【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 10如果選擇問(wèn)卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意 ( )。 (A)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 (B)問(wèn)卷問(wèn)題清楚明了 (C)多采用主觀問(wèn)題方式 (D)問(wèn)卷填寫者須署名 (E)問(wèn)題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間 培訓(xùn)什么 為什么耍培訓(xùn) (E)誰(shuí)最需要培訓(xùn) (B)新員工的培訓(xùn)需求分析 (D)在職員工培訓(xùn)需求分析 (B)生產(chǎn)作業(yè)人員 服務(wù)工作人員 (A)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 (B)問(wèn)卷問(wèn)題清楚明了 (E)問(wèn)題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間 南方電器公司在過(guò)去的 10年中，由最初總資產(chǎn)幾百萬(wàn)元發(fā)展成為現(xiàn)在總資產(chǎn)為 200多億元的大型電器公司。但最近南方公司遇到了比較麻煩的問(wèn)題。公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問(wèn)題。產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的原因是公司從國(guó)外引進(jìn)了世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，而且生產(chǎn)的產(chǎn)品品種也比以前更多，這些變化要求生產(chǎn)工人需要掌握更為先進(jìn)的技術(shù)，而從人才市場(chǎng)上招進(jìn)的員工很難在短期內(nèi)符合公司的需要。 于是，公司總經(jīng)理洪明要求人事部寫一個(gè)對(duì)生產(chǎn)工人的短期培訓(xùn)計(jì)劃，以滿足公司對(duì)人力資源的需要。人事部經(jīng)理王明把此事交給了張萍，張萍是由技術(shù)人員提拔上來(lái)的人事管理者，對(duì)人事管理工作也是剛接觸。 問(wèn)題：王明應(yīng)當(dāng)怎樣指導(dǎo)張萍做這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃？ 案例分析： ? 調(diào)查分析培訓(xùn)需求。通過(guò)訪談、觀察等方法了解員工現(xiàn)有技術(shù)水平及新工作對(duì)員工的要求數(shù)據(jù)；分析現(xiàn)實(shí)與理想狀態(tài)間的差距，明確工作對(duì)培訓(xùn)的要求。 ? 課程設(shè)計(jì)。根據(jù)工作和員工的現(xiàn)狀，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)課程。 ? 了解培訓(xùn)環(huán)境支持體系。內(nèi)部環(huán)境：公司培訓(xùn)政策、經(jīng)費(fèi)情況、內(nèi)部培訓(xùn)師資、培訓(xùn)場(chǎng)地、組織的支持表現(xiàn)；外部環(huán)境：專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用。 ? 確定培訓(xùn)計(jì)劃的各要素。培訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、課程設(shè)計(jì)、師資、費(fèi)用、培訓(xùn)項(xiàng)目工作人員。 ? 設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估工具。 第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施 P135 ? 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理 ? 前期準(zhǔn)備 ? 培訓(xùn)實(shí)施 ? 知識(shí)或技能的傳授 ? 對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估 ? 培訓(xùn)后工作 ? 外部培訓(xùn)的實(shí)施 ? 審批 ? 培訓(xùn)合同 ? 工作協(xié)調(diào) 培訓(xùn)前期準(zhǔn)備 ? 培訓(xùn)課程的策劃 ? 培訓(xùn)師選擇與開發(fā) ? 培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備 培訓(xùn)課程策劃 課程大類 培訓(xùn)對(duì)象 課程主題 通用管理能力 中基層管理者 角色認(rèn)知、時(shí)間管理、有效溝通、激勵(lì)、 … … 人力資源管理 中基層管理者 人事政策、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、 … … 生產(chǎn)管理 生產(chǎn)系統(tǒng) 生產(chǎn)計(jì)劃和物料控制、現(xiàn)場(chǎng)管理、精益生產(chǎn)、 … … 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng) 全面質(zhì)量管理、質(zhì)量成本控制、質(zhì)量分析方法、 … … 物流管理 物流采購(gòu)系統(tǒng) 物流管理、庫(kù)存管理、供應(yīng)商管理、 … … … … … … … … 培訓(xùn)師選擇與開發(fā) ? 選擇培訓(xùn)師的要點(diǎn)： ? 外部培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ? 公司實(shí)力、受訓(xùn)客戶、學(xué)員反饋、講師風(fēng)格 ? 如果要對(duì)培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考察，邀請(qǐng)內(nèi)部專家參與 ? 內(nèi)部培訓(xùn)師 ? 管理者、內(nèi)部專家 ? 樂(lè)于分享、善于表達(dá) 培訓(xùn)師選擇與開發(fā) P135 ? 內(nèi)訓(xùn)師開發(fā) ? 授課技巧培訓(xùn) ? 教學(xué)工具使用 ? 教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn) ? 教學(xué)效果評(píng)估 培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備 ? 對(duì)培訓(xùn)師的要求 ? 培訓(xùn)師對(duì)課題的理解，對(duì)學(xué)員的了解 ? 培訓(xùn)形式的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)形式符合課題、學(xué)員的特性 ? 培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備 ? 確認(rèn)并通知學(xué)員 ? 后勤準(zhǔn)備：場(chǎng)地、設(shè)備、食宿、交通、費(fèi)用 ? 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 ? 培訓(xùn)資料準(zhǔn)備：課程資料、案例、活動(dòng)資料、簽到表、證書、獎(jiǎng)品等 培訓(xùn)實(shí)施階段 ? 課前準(zhǔn)備 ? 茶點(diǎn) ? 背景音樂(lè) ? 學(xué)員報(bào)到 ? 現(xiàn)場(chǎng)簽到 ? 座位安排 ? 資料發(fā)放 ? 培訓(xùn)器材維護(hù)、保管 ? 電腦 ? 投影 ? 麥克 ? 課前介紹 ? 培訓(xùn)組織者 ? 培訓(xùn)主題 ? 培訓(xùn)目標(biāo) ? 培訓(xùn)講師 ? 日程安排 ? 后勤安排 ? 培訓(xùn)紀(jì)律 ? 破冰活動(dòng) ? 學(xué)員自我介紹 知識(shí)和技能的傳授 ? 注意問(wèn)題： ? 觀察講師表現(xiàn) ? 觀察學(xué)員的課堂反應(yīng) ? 及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào) ? 控制作息時(shí)間 ? 做好上課記錄、錄音、攝影 培訓(xùn)后工作 ? 致謝 ? 問(wèn)卷調(diào)查 ? 頒發(fā)結(jié)業(yè)證書 ? 清理、檢查設(shè)備 ? 培訓(xùn)效果評(píng)估 如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用 ? 讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者 ? 培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用 ? 培訓(xùn)空間的充分利用 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 5培訓(xùn)開始實(shí)施以后要做的第一件事情是介紹，具體內(nèi)容不包括 ( )。 (A)破冰活動(dòng) ， (B)學(xué)員自我介紹 2022年 11月 (C)培訓(xùn)主題介紹 (D)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 5對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括 ( )。 2022年 5月 (A)教學(xué)工具的使用培訓(xùn) (B)授課技巧培訓(xùn) (c)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn) (D)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn) 5培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括 ( )， (A)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 (B)準(zhǔn)備相關(guān)資料 (c)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 (D)學(xué)員自我介紹 11培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求包括 ( )。 2022年 11月 (A)做好準(zhǔn)備工作 (B)與學(xué)員搞好關(guān)系 (C)了解學(xué)員的喜好 (D)決定如何在學(xué)員之間分組 (E)對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍 (D)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 (c)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn) (D)學(xué)員自我介紹 做好準(zhǔn)備工作 決定如何在學(xué)員之間分組 對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍 第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估 P139 從哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估（信息種類） ? 培訓(xùn)及時(shí)性 ? 培訓(xùn)目的設(shè)定合理性 ? 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置合理性 ? 教材選用與編輯適用性 ? 教師水平 ? 培訓(xùn)時(shí)間合理性 ? 培訓(xùn)場(chǎng)地合理性 ? 受訓(xùn)群體適宜性 ? 培訓(xùn)形式有效性 ? 培訓(xùn)組織與管理有效性 由誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估（信息收集渠道） ? 生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門 —— 培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇、培訓(xùn)的目的確定、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì) ? 受訓(xùn)人員 —— 教學(xué)方法、授課水平、授課效果 ? 主管領(lǐng)導(dǎo) —— 受訓(xùn)人員綜合素質(zhì)的提升 ? 培訓(xùn)師 —— 受訓(xùn)人員參與程度、知識(shí)技能掌握程度 培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo) ? 認(rèn)知成果 —— 學(xué)到了什么：原理、事實(shí)、程序或過(guò)程的熟悉程度 ? 技能成果 —— 掌握了什么：技術(shù)技能、行為方式、技能轉(zhuǎn)換 ? 情感成果 —— 感悟了什么：對(duì)培訓(xùn)的滿意、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、意識(shí) ? 績(jī)效成果 —— 收獲了什么：產(chǎn)量提高、成本降低、服務(wù)水平提升、工作效率改進(jìn) ? 投資回報(bào)率 —— 培訓(xùn)的收益與培訓(xùn)成本的比較 美國(guó) 科克帕模式 關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)層次的論點(diǎn) 第一階段 學(xué)員反應(yīng) 第二階段 學(xué)習(xí)的效果 第三階段 行為改變 第四階段 產(chǎn)生的效果 參加者學(xué)到東西了嗎？ 人們?cè)诠ぷ髦惺褂昧怂麄兯鶎W(xué)到的知識(shí)、技能和態(tài)度了嗎？ 培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)了什么影響？ 培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo) 學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的直接反應(yīng)如何 投資回報(bào)率 是最終評(píng)價(jià)指標(biāo) 培訓(xùn)效果信息收集方法 P141 ? 資料收集 ? 觀察法 ? 訪問(wèn)法 ? 培訓(xùn)調(diào)查 培訓(xùn)效果信息的整理與分析 ? 根據(jù)不同的評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行信息歸檔，同時(shí)制作一些表格對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并繪制直方圖、分布曲線圖等將信息趨勢(shì)形象表達(dá)出來(lái)，使培訓(xùn)信息的分析報(bào)告清楚、直觀地、簡(jiǎn)潔。 0% 20% 40% 60% 80%非常適用 適用 一般 不太適用 不適用 10% 70% 10% 5% 5% 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 P143 培訓(xùn)前 培訓(xùn)中 培訓(xùn)后 受訓(xùn)者訓(xùn)前狀況摸底 受訓(xùn)者和培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度：調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者參與意識(shí) 培訓(xùn)內(nèi)容是否一致 ：非規(guī)劃的內(nèi)容、內(nèi)容缺失、不標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果 培訓(xùn)環(huán)境 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的表現(xiàn) 培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)效率評(píng)估 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 60、 ( )是用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。 2022年 (A)技能成果 (B)績(jī)效成果 (C)情感成果 (D)認(rèn)知成果 5評(píng)估 ( )的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。 (A)情感成果 (B)認(rèn)知成果 (C)技能成果 (D)績(jī)效成果 (B)績(jī)效成果 (A)情感成果 培訓(xùn)與開發(fā)真題 1培訓(xùn)效果信息的種類包括 ( )方面的信息。 2022年 5月 (A)培訓(xùn)時(shí)問(wèn)選定 (B)受訓(xùn)群體選擇 (C)培訓(xùn)場(chǎng)地選定 (D)培訓(xùn)形式選擇 (E)培訓(xùn)教師選定 12在培訓(xùn)中，對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋的內(nèi)容包括 ()。 2022年 (A)培訓(xùn)前受訓(xùn)者的狀況 (B)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)知程度 (C)培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果 (D)受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 (E)受訓(xùn)者培訓(xùn)后掌握的知識(shí)和技能 11培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤和反饋體現(xiàn)在（ ）方面。 2022年 （ A） 培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)環(huán)境 （ B） 培訓(xùn)管理人員與教師 （ C） 培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果 （ D） 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 （ E） 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度 培訓(xùn)時(shí)問(wèn)選定 (B)受訓(xùn)群體選擇 (C)培訓(xùn)場(chǎng)地選定 (D)培訓(xùn)形式選擇 (E)培訓(xùn)教師選定 (B)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)知程度 (D)受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 (C)培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果 （ A） 培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)環(huán)境 （ B） 培訓(xùn)管理人員與教師 （ C） 培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果 （ D） 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 （ E） 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度 課程內(nèi)容結(jié)構(gòu) ? 一、培訓(xùn)方法類型 ? 二、選擇培訓(xùn)方法的程序 ? 三、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用 培訓(xùn)方法 的選擇 培訓(xùn)制度 的建立 與推行 培訓(xùn)管理 一、培訓(xùn)方法類型 P145 直接傳授型培訓(xùn)法 實(shí)踐型培訓(xùn)法 參與型培訓(xùn)法 講授法 專題講座法 研討法 工作指導(dǎo)法 特別任務(wù)法 個(gè)別指導(dǎo)法 案例研究法 頭腦風(fēng)暴法 敏感性訓(xùn)練法 自學(xué) 模擬訓(xùn)練法 培訓(xùn)方法選擇 工作輪換法 管理者訓(xùn)練法 態(tài)度型培訓(xùn)法 科技培訓(xùn)方式 角色扮演法 拓展訓(xùn)練 網(wǎng)上培訓(xùn) 虛擬培訓(xùn) 其他 函授 業(yè)余進(jìn)修 讀書活動(dòng) 參觀學(xué)習(xí) 二、選擇培訓(xùn)方法的程序 確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域 分析培訓(xùn)方法的適用性 根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 知識(shí)、原理 直接傳授型培訓(xùn)法、 參與型培訓(xùn)法 技術(shù)、工藝、技能 實(shí)踐型培訓(xùn)法、 參與型培訓(xùn)法 觀念、 理念、心態(tài) 參與型培訓(xùn)法、態(tài)度型培訓(xùn)法 ?針對(duì)具體的工作任務(wù) ?與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng) ?與受訓(xùn)群體特征相適應(yīng) ?與企業(yè)文化相適應(yīng) ?與培訓(xùn)資源相適應(yīng) 三、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用 講授法 講師 學(xué)員 ? 優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容多，知識(shí)系統(tǒng)、學(xué)員可以相互溝通、學(xué)員可以向教師請(qǐng)教、費(fèi)用低 ? 缺點(diǎn)：學(xué)員難以消化、不利于互動(dòng)、不能滿足個(gè)性需求、受教師水平影響大、方式單一、與實(shí)踐脫節(jié) ? 方式：灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點(diǎn)睛式 畫龍點(diǎn)睛式講授：以課程學(xué)習(xí)中提出的問(wèn)題來(lái)展開，以解決問(wèn)題為結(jié)束。協(xié)作、交流、表達(dá)貫穿于各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)之中，教學(xué)講授力求簡(jiǎn)要清晰，針對(duì)教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行補(bǔ)充、概括、歸納 專題講座法 ? 針對(duì)一次專題的