【正文】 節(jié)、春節(jié)等）組織一次安全檢查；落實防臺、防汛、防火、防盜、防意外傷害等各項安全措施。1每年年底做好個人及管理處的年度工作總結(jié)，按公司要求做好管理處下年度的工作計劃。第二章 人事管理第一節(jié) 員工的任職（招聘）條件管理處經(jīng)理中專以上文化程度，具有二年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，綜合素質(zhì)高，有較強的組織協(xié)調(diào)能力和解決各類突發(fā)性問題的能力，并有一定的文字組織與口頭表達能力。工程維修人員中技以上文化程度，具備相關(guān)操作上崗證和中級以上等級證書。保安員高中以上文化程度，持有保安資格上崗證。保潔員初中以上文化程度，身體健康，反映靈敏，無不良行為記錄，有吃苦耐勞精神。招聘范圍1）招聘下崗、協(xié)保、待退休。2）不招聘員工家屬、失業(yè)人員、外來人員。擅自招聘者將承擔(dān)一切責(zé)任。如有特殊情況，須先向公司人事部門申請，經(jīng)總經(jīng)理室同意后方可招聘。2）發(fā)布招聘信息：通過各類職介所、街道等，公布錄用條件。4）錄用：面試合格的人員應(yīng)填寫《員工登記表》，提供從業(yè)資格證、專業(yè)等級證書、身份證、有效的下崗證明、勞動手冊（協(xié)保）、待退休證明等，并交近期報名照2張。5）培訓(xùn)：對面試合格者進行上崗培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（1）凡屬下崗、協(xié)保、失業(yè)人員的勞動關(guān)系進登記注冊的勞動服務(wù)機構(gòu)(盧灣申達四保服務(wù)社)，管理處將錄用人員資料備齊后統(tǒng)一由公司辦公室在規(guī)定的時間內(nèi)辦理錄用手續(xù)。轉(zhuǎn)崗、離職手續(xù)1）員工轉(zhuǎn)崗應(yīng)交回屬該崗位的一切資料、工具、工作服、工具箱、辦公桌等；2）員工離職應(yīng)交回屬于管理處的一切財物、資料，包括：業(yè)務(wù)檔案、業(yè)務(wù)交往中所獲得的有關(guān)資料和文件、工作制服、員工佩章、更衣箱、辦公桌、工具箱、員工手冊及本崗位的工具、相關(guān)資料，否則，管理處有權(quán)扣留薪金，直至有關(guān)手續(xù)辦妥為止。4）“工作移交清單”經(jīng)管理處經(jīng)理核準后，交出納結(jié)算工資。第三節(jié) 員工行為準則一、總綱準則1)本準則體現(xiàn)了XX物業(yè)價值觀的基本要求，員工應(yīng)當熟知并遵守；2)員工應(yīng)遵紀守法、誠實地履行自己的職責(zé)；3)公司尊重員工的正當利益，通過本準則界定公司利益與員工個人利益,避免二者發(fā)生沖突；4)員工違反本準則將面對紀律處分和導(dǎo)致公司與之解除勞動合同（勞務(wù)合同）。二、崗位行為類 崗位守則1)維護公司利益是每個員工的義務(wù)，員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。員工認為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)或制定和解釋該制度的部門反映。3)遵循崗位細則和操作規(guī)程，接受上一級領(lǐng)導(dǎo)是員工的職責(zé)。員工如認為上一級的指示有違反法律及職業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級匯報。5)員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同；6)員工未經(jīng)批準，不得將公司財產(chǎn)買賣、贈與、出租、出借給其他單位及個人；7)公司的一切規(guī)章制度文件、招投標書、培訓(xùn)資料、業(yè)戶資料等，均為公司財產(chǎn)，員工不得占為己有，未經(jīng)許可，不得外借和對外傳播；員工因公取得的各類資料、商業(yè)和技術(shù)信息等，權(quán)益歸公司所有；8)員工對公司任何財產(chǎn)，包括配備給個人使用的辦公桌、櫥柜，乃至儲存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)，公司有權(quán)進行檢查和調(diào)配。2）保密資料，包括但不僅限于如下所列：公司各類規(guī)章制度、操作規(guī)程、崗位細則、員工手冊、業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、招投標資料、合同文件、業(yè)主資料及聯(lián)絡(luò)方式、調(diào)研和統(tǒng)計信息、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密。2）員工在工作期間，由公司出資接受外單位邀請進行顧問、授課、考察、外出參觀學(xué)習(xí)，在上述的對外活動中，如遇邀請單位按規(guī)定合法給予的回扣、顧問費、講課費、或其他獎勵，一律上繳公司處理，不得視為己有。如不能推卻的，接受后一律上繳公司處理，不得占為己有。員工不得在任何場合詆毀任何業(yè)戶和同事。工作服要整潔，領(lǐng)帶結(jié)正，鈕扣扣齊，不得敞開外衣，不得將衣袖、褲管卷起；上班統(tǒng)一穿黑色皮鞋，要保持清潔。3）工作服只限工作時間內(nèi)穿著，根據(jù)公司要求統(tǒng)一更換。4）頭發(fā)應(yīng)保持整潔，男員工不留長發(fā)和胡須。6）上班前注意整理自己的儀表，做到制服干凈平整，精神飽滿。2）說話用語要文明、禮貌。4）接待業(yè)戶應(yīng)面帶微笑，熱情主動。6）虛心接受業(yè)戶的建議和批評。8）在公共場所與他人同行時，不允許勾肩搭背、不允許嘻笑打鬧。2）嚴格遵守公司的考勤制度，進出有登記，請假有手續(xù)。4）認真履行崗位職責(zé)，嚴格遵守操作規(guī)程。6）進入各辦公室須敲門通報，得到允許后方可進入。8）辦公桌面擺放整齊，衣物等不能掛在座椅背上。愛護公物1）公司所有公物均應(yīng)仔細愛護，若有損壞將視具體情況由責(zé)任者賠償。3）注意節(jié)約紙張、文具、工具等用品，切勿發(fā)生浪費。第四節(jié) 員工培訓(xùn)培訓(xùn)原則1）先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方能上崗。新進員工培訓(xùn)1）應(yīng)知培訓(xùn)：凡新進員工必須接受不少于16課時的上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)后進行考試，考試成績合格者方能上崗。2）應(yīng)會培訓(xùn)：新進員工必須接受不少于3天的應(yīng)會培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方能上崗。培訓(xùn)的內(nèi)容有： 1）安全消防知識（2課時）； 2）服務(wù)觀念教育（2課時）； 3）崗位知識、技能及案例分析（36課時）； 4）其他物業(yè)管理知識。2）獎勵條件：員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵。處罰1）處罰形式：警告、記過、解除合同、辭退。一年內(nèi)警告處分2次者，給予記過處分；一年累計記過2次者給予解除合同處理。有以下行為之一者，給予解除勞動合同或勞務(wù)合同：A)工作嚴重失職，造成不良影響；B)一年內(nèi)記過2次；C)一年內(nèi)無故缺勤2天(含2天)；D)員工工作態(tài)度、工作能力、工作績效等不符合公司要求。在公司無理取鬧且先動手打人；B)造謠惑眾，挑撥是非或以強暴手段唆使他人怠工或罷工，情節(jié)嚴重；C)利用職務(wù)之便，為自己牟取私利或收取他人賄賂；D)擅用公司名義在外招搖撞騙，有損公司利益、聲譽；E)故意損壞公司設(shè)備設(shè)施、工具、辦公用具及重要文件；F)遇非常事件，借故逃避義務(wù)，致使公司財務(wù)蒙受損失；G)疏于職守，給公司造成較大損失；H)服務(wù)態(tài)度惡劣，損害住戶或客戶利益，影響公司聲譽；I) 竊取公司機密、技術(shù)資料或財務(wù)資料，造成公司損失；II) 其他嚴重違反公司規(guī)定的，須給予辭退。具體按管理處制定的排班表；因工作需要超時工作的，按國家有關(guān)規(guī)定支付相應(yīng)報酬或安排調(diào)休。2）考勤卡或簽到單上的時間記錄作為員工出勤及結(jié)算報酬的原始記錄。4）當月內(nèi)每遲到與早退之和4次，作為曠工半天論處?？记趨R總 考勤員根據(jù)本管理處員工的考勤卡或簽到單匯總考勤，并在每月的29日前（10日發(fā)工資的管理處在當月3日前），將經(jīng)管理處經(jīng)理確認后的考勤匯總表，及各類假期證明單一并交公司人事部門。員工假期1）休息日。2）國定假日。請假制度員工請假均應(yīng)辦理準假手續(xù)，無正當理由不辦理準假手續(xù)的，應(yīng)作曠工處理。2）病假：因?。òǚ且蚬搨┬枵埣僦委?，應(yīng)辦理請假手續(xù)；如遇急診，應(yīng)于當天及時告知所在部門的領(lǐng)班、主管或經(jīng)理。員工每月可外出就診二次，不超過2個半天。凡偽造、涂改病假證明、竊取病假者，經(jīng)查實后，休息期作曠工處理。3）工休假：管理處經(jīng)理須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后方可休假；主管以下員工由管理處經(jīng)理根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排。5）其他假期均按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但必須在事先辦完請假手續(xù)后方可享受假期。其他以上規(guī)定如與國家有關(guān)規(guī)定相悖時，則以國家規(guī)定為準。2)嚴格按照合同履行的規(guī)則，行使合同明確的權(quán)利，承擔(dān)合同規(guī)定的義務(wù)。4)二手盤物業(yè)委托管理合同到期前三個月，應(yīng)提交合同執(zhí)行報告予公司市場部。6)其他合同執(zhí)行完畢后一個月內(nèi)，應(yīng)提交合同執(zhí)行報告給承辦部門及財務(wù)部，并將與合同相關(guān)的資料移交辦公室。8)合同執(zhí)行中發(fā)生糾紛或涉及費用問題時，應(yīng)及時向承辦部門反映。2）在合同簽訂、履行、變更、終止過程中形成的法人代表證明書、備忘錄、雙方信函、授權(quán)書、傳真等文件資料，也應(yīng)隨合同一并交公司辦公室歸檔。對外發(fā)文體現(xiàn)公司的形象并可能涉及相關(guān)法律條款，管理處必須認真對待。公共告示是指小區(qū)所有業(yè)戶應(yīng)了解的有關(guān)信息，如停電檢修、水箱清洗、友情提示、宣傳教育、繳款通知等內(nèi)容。應(yīng)做到文字規(guī)范，杜絕錯別字。公文文書除字體、文字的上述要求外，針對不同發(fā)文內(nèi)容，還應(yīng)注意文體、格式的規(guī)范。根據(jù)發(fā)文內(nèi)容、性質(zhì)的不同，決定落款的名稱（公司或管理處）；蓋章按“印章管理操作規(guī)程”要求執(zhí)行。公共告示要做好及時收回，注意時效；公文往來應(yīng)做好簽收或留存有關(guān)證據(jù)（如掛號、快遞收據(jù)等）。第三節(jié) 印章管理用印范圍1）管理處發(fā)出的各類函件、通知、呈公司的各類計劃、報表等。印章的使用1）由經(jīng)辦人填寫《上海XX物業(yè)管理有限公司管理處行政印章使用申請單》，管理處經(jīng)理審核批準后加蓋印章。第四節(jié) 辦公室及更衣室管理辦公室管理1）辦公桌、椅、文件柜按統(tǒng)一規(guī)格進行放置。3）辦公室內(nèi)不掛衣服、包袋等生活用品。4）下班須將各類電器、門、窗關(guān)閉好，文件箱、抽屜鎖好，做好安全防范工作。2）更衣箱應(yīng)保持清潔，箱內(nèi)禁放食品、違禁物品、貴重物品。 第五節(jié) 有關(guān)組織員工外出活動的規(guī)定為增強公司凝聚力，聯(lián)絡(luò)員工間的感情，豐富員工的業(yè)余生活，各管理處可適當組織員工開展健康有益的活動。書面報告內(nèi)容應(yīng)包括：活動時間、活動地點、活動所需經(jīng)費及其來源，活動開展期間管理處工作人員安排等。出上海市的集體活動應(yīng)委托旅行社組織，并為參加的每位員工購買人身保險。未經(jīng)管理處經(jīng)理允許，參觀、采訪、實習(xí)（培訓(xùn)）人員不得翻印管理處資料，嚴禁進入設(shè)備房、監(jiān)控中心及其他禁入重地。第七節(jié) 固定資產(chǎn)、低值易耗品采購管理固定資產(chǎn)、低值易耗品由使用