【文章內容簡介】 到準確的預測和控制，分銷的基礎設施也與制造沒有有效的聯(lián)接。由于用戶的需求得不到確切的理解，從而導致計劃不準確和業(yè)務的失誤，所以在第二階段要采用有效的預測技術和工具對用戶的需求做出較為準確的預測、計劃和控制。 但是，以上采用的各項技術之間、各項業(yè)務流程之間、技術與業(yè)務流程之間都缺乏集成，庫存和浪費等問題仍可能困擾企業(yè)。 階段 3：內部供應鏈集成 這一階段要實現(xiàn)企業(yè)直接控制的領域的集成，要實現(xiàn)企業(yè)內部供應鏈與外部供應鏈中供應商和用戶管理部分的集成，形成內部集成化 供應鏈。集成的輸出是集成化的計劃和控制系統(tǒng)。為了支持企業(yè)內部集成化供應鏈管理，主要采用供應鏈計劃（ Supply Chain Planning， SCP）和 ERP 系統(tǒng)來實施集成化計劃和控制。這兩種信息技術都是基于客戶 /服務（ Client/Server）體系在企業(yè)內部集成中的應用。有效的 SCP 集成了企業(yè)所有的主要計劃和決策業(yè)務，包括：需求預測、庫存計劃、資源配置、設備管理、優(yōu)化路徑、基于能力約束的生產計劃和作業(yè)計劃、物料和能力計劃、采購計劃等。 ERP 系統(tǒng)集成了企業(yè)業(yè)務流程中主要的執(zhí)行職能，包括：訂單管理、財務管 理、庫存管理、生產制造管理、采購等職能。 SCP 和 ERP 通過基于事件的集成技術聯(lián)結在一起。 本階段企業(yè)管理的核心是內部集成化供應鏈管理的效率問題，主要考慮在優(yōu)化資源、能力的基礎上，以最低的成本和最快的速度生產最好的產品，快速地滿足用戶的需求，以提高企業(yè)反應能力和效率。這對于生產多品種或提供多種服務的企業(yè)來說意義更大。投資于提高企業(yè)的運作柔性也變得越來越重要。在第二階段需構建新的交叉職能業(yè)務流程，逐步取代傳統(tǒng)的職能模塊，以用戶需求和高質量的預測信息驅動整個企業(yè)供應鏈的運作。因滿足用戶需求而導致的高服務成本是 此階段管理的主要問題。 這一階段可以采用 DRP 系統(tǒng)、 MRPII 系統(tǒng)管理物料，運用 JIT 等技術支持物料計劃的執(zhí)行。 JIT 的應用可以使企業(yè)縮短市場反應時間、降低庫存水平和減少浪費。 在這個階段，企業(yè)可以考慮同步化的需求管理，將用戶的需求與制造計劃和供應商的物料流同步化，減少不增值的業(yè)務。同時企業(yè)可以通過廣泛的信息網絡（而不是大量的庫存）來獲得巨大的利潤。 此階段的供應鏈管理具有以下特征： ※ 強調戰(zhàn)術問題而非戰(zhàn)略問題。 ※ 制定中期計劃，實施集成化的計劃和控制體系。 ※ 強調效率而非有效性，即 保證要做的事情盡可能好、盡可能快地完成。 ※ 從采購到分銷的完整系統(tǒng)具有可見性。 ※ 信息技術（ Information Technology，簡稱 IT）的應用。廣泛運用 EDI 和 Inter 等信息技術支持與供應商及用戶的聯(lián)系，獲得快速的反應能力。 EDI 是集成化供應鏈管理的重要工具，特別是在進行國際貿易合作需要大量關于運輸?shù)奈募r，利用 EDI 可以使企業(yè)快速獲得信息和更好地為用戶提供優(yōu)質服務。 ※ 與用戶建立良好的關系，而不是 管理 用戶。 階段 4：外部供應鏈集成 實現(xiàn)集成化供應鏈管理的關鍵在于第四階段，將企業(yè)內部供應鏈與外部的供應商和用戶集成起來，形成一個集成化供應網鏈。 而與主要供應商和用戶建立良好的合作伙伴關系，即所謂的供應鏈合作關系（ Supply Chain Partnership），是集成化供應鏈管理的關鍵之關鍵。 此階段企業(yè)要特別注重戰(zhàn)略伙伴關系管理。管理的焦點要以面向供應商和用戶取代面向產品，增加與主要供應商和用戶的聯(lián)系，增進相互之間的了解（產品、工藝、組織、企業(yè)文化等），相互之間保持一定的一致性，實現(xiàn)信息共享等，企業(yè)通過為用戶提供與競爭者不同的 產品 /服務或增值的信息而獲利。供應商管理庫存（ Vendor Management Inventory，簡稱 VMI）和共同計劃預測與庫存補充（ Collaborative Planning Forecasting andReplenishment，簡稱 CPFR）的應用就是企業(yè)轉向改善、建立良好的合作伙伴關系的典型例子。通過建立良好的合作伙伴關系，企業(yè)就可以很好地與用戶、供應商和服務提供商實現(xiàn)集成和合作，共同在預測、產品設計、生產、運輸計劃和競爭策略等方面設計和控制整個供應鏈的運作。對于主要用戶，企業(yè)一般建立以 用戶為核心的小組，這樣的小組具有不同職能領域的功能，從而更好地為主要用戶提供有針對性的服務。 處于這個階段的企業(yè)，生產系統(tǒng)必須具備更高的柔性，以提高對用戶需求的反應能力和速度。企業(yè)必須能根據(jù)不同用戶的需求，既能按訂單生產（ MakeToOrder），按訂單組裝、包裝（ Assemble or PackageToOder），又能按備貨方式生產（ MakeToStock），這樣一種根據(jù)用戶的不同需求對資源進行不同的優(yōu)化配置的策略稱為動態(tài)用戶約束點策略。延遲技術（ Postponement）可以很好地實現(xiàn) 以上策略。延遲技術強調企業(yè)產品生產加工到一定階段后，等待收到用戶訂單以后根據(jù)用戶的不同要求完成產品的最后加工、組裝，這樣企業(yè)供應鏈的生產就具有了很高的柔性。 為了達到與外部供應鏈的集成，企業(yè)必須采用適當?shù)男畔⒓夹g為企業(yè)內部的信息系統(tǒng)提供與外部供應鏈節(jié)點企業(yè)的很好的接口，達到信息共享和信息交互，達到相互操作的一致性。這些都需要采用 Inter 信息技術。 本階段企業(yè)采用銷售點驅動的同步化、集成化的計劃和控制系統(tǒng)。它集成了用戶訂購數(shù)據(jù)和合作開發(fā)計劃、基于約束的動態(tài)供應計劃、生產計劃等功能，以保證整個供 應鏈中的成員同步化地進行供應鏈管理。 階段 5：集成化供應鏈動態(tài)聯(lián)盟（供應鏈管理的發(fā)展趨勢） 在完成以上四個階段的集成以后，已經構成了一個網鏈化的企業(yè)結構，我們稱之為供應鏈共同體，它的戰(zhàn)略核心及發(fā)展目標是占據(jù)市場的領導地位。為了達到這一目標，隨著市場競爭的加劇，供應鏈共同體必將成為一個動態(tài)的網鏈結構，以適應市場變化、柔性、速度、革新、知識等需要，不能適應供應鏈需求的企業(yè)將從供應鏈聯(lián)盟中被淘汰。供應鏈從而成為一個能快速重構的動態(tài)組織結構，即集成化供應鏈動態(tài)聯(lián)盟。企業(yè)通過 Inter 網絡商務軟件等技術集 成在一起以滿足用戶的需求，一旦用戶的需求消失，它也將隨之解體。而當另一需求出現(xiàn)時，這樣的一個組織結構又由新的企業(yè)動態(tài)地重新組成。在這樣的一個環(huán)境中求生存，企業(yè)如何成為一個能及時、快速滿足用戶需求的供應商，是企業(yè)生存、發(fā)展的關鍵。 集成化供應鏈動態(tài)聯(lián)盟是基于一定的市場需求、根據(jù)共同的目標而組成的，通過實時信息的共享來實現(xiàn)集成。主要應用的信息技術是 Inter/Intra 的集成，同步化的、擴展的供應鏈計劃和控制系統(tǒng)是主要的工具，基于 Inter 的電子商務取代傳統(tǒng)的商務手段。這是供應鏈管理發(fā)展的 必然趨勢。 第五節(jié) 供應鏈管理在我國企業(yè)中應用的意義與要點 研究供應鏈管理對我國企業(yè)實現(xiàn) 兩個轉變 、徹底打破 大而全、小而全 、迅速邁向國際市場、提高在國際市場上的生存和競爭能力都有著十分重要的理論與實際意義。尤其從我國目前許多企業(yè)的運作方式來看，供應鏈管理的研究與實踐是十分必要的。例如，大型百貨商場看起來氣勢不凡，然而其內部卻是作坊式的管理模式，各個部門單獨進貨，各有各的進貨渠道。這不僅加大了進貨成本，而且使整個企業(yè)失去了抵御市場變化的能力，沒有發(fā)揮集團公司應有的優(yōu)勢。連鎖經營是國際零售業(yè)的一種行之有效的經營方式，然而我國許多模仿建立起來的連鎖公司卻半路夭折，原因就在于連鎖商店不連鎖，名為連鎖，實則各自為政，根本沒有發(fā)揮連鎖經營 的長處。此間的原因是多種多樣的，觀念落后、管理模式跟不上時代發(fā)展就是其中一個主要原因。服務企業(yè)尚且如此，制造企業(yè)的供應鏈應用情況就更差了。從服務業(yè)企業(yè)的單獨進貨、制造業(yè)的大而全、小而全等現(xiàn)象，可以看出我國企業(yè)界還沒有構成真正意義上的鏈，仍是鐵路警察 各管一段。其結果是使我國企業(yè)失去競爭實力。 國際上對供應鏈管理的早期研究主要集中在供應鏈的組成、多級庫存、供應鏈的財務等方面，主要解決供應鏈的操作效率問題。近來的研究主要把供應鏈管理看作一種戰(zhàn)略性的管理體系，研究擴展到了所有加盟企業(yè)的長期合作關系，特別是集中 在合作制造和建立戰(zhàn)略伙伴關系方面，而不僅僅是供應鏈的連接問題，其范圍已經超越了供應鏈出現(xiàn)初期的那種以短期的、基于某些業(yè)務活動的經濟關系，更偏重于長期計劃的研究。 國內對供應鏈管理的研究才剛剛起步。過去國內企業(yè)對供應鏈的關注主要集中在供應商－制造商這一層面上，只是供應鏈上的一小段，研究的內容主要局限于供應商的選擇和定位、降低成本、控制質量、保證供應鏈的連續(xù)性和經濟性等問題，沒有考慮整個從供應商、分銷商、零售商到最終用戶的完整供應鏈，而且研究也沒有考慮供應鏈管理的戰(zhàn)略性等問題。因此，可以說目前在我國還沒有 形成真正意義上的供應鏈，供應鏈管理的研究與應用都是很不夠的。 為了適應供應鏈管理的發(fā)展，必須從與生產產品有關的第一層供應商開始，環(huán)環(huán)相扣，直到貨物到達最終用戶手中，真正按鏈的特性改造企業(yè)業(yè)務流程，使各個節(jié)點企業(yè)都具有處理物流和信息流的運作方式的自組織和自適應能力。因此，對我國企業(yè)傳統(tǒng)制造模式的改造應側重于以下幾個方面： （ 1）供應鏈管理系統(tǒng)的設計。怎樣將制造商、供應商和分銷商有機地集成起來，使之成為相互關聯(lián)的整體，是供應鏈管理系統(tǒng)設計要解決的主要問題。其中與供應鏈管理聯(lián)系最密切的是關于生產系統(tǒng)設計 時間問題。就傳統(tǒng)而言，有關生產系統(tǒng)設計主要考慮的是制造企業(yè)的內部環(huán)境，側重點在生產系統(tǒng)的可制造性、質量、效率、生產率、可服務性等方面，對企業(yè)外部因素研究考慮較少。在供應鏈管理的影響下，對產品制造過程的影響不僅要考慮企業(yè)內部因素的影響，而且還要考慮供應鏈對產品成本和服務的影響。供應鏈管理的出現(xiàn)，擴大了原有的企業(yè)生產系統(tǒng)設計范疇，把影響生產系統(tǒng)運行的因素延伸到了企業(yè)外部，與供應鏈上所有的企業(yè)都聯(lián)系起來，因而供應鏈管理系統(tǒng)設計就成為構造企業(yè)系統(tǒng)的一個重要方面。 （ 2）貫穿供應鏈的分布數(shù)據(jù)庫的信息集成。對供應鏈 的有效控制要求集中協(xié)調不同企業(yè)的關鍵數(shù)據(jù)。所謂關鍵數(shù)據(jù)，是指訂貨預測、庫存狀態(tài)、缺貨情況、生產計劃、運輸安排、在途物資等數(shù)據(jù)。為便于管理人員迅速、準確地獲得各種信息，應該充分利用電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）、 Inter 等技術手段實現(xiàn)供應鏈的分布數(shù)據(jù)庫信息集成，達到共享采購訂單的電子接受與發(fā)送、多位置庫存控制、批量和系列號跟蹤、周期盤點等重要信息。 （ 3）集成的生產計劃與控制模式和支持系統(tǒng)。供應鏈上各節(jié)點企業(yè)都不是孤立的，任何一個企業(yè)的生產計劃與控制決策都會影響到整個供應鏈上其他企業(yè)的決策，因此要研究出協(xié)調決策方法和相應的支持系統(tǒng)。運用系統(tǒng)論、協(xié)同論、精細生產等理論與方法，研究適應于供應鏈管理的集成化生產計劃與控制模式和支持系統(tǒng)。 （ 4）適應供應鏈管理的組織系統(tǒng)重構?，F(xiàn)行企業(yè)的組織既然都是基于職能部門專業(yè)化的，基本上適應可制造性、質量、生產率、可服務性等方面的要求，但不一定能適應于供應鏈管理，因而必須研究基于供應鏈管理的流程重構問題。為了使供應鏈上的 不同企業(yè)、在不同地域的多個部門協(xié)同工作以取得整個系統(tǒng)最優(yōu)的效果，必須根據(jù)供應鏈的特點優(yōu)化運作流程，進行企業(yè)重構，確定出相應的供應鏈管理組織系統(tǒng)的構成要素及應采取的結構形式。 （ 5）研究適合我國企業(yè)的供應鏈績效評價系統(tǒng)。供應鏈管理不同于單個企業(yè)管理，因而其績效評價和激勵系統(tǒng)也應有所不同。新的組織與激勵系統(tǒng)的設計必須與新的績效評價系統(tǒng)相一致。 IBM 的供應鏈管理 供應鏈管理的實現(xiàn)，是把供應商、生產廠家、分銷商、零售商等在一條供應鏈上的所有節(jié)點企業(yè)都聯(lián)系起來進行優(yōu)化，使生產資料以最快的速度，通過生產、 分銷環(huán)節(jié)變成增值的產品，到達有消費需求的消費者手中。這不僅可以降低成本，減少社會庫存，而且使社會資源得到優(yōu)化配置，更重要的是通過信息網絡、組織網絡實現(xiàn)了生產及銷售的有效連接和物流、信息流、資金流的合理流動。 計算機產業(yè)的戴爾公司在其供應鏈管理上采取了極具創(chuàng)新的方法，體現(xiàn)出有效的供應鏈管理比品牌經營更好的優(yōu)越性。戴爾公司的成功為其他電腦廠商樹立了榜樣，使他們目睹了戴爾公司的飛速成長過程。作為戴爾的競爭者之一， IBM 過去傾向于根據(jù)庫存來生產計算機，由于其制造的產品型號繁多，常常發(fā)現(xiàn)在有的地區(qū)存儲的產品不合適 ，喪失了銷售時機。計算機業(yè)面臨的另一問題是技術上的日新月異，這意味著庫存會很快過時，造成浪費。為解決這些問題， IBM 和產業(yè)界的其他眾多計算機廠商正在改變其供應鏈，使之能夠適應急劇變化的市場環(huán)境。圖 28 是 IBM 公司在歐洲業(yè)務的供應鏈。 通過實施供應鏈管理， IBM 公司生產的盲目性得到避免，完整的歐洲區(qū)供應鏈管理系統(tǒng)所帶來的益處是：幫助 IBM 隨時掌握各網點的銷售情況，充分了解、捕捉與滿足顧客的真正需求，并且按照訂單制造、交貨，沒有生產效率的損失，在滿足市場需求的基礎上，增進了與用戶的關系；能全面掌握所有供應 商的詳細情況；合理規(guī)劃異地庫存的最佳水平；合理安排生產數(shù)量、時間以及運輸?shù)葐栴}；合理調整公司的廣告策略和價格政策；網上定貨和電子貿易；可隨時把電腦的動態(tài)信息告訴每一位想了解的顧客；并減少了工業(yè)垃圾和制造過程對環(huán)境的破壞。 第三章 業(yè)務外包與擴展 第一節(jié) 企業(yè)核心競爭力 企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)通過縱向一體化實現(xiàn)對資源的直接控制，適合于市場環(huán)境相對穩(wěn)定的情況，企業(yè)通過規(guī)模效益得到發(fā)展。但是在強調快速滿足用戶需求的今天，擁有大量的