【正文】 存儲介質(zhì)及其他物品。 增值業(yè)務(wù) ：如代收貨款等。 3 當(dāng)日達(dá)快件 次日達(dá) 隔日達(dá) ?快件相關(guān)概念 按 賠償責(zé)任 劃分可分為 ： 保價快件 ：寄遞快件時客戶除交納運(yùn)費(fèi)外，還按照聲明價值的費(fèi)率交納保價費(fèi)的快件，發(fā)生意外向快遞公司索賠。 按 內(nèi)件 性質(zhì)劃分可分為 ：信件類快件 和 包裹類快件兩種。 ? 按所需工具劃分可分為 ： ? 航空運(yùn)輸線路 火車運(yùn)輸線路 ? 汽車運(yùn)輸線路 水運(yùn)線路 ? 調(diào)度運(yùn)營中心 ：是控制并保證快遞網(wǎng)絡(luò)按照業(yè)務(wù)流程設(shè)計要求有序運(yùn)行的指揮中心。集散某個城市某一地區(qū)的快件，然后按派送段進(jìn)行分揀和派送。 ? 其他民營規(guī)?？爝f企業(yè)如順豐、申通、圓通、中通、 D速、元智捷成、宅急送等等。 ? 廣東到北京約 2230公里 ? （ 20） 14天 ? （ 60） 5天 ? 坐人、通關(guān)文書、道路、天氣等因素 ? 務(wù)公司 （ ups）創(chuàng)始人 吉姆，以 100美元注冊資金，在華盛頓西雅圖創(chuàng)建了美國信使公司。 社會主義精神文明重要組成部分，有利于社會 穩(wěn)定。涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職工與職工、職業(yè)與 職業(yè)之間的關(guān)系。 職業(yè)道德的基本范疇和主要內(nèi)容 愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉 獻(xiàn)社會等。 有助于調(diào)節(jié)職業(yè)活動中的各種關(guān)系。 現(xiàn)代國內(nèi)快遞開端 達(dá)爾希 Dalsey、赫爾布羅姆Hillblom、林恩 Lynn成立 DHL 現(xiàn)代國際快件 我國快遞業(yè)發(fā)展 ? （ ocs）與中國對外貿(mào)易運(yùn)輸公司成立快件代理協(xié)議。 我國快遞服務(wù)發(fā)展的趨勢 ? 系統(tǒng)集成化 ? 網(wǎng)絡(luò)信息化 ? 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化 ? 配送精細(xì)化 ? 園區(qū)便利化 ? 運(yùn)輸現(xiàn)代化 三、 快遞流程與要求 快件流程四大環(huán)節(jié) 快件收寄 快件處理 快件運(yùn)輸 快件派送 ? Click to add Text ? Click to add Text ? Click to add Text 三、 快遞流程與要求 電話下單 網(wǎng)上下單 訂單下達(dá) 網(wǎng)點(diǎn)收寄 上門收寄 分揀封發(fā) 快件運(yùn)輸 分揀封發(fā) 快件派送 客戶簽收 內(nèi)部流轉(zhuǎn) ?快遞流程的基本要求 有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約、安全便捷 四、快遞網(wǎng)絡(luò)及其功能 ? 快件網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成 ? 呼叫中心、收派處理點(diǎn)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心、運(yùn)輸線路、調(diào)度運(yùn)營中心 ? 各環(huán)節(jié)緊密銜接順利完成快件傳遞任務(wù)。 ? 處理中心 ：主要負(fù)責(zé)快件的分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)任務(wù)。 按照運(yùn)營計劃和目標(biāo)實(shí)行統(tǒng)一指揮，合理組織、調(diào)度和使用全網(wǎng)絡(luò)的人力、物力、財力，糾正或排除快件傳遞過程中出現(xiàn)的偏差或干擾，確保網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 內(nèi)件 是指客戶寄遞的信息載體和物品。 保險快件 ：客戶除交納運(yùn)費(fèi)外，還按照快遞企業(yè)指定保險公司投保，發(fā)生意外，向保險公司索賠。 5 ?快件相關(guān)概念 按 付款方式劃分 可分為 ： 寄件人付費(fèi)快件 收件人付費(fèi)快件 第三方付費(fèi)快件 6 ?快件相關(guān)概念 按 結(jié)算方式劃分 可分為 ： 現(xiàn)結(jié)快件 記賬快件： 快遞公司與客戶達(dá)成協(xié)議，在約定付款時間或周期內(nèi)向快遞公司撥付資費(fèi)。 各類麻醉藥物： 鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其他制品等。 （ 3）無線電收發(fā)信機(jī)、通信保密機(jī)。 ① 限量和限值。 ? 簡而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的 行為規(guī)范和準(zhǔn)則 。 不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材的義務(wù)。 嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場所。 二、信息安全基本要求 工程技術(shù)措施 。（組織安全檢查、落實(shí)崗位責(zé)任，各種安全認(rèn)證等） 經(jīng)濟(jì)措施 。 運(yùn)送傷員要科學(xué)合理不得加重傷情。 保證收派快件安全的注意事項(xiàng) 利用非機(jī)動車收派的注意事項(xiàng) 利用機(jī)動車收派的注意事項(xiàng) 七、交通安全知識 使用自行車的交通安全注意事項(xiàng) 自行車馱載快件，高度自地面起不宜超過 ，寬度不宜超出車把 ，長度前段不超出車輪，后端不超出車身 。 （ 3）氣體火災(zāi)（ C類）：凡由氣體燃燒、爆炸引起的火災(zāi)都稱為氣體火災(zāi)，如天然氣、煤氣等。缺點(diǎn)：造成污染，每四個月檢查一次，藥劑一年更換。（ 3） 干粉滅火器 ：分為 ABC和 BC干粉兩種，干粉 ABC又分為三種。 ? 大陸海岸線 18000公里。 2 指導(dǎo)運(yùn)單填寫 快件運(yùn)單填寫的總體要求 （ 1）國內(nèi)快件運(yùn)單使用藍(lán)、黑色筆書寫或打印，禁止使用鉛筆或紅色筆書寫。 （ 4）運(yùn)單填寫件數(shù)，對一票多件的快件運(yùn)單應(yīng)注明總件數(shù)和本件的流水序號。品名內(nèi)容不可有 “ 部分 ” 字樣，應(yīng)寫明具體數(shù)量。 ? 地理區(qū)域范圍的標(biāo)識 行政區(qū)劃標(biāo)識 P98 電話區(qū)號標(biāo)識 郵政編碼標(biāo)識 二、收寄指導(dǎo) ?快件的包裝 1 2 3 適合運(yùn)輸 便于裝卸 適度包裝 快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不超過150cm，長、寬、高三邊長度之和不超過 300cm。數(shù)量較少可使用包裝袋作為外包裝；數(shù)量較大可使用質(zhì)地堅(jiān)固、大小適中的紙箱作為外包裝，并用填充材料填充箱內(nèi)的空隙。 （ 7）特產(chǎn)類物品：此類快件必須進(jìn)行保護(hù)類包裝，具體包裝方法可因物而異。若快件的原包裝是用硬紙桶、木桶、膠合板桶盛裝的，要求桶身不破、接縫嚴(yán)密、桶蓋密封、桶箍堅(jiān)固結(jié)實(shí)，桶身兩端應(yīng)有鋼帶打包帶。 （ 12）精密儀器及電子產(chǎn)品類物品：采用紙箱或全木箱包裝，快件與箱璧應(yīng)預(yù)留余約 2cm的空隙，用緩沖材料填充。如果是國內(nèi)互寄快件，單票重量不超過 1kg，且每件快件外包裝形狀相同、體積最大的快件一側(cè)面積小于運(yùn)單的，可以多件捆扎寄遞，但同時必須在連體快件上批注運(yùn)單號碼，并將連體快件捆扎牢固。 （ 2）快件的包裝箱有水濕、油污現(xiàn)象。 （ 6）快件外包裝為己使用過的舊包裝物，表面留下有舊運(yùn)單、標(biāo)簽、地址等，或舊運(yùn)單、標(biāo)簽、地址去除的不徹底。 （ 2）上述兩類封套和塑料袋，絕對不能直接裝入：如小五金、小電器、光盤、帶有棱角和易碎等小物件。 怕倒置的物件，必須用 標(biāo)出。 （ 3）不規(guī)則物品的體積測量：取物品的最長、最寬、最高邊量取； 快件重量計算 ——輕泡件計費(fèi)重量 輕泡件重量計算公式： 長 （ cm）寬（ cm）高（ cm） /6000（ kg/cm3） =體積重量（ kg） 輕泡件重量計算公式： 長 （ cm）寬（ cm）高（ cm） /12023（ kg/cm3） =體積重量（ kg） 快遞企業(yè)快件重量取數(shù)的通行做法是舍位取整，最小計量單位為 1。 把運(yùn)單左邊打孔邊先貼到運(yùn)單粘貼的位置，然后往右邊平摸運(yùn)單，使運(yùn)單平整粘貼在快件表面上。 （ 4）運(yùn)單粘貼須保持平整；運(yùn)單不能有皺褶、折疊、破損。 （ 7）運(yùn)單要與內(nèi)件一致，避免運(yùn)單錯貼在其他快件上。 （二）保價與保險的區(qū)別 快件查詢、更址、撤回和索賠 （一）快件查詢 查詢的方法（或渠道） ? 網(wǎng)站查詢：憑號碼 ? 電話查詢：憑號碼 ? 網(wǎng)點(diǎn)查詢：憑運(yùn)單存根聯(lián) 查詢有效期：交寄之日起 1年內(nèi) 查詢答復(fù)時限：電話查詢： 30分鐘內(nèi)告知 ? 快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，將已交寄快件的收件人地址按照寄件人要求進(jìn)行更改。 ? 快件撤回的條件 1）同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)： 快件尚未首次派送，如已首次派送但尚未派送成功，可撤回，但應(yīng)收取相應(yīng)的撤回費(fèi)用。 （七）快件包裹的檢查方法 看 聽 感 搬 收寄設(shè)備和度量衡工具的使用 （一）度量衡工具的使用 ? 便攜式電子手提秤 ? 電子計重秤 ? 卷尺 （二）包裝設(shè)備的使用 ? 手動打包器 ? 自動打包機(jī) （三）快件打包的方法 ? 十字形打包 ? 艸字形打包 ? 井字形打包 （四）移動掃描設(shè)備的使用 移動掃描設(shè)備也叫數(shù)據(jù)采集器或掌上電腦，它是講條形碼掃描裝置與數(shù)據(jù)終端一體化，帶有電池可離線操作的終端電腦設(shè)備。包括：資費(fèi)、包裝費(fèi)、附加服務(wù)費(fèi)（如保價費(fèi)等） 首重 +續(xù)重計算原則： 資費(fèi) =首重價格 +續(xù)重續(xù)重價； 單價計算原則： 資費(fèi) =單價價格計費(fèi)重量 客戶簽署運(yùn)單要求 （一）客戶簽署運(yùn)單要求 ? 手工簽署 ? 蓋章簽署：容易假冒 （二）業(yè)務(wù)員注意事項(xiàng) ? 不得代替客戶簽字：不清楚時可在旁注明 ? 不得涂改寄件人的簽