【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 p51 目前中國(guó)有 34個(gè)省級(jí)行政區(qū)即 23個(gè)省 4 個(gè)直轄市 5 個(gè)自治區(qū)和2 個(gè)特別行政區(qū) 3 中國(guó)東北華北地區(qū)難認(rèn)地名 p53 4 中國(guó)華東中南地區(qū)難認(rèn)地名 p53 5 中國(guó)西南西北地區(qū)難認(rèn)地名 p54 6 公路交通概況 p58 我國(guó)的公路按照技術(shù)指標(biāo)要求可分為高速公路一級(jí)公路二級(jí)公路三級(jí)公 路四級(jí)公路和等外級(jí)公路六級(jí)按照在公路網(wǎng)上的地位和作用可分為國(guó)道省道縣道鄉(xiāng)道和村道五級(jí)其中國(guó)道是全國(guó)公路網(wǎng)的骨干道路起到聯(lián)系其他各級(jí)道路的重要作用按照公路路面類型可分為鋪裝路面簡(jiǎn)易鋪裝路面和未鋪裝路面 國(guó)道五縱七橫主干線 五縱同江 三亞北京 福州北京 珠海二連浩特 河口重慶 湛江 七橫綏芬河 滿洲里丹東 拉薩青島 銀川連云港 霍爾果斯上海 成都上海 瑞麗衡陽(yáng) 昆明 我國(guó)國(guó)家公路干線的編號(hào)是以 123為字頭的 1字頭表示是以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公路 2字頭是南北縱向干線公路 3字頭是東西橫向干 線公路我國(guó) 1 字頭的干線公路共有 12條如 G101 指的是京沈線由北京發(fā)出路經(jīng)承德到達(dá)沈陽(yáng) 2 字頭的干線公路共有 28條如 G212 是蘭渝線由蘭州發(fā)出路經(jīng)廣元最后達(dá)到重慶 3 字頭的干線公路共有 30條如 G308 是青石線從青島出發(fā)路經(jīng)濰坊濟(jì)南最后到達(dá)石家莊 7 鐵路交通概況 p58 目前我國(guó)鐵路已基本形成以北京為中心以四縱三橫三網(wǎng)和關(guān)內(nèi)外三線為骨架可通達(dá)全國(guó)的省市區(qū)的鐵路網(wǎng)這里的四縱是指京廣線京九線京滬線北同蒲 太焦 焦柳線三橫是指京秦 京包 包蘭 蘭青 青藏線隴海 蘭新線滬杭 浙贛 湘黔 貴昆線三網(wǎng)指 的是東北鐵路網(wǎng)西南鐵路網(wǎng)和臺(tái)灣鐵路網(wǎng)關(guān)內(nèi)外三線是京沈線京通線和京承 錦承線 8 航空公司名稱及代碼 p55 9 世界地理概貌 p63 地球表面總面積約 51 億平方公里其中陸地面積約 149 億平方公里占地表總面積的 292 海洋面積約 361 億平方公里占總面積的 708 四大洋按面積大小依次為太平洋大西洋印度洋北冰洋 七大洲按面積大小依次為亞洲非洲北美洲南美洲南極洲歐洲和大洋洲 10 主要國(guó)家所屬大洲 p63 亞洲主要有中國(guó)日本韓國(guó)印度柬埔寨伊朗哈薩克斯坦等 48 個(gè)國(guó)家和地區(qū) 非洲主要有埃及肯尼亞南非尼日利亞等 56 個(gè)國(guó)家和地區(qū) 北美洲主要有加拿大美國(guó)墨西哥巴拿馬等 37 個(gè)國(guó)家和地區(qū) 歐洲主要有俄羅斯英國(guó)法國(guó)荷蘭意大利德國(guó)芬蘭西班牙瑞典等45 個(gè)國(guó)家和地區(qū) 南美洲主要有巴西阿根廷智利烏拉圭等 12 個(gè)國(guó)家和地區(qū) 大洋洲主要有新西蘭澳大利亞等 14 個(gè)國(guó)家和地區(qū) 11 百家姓單姓的讀音 p64 12 百家姓復(fù)姓的讀音 p64 第七章 計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí) 1 計(jì)算機(jī)硬件構(gòu)成和軟件分類 p69 p70 從功能的角度而言主要包括五大部件控制器運(yùn)算器存儲(chǔ)器輸入設(shè)備輸出設(shè)備 計(jì)算機(jī)軟件分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件 2 計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn) p71 傳染性 人為性 潛伏性 可觸發(fā) 性 破壞性 3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念 p72 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是指把多個(gè)分布在不同地點(diǎn)上具有獨(dú)立自主功能的計(jì)算機(jī)通過(guò)通信方式連接起來(lái)以便進(jìn)行信息交換資源共享或協(xié)助工作的系統(tǒng) 按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小可以將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)區(qū)域網(wǎng)廣域網(wǎng) 4 計(jì)算機(jī)的日常維護(hù) p75 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的日常保護(hù) 顯示器的日常保養(yǎng) 鍵盤鼠標(biāo)的日常保養(yǎng) 打印機(jī)的日常保養(yǎng) 5 條形碼技術(shù)的特點(diǎn) p78 輸入速度快 準(zhǔn)確度高 成本低 可靠性強(qiáng) 靈活實(shí)用 6 快遞行業(yè)普通使用的條形碼類別 p79 目前國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)使用的條碼型多為一維的 39 碼 128 碼也逐漸使用二維的 PDF417 碼 第八章 相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 1 快遞企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入要求 p82 備案制度規(guī)定從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)辦理備案手續(xù)以加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的有效性 統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度規(guī)定快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《國(guó)家統(tǒng)計(jì)法》的有關(guān)規(guī)定履行企業(yè)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)義務(wù) 服務(wù)質(zhì)量公告制度快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量到底如何要通過(guò)第三方進(jìn)行調(diào)查研究并予以公告讓群眾用戶和消費(fèi)者了解企業(yè)的實(shí)際情況具體規(guī)定由郵政管理部門定期評(píng)估測(cè)試快遞服務(wù)水平并向社會(huì)進(jìn)行公告充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用 行業(yè)自律制度快遞企業(yè)在自愿的前提下組建行業(yè)協(xié)會(huì)制定自律性的規(guī)定制度對(duì) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)做出規(guī)范 信息報(bào)送制度快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按相關(guān)規(guī)定向郵政管理機(jī)構(gòu)報(bào)送與監(jiān)管事項(xiàng)有關(guān)的文件資料 2 員工資質(zhì)要求 p82 在員工資質(zhì)方面要求快遞業(yè)務(wù)人員必須具備相應(yīng)的教育背景和職業(yè)資格條件取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書才能持證上崗 3 市場(chǎng)管理辦法對(duì)市場(chǎng)管理方式的規(guī)定 p82 《快遞服務(wù)》在法人資質(zhì)人員資質(zhì)企業(yè)最低人數(shù)和安全作業(yè)等方面做出了規(guī)定比如在企業(yè)資質(zhì)方面規(guī)定快遞服務(wù)組織及其分支機(jī)構(gòu)必須到國(guó)家行政主管部門登記備案并具備一定的資金場(chǎng)地和設(shè)備以及最低雇傭 15 名合格的員工才準(zhǔn)予開業(yè)在員工資質(zhì)方面要求快遞業(yè)務(wù)人員必 須具備相應(yīng)的教育背景和職業(yè)資格條件取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書才能持證上崗 4 快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限 p83 快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限不少于 6 個(gè)月快遞電子運(yùn)單文檔保存期限不少于于 1 年 5 民事權(quán)利的分類 p83 民事權(quán)利是民事主體實(shí)現(xiàn)自己某種利益的可能性公民和法人的民事權(quán)利受到法律保護(hù)在受到侵害時(shí)有權(quán)得到國(guó)家的司法救濟(jì)公民和法人的民事權(quán)利主要包括財(cái)產(chǎn)所有權(quán)債權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán) 6 民事責(zé)任的規(guī)定 p84 《民法通則》第 106 條規(guī)定公民法人違反合同或者不履行其它義務(wù)的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任承擔(dān)民事責(zé)任的方式主要指停止侵害排 除妨礙消除危險(xiǎn)返還財(cái)產(chǎn)恢復(fù)原狀修理重作更換賠償損失支付違約金消除影響恢復(fù)名譽(yù)賠禮道歉以上承擔(dān)民事責(zé)任的方式可以單獨(dú)適用也可以合并適用在快遞合同無(wú)效情況下則適用民法通則 快遞企業(yè)有背書條款的義務(wù)因?yàn)榭爝f企業(yè)的原因造成快件丟失要承擔(dān)法律責(zé)任 對(duì)于快遞服務(wù)合同沒(méi)有履行背書的告知義務(wù)用戶沒(méi)有予以確認(rèn)導(dǎo)致合同無(wú)效快遞客戶索賠將適用《民法通則》的相關(guān)規(guī)定 7 合同訂立的一般規(guī)定 p85 合同內(nèi)容合同內(nèi)容包括合同當(dāng)事人標(biāo)的數(shù)量質(zhì)量?jī)r(jià)款或酬金履行期限地點(diǎn)和方式違約責(zé)任和爭(zhēng)議的解決 合同形式合同形式包括書面形式口頭形式和其它形式 要約 要約是希望和他人訂立合同的意思表示 要約 承諾 承諾是受要約人同意接受要約條件的意思表示 合同成立 1 成立時(shí)間承諾生效時(shí)間 2 成立地點(diǎn)承諾生效的地點(diǎn) 3合同成立與生效的關(guān)系依法成立的合同自合同成立時(shí)生效行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)登記手續(xù)的依照其規(guī)定合同生效可以附生效條件和生效期限當(dāng)事人對(duì)合同的效力可以約定附條件附生效條件的合同自條件成立時(shí)生效附解除條件的合同自條件成立時(shí)失效當(dāng)事人對(duì)合同的效力也可以約定附期限附生效期限的合同自期限屆至?xí)r生效附終止期限的合同自期限屆滿時(shí)失效 格式條款 格式條款是當(dāng)事人為重復(fù) 使用而預(yù)先擬定并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款快遞運(yùn)單所附合同條款即屬格式合同條款 8 違約責(zé)任的形式 p86 違約責(zé)任的形式分為不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種不履行合同義務(wù)是指合同當(dāng)事人不能履行或拒絕履行合同義務(wù)不能履行是指?jìng)鶆?wù)人由于某種情形事實(shí)上已經(jīng)不可能再履行債務(wù)拒絕履行是指義務(wù)人能夠履行而據(jù)不履行這種情形下義務(wù)人必然要承擔(dān)違約責(zé)任履行合同義務(wù)不符合約定的含義很廣包括不履行以外的一切違反合同義務(wù)的情況包括履行遲延和不完全履行承擔(dān)違約責(zé)任的方式包括繼續(xù)履行合同采取補(bǔ)救措施賠償損失支付違約金定金等 9 刑法對(duì)故意延誤投遞郵件的規(guī)定 p86 《刑法》第 304 條規(guī)定郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任故意延誤投遞郵件致使公共財(cái)產(chǎn)國(guó)家和人民利益遭受重大損失的處二年以下有期徒刑或者拘役 刑法對(duì)私自開拆隱匿毀棄郵件電報(bào)的規(guī)定 p86 《刑法》第 253 條規(guī)定了私自開拆隱匿毀棄郵件電報(bào)罪私自開拆隱匿和毀棄郵件電報(bào)罪是指郵政快遞行業(yè)工作人員利用職務(wù)上的便利私自開拆隱匿和毀棄郵件和快件的行為《刑法》第 253 條規(guī)定對(duì)犯有本罪的處 2 年以下有期徒刑或拘役對(duì)犯有本罪并竊取財(cái)物的依《刑法》第 264 條盜竊罪定罪并從重處罰 10 刑法對(duì)盜竊 和職務(wù)侵占的規(guī)定 p87 盜竊罪是指以非法占有為目的秘密竊取公共財(cái)物數(shù)額較大或多次盜竊公私財(cái)物的行為 職務(wù)侵占罪是指公司企業(yè)或者其它單位的人員利用職務(wù)上的便利將本單位財(cái)物非法占為己有的行為 11 消費(fèi)者的權(quán)利 p88 保障安全權(quán) 知悉真情權(quán) 自主選擇權(quán) 公平交易權(quán) 依法求償權(quán) 維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) 監(jiān)督批評(píng)權(quán) 12 爭(zhēng)議解決的途徑 p89 雙方當(dāng)事者自行協(xié)商 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 向有關(guān)行政部門提出申訴 提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁 向人民法院提起訴訟 13 道路交通事故處理要點(diǎn) p90 在道路上發(fā)生交通事故車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車保護(hù)現(xiàn) 場(chǎng)造成人身傷亡的車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員并迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門因搶救受傷人員變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)當(dāng)立即標(biāo)明位置乘車人過(guò)往車輛駕駛?cè)诉^(guò)往行人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助 14 危害國(guó)家安全的法律責(zé)任 p93 危害國(guó)家安全罪是指為境外的機(jī)構(gòu)組織人員竊取刺探收買非法提供國(guó)家秘密或情報(bào)的行為根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)犯有該罪的處 5 年以上 10年以下有期徒刑情節(jié)特別嚴(yán)重的處 10年以上有期徒刑或者無(wú)期徒刑情節(jié)較輕的處 5 年以下有期徒刑拘役管制或者剝奪政治權(quán)利《中華人民共和國(guó)刑法》第 56 條和第 113 條還規(guī)定 犯有本罪的應(yīng)當(dāng)附加剝奪政治權(quán)利可以并處沒(méi)收財(cái)產(chǎn)對(duì)國(guó)家和人民危害特別嚴(yán)重情節(jié)特別惡劣的可以判處死刑 故意泄露國(guó)家秘密罪是指國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員或者非國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員違反保守國(guó)家秘密法故意使國(guó)家秘密被不應(yīng)知悉者知悉或者故意使國(guó)家秘密超出了限定的接觸范圍情節(jié)嚴(yán)重的行為對(duì)犯有該罪的處 3 年以下有期徒刑或者拘役情節(jié)特別嚴(yán)重的處 3 年以上 7 年以下有期徒刑 非法獲取國(guó)家秘密罪是指以竊取刺探收買方法非法獲取國(guó)家秘密的行為對(duì)犯有本罪的處 3 年以下有期徒刑拘役管制或者剝奪政治權(quán)利情節(jié)特別嚴(yán)重的處 3 年以上 7 年以下有期徒刑 15 萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián) 盟公約對(duì)快遞函件的規(guī)定 p93 在其郵政辦理快遞業(yè)務(wù)的各國(guó)如寄件人提出要求函件應(yīng)在到達(dá)投遞局后盡快地派專人投送至于保價(jià)信函寄達(dá)郵政可以根據(jù)規(guī)章用快遞方法寄回保價(jià)信函到達(dá)與否通知單 稱為快遞的函件除應(yīng)照付郵費(fèi)外還應(yīng)按照第 24 條第 1 項(xiàng) 9 規(guī)定另付快遞費(fèi)并應(yīng)預(yù)先付足 如快遞函件的投送給寄達(dá)郵政帶來(lái)有關(guān)收件人地址或函件到達(dá)寄達(dá)局的時(shí)間方面的特殊負(fù)擔(dān)時(shí)函件的投送和附加費(fèi)的收取應(yīng)按各寄達(dá)國(guó)郵政對(duì)同類國(guó)內(nèi)函件的規(guī)定辦理 未經(jīng)預(yù)先付足各項(xiàng)資費(fèi)的快遞函件應(yīng)按平常函件投遞但已由原寄局作為快遞處理的仍應(yīng)按快遞投遞在這種情況下應(yīng)按第 30 條的規(guī)定補(bǔ)收資費(fèi) 各郵政對(duì)于快遞函件可以只按快遞試投一次如果未能投出可按平常函件處理 如果寄達(dá)國(guó)國(guó)內(nèi)規(guī)章許可收件人可要求投遞局把寄給他的函件在到達(dá)后立即按快遞投送在這種情況下寄達(dá)郵政在投遞的時(shí)候可以按其國(guó)內(nèi)規(guī)定收取資費(fèi) 第九章 快件收寄 1 收寄流程的概念 p95 收寄流程是指業(yè)務(wù)人員從客戶處收取快件的全過(guò)程包括驗(yàn)視包裝運(yùn)單填寫和款項(xiàng)交接等環(huán)節(jié)收寄可分為上門攬收及網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種方式 2 收寄的方式 p95 上門攬收 網(wǎng)點(diǎn)收寄 3 服務(wù)范圍的概念 p98 服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍也就是快件的收 派范圍 4 地理區(qū)域范圍的標(biāo)識(shí)種類 p98 行政區(qū)劃標(biāo)識(shí)該標(biāo)示用文字表示通過(guò)地址來(lái)識(shí)別 電話區(qū)號(hào)標(biāo)識(shí) 郵政編碼標(biāo)識(shí)郵政編碼是代表投送郵件的郵局所的一種專用代號(hào)也是這個(gè)局投送范圍內(nèi)的居民與單位的通信代號(hào)郵政編碼由 6 位阿拉伯?dāng)?shù)字組成前兩位數(shù)字表示省自治區(qū)直轄市第三四位數(shù)字表示市地市州最后兩位數(shù)字代表郵件投遞局通過(guò)郵政編碼可以實(shí)現(xiàn)快件的機(jī)器分揀提高速度和準(zhǔn)確性國(guó)有快遞企業(yè)和國(guó)際快遞企業(yè)多采用郵政編碼作為地理區(qū)域范圍的標(biāo)識(shí) 5 省會(huì)的電話區(qū)號(hào) p98 6 省會(huì)的郵政編碼 p98 7 主要城市的電話區(qū)號(hào) p98 8 主要城市的郵政 編碼 p98 9 快件的計(jì)費(fèi)方法 p101 以重量為基礎(chǔ)實(shí)施取大的方法計(jì)費(fèi)重量選擇實(shí)際重量和體積重量?jī)烧咧休^高者所謂體積重量就是將快件的體積按照一定公式折合成為重量計(jì)算體積重量主要是針對(duì)那些體積非常大實(shí)際重量很輕的快件即輕泡快件目的是為了較為合理地核實(shí)快件資費(fèi) 以時(shí)效為依據(jù)體現(xiàn)快速高價(jià)方法在一定的重量基礎(chǔ)上對(duì)于不同時(shí)效的產(chǎn)品可以采取不同的價(jià)格 首重加續(xù)重方法通?？旒Y費(fèi)