企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)(已修改)
2025-01-27 10:19 本頁(yè)面
【正文】 定質(zhì)定天下，企業(yè)追求的卓越之道 —— 全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng) 國(guó)內(nèi)獨(dú)家開發(fā)、獨(dú)一無二的課程 主講：王小偉 課程特色介紹 ? 課程特點(diǎn) ：國(guó)內(nèi)獨(dú)一無二、獨(dú)家開發(fā)、實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、系統(tǒng)的質(zhì)量管理課程 ? 課程效果 ：實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，此課程自 2022年以來在除新疆、寧夏、西藏、青海四個(gè)邊遠(yuǎn)省份外，在全國(guó)所有省會(huì)城市都舉辦過多次公開課，累計(jì)已舉辦過 200多場(chǎng)，內(nèi)訓(xùn) 80多場(chǎng)，有三星、中興通訊、美的等知名企業(yè)高管人員參加，客戶滿意率 100%，現(xiàn)計(jì)劃向二線城市推廣。 ? 適用對(duì)象 ：制造型企業(yè)總經(jīng)理、主管生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)副總；開發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購(gòu)等相關(guān)部門經(jīng)理、負(fù)責(zé)人、主管、工程師 目錄 ? 第一章 全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)概念及思考方法 ? 第二章 全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的展開 ? 第三章 總結(jié) 第一章 全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)概念及思考方法 第一節(jié) 質(zhì)量的概念 一、質(zhì)量的三要素 質(zhì)量管理的好壞，是以如下三點(diǎn)確定的： （一）、 產(chǎn)品質(zhì)量 ：產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足顧客的要求 顧客的類型分析 （ 1）、外部顧客 A、直接顧客 —— 專業(yè)采購(gòu)商、非專業(yè)采購(gòu)商 B、間接顧客 （ 2）、內(nèi)部顧客 A、如何理解內(nèi)部顧客 B、沒有內(nèi)部顧客的可持續(xù)滿意，哪有外部顧客的可持續(xù)滿意 顧客的要求分析 （ 1）、明示要求 （ 2）、潛在要求 （ 3）、如何滿足客戶要求 第一節(jié) 質(zhì)量的概念 （ 二）、 過程質(zhì)量 ：產(chǎn)品或服務(wù)提供的過程是否經(jīng)濟(jì)地高效進(jìn)行 祥見第二章 （三）、 社會(huì)質(zhì)量 ：產(chǎn)品或者服務(wù)的制造以及使用中，是否對(duì)于第三者以及社會(huì)、環(huán)境不產(chǎn)生惡劣的影響。 第一節(jié) 質(zhì)量的概念 ? 二、有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的要素 ? 企劃質(zhì)量 ：由產(chǎn)品企劃階段確定的產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)要求的符合程度來確定的。企劃質(zhì)量不符合顧客要求時(shí)，顧客是不會(huì)去購(gòu)買一般不會(huì)投訴但對(duì)銷售額會(huì)產(chǎn)生影響。 ? 設(shè)計(jì)質(zhì)量 ：由企劃質(zhì)量在設(shè)計(jì)階段能實(shí)現(xiàn)的程度來確定的。不管企劃質(zhì)量如何優(yōu)秀，如果沒有好的設(shè)計(jì)質(zhì)量來保證也不會(huì)生產(chǎn)出好的產(chǎn)品。 ? 制造質(zhì)量 ：是關(guān)于實(shí)際制造出來的產(chǎn)品是否符合設(shè)計(jì)要求的質(zhì)量。 ? 售后服務(wù)質(zhì)量 ：是指產(chǎn)品銷售后，在產(chǎn)品使用時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)、發(fā)生故障時(shí)的修理、配件的補(bǔ)給等方面滿足顧客要求的能力。如做得好，會(huì)彌補(bǔ)商品實(shí)物質(zhì)量的不良并可導(dǎo)致顧客再次購(gòu)買。 ? 好好總結(jié)一下對(duì)本企業(yè)的反思 第一節(jié) 質(zhì)量的概念 ? 三、質(zhì)量、成本、效益、效率、風(fēng)險(xiǎn) ? 組織的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力，不僅包括質(zhì)量，還有效益、效率、成本和風(fēng)險(xiǎn)，以及對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。質(zhì)量、效益、效率、成本和風(fēng)險(xiǎn)從來就不應(yīng)該分隔加以理解和管理。 ? 雙鹿集團(tuán)、利達(dá)玩具、豐田召回門事件案例講解 第一節(jié) 質(zhì)量的概念 ? 四、全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)定義 ? 以 “ 質(zhì)量 ” 為中心的 全面經(jīng)營(yíng)管理 。圍繞企業(yè) 經(jīng)營(yíng)目的 ，用 質(zhì)量管理 的觀點(diǎn)和方法找出經(jīng)營(yíng)中的問題，持續(xù)改進(jìn)；以人為本，實(shí)現(xiàn) 全員 參加；踐行社會(huì)責(zé)任； 經(jīng)濟(jì)地 為顧客提供 滿意 的產(chǎn)品和服務(wù)，確保企業(yè) 可持續(xù)穩(wěn)定 發(fā)展。 第二節(jié) 零缺陷簡(jiǎn)述 一、克勞士比“零缺陷管理”思想是“全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”思想的具體體現(xiàn) 零缺陷定義及克勞士比介紹 零缺陷幾個(gè)重要觀念 物理 —— 事理 —— 人理及其對(duì)應(yīng)的 QC——QA—— QM之說 為什么不能滿足需要 什么是質(zhì)量
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