快遞業(yè)務(wù)員新員工培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-11-22 02:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 計(jì)算、、 掌握快件標(biāo)準(zhǔn)操作要求, 快件與倉(cāng)庫(kù)的交接程序, 滯留件的規(guī)范操作與注意事項(xiàng)（如業(yè)務(wù)員與倉(cāng)管交接的收派件平衡表的簽字確認(rèn)，滯留件的正確原因代碼操作） 了解內(nèi)部服務(wù)手冊(cè)的用法（掌握服務(wù)手冊(cè)的查看方法及熟知各種符號(hào)的使用說明） 問題件的產(chǎn)生、案例分析、處罰及避免辦法（四率及各類問題件的講解及預(yù)防措施） 特殊業(yè)務(wù)技能操作及注意事項(xiàng)(轉(zhuǎn)第三方付款、簽回單業(yè)務(wù)、等通知再派、委托件業(yè)務(wù)等) 掌握收派員儀容、儀表要求及行為規(guī)范 掌握收派員日常用語(yǔ)、電話服務(wù)、上門服務(wù)規(guī)范 了解處理客戶異議的步驟及過程（如何面對(duì)客戶的拒收、拒付件及刁難客戶的協(xié)調(diào)處理） 熟悉限時(shí)服務(wù)條款（如逾限件的產(chǎn)生及防范措施，逾限件的退費(fèi)流程） 任何學(xué)習(xí)期間不能忘記日常養(yǎng)成和6s管理，需要每天不間斷的去抓，為今后長(zhǎng)期良好習(xí)慣作鋪墊！,第三：與倉(cāng)管及駕駛員一起熟悉公司的營(yíng)運(yùn)流程（跟車去中轉(zhuǎn)場(chǎng)參加各班次中轉(zhuǎn)）（2_天） 負(fù)責(zé)人：倉(cāng)管、司機(jī),目的：掌握貨件的的整體運(yùn)作流程，結(jié)單截
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1