企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-11 10:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? PDCA循環(huán)是 —— 管理結(jié)果、改進(jìn)過程 ? PDCA循環(huán)的祥細(xì)步驟講解 （ 1）、計(jì)劃階段 ? A、現(xiàn)狀調(diào)研，收集數(shù)據(jù)，觀察事實(shí)，明確過程的現(xiàn)狀 ? B、制訂過程改進(jìn)的目標(biāo) ? C、通過觀察及研究分析現(xiàn)有過程找出過程中存在的問題 ? D、找出主要問題 ? E、針對(duì)主要問題分析產(chǎn)生的原因 ? F、找出主要根本原因并驗(yàn)證 ? G、針對(duì)主要根本原因制訂過程糾正措施計(jì)劃并驗(yàn)證 第一節(jié) 業(yè)務(wù)過程分析 （ 2）、實(shí)施階段 ? A、在過程糾正措施計(jì)劃實(shí)施前做好實(shí)施前一切準(zhǔn)備工作 ? B、對(duì)所有的實(shí)施人員進(jìn)行實(shí)施前的培訓(xùn)及考核 ? C、嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施 （ 3）、檢查階段 ? A、在計(jì)劃過程糾正措施計(jì)劃實(shí)施前檢查所有的準(zhǔn)備工作是否到位，是否還存在什么問題 ? B、在實(shí)施過程中嚴(yán)格按計(jì)劃要求進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行反饋與處理，必要時(shí)調(diào)整原計(jì)劃 ? C、在計(jì)劃完成后，按照計(jì)劃目標(biāo)對(duì)結(jié)果進(jìn)行檢查看是否達(dá)到了目標(biāo)要求。如沒有達(dá)到，重新進(jìn)行以上步驟 （ 4）、改進(jìn) ? A、對(duì)計(jì)劃實(shí)施過程中成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)必要時(shí)納入到公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中。從而轉(zhuǎn)入 SDCA循環(huán) ? B、對(duì)計(jì)劃中遺留問題或未達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)要求的重新實(shí)施PDCA 第一節(jié) 業(yè)務(wù)過程分析 五、針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或工序出現(xiàn)不良和異常時(shí)，從標(biāo)準(zhǔn)化的角度來分析原因，一般有： 有沒有標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)足夠嗎 標(biāo)準(zhǔn)本身是否具有可操作和有效性 實(shí)施人員理解標(biāo)準(zhǔn)嗎？有沒有進(jìn)行過培訓(xùn)和考核？實(shí)施的條件到位嗎？ 有沒有組織標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施？對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時(shí)解決？有沒有按要求檢查標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施 第二節(jié) 企業(yè)的組織架構(gòu)及質(zhì)量管理組織 一、企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)置的依據(jù) 提問 二、質(zhì)量管理組織架構(gòu)如何設(shè)置 從質(zhì)量管理概念來理解 舉例說明 質(zhì)量管理部門的主要職責(zé) （ 1）、從預(yù)防的角度來指導(dǎo)、培訓(xùn)、幫助、支持、監(jiān)督、檢查其他部門的運(yùn)行過程質(zhì)量、工作質(zhì)量，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量 （ 2）、協(xié)助最高管理層建立、健全公司質(zhì)量管理體系 （ 3）、建立并完善公司產(chǎn)品檢驗(yàn)及計(jì)量管理系統(tǒng) 第三節(jié) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的質(zhì)量管理 ? 一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的金字塔原理 ? 二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的類型 ? 三、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的一般流程介紹 ? 四、大量收集分析信息 ? 要使開發(fā)的新產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上取勝，企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)之前，必須收集大量的信息，并進(jìn)行系統(tǒng)大分析，以確定新產(chǎn)品開發(fā)的依據(jù)。對(duì)市場(chǎng)型產(chǎn)品，在產(chǎn)品的策劃階段，信息的收集和分析是至關(guān)重要的，不僅要掌握顧客的現(xiàn)在要求，還要調(diào)查顧客的潛在要求。信息主要分為： ? 社會(huì)動(dòng)向和市場(chǎng)信息 ? 競(jìng)爭(zhēng)廠家的信息 ? 顧客的信息（顧客的滿意度，對(duì)廠家產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、改進(jìn)要求、對(duì)價(jià)格的希望和承受能力、顧客的使用環(huán)境、方法） ? 曾發(fā)生過的故障信息（包括其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的故障信息） 第三節(jié) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的質(zhì)量管理 ? 五、失敗數(shù)據(jù)庫(kù)介紹 ? 六、質(zhì)量故障的事先預(yù)測(cè)和對(duì)策 ? FMEA（故障模式及影響分析法） ? FTA（故障樹） ? 七、設(shè)計(jì)評(píng)審 ? 設(shè)計(jì)評(píng)審 ? （ 1）、為什么要進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審 ? （ 2）、設(shè)計(jì)評(píng)審 —— 對(duì)設(shè)計(jì)所作的嚴(yán)格的、系統(tǒng)的評(píng)審 ? 設(shè)計(jì)評(píng)審一般存在的問題分析及解決對(duì)策 第三節(jié) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的質(zhì)量管理 ? 八、試制 ? 企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)的試制階段，要通過苛刻的試驗(yàn)，對(duì)試制品的質(zhì)量進(jìn)行全面的確認(rèn)。特別重視對(duì)顧客實(shí)際使用環(huán)境和使用方法的分析。在此基礎(chǔ)上，制訂試驗(yàn)計(jì)劃。 ? 在分析顧客的使用方法時(shí)，不
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