企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)-wenkub
2023-01-30 10:19:15 本頁面
【正文】 ? 第一章 全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)概念及思考方法 ? 第二章 全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的展開 ? 第三章 總結(jié) 第一章 全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)概念及思考方法 第一節(jié) 質(zhì)量的概念 一、質(zhì)量的三要素 質(zhì)量管理的好壞，是以如下三點(diǎn)確定的： （一）、 產(chǎn)品質(zhì)量 ：產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足顧客的要求 顧客的類型分析 （ 1）、外部顧客 A、直接顧客 —— 專業(yè)采購(gòu)商、非專業(yè)采購(gòu)商 B、間接顧客 （ 2）、內(nèi)部顧客 A、如何理解內(nèi)部顧客 B、沒有內(nèi)部顧客的可持續(xù)滿意，哪有外部顧客的可持續(xù)滿意 顧客的要求分析 （ 1）、明示要求 （ 2）、潛在要求 （ 3）、如何滿足客戶要求 第一節(jié) 質(zhì)量的概念 （ 二）、 過程質(zhì)量 ：產(chǎn)品或服務(wù)提供的過程是否經(jīng)濟(jì)地高效進(jìn)行 祥見第二章 （三）、 社會(huì)質(zhì)量 ：產(chǎn)品或者服務(wù)的制造以及使用中，是否對(duì)于第三者以及社會(huì)、環(huán)境不產(chǎn)生惡劣的影響。 第一節(jié) 質(zhì)量的概念 ? 二、有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的要素 ? 企劃質(zhì)量 ：由產(chǎn)品企劃階段確定的產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)要求的符合程度來確定的。 ? 制造質(zhì)量 ：是關(guān)于實(shí)際制造出來的產(chǎn)品是否符合設(shè)計(jì)要求的質(zhì)量。質(zhì)量、效益、效率、成本和風(fēng)險(xiǎn)從來就不應(yīng)該分隔加以理解和管理。 ? ◆管理過程包括：管理方針、目標(biāo)管理、管理評(píng)審、改進(jìn)過程等； ? 何為過程？ IS09000： 2022標(biāo)準(zhǔn)給出了清楚的定義：“將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的彼此相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)”。 第一節(jié) 業(yè)務(wù)過程分析 ? 三、質(zhì)量管理體系策劃 ? 根據(jù)所確定的戰(zhàn)略和核心競(jìng)爭(zhēng)力，組織建立適當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)目標(biāo)，以確保戰(zhàn)略與核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)。從而轉(zhuǎn)入 SDCA循環(huán) ? B、對(duì)計(jì)劃中遺留問題或未達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)要求的重新實(shí)施PDCA 第一節(jié) 業(yè)務(wù)過程分析 五、針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或工序出現(xiàn)不良和異常時(shí)，從標(biāo)準(zhǔn)化的角度來分析原因，一般有： 有沒有標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)足夠嗎 標(biāo)準(zhǔn)本身是否具有可操作和有效性 實(shí)施人員理解標(biāo)準(zhǔn)嗎？有沒有進(jìn)行過培訓(xùn)和考核？實(shí)施的條件到位嗎？ 有沒有組織標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施？對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時(shí)解決？有沒有按要求檢查標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施 第二節(jié) 企業(yè)的組織架構(gòu)及質(zhì)量管理組織 一、企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)置的依據(jù) 提問 二、質(zhì)量管理組織架構(gòu)如何設(shè)置 從質(zhì)量管理概念來理解 舉例說明 質(zhì)量管理部門的主要職責(zé) （ 1）、從預(yù)防的角度來指導(dǎo)、培訓(xùn)、幫助、支持、監(jiān)督、檢查其他部門的運(yùn)行過程質(zhì)量、工作質(zhì)量，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量 （ 2）、協(xié)助最高管理層建立、健全公司質(zhì)量管理體系 （ 3）、建立并完善公司產(chǎn)品檢驗(yàn)及計(jì)量管理系統(tǒng) 第三節(jié) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的質(zhì)量管理 ? 一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的金字塔原理 ? 二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的類型 ? 三、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的一般流程介紹 ? 四、大量收集分析信息 ? 要使開發(fā)的新產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上取勝，企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)之前，必須收集大量的信息，并進(jìn)行系統(tǒng)大分析，以確定新產(chǎn)品開發(fā)的依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，制訂試驗(yàn)計(jì)劃。下面以日本某自動(dòng)變速機(jī)公司某產(chǎn)品的初期流動(dòng)管理計(jì)劃來說明其主要內(nèi)容： ? 在初期流動(dòng)管理期間，企業(yè)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)、品質(zhì)、采購(gòu)、設(shè)備等部門全部要派人到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。對(duì)首批產(chǎn)品要由專職檢查員進(jìn)行全性能檢查，檢查的頻次也較多，對(duì)于重要性能和出廠檢查，則要進(jìn)行全數(shù)檢查；對(duì)于外協(xié)的首批供貨，要將首批標(biāo)志貼在包裝箱上，而且要附上外協(xié)廠的生產(chǎn)中的試驗(yàn)和檢測(cè)數(shù)據(jù)，經(jīng)全數(shù)檢驗(yàn)合格后，由質(zhì)保部長(zhǎng)簽字方可進(jìn)廠。大部分企業(yè)是通過強(qiáng)化
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