家裝項目經(jīng)理工作手冊-在線瀏覽
2025-03-04 03:32本頁面
【正文】 驗(yàn)收、防水驗(yàn)收、中期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收。對于重大質(zhì)量事故，限期一天內(nèi)做出書面處理意見及說明，上報工程部經(jīng)理。每周與客戶電話聯(lián)系至少一次，溝通協(xié)調(diào)工程事宜。對施工期間客戶的財物安全負(fù)有責(zé)任。要求自接到維修單時起，不論工程大小，兩日內(nèi)必須到達(dá)維修現(xiàn)場，對所維修的工程進(jìn)行評估并做出維修方案，經(jīng)客戶確認(rèn)后書面上報工程部經(jīng)理。 組織工程竣工驗(yàn)收后的現(xiàn)場清理。二、圖紙會審任務(wù)：理解圖紙，核準(zhǔn)預(yù)算，核算用料，組織：工程部總監(jiān)。時限：1工作日內(nèi)完成。技術(shù)交底程序分為技術(shù)交底前的預(yù)備會和現(xiàn)場技術(shù)交底兩部分。會議主要內(nèi)容：安排施工任務(wù)，移交技術(shù)資料，交待相關(guān)事宜。 工程預(yù)算?？蛻襞c公司簽訂裝修合同后，由設(shè)計部將以上資料的兩份副本移交工程部，一份由施工部存檔，一份派發(fā)給工長，辦理簽收手續(xù)。（二）技術(shù)交底程序： 施工合同簽訂后，由該方案設(shè)計師與客戶約定開工交底的具體時間。 工長與設(shè)計師確認(rèn)確切交底時間。設(shè)計師和工長不得主動提出變更交底時間的要求。 技術(shù)交底由設(shè)計師組織和主持。2) 講明色彩、風(fēng)格和裝飾效果要求。 工長應(yīng)在交底時應(yīng)明確如下事項：1) 如有對設(shè)計意圖不理解或不明確的地方，須向設(shè)計師詢問明確。2) 勘查施工現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)及施工面層等情況。對原建筑質(zhì)量問題嚴(yán)重或可能影響裝修施工的，工長應(yīng)建議業(yè)主要求物業(yè)管理部門對建筑原有的質(zhì)量問題采取處理措施，直至符合裝修施工條件為止。3) 與客戶進(jìn)行溝通、交流（包括互換通訊方法）。征詢客戶意見，了解客戶需求；協(xié)助客戶與物業(yè)管理部門辦理好開工前的必備手續(xù)；與客戶約訂好材料進(jìn)場驗(yàn)收時間或下次見面的時間地點(diǎn)等。5) 根據(jù)圖紙、預(yù)算，結(jié)合施工現(xiàn)場情況，評估設(shè)計人員的交底是否詳實(shí)、準(zhǔn)確，相關(guān)技術(shù)處理是否恰當(dāng)，對有誤之處予以說明，由設(shè)計師處理設(shè)計變更。 技術(shù)交底結(jié)束后，施工監(jiān)理負(fù)責(zé)將現(xiàn)場交底記錄表交往公司工程部。四、處理客戶糾紛（一）處理原則1. 遵循維護(hù)客戶、公司、工長三方利益的原則。3. 遵循說服、解釋、平等協(xié)商，靈活處理的原則。5. 無法達(dá)成諒解或和解時，堅持不要對客戶許諾也不要輕易單方立下字據(jù)的原則。2. 較為嚴(yán)重質(zhì)量問題，由工程部經(jīng)理出面解決。4. 有關(guān)設(shè)計師服務(wù)問題，由設(shè)計部經(jīng)理出面解決。6. 嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)索賠問題，由工程部出面解決。 工程部進(jìn)行分類：1）由原工長維修的項目。原工長維修的項目，工程部于24小時內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，確定維修時間，并通知公司，將維修單備份一份轉(zhuǎn)至工程部。維修完畢，通知施工監(jiān)理，工長交實(shí)施維修項目填寫在維修單中，由監(jiān)察助理、工長、客戶共同驗(yàn)收簽字，并將維修單交回施工監(jiān)理備案。派新工長維修的項目，由工程部于24小時內(nèi)與客戶聯(lián)系、約定時間，到現(xiàn)場進(jìn)行鑒定、報價（包括維修項目、工程量、材料費(fèi)、工費(fèi)及其它費(fèi)用），明確維修時間，限定維修工期，工程鑒定的當(dāng)天完成填單工作，并通知工長，經(jīng)工程部經(jīng)理簽字確認(rèn)后，將維修單轉(zhuǎn)交給施工監(jiān)理。維修期間由施工監(jiān)理負(fù)責(zé)質(zhì)量及項目監(jiān)督。施工監(jiān)理告知設(shè)計分部。以上工作所涉及的人員必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的時間規(guī)定，部門負(fù)責(zé)人對其工作進(jìn)行監(jiān)督，凡未按規(guī)定時間完成者，給與50元處罰。七、施工現(xiàn)場管理（一）開工進(jìn)場 進(jìn)場當(dāng)日對施工現(xiàn)場進(jìn)行全面衛(wèi)生清掃。 確定滅火器碼放處，一般情況下進(jìn)門后的左側(cè)1米處為滅火器的固定地點(diǎn)，特殊情況下也可以碼放在進(jìn)門后的右側(cè)。滅火器的安放處不得被任何物體遮擋，滅火器必須保證在有效期且壓力在正常使用值的范圍。 所有施工機(jī)具必須干凈，配備齊全，所有工具必須有工具箱，并放置在工具箱內(nèi)。 工長必須對客戶已裝修好或已安裝好的廚房和衛(wèi)生間設(shè)備進(jìn)行封閉，可用報紙和膠帶局部封閉，也可以整間房屋封閉。 油漆和涂料等易燃化工品必須單獨(dú)碼放在安全位置
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1