績效評價ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-11 08:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 S a b c d 30% a （略） 計劃能力： 對要完成工作的有效設(shè)計 15 12 9 6 3 S a b c d 15% b （略） 溝通能力： 以書面和口頭方式清晰、明確地表達思想、觀念或者事實的能力 10 8 6 4 2 S a b c d 10% a （略） ……… ……… ……… ……… ……… s: 極優(yōu) a: 優(yōu) b: 良 c: 中 d: 差 最終得分： 62分 檔次劃分 s： 80分以上 a: 6579分 b: 4964分 c: 3348分 d: 1632分 最終檔次： s a b√ c d √√ √ 優(yōu)點 amp。缺點 ? 優(yōu)點： ? 提供 定量化的績效評價結(jié)果 ? 缺點： ? 沒有明確的評分標準 評價指標 評價尺度 優(yōu)秀 良好 滿意 尚可 不滿意 專業(yè)知識 5 4 3 2 1 溝通能力 5 4 3 2 1 判斷能力 5 4 3 2 1 管理技能 5 4 3 2 1 工作質(zhì)量 5 4 3 2 1 團隊合作能力 5 4 3 2 1 人際關(guān)系能力 5 4 3 2 1 主動性 5 4 3 2 1 創(chuàng)造性 5 4 3 2 1 解決問題能力 5 4 3 2 1 ?通過用一些特定的關(guān)于優(yōu)良績效和不良績效的 描述性事例 來對一個量化的尺度加以解釋或錨定，將描述性的關(guān)鍵事件評價法和量化的等級評價法結(jié)合起來。 ?使用反映不同績效水平的具體工作行為的例子來錨定每一個評價指標的標志。 ?行為錨定法 =量化等級 +對應(yīng)的關(guān)鍵事件。 ? （ 1）尋找關(guān)鍵事件 ? （ 2）初步定義績效評價指標 ? （ 3）重新分配關(guān)鍵事件 ? （ 4）確定各關(guān)鍵事件的評價等級 ? （ 5）建立最終的行為錨定評價體系 行為錨定量表法 對宿舍老師的評價 員工姓名： 工作部門： 評價者： 評價日期： 評價指標： 關(guān)心學(xué)生 指標定義：積極結(jié)識住宿學(xué)生，發(fā)現(xiàn)他們的需要，真誠地對待他們的需要并做出反應(yīng) 評價等級 （ 1）最好 當(dāng)學(xué)生面有難色時，上前詢問是否有問題需要一起商量 （ 2）較好 為住宿學(xué)生提供一些關(guān)于所修課程的學(xué)習(xí)方法上的建議 （ 3）一般 看到住宿學(xué)生時上前打招呼 （ 4）較差 友好地對待住宿學(xué)生，與他們討論困難，但隨后不能跟蹤解決困難 （ 5）最差 批評住宿學(xué)生不能解決自己遇到的困難評價結(jié)果： 評價結(jié)果： 行為錨定量表法 評估要素： 課堂教學(xué)技巧 等級 描 述 9 使用多樣化教學(xué)方法，提高學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力。 8 鼓勵學(xué)生提出不同的見解，引導(dǎo)學(xué)生進行創(chuàng)造性思考 7 能將有關(guān)聯(lián)性的問題前后聯(lián)系起來，形成完整的知識 體系 6 講解某些問題時，使用恰當(dāng)?shù)睦? 5 講解問題時重點突出 4 使用清楚、容易理解的語言講課 3 對稍有難度的問題講不清楚，并且對學(xué)生的意見不接納 2 講課乏味、枯燥，照本宣科 1 經(jīng)常講錯一些基本概念 9 能禮貌地為顧客解決自己能解決的問題 。 對自己不能處理的買賣問題 ， 能友好接待 ， 并積極尋找解決途徑 ， 幫助解決問題 。 主動性欠缺 ， 在顧客一再要求和堅持下 ， 解決問題 。 對顧客合理要求予以拒絕 ， 令顧客悻悻而去 。 對顧客要求不僅拒絕 ，還說謊 ， 嚴重影響商場信譽 。 能為顧客解決一般問題 。 對顧客的要求橫加指責(zé) ，粗暴拒絕 ， 發(fā)生爭吵 ，大罵顧客 。 能技巧地為顧客退換 ，表示歉意 ， 感謝顧客指出本店缺點 ， 歡迎今后多加監(jiān)
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