快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)--授課方法與技巧-wenkub
2023-03-09 04:18:28 本頁(yè)面
【正文】 四、課堂授課方法與技巧 ? 開(kāi)場(chǎng)的方法與技巧 ? 贏得信任的方法與技巧 ? 克服恐懼的方法與技巧 ? 困難局面的應(yīng)對(duì)方法與技巧 ? 有效溝通的方法與技巧 ? 激發(fā)學(xué)習(xí)欲望與培訓(xùn)氛圍維護(hù)的方法與技巧 ? 增強(qiáng)課堂感染力的方法與技巧 ? 學(xué)員掌控的方法與技巧 ? 演示和板書(shū)的方法與技巧 ? 結(jié)尾的方法與技巧 課堂技巧 28 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （一）開(kāi)場(chǎng)的方法與技巧 開(kāi)場(chǎng)的目標(biāo) ?集中注意力、激發(fā)興趣 ?樹(shù)立形象、控制場(chǎng)面 ?明確目的、主題和規(guī)定 課堂授課方法與技巧 29 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 開(kāi)場(chǎng)的技巧 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 故事吸引 問(wèn)題切入 事實(shí)陳述 彼此交流 時(shí)事討論 說(shuō)場(chǎng)面話(huà) 引用名言 利用教具 幽默渲染 課堂授課方法與技巧 30 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 開(kāi)場(chǎng)禁忌 課堂授課方法與技巧 說(shuō)的太多 過(guò)分謙卑或炫耀 自辯開(kāi)場(chǎng) 31 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （二）贏得信任的方法與技巧 尊重學(xué)員 保持客觀(guān) 增強(qiáng)講授說(shuō)服力： ?說(shuō)服自我、現(xiàn)場(chǎng)演示、用工具說(shuō)話(huà)、事實(shí)勝于雄辯、善于“借用” 課堂授課方法與技巧 32 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （三）克服講臺(tái)恐懼的方法與技巧 剖析原因 ： 害怕面對(duì)學(xué)員、害怕失敗、害怕自己水平差 正視恐懼 ： 人人都會(huì)緊張、除了你自己沒(méi)人會(huì)看出你的恐懼 （手持話(huà)筒、不要拿水、不要拿講稿、調(diào)整雙腿重心，坐下） 精神激勵(lì) ： 想象成功 表現(xiàn)：手心出汗、腦門(mén)冒汗、心怦怦地跳個(gè)不停、手不停顫抖、腳發(fā)軟、腿發(fā)軟、腦子一片空白、手足無(wú)措 課堂授課方法與技巧 33 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 實(shí)戰(zhàn)演練 ：反復(fù)演練 初級(jí)階段：對(duì)著鏡子，大聲朗讀 (熟習(xí)內(nèi)容，找感覺(jué) ?？爝f業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn) 授課方法與技巧 1 授 課 提 綱 ?一、基礎(chǔ)理論知識(shí) ?二、培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知 ?三、課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) ?四、課堂授課方法與技巧 ?五、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)提高 2 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 一、基礎(chǔ)理論知識(shí) ?培訓(xùn) 是指具有 組織 性的 系統(tǒng) 性學(xué)習(xí)行為。文字材料 — 口語(yǔ)化 。注意時(shí)間控制 ) 實(shí)踐階段：邀請(qǐng)觀(guān)眾，現(xiàn)場(chǎng)表演 (反復(fù)練習(xí)后，找到現(xiàn)場(chǎng)的感覺(jué) ) 做運(yùn)動(dòng)操 ： 皺眉、走動(dòng)、搓臉、深呼吸、小跳 課堂授課方法與技巧 34 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （四）困難局面應(yīng)對(duì)的方法與技巧 克服自身的困難： 出錯(cuò)了，怎么辦？突然忘詞了，怎么辦？學(xué)員的問(wèn)題答不出來(lái)，怎么辦？突然出現(xiàn)莫名的緊張，怎么辦？ 應(yīng)對(duì)難對(duì)付的學(xué)員： 過(guò)于 安靜 的學(xué)員、打 瞌睡 的學(xué)員、 開(kāi)小會(huì) 的學(xué)員、 好表現(xiàn) 的學(xué)員、 反客為主 的學(xué)員 應(yīng)對(duì)失控的時(shí)間：時(shí)間太 充裕 、時(shí)間 不夠 應(yīng)對(duì)失控的場(chǎng)面： 提醒 、 打斷 消除環(huán)境與設(shè)備的影響 課堂授課方法與技巧 35 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （五）有效溝通的方法與技巧 營(yíng)造開(kāi)放的環(huán)境 了解學(xué)員的溝通風(fēng)格：年輕人活躍、中老年人比較反感互動(dòng) 有效的聆聽(tīng)：認(rèn)真靜聽(tīng)、維持目光接觸、設(shè)身處地、忍耐 及時(shí)、建設(shè)性的回應(yīng)： ① 堅(jiān)持正面反饋 ② 負(fù)面反饋?zhàn)龅健?三要三不要 ”： 要 描述 ，不要判斷和評(píng)價(jià)；要 控制時(shí)間 ，不要重復(fù)說(shuō)明；要客觀(guān)真實(shí) ，不要故意夸大事實(shí) 雙向溝通很重要 課堂授課方法與技巧 36 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 巧妙答疑 ①原則 ? 課前準(zhǔn)備、分析問(wèn)題、爭(zhēng)
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