【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 See、 Think 和Respond，即看、想和反應(yīng)。 第一個(gè)講的是要有銳利的眼睛，要看到市場(chǎng)到底需要什么東西； 第二個(gè)是要有聰明的大腦，去做供應(yīng)鏈規(guī)劃； 第三個(gè)是敏捷的四肢，能夠很快地做出反應(yīng)，即執(zhí)行。 這三個(gè)步驟的先后順序很重要，一定要先從第一步開(kāi)始，做完之后才 能進(jìn)到第二步，最后做第三步。當(dāng)然，其中最難的就是供應(yīng)鏈的執(zhí)行。 2022 年 電子商務(wù) 最熱門(mén)的時(shí)候，大家又談到一個(gè)名詞，叫供應(yīng)鏈 協(xié)同 。協(xié)同就是講計(jì)劃和執(zhí)行的協(xié)同，即大家一起來(lái)進(jìn)行規(guī)劃，一起來(lái)做執(zhí)行。 [編輯 ] 供應(yīng)鏈管理的步驟 第一步就是 企業(yè)資源管理 （ ERP）。 ERP 就是由很多循環(huán)構(gòu)成的，比如： 訂單管理 、 生產(chǎn)派工 、 庫(kù)存管理 、 采購(gòu)管理 等，這些循環(huán)結(jié)合起來(lái)就是一個(gè)好的 ERP 系統(tǒng)。 第二步是數(shù)據(jù)同步采集與實(shí)時(shí) 分析，即 B2B、 EAI、 EIP 等。通過(guò) B2B 的方式，把所有的數(shù)據(jù)采集回來(lái)，有了數(shù)據(jù)之后，才能去評(píng)估供應(yīng)鏈到底做得好不好。 第三步開(kāi)始做所謂的接單，即電子 訂單系統(tǒng) 。其實(shí)國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)都在使用這個(gè)系統(tǒng)，有些是自己的 分公司 在使用，有些是給 經(jīng)銷商 使用的。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)可以降低庫(kù)存。 第四步就是所謂的供應(yīng)鏈規(guī)劃。 第五部分就是所謂的電子采購(gòu)系統(tǒng) SRM，包括采購(gòu)訂單的管理。 最后一步就是 VMI 庫(kù)存管理。由此構(gòu)成了全方位供應(yīng)鏈管理。 [編輯 ] 供應(yīng)鏈管理面臨的挑戰(zhàn) 供應(yīng)鏈管理面臨的挑戰(zhàn)中，最主要的是有四個(gè) R，即 Right Product——正確的產(chǎn)品、 Right Place——正確的地點(diǎn)、 Right Time——正確的時(shí)間、 Right Price——正 確的價(jià)格，它們就是供應(yīng)鏈管理要達(dá)到的目標(biāo) (見(jiàn)圖 )。美國(guó)曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)，有 1/3的人到商場(chǎng)卻買(mǎi)不到想要的東西，因?yàn)楹芏鄰S商所生產(chǎn)的產(chǎn)品，實(shí)際上并不是客戶需要的。 2022 年， 美國(guó)賓州大 學(xué) 的一位教授馬修提出金字塔概念。金字塔有四個(gè)邊，第一個(gè)就是指要有正確的數(shù)據(jù)。第二個(gè)強(qiáng)調(diào)所謂的庫(kù)存管理。第三個(gè)是預(yù)測(cè)，代表你對(duì)市場(chǎng)的掌握度有多少。各位不要小看這個(gè) 市場(chǎng)預(yù)測(cè) ，今天很多供應(yīng)鏈做得不好，就是因?yàn)轭A(yù)測(cè)得不好，因?yàn)轭A(yù)測(cè)是一個(gè)源頭。最后一個(gè)就是所謂的供應(yīng)鏈的速度，看接單速度、生產(chǎn)速度、采購(gòu)速度、物流速度，還有對(duì)客戶服務(wù)的速度 。 [編輯 ] 供應(yīng)鏈管理的四大支點(diǎn) 供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)，是把供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家、分銷商、 零售商 等在一條供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)都聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行優(yōu)化，使 生產(chǎn)資料 以最快的速度，通過(guò)生產(chǎn)、分銷環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品，到達(dá)有 消費(fèi)需求 的消費(fèi)者手中。這不僅可以降低成本，減少社會(huì)庫(kù)存，而且使社會(huì)資源得到優(yōu)化配置。更重要的是，逋過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)及銷售的有效鏈接和物流、 信息流 、 資金流 的合理流動(dòng) ，最終把產(chǎn)品以合理的價(jià)格，把合適的產(chǎn)品，及時(shí)送到捎費(fèi)者手上。計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的 戴爾公司 在其供應(yīng)鏈管理上采取了極具創(chuàng)新的方法，體現(xiàn)出有效的供應(yīng)鏈管理優(yōu)越性。構(gòu)造高效供應(yīng)鏈可以從四個(gè)方面人手： [編輯 ] 以顧客為中心 從某種意義上講，供應(yīng)鏈管理本身就是以顧客為中心的 “拉式 ”營(yíng)銷推動(dòng)的結(jié)果，其出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，都是為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，都是以市場(chǎng)需求的拉動(dòng)為原動(dòng)力。 顧客 價(jià)值 是供應(yīng)鏈管理的核心，企業(yè)是根據(jù)顧客的需求來(lái)組織生產(chǎn)；以往供應(yīng)鏈的起始動(dòng)力來(lái)自制造環(huán)節(jié)，先生產(chǎn)物品，再推向市場(chǎng)，在 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之前，是不會(huì)知道銷售效果的。在這種 “推式系統(tǒng) ”里，存貨不足和銷售不佳的風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)存在?，F(xiàn)在，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開(kāi)始，企業(yè)已經(jīng)讓顧客參與，以使產(chǎn)品能真正符合顧客的需求。這種 “拉式系統(tǒng) ”的供應(yīng)鏈?zhǔn)?以顧客的需求為原動(dòng)力的。 供應(yīng)鏈管理始于最終用戶。其架構(gòu)包括三個(gè)部分：客戶服務(wù)戰(zhàn)略決定企業(yè)如何從 利潤(rùn)最大化 的角度對(duì)客戶的反饋和期望作出反應(yīng)；需求傳遞戰(zhàn)略則是企業(yè)以何種方式將客戶需求與產(chǎn)品服務(wù)的提供相聯(lián)系廣 采購(gòu)戰(zhàn)略 決定企業(yè)在何地、怎樣生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)。 客戶服務(wù)戰(zhàn)略。第一步是對(duì)客戶服務(wù) 市場(chǎng)細(xì)分 ，以確定不同細(xì)分市場(chǎng) 的客戶期望的服務(wù)水平。第二步應(yīng)分析服務(wù)成本，包括企業(yè)現(xiàn)有的客戶服務(wù) 成本結(jié)構(gòu) 和為達(dá)到不同細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)水平所需的成本。第三步是 銷售收入 管理，這二步非常重要，但常被企業(yè)忽視。當(dāng)企業(yè)為不同客戶提供新的服務(wù)時(shí)，客戶對(duì)此會(huì)如何反應(yīng) ?是購(gòu)買(mǎi)增加而需要增加產(chǎn)能，還是 客戶忠誠(chéng)度 上升，使得企業(yè)可以提高價(jià)格 ?企業(yè)必須對(duì)客戶作出正確反應(yīng)，以使利潤(rùn)最大化。 需求傳遞戰(zhàn)略。企業(yè)采取何種銷售渠道組合把產(chǎn)品和服務(wù)送達(dá)客戶，這一決策 對(duì)于客戶服務(wù)水平和分銷成本有直接影響。而需求規(guī)劃，即企業(yè)如何根據(jù)預(yù)測(cè)和分析，制定生產(chǎn)和庫(kù)存計(jì)劃來(lái)滿足客戶需求，是大多數(shù)企業(yè)最為重要的 職能 之一。良好的需求規(guī)劃是成功地滿足客戶需求、使成本最小化的關(guān)鍵。 采購(gòu)戰(zhàn)略 。關(guān)鍵決策是自產(chǎn)還是外購(gòu)，這直接影響企業(yè)的 成本結(jié)構(gòu) 和所承擔(dān)的勞動(dòng)力、 匯率 、運(yùn)輸?shù)蕊L(fēng)險(xiǎn)；此外，企業(yè)的產(chǎn)能如何規(guī)劃布置，以及企業(yè)如何平衡 客戶滿意 和生產(chǎn)效率之間的關(guān)系，都是很重要的內(nèi)容。 [編輯 ] 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的核心竟?fàn)幜? 在供應(yīng)鏈管理中，一個(gè)重要的理念就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)的 核心業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)力，并為其在供應(yīng)鏈上定位，將非核心業(yè)務(wù)外包。由于企業(yè)的資源有限，企業(yè)要在各式各樣的行業(yè)和領(lǐng)域都獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是十分困難的，因此它必須集中資源在某個(gè)自己所專長(zhǎng)的領(lǐng)域，即核心業(yè)務(wù)上。這樣在供應(yīng)鏈上定位，成為供應(yīng)鏈上一個(gè)不可替代的角色。 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 具有以下特點(diǎn)：第一點(diǎn)是仿不了，就是別的企業(yè)模仿不了，它可能是技術(shù)，也可能是 企業(yè) 文化 。第二點(diǎn)是買(mǎi)不來(lái)，就是說(shuō)這樣的資源沒(méi)有市場(chǎng)，市場(chǎng)上買(mǎi)不到。所有在市場(chǎng)上能得到的資源都不梅成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第三點(diǎn)是拆不開(kāi)，拆不開(kāi)強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的資源和能力具有互補(bǔ)性，有了這個(gè)互補(bǔ)性，分開(kāi)就不值錢(qián)，合起來(lái)才值錢(qián)。第四點(diǎn)是帶不走。強(qiáng)調(diào)的是資源的組織性，好多資源可能像個(gè)人，好比你拿到了 MBA 學(xué)位，這時(shí)候你的身價(jià)就高了，你可以帶走。這樣的資源本身不構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，帶不走的東西包括互補(bǔ)性，或者 它是屬于企業(yè)的，好比 專利權(quán) ，如果專利權(quán)屬于個(gè)人，這個(gè)企業(yè)就不具有競(jìng)爭(zhēng)力。一些優(yōu)秀企業(yè)之所以、能夠以自己為中心構(gòu)建起高效的供應(yīng)鏈，就在于它們有著不可替代的競(jìng)爭(zhēng)力，并且憑借這種競(jìng)爭(zhēng)力把上下游的企業(yè)串在一起，形成一個(gè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的有機(jī)鏈條。比如， 沃爾瑪 作為一家 連鎖商業(yè) 零售企業(yè)，高水準(zhǔn)的服務(wù)以及以此為基礎(chǔ)構(gòu)造的顧客網(wǎng)絡(luò)是它的核心競(jìng)爭(zhēng)力。于是，沃爾瑪超越自身的 “商業(yè)零售企業(yè) ”身份，建立起了高效供應(yīng)鏈。首先，沃爾瑪不僅僅是一家等待上游廠商供貨、組織配送的純粹的 商業(yè)企業(yè) ，而且也直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計(jì)劃中去，與上游廠商共同商討和制定產(chǎn)品計(jì)劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和 質(zhì)量控制 等方面的工作。這就意味著沃爾瑪總是能夠最早得到市場(chǎng)上最希望看到的商品，當(dāng)別的零 售商正在等待供貨商的產(chǎn)品目錄或者商談 合同 時(shí)，沃爾瑪?shù)?貨架 上已經(jīng)開(kāi)始熱銷這款產(chǎn)品了。其次，沃爾瑪高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)能夠做到及時(shí)地將消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋給廠商，并幫助廠商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和完善。過(guò)去，商業(yè)零售企業(yè)只是作為 中間人 ，將商品從生產(chǎn)廠商傳遞到消費(fèi)者手里，反過(guò)來(lái)再將消費(fèi)者的意見(jiàn)通過(guò)電話或書(shū)面形式反饋到廠商那里?？雌饋?lái)沃爾瑪并沒(méi)有獨(dú)到之處，但是結(jié)果卻差異很大。原因就在于，沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產(chǎn)計(jì)劃和控制中去，因此能夠?qū)⑾M(fèi)者的意見(jiàn)迅速反映到生產(chǎn)中，而不是簡(jiǎn)單地充當(dāng)二傳手或者傳聲筒。 沃爾瑪?shù)乃悸凡⒉粡?fù)雜，但多數(shù)商業(yè)企業(yè)更多的是 “充當(dāng)廠商和消費(fèi)者的橋梁 ”，缺乏參與和控 制生產(chǎn)的能力。也就是說(shuō)，沃爾瑪?shù)哪Ｊ揭呀?jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理和與外界 “溝通 ”的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的 全球供應(yīng)鏈 。而這一供應(yīng)鏈正是通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)保障的，這就是它的一整套先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。離開(kāi)了統(tǒng)一、集中、實(shí)時(shí)監(jiān)挖的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，沃爾瑪?shù)闹苯?“控制生產(chǎn) ”和高水準(zhǔn)的 “客戶服務(wù) ”將無(wú)從談起。 [編輯 ] 相互協(xié)作的雙贏理念 傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，供銷之間互不相干，是一種敵對(duì)爭(zhēng)利的關(guān)系，系統(tǒng)協(xié)調(diào)性差。企業(yè)和各供應(yīng)商沒(méi)有協(xié)調(diào)一致的計(jì)劃，每個(gè)部門(mén)各搞一套，只顧安排自己的活動(dòng)，影響整體最優(yōu)。 與供應(yīng)商和經(jīng)銷商都缺乏合作的戰(zhàn)略伙胖關(guān)系，且往往從短期效益出發(fā)，挑起供應(yīng)商之間的 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) ，失去了供應(yīng)商的信任與合作基礎(chǔ)。市場(chǎng)形勢(shì)好時(shí)對(duì)經(jīng)銷商態(tài)度傲慢，市場(chǎng)形勢(shì)不好時(shí)又企圖將損失轉(zhuǎn)嫁給經(jīng)銷商，因此得不到經(jīng)銷商的信任與合作。而在供應(yīng)鏈管理的模式下，所有環(huán)節(jié)都看作一個(gè)整體，鏈上的企業(yè)除了自身的利益外，還應(yīng)該一同去追求整體的競(jìng)爭(zhēng)力和 盈利能力 。因?yàn)樽罱K客戶選擇一件產(chǎn)品，整條供應(yīng)鏈上所有成員都受益；如果最終客戶不要這件產(chǎn)品，則整條供應(yīng)鏈上的成員都會(huì)受損失?？梢哉f(shuō)，合作是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)關(guān)鍵。 在供應(yīng)鏈管理中，不但有雙贏理念，更重要的是通過(guò)技術(shù)手段把理念形態(tài)落實(shí)到操作實(shí)務(wù)上。關(guān)鍵在于將企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部的供應(yīng)商和用戶集成起來(lái)，形成一個(gè)集成化的供應(yīng) 鏈。而與主要供應(yīng)商和用戶建立良好的合作伙伴關(guān)系，即所謂的 供應(yīng)鏈合作關(guān)系 ，是 集成化供應(yīng)鏈管理 的關(guān)鍵。此階段企業(yè)要特別注重戰(zhàn)略 伙伴關(guān)系管理 ，管理的重點(diǎn)是以面向供應(yīng)商和用戶取代面向產(chǎn)品，增加與主要供應(yīng)商和用戶的聯(lián)系，增進(jìn)相互之間的了解 (產(chǎn)品、工藝、 組織 、企業(yè)文化等 )，相互之間保持一定的一致性，實(shí)現(xiàn)信息共享等。企業(yè)應(yīng)通過(guò)為用戶提供與競(jìng)爭(zhēng)者不同的產(chǎn)品和服務(wù)或增值的信息而獲利。 供應(yīng)商管理庫(kù)存 和共同計(jì)劃、預(yù)測(cè)與庫(kù)存補(bǔ)充的應(yīng)用就是 企業(yè)轉(zhuǎn)向 改善、建立良好的合作伙伴關(guān)系的典型例子。通過(guò)建立良好的合作伙伴關(guān)系，企業(yè)就可以更好地與用戶、供應(yīng)商和服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)集成和合作，共同在預(yù)測(cè)、 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 、 生產(chǎn)、運(yùn)輸計(jì)劃和 競(jìng)爭(zhēng)策略 等方面設(shè)計(jì)和控制整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作。對(duì)于主要用戶，企業(yè)一般建立以用戶為核心的小組，這樣的小組具有不同職能領(lǐng)域的功能，從而更好地為主要用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。 [編輯 ] 優(yōu)化信息流程 信息流程是企業(yè)內(nèi)員工、客戶和供貨商的 溝通過(guò)程 ，以前只能以電話、傳真，甚至面見(jiàn)達(dá)成信息交流的目的?，F(xiàn)在能利用電子商務(wù)、電子郵件，甚至互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交流，雖 然手段不同，但內(nèi)容并沒(méi)有改變。而計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于其自動(dòng)化操作和處理大量數(shù)據(jù)的能力，使信息流通速度加快，同時(shí)減少失誤。然而，信息系統(tǒng)只是支持業(yè)務(wù)過(guò)程的工具，企業(yè)本身的 商業(yè)模式?jīng)Q定著信息系統(tǒng)的架構(gòu)模式。 為了適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化，必須從與生產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的第一層供應(yīng)商開(kāi)始，環(huán)環(huán)相扣，直到貨物到達(dá)最終用戶手中，真正按鏈的特性 改造企業(yè) 業(yè)務(wù)流程 ，使各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)都具有處理物流和信息流的自組織和自適應(yīng)能力。要形成貫穿供應(yīng)鏈的分布數(shù)據(jù)庫(kù)的 信息集成 ，從而集中協(xié)調(diào)不同企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。 所謂關(guān)鍵數(shù)據(jù)，是指訂貨預(yù)測(cè)、庫(kù)存狀態(tài)、缺貨情況、 生產(chǎn)計(jì)劃 、運(yùn)輸安排、在途物資 等數(shù)據(jù)。 為便于管理人員迅速、準(zhǔn)確地獲得各種信息，應(yīng)該充分利用電子數(shù)據(jù)交換 (EDI)、 Inter 等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的分布數(shù)據(jù)庫(kù)信息集成，達(dá)到共享采購(gòu)訂單的電子接受與發(fā)送、多位置庫(kù)存控制、批量和系列號(hào)跟蹤、 周期盤(pán)點(diǎn) 等重要信息。 思科公司 是運(yùn)用因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn) 虛擬供 應(yīng)鏈 的典范，超過(guò) 90％的公司訂單是來(lái)自因特網(wǎng)，而思科的工作人員直接過(guò)手的訂單不超過(guò) 50％。思科公司通過(guò)公司外部網(wǎng)連接零部件供應(yīng)商、分銷商和合同 制造商 ，以此形成一個(gè)虛擬的、適時(shí)的供應(yīng)鏈。當(dāng)客戶通過(guò)思科的網(wǎng)站訂購(gòu)一種典型的思科產(chǎn)品如路由器時(shí)，所下的訂單將觸發(fā)一系列的消息給其生產(chǎn)印刷電路板的合同廠商，同時(shí)分銷商也會(huì)被通知提供路由器的通用部件如電源，組裝 成品的合同制造商通過(guò)登錄到思科公司的外部網(wǎng)并連接至其生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)，可以事先知道可能發(fā)生的訂單類型和數(shù)量。 信息整合 也使整個(gè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)都能共享有用的信息。例如，沃爾瑪與 寶潔公司 共享寶潔產(chǎn)品在沃爾瑪零售網(wǎng)絡(luò)中的銷售信息，使寶潔能夠更好地管理這些產(chǎn)品的生產(chǎn)，從而也保障了沃爾瑪商場(chǎng)中這些產(chǎn)品的供貨。 [編輯 ] 供應(yīng)鏈管理思想 今天的市場(chǎng)是 買(mǎi)方市場(chǎng) ，今天的市場(chǎng)也是競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的 全球化 市場(chǎng)。企業(yè)要想在市場(chǎng)上生存，除了要努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量之外 ,還要對(duì)它在市場(chǎng)的活動(dòng)采取更加先進(jìn)，更加有效率的管理運(yùn)作方式了。供應(yīng)鏈管理就是在這樣的現(xiàn)實(shí)情況出 現(xiàn)的，很多學(xué)者也對(duì)供應(yīng)鏈管理給出了定義，但是在諸多定義中比較的全面的應(yīng)該是這一條：供應(yīng)鏈管理是以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，在核心企業(yè)協(xié)調(diào)下，本著共贏原則、以提高 競(jìng)爭(zhēng)力 、 市場(chǎng)占有率 、客戶滿意度、獲取最大 利潤(rùn) 為目標(biāo) ,以 協(xié)同商務(wù) 、 協(xié)同競(jìng)爭(zhēng) 為商業(yè)運(yùn)作模式 ,通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代 企業(yè)管理 技術(shù)、信息技術(shù)和集成技術(shù)，達(dá)到對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、業(yè)務(wù)流和 價(jià)值流 的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、供應(yīng)商、制造商、銷售商、服務(wù)商等合作伙伴連成一個(gè)完整的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟 。簡(jiǎn)單地說(shuō)，供應(yīng)鏈管理就是優(yōu)化和改進(jìn)供應(yīng)鏈活動(dòng)，其對(duì)象是供應(yīng)鏈組織和他們之間的 “流 ”，應(yīng)用的方法是集成和協(xié)同；目標(biāo)是滿足客戶