dǎo)運(yùn)單填寫 快件運(yùn)單，又稱快件詳情單，是快遞企業(yè)為寄件人準(zhǔn)備的，由寄件人或其代理人填寫并簽發(fā)的重要的運(yùn)輸單據(jù)，是快遞企業(yè)與寄件人之間的寄遞合同，其內(nèi)容對雙方均具有約束力。包括正面寄遞信息和背書條款。 2 指導(dǎo)運(yùn)單填寫 快件運(yùn)單填寫的總體要求 （ 1）國內(nèi)快件運(yùn)單使用藍(lán)、黑色筆書寫或打印，禁止使用鉛筆或紅色筆書寫。書寫、打印的運(yùn)單信息要保證最后一聯(lián)的字跡都能清晰辨認(rèn)。 （ 2）書寫要求有利，字跡工整。 （ 3）運(yùn)單內(nèi)容填寫規(guī)范、完整。 （ 4）運(yùn)單填寫件數(shù)，對一票多件的快件運(yùn)單應(yīng)注明總件數(shù)和本件的流水序號。 （ 5）運(yùn)單上不得寫有 “ 秘密 ” 、 “ 機(jī)密 ” 、“ 絕密 ” 以及部隊番號、代號和暗語等。 快件運(yùn)單內(nèi)容的填寫規(guī)范 按照所能查詢或辨認(rèn)的原運(yùn)單信息盡可能完整、準(zhǔn)確地填寫運(yùn)單，尤其是收件人信息和寄遞物品信息要填寫準(zhǔn)確。運(yùn)單應(yīng)詳細(xì)填寫寄遞物品的實際名稱，不允許有籠統(tǒng)字眼，如 “ 樣板（版、品） ” 、 “ 電子零件 ”等。品名內(nèi)容不可有 “ 部分 ” 字樣，應(yīng)寫明具體數(shù)量。出口件的寄遞物品需根據(jù)物品性質(zhì)、材料來詳細(xì)申報，例如衫、褲要注明為針織、棉、毛、皮、人造皮革、化纖等，玩具要注明為布、塑料或毛絨等，以保證快件發(fā)運(yùn)過程中安全檢查正常及通關(guān)順利。 網(wǎng)點收寄 是指客戶主動前往快遞企業(yè)的收寄處理點寄遞快件，收寄處理點的業(yè)務(wù)員接收、查驗客戶需要寄遞的快件，指導(dǎo)客戶完成快件包裝和運(yùn)單填寫，并完成運(yùn)單（詳情單）、快件、款項交接的全過程。 網(wǎng)點收寄流程分為 12個環(huán)節(jié)： ? 收件準(zhǔn)備 ? 客戶引導(dǎo) ? 驗視快件 ? 檢查已填運(yùn)單 ? 指導(dǎo)客戶填寫運(yùn)單 ? 告知閱讀運(yùn)單條款 ? 包裝快件 ? 稱重計費 ? 收取資費 ? 指導(dǎo)客戶簽字 ? 粘貼運(yùn)單及標(biāo)識 ? 交件交單 ? 交款 一、快件收寄的服務(wù)范圍 ? 服務(wù)范圍的概念 服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派范圍。 ? 地理區(qū)域范圍的標(biāo)識 行政區(qū)劃標(biāo)識 P98 電話區(qū)號標(biāo)識 郵政編碼標(biāo)識 二、收寄指導(dǎo) ?快件的包裝 1 2 3 適合運(yùn)輸 便于裝卸 適度包裝 快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不超過150cm，長、寬、高三邊長度之和不超過 300cm。 包裝材料的選擇 （ 1）紙質(zhì)類的寄遞物品 : 厚度不超過 1cm的紙質(zhì)物品，使用文件封進(jìn)行包裝；厚度超過 1cm且不易破碎、抗壓類的書刊、樣品等寄遞物品，可選擇包裝袋包裝。 （ 2）質(zhì)脆易碎物品：此類快件必須在包裝內(nèi)部的六個面加墊防震材料，且每一件物品單獨使用泡沫或其他緩沖材料進(jìn)行包裝。 （ 3）體積微小的五金配件、紐扣及其他易散落、易丟失的物品：此類快件用塑料袋作為內(nèi)包裝將寄遞物品聚集，并嚴(yán)密封口。數(shù)量較少可使用包裝袋作為外包裝；數(shù)量較大可使用質(zhì)地堅固、大小適中的紙箱作為外包裝，并用填充材料填充箱內(nèi)的空隙。 （ 4）重量較大的物品 :此類快件先使用材質(zhì)較軟的包裝材料包裹，然后采用質(zhì)地較好、耐磨性能好的塑料袋包裝，或以材質(zhì)較好的紙箱包裝后并用打包帶加固，還可使用木箱進(jìn)行包裝。 （ 5）不規(guī)則（異形）、超大、超長的物品：此類快件以氣泡墊等材質(zhì)較軟的材料進(jìn)行全部或局部（如兩端等易損部位）包裝。 （ 6）較大的圓柱形或原材料物品：此類快件可以先使用透明的塑料薄膜進(jìn)行包裹，然后再使用膠紙對其進(jìn)行纏繞包裝；嚴(yán)禁使用各種有色的垃圾袋進(jìn)行包裹。 （ 7）特產(chǎn)類物品：此類快件必須進(jìn)行保護(hù)類包裝，具體包裝方法可因物而異。 （ 8）液態(tài)物品的包裝：若容器本身的強(qiáng)度較小，則必須采用紙箱或木箱對快件進(jìn)行加固包裝，且箱內(nèi)應(yīng)使用緩沖材料填實。 （ 9）軸承內(nèi)鋼珠等會滲油的固體物品：應(yīng)使用襯墊和吸附材料填實。 （ 10）粉狀物品：若快件的原包裝是塑料包裝袋，還應(yīng)使用塑料涂膜編織袋作外包裝。若快件的原包裝是用硬紙桶、木桶、膠合板桶盛裝的，要求桶身不破、接縫嚴(yán)密、桶蓋密封、桶箍堅固結(jié)實，桶身兩端應(yīng)有鋼帶打包帶。若快件的原包裝是用玻璃器皿包裝的，每瓶內(nèi)裝物的重量不宜超過1kg。如容器本身的強(qiáng)度不夠，則須用鐵制或木制材料作外包裝。 （ 11）紡織類物品：可采用布袋、麻袋、紙箱包裝。 （ 12）精密儀器及電子產(chǎn)品類物品：采用紙箱或全木箱包裝，快件與箱璧應(yīng)預(yù)留余約 2cm的空隙，用緩沖材料填充。 快件包裝注意事項 （ 1）禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝。 （ 2）對于價值較高的快件采用包裝箱進(jìn)行包裝，包裝時應(yīng)使用緩沖材料。 （ 3）對于一票多件的快件，如果是國際快件，因海關(guān)嚴(yán)禁寄遞物品多件捆扎寄遞，所以必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作。如果是國內(nèi)互寄快件，單票重量不超過 1kg，且每件快件外包裝形狀相同、體積最大的快件一側(cè)面積小于運(yùn)單的，可以多件捆扎寄遞，但同時必須在連體快件上批注運(yùn)單號碼，并將連體快件捆扎牢固。凡是兩件或兩件以上合裝的快件，必須要用打包帶加固。 （ 4）對于重復(fù)利用的舊包裝材料，均必須清除原有運(yùn)單及其他特殊的快件標(biāo)記后方可使用，以避免因舊包裝內(nèi)容而影響快件的流轉(zhuǎn)。 常見的不合格情況 （ 1）包裝箱有 2cm以上的破洞或有明顯的撕裂，快件內(nèi)件容易脫落或被損壞。 （ 2）快件的包裝箱有水濕、油污現(xiàn)象。 （ 3）外包裝箱被壓垮、折斷。 （ 4）在搬運(yùn)過程中，雖外包裝完好，但能感覺到快件內(nèi)容品之間有摩擦、碰撞，并伴有碰撞音或有異常已破壞的聲音。 （ 5）快件外包裝未損壞，但有異常的氣味或強(qiáng)烈的刺激氣味。 （ 6）快件外包裝為己使用過的舊包裝物，表面留下有舊運(yùn)單、標(biāo)簽、地址等，或舊運(yùn)單、標(biāo)簽、地址去除的不徹底。 （ 7）快件的外包裝為海報或塑料等易破損包裝物。 包裝材料實例 牛皮紙封套 ：只允許裝紙張（紙制）類物件，厚度限： ，重量限： 250克以內(nèi)； 紙制硬封套 ：只允許裝紙張（紙制）類物件，厚度限： ，重量限： 500克以內(nèi)； 塑料袋 ：只允許裝衣物類物件和大于上述體積的紙類物。 注意事項 ： （ 1）上述兩類紙制封套和塑料袋，所裝的物件，四周邊總長須小于三類封套的總長，物件一旦裝入，封口一定要粘牢。 （ 2）上述兩