部門績效管理體系設計(編輯修改稿)
2025-02-09 19:25 本頁面
【文章內容簡介】 架體系，能夠將部門績效與企業(yè)、組織整體績效很好地聯(lián)系起來，使各部門工作努力方向同企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)聯(lián)系起來?！ ∑胶庥浄挚ǖ目蚣荏w系包括四部分（或稱為四個指標類別）：1．組織學習與成長性； 2．內部經(jīng)營過程；3．客戶滿意度；4．財務結果。核心思想是通過四個指標之間相互驅動的因果關系（學習與成長解決企業(yè)長期生命力問題，是提高企業(yè)內部戰(zhàn)略管理素質與能力的基礎；企業(yè)通過管理能力提升為客戶提供更大的價值；客戶的滿意導致企業(yè)良好的財務效益）展現(xiàn)組織戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核績效改進和戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略修正的目標。 平衡記分卡指標的確定必須包含財務性和非財務性的，因此有“平衡計分”之說。強調對非財務性指標的管理。深層原因是財務性指標為結果性指標（Result indicator），非財務性指標是決定結果性指標的驅動指標（Driver indicator）。 財務指標和非財務指標均來源于企業(yè)的戰(zhàn)略，所以在戰(zhàn)略與目標之間形成了一個雙向的績效改進循環(huán)。 4．部門360176?？冃Э己?60176?？冃Э己耍卜Q為全方位反饋評價或多源反饋評價。部門360176?？冃Э己耸怯膳c被評價部門有密切關系的橫向部門、下屬單位分別匿名評價。分管領導根據(jù)評價意見和評分，對比被評價者的自我評價向被評價者提供反饋，以幫助被評價者提高其能力水平和業(yè)績。部門360176。反饋評價一般采用問卷法。問卷的形式分為兩種：一種是給評價單位提供5分等級，或者7分等級的量表（稱之為等級量表），讓評價單位選擇相應的分值；另一種是讓評價單位寫出自己的評價意見（稱之為開放式問題）。二者也可以綜合采用?！ 膯柧淼膬热輥砜?，不同的評價單位對于被評價部門的評價內容是不同的，應根據(jù)評價單位與被考核部門之間工作流程中最重要的流程編制考核問卷，體現(xiàn)工作流程中起決定作用的關鍵要素。
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