家裝項目經(jīng)理工作手冊(編輯修改稿)
2025-02-11 03:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 根據(jù)圖紙、預算，結(jié)合施工現(xiàn)場情況，評估設(shè)計人員的交底是否詳實、準確，相關(guān)技術(shù)處理是否恰當，對有誤之處予以說明，由設(shè)計師處理設(shè)計變更。 設(shè)計師、工長、施工監(jiān)理及客戶填寫“現(xiàn)場技術(shù)交底表”。 技術(shù)交底結(jié)束后，施工監(jiān)理負責將現(xiàn)場交底記錄表交往公司工程部。現(xiàn)場交底記錄作為工程檔案的一部分由工程部統(tǒng)一歸檔。四、處理客戶糾紛（一）處理原則1. 遵循維護客戶、公司、工長三方利益的原則。2. 文明禮貌、真誠待人的原則。3. 遵循說服、解釋、平等協(xié)商，靈活處理的原則。4. 避免擴大化、處理快速化的原則。5. 無法達成諒解或和解時，堅持不要對客戶許諾也不要輕易單方立下字據(jù)的原則。（二）處理辦法1. 一般性的現(xiàn)場管理及質(zhì)量問題，由工長出面解決。2. 較為嚴重質(zhì)量問題，由工程部經(jīng)理出面解決。3. 設(shè)計方案及報價問題，由設(shè)計師出面解決。4. 有關(guān)設(shè)計師服務(wù)問題，由設(shè)計部經(jīng)理出面解決。5. 有關(guān)工長服務(wù)問題，由工程部出面解決。6. 嚴重經(jīng)濟索賠問題，由工程部出面解決。六、工程維修所有的客戶（包括設(shè)計分部反饋的）投訴，由公司統(tǒng)一登記，自接電話起30分鐘內(nèi)完成填單，且內(nèi)容完備，然后轉(zhuǎn)至工程部。 工程部進行分類：1）由原工長維修的項目。2）派新工長維修的項目。原工長維修的項目，工程部于24小時內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，確定維修時間，并通知公司，將維修單備份一份轉(zhuǎn)至工程部。原工長回公司工程部領(lǐng)取維修單，并與客戶聯(lián)系，按規(guī)定時間去進行維修。維修完畢，通知施工監(jiān)理，工長交實施維修項目填寫在維修單中，由監(jiān)察助理、工長、客戶共同驗收簽字，并將維修單交回施工監(jiān)理備案。施工監(jiān)理告知設(shè)計分部。派新工長維修的項目，由工程部于24小時內(nèi)與客戶聯(lián)系、約定時間，到現(xiàn)場進行鑒定、報價（包括維修項目、工程量、材料費、工費及其它費用），明確維修時間，限定維修工期，工程鑒定的當天完成填單工作，并通知工長，經(jīng)工程部經(jīng)理簽字確認后，將維修單轉(zhuǎn)交給施工監(jiān)理。工長接單后，先與客戶取得聯(lián)系，按維修單上所標注的時間、維修方案進行維修。維修期間由施工監(jiān)理負責質(zhì)量及項目監(jiān)督。工程完工后，工長通知施工監(jiān)理，并由施工監(jiān)理組織進行工程驗收，客戶驗收簽字，將維修單返回施工監(jiān)理備案。施工監(jiān)理告知設(shè)計分部。維修工程的付款及結(jié)算，維修單經(jīng)工程部經(jīng)理審核簽字，在驗收后施工監(jiān)理經(jīng)理簽字確認后，交公司經(jīng)理簽字。以上工作所涉及的人員必須嚴格執(zhí)行相關(guān)的時間規(guī)定，部門負責人對其工作進行監(jiān)督，凡未按規(guī)定時間完成者，給與50元處罰。1對不能履行保修義務(wù)的工長，給與100元罰款。七、施工現(xiàn)場管理（一）開工進場 進場當日對施工現(xiàn)場進行全面衛(wèi)生清掃。 確定材料碼放處，并將標志牌釘在墻上，當日進場材料按規(guī)定在標志牌上碼放整齊。 確定滅火器碼放處，一般情況下進門后的左側(cè)1米處為滅火器的固定地點，特殊情況下也可以碼放在進門后的右側(cè)。面積100以下的裝修工程，應使用2個5L容積的滅火器；100以上的裝修工程，按每增加50配備一個5L滅火器來計算配備數(shù)量（不足50按50計算），遇有復式或躍層居室時，應按房間層數(shù)配備滅火器，每層最少配備兩個，并放在各層入口的顯著位置，以方便使用。滅火器的安放處不得被任何物體遮擋，滅火器必須保證在有效期且壓力在正常使用值的范圍。 所有現(xiàn)場施工人員必須佩帶胸牌，穿公司統(tǒng)一工作服。 所有施工機具必須干凈，配備齊全，所有工具必須有工具箱，并放置在工具箱內(nèi)。 施工人員必須自帶衣物箱，將個人更換下的衣物、鞋帽放在衣物箱內(nèi)，不得隨意放置。 工長必須對客戶已裝修好或已安裝好的廚房和衛(wèi)生間設(shè)備進行封閉，可用報紙和膠帶局部封閉，也可以整間房屋封閉。 工長必須詳細向代班工長交代取電位置和取水位置，并應對非取電位置
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