【正文】 見面的時(shí)間地點(diǎn)等。 5) 根據(jù) 圖紙、預(yù)算，結(jié)合施工現(xiàn)場(chǎng)情況，評(píng)估設(shè)計(jì)人員的交底是否詳實(shí)、準(zhǔn)確，相關(guān)技術(shù)處理是否恰當(dāng)，對(duì)有誤之處予以說(shuō)明，由設(shè)計(jì)師處理設(shè)計(jì)變更。 技術(shù)交底結(jié)束后，施工監(jiān)理負(fù)責(zé)將現(xiàn)場(chǎng)交底記錄表交往公司工程部。 6 四、處理客戶糾紛 （一）處理原則 1. 遵循維護(hù)客戶、公司、工長(zhǎng)三方利益的原則。 3. 遵循說(shuō)服、解釋、平等協(xié)商，靈活處理的原則。 5. 無(wú)法達(dá)成諒解或和解時(shí)，堅(jiān)持不要對(duì)客 戶許諾也不要輕易單方立下字據(jù)的原則。 2. 較為嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，由工程部經(jīng)理出面解決。 4. 有關(guān)設(shè)計(jì)師服務(wù)問(wèn)題，由設(shè)計(jì)部經(jīng)理出面解決。 6. 嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)索賠問(wèn)題，由工程部出面解決。 工程部進(jìn)行分類： 1）由原工長(zhǎng)維修的項(xiàng)目。 原 工長(zhǎng)維修的項(xiàng)目，工程部于 24 小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，確定維修時(shí)間，并通知公司，將維修單備份一份轉(zhuǎn)至工程部。維修完畢，通知施工監(jiān)理，工長(zhǎng)交實(shí)施維修項(xiàng)目填寫在維修單中，由監(jiān)察助理、工長(zhǎng)、客戶共同驗(yàn)收簽字，并將維修單交回施工監(jiān)理備案。 派新工長(zhǎng)維修的項(xiàng)目，由工程部于 24 小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系、約定時(shí)間，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行鑒定、報(bào)價(jià)（包括維修項(xiàng)目、工程量、材料費(fèi)、工費(fèi)及其 7 它費(fèi)用），明確維修時(shí)間，限定維修工期，工程鑒定的當(dāng)天完成填單工作 ，并通知工長(zhǎng)，經(jīng)工程部經(jīng)理簽字確認(rèn)后，將維修單轉(zhuǎn)交給施工監(jiān)理。 維修期間由施工監(jiān)理負(fù)責(zé)質(zhì)量及項(xiàng)目監(jiān)督。施工監(jiān)理告知設(shè)計(jì)分部。 以上工作所涉及的人員必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的時(shí)間規(guī)定，部門負(fù)責(zé)人對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督，凡未按規(guī)定時(shí) 間完成者，給與 50 元處罰。 七、施工現(xiàn)場(chǎng)管理 （一）開工進(jìn)場(chǎng) 進(jìn)場(chǎng)當(dāng)日對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面衛(wèi)生清掃。 確定滅火器碼放處，一般情況下進(jìn)門后的左側(cè) 1 米處為滅火器的固定地點(diǎn)，特殊情況下也可以碼放在進(jìn)門后的右側(cè)。滅火器的安放處不得被任何物體遮擋，滅火器必須保證在有效期且壓力在正常使用值的范圍。 所有施工機(jī)具必須干凈，配備齊全，所有工具必須有工具箱，并放置在工具箱內(nèi)。 8 工長(zhǎng)必須對(duì)客戶已裝修好或已安裝好的廚房和衛(wèi)生間設(shè)備進(jìn)行封閉，可用報(bào)紙和膠帶局部封閉，也可以整間房屋封閉。 油漆和涂料等易燃化工品必須單獨(dú)碼放在安全位置。 （二）施工過(guò)程中 每日必須清掃施工現(xiàn)場(chǎng)兩遍，中午吃飯前和晚上收工時(shí)各一遍，未能清運(yùn)走的垃圾，渣土必須裝袋或裝入垃圾箱，垃圾袋和垃圾箱原則上應(yīng)放置在陽(yáng)臺(tái)，并且隨時(shí)清運(yùn)，現(xiàn)場(chǎng)不許有成堆垃圾存在。 瓦工進(jìn)行地面鋪磚作業(yè)時(shí)，必須 是在本房間木作基本完工的情況下進(jìn)行，且在鋪貼后，在施工通道處用九厘米以上厚度的板材鋪墊，以進(jìn)行成品保護(hù)。 油漆和涂料施工時(shí)，原則上木作和水電施工已基本結(jié)束，盡量避免交叉作業(yè)，對(duì)已制作或施工完畢的地面，衛(wèi)生間、廚房墻面應(yīng)采取遮擋和保護(hù)措施。對(duì)暖氣罩 內(nèi)、家具內(nèi)和底部等隱蔽角落進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地清掃和檢查。 9 （三）竣工驗(yàn)收 在竣工驗(yàn)收前三日，必須通知巡檢或設(shè)計(jì)師進(jìn)行預(yù)檢。正式驗(yàn)收時(shí)間必須提前 72 小時(shí)上報(bào)，以保證公司和客戶能夠按時(shí)參加驗(yàn)收。 竣工驗(yàn)收時(shí)，除本施工隊(duì)的人員在現(xiàn)場(chǎng)提前等候外，不許有任何無(wú)關(guān)人員在現(xiàn)場(chǎng)。 （四）其它要求 由于施工條件限制，必須在施工現(xiàn)場(chǎng)住宿的，必須報(bào)公司批準(zhǔn)，并領(lǐng)取批準(zhǔn)單后張貼在公司標(biāo)識(shí)板上，以備檢查。每日上午開工時(shí)，應(yīng)將所有住宿行李統(tǒng)一整齊碼放在住宿房間的角落，將鋪床用的板材碼放整 齊，洗漱用品和個(gè)人生活用品統(tǒng)一收存在衣物箱，現(xiàn)場(chǎng)不許有任何個(gè)人物品隨便放置。 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙，住宿的房間嚴(yán)禁吸煙和用蠟燭、油燈照明，嚴(yán)禁用電爐取暖和明火取暖，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)做飯，施工現(xiàn)場(chǎng)不許有煙頭、火柴棍等。 嚴(yán)禁非本施工隊(duì)的人員在工地住宿和停留。 八、施工中違規(guī)處罰 （一）對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)檢查進(jìn)行罰款的原則 1. 對(duì)有違反文明施工、安全施工行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行罰款規(guī) 10 定，絕不姑息。 2. 對(duì)施工過(guò)程中，出現(xiàn)的施工質(zhì)量等問(wèn)題，先提出整改意見，并限期整改。對(duì)不整改或整改仍不合格者進(jìn)行罰款。 （二）處罰標(biāo)準(zhǔn) 【施工質(zhì)量】 土建 1）未經(jīng)客戶、設(shè)計(jì)師 或施工監(jiān)理許可擅自拆改原建筑結(jié)構(gòu)，對(duì)工長(zhǎng)處以500 元罰款。對(duì)工長(zhǎng)處以 1000 元罰款。 2）細(xì)木制品材料不符合設(shè)計(jì)要求，安裝不牢固，存在翹曲、變形等問(wèn)題，對(duì)工長(zhǎng)處以 100 元罰款并限期整改。 4）吊頂時(shí)，必須按規(guī) 定固定。 5）細(xì)木工制品襯板、面板粘貼不牢、出現(xiàn)分層、起鼓等現(xiàn)象，裝飾線條不按要求對(duì)接， 接頭處出現(xiàn)錯(cuò)縫、離縫等現(xiàn)象，面板與線條等色差過(guò)大等，對(duì)工長(zhǎng)處以 100元罰款并限期重做。 7）明知設(shè)計(jì)圖紙與現(xiàn)場(chǎng)尺寸存在誤差，未及時(shí)向監(jiān)理或設(shè)計(jì)師反映而造成損失的，除責(zé)令返工并承擔(dān)責(zé)任外，對(duì)工長(zhǎng)處以 100 元罰款。 2）涂料（油漆）的品種、顏色等不符合要求，對(duì)工長(zhǎng)處以 100 元罰款并限期返工。 4）基層處理成品出現(xiàn)粉化、起皮、裂紋、起鼓等現(xiàn)象，對(duì)工長(zhǎng)處以 100元罰款并限期鏟除重做。 6）壁紙、墻布等裱糊不牢、色澤不一致，出現(xiàn)氣泡、空鼓、裂縫、皺折、污漬、膠痕、 等現(xiàn)象，對(duì)工長(zhǎng)處以 100 元罰款并限期修復(fù)。 8）油漆工程完工后，相鄰部分成品如五金、玻璃、地面等不潔凈、出現(xiàn)污漬，對(duì)工長(zhǎng)處 以 100 元罰款并限期進(jìn)行處理。 2）成品鋪貼不平整、接縫不平直、間隙不均勻、顏色、圖案不符合要求，對(duì)工長(zhǎng)處以 100 元罰款并限期進(jìn)行處理。 電工 1）材料不符合要求，存在線路直接埋入墻內(nèi)等問(wèn)題，處以 100 元罰款并 12 限期整改。 3）管線不按要求施工，未做固定或固定連接方法不符合規(guī)定要求，出現(xiàn)電打火等現(xiàn)象處以 100 元罰款并限期重做。 水工 1）新做管路與排水地漏交接處理時(shí)，新做管線出現(xiàn)滲、漏現(xiàn)象，表面不按要求進(jìn)行防腐處理，處以 100 元罰款并限期重做。 3）潔具及配件安裝后出現(xiàn)滲漏、破損等現(xiàn)象，除責(zé)令賠償外，處以 100元罰款。 防水 1）材料不使用公司統(tǒng)一規(guī)定品牌，或不從公司庫(kù)房領(lǐng)料；處以 100 元罰款并立即撤換。 3）墻不找平及基礎(chǔ)不干而強(qiáng)行施工，處以 100 元罰款并限期重做。 5）避水問(wèn)題不通知客戶共同驗(yàn)收并認(rèn)可，處以 100 元罰款。施工項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，方可進(jìn)行后續(xù)施工。 遺漏的驗(yàn)收項(xiàng)目由施工監(jiān)理和施工工長(zhǎng)共同承擔(dān)責(zé)任。 第一階段：材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收 1. 對(duì)所有用于施工的裝飾材料進(jìn)行驗(yàn)收。 3. 材料進(jìn)場(chǎng)后工長(zhǎng)通知施工監(jiān)理、房主到場(chǎng)驗(yàn)收。 第二階段：隱蔽工程及水電工程驗(yàn)收 1. 對(duì)隱蔽工程和防水工程進(jìn)行驗(yàn)收。 3. 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)。 2. 自