績效評價(jià)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-11 08:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 S a b c d 30% a （略） 計(jì)劃能力： 對要完成工作的有效設(shè)計(jì) 15 12 9 6 3 S a b c d 15% b （略） 溝通能力： 以書面和口頭方式清晰、明確地表達(dá)思想、觀念或者事實(shí)的能力 10 8 6 4 2 S a b c d 10% a （略） ……… ……… ……… ……… ……… s: 極優(yōu) a: 優(yōu) b: 良 c: 中 d: 差 最終得分： 62分 檔次劃分 s： 80分以上 a: 6579分 b: 4964分 c: 3348分 d: 1632分 最終檔次： s a b√ c d √√ √ 優(yōu)點(diǎn) amp。缺點(diǎn) ? 優(yōu)點(diǎn)： ? 提供 定量化的績效評價(jià)結(jié)果 ? 缺點(diǎn)： ? 沒有明確的評分標(biāo)準(zhǔn) 評價(jià)指標(biāo) 評價(jià)尺度 優(yōu)秀 良好 滿意 尚可 不滿意 專業(yè)知識(shí) 5 4 3 2 1 溝通能力 5 4 3 2 1 判斷能力 5 4 3 2 1 管理技能 5 4 3 2 1 工作質(zhì)量 5 4 3 2 1 團(tuán)隊(duì)合作能力 5 4 3 2 1 人際關(guān)系能力 5 4 3 2 1 主動(dòng)性 5 4 3 2 1 創(chuàng)造性 5 4 3 2 1 解決問題能力 5 4 3 2 1 ?通過用一些特定的關(guān)于優(yōu)良績效和不良績效的 描述性事例 來對一個(gè)量化的尺度加以解釋或錨定，將描述性的關(guān)鍵事件評價(jià)法和量化的等級評價(jià)法結(jié)合起來。 ?使用反映不同績效水平的具體工作行為的例子來錨定每一個(gè)評價(jià)指標(biāo)的標(biāo)志。 ?行為錨定法 =量化等級 +對應(yīng)的關(guān)鍵事件。 ? （ 1）尋找關(guān)鍵事件 ? （ 2）初步定義績效評價(jià)指標(biāo) ? （ 3）重新分配關(guān)鍵事件 ? （ 4）確定各關(guān)鍵事件的評價(jià)等級 ? （ 5）建立最終的行為錨定評價(jià)體系 行為錨定量表法 對宿舍老師的評價(jià) 員工姓名： 工作部門： 評價(jià)者： 評價(jià)日期： 評價(jià)指標(biāo)： 關(guān)心學(xué)生 指標(biāo)定義：積極結(jié)識(shí)住宿學(xué)生，發(fā)現(xiàn)他們的需要，真誠地對待他們的需要并做出反應(yīng) 評價(jià)等級 （ 1）最好 當(dāng)學(xué)生面有難色時(shí)，上前詢問是否有問題需要一起商量 （ 2）較好 為住宿學(xué)生提供一些關(guān)于所修課程的學(xué)習(xí)方法上的建議 （ 3）一般 看到住宿學(xué)生時(shí)上前打招呼 （ 4）較差 友好地對待住宿學(xué)生，與他們討論困難，但隨后不能跟蹤解決困難 （ 5）最差 批評住宿學(xué)生不能解決自己遇到的困難評價(jià)結(jié)果： 評價(jià)結(jié)果： 行為錨定量表法 評估要素： 課堂教學(xué)技巧 等級 描 述 9 使用多樣化教學(xué)方法，提高學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力。 8 鼓勵(lì)學(xué)生提出不同的見解，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)造性思考 7 能將有關(guān)聯(lián)性的問題前后聯(lián)系起來，形成完整的知識(shí) 體系 6 講解某些問題時(shí)，使用恰當(dāng)?shù)睦? 5 講解問題時(shí)重點(diǎn)突出 4 使用清楚、容易理解的語言講課 3 對稍有難度的問題講不清楚，并且對學(xué)生的意見不接納 2 講課乏味、枯燥，照本宣科 1 經(jīng)常講錯(cuò)一些基本概念 9 能禮貌地為顧客解決自己能解決的問題 。 對自己不能處理的買賣問題 ， 能友好接待 ， 并積極尋找解決途徑 ， 幫助解決問題 。 主動(dòng)性欠缺 ， 在顧客一再要求和堅(jiān)持下 ， 解決問題 。 對顧客合理要求予以拒絕 ， 令顧客悻悻而去 。 對顧客要求不僅拒絕 ，還說謊 ， 嚴(yán)重影響商場信譽(yù) 。 能為顧客解決一般問題 。 對顧客的要求橫加指責(zé) ，粗暴拒絕 ， 發(fā)生爭吵 ，大罵顧客 。 能技巧地為顧客退換 ，表示歉意 ， 感謝顧客指出本店缺點(diǎn) ， 歡迎今后多加監(jiān)
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