【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 優(yōu)點(diǎn) ： ? (1)參與論證的專家們互不見(jiàn)面，不會(huì)產(chǎn)生權(quán)威壓力，因此他們可以自由而充分地發(fā)表自己的意見(jiàn)，從而得出比較客觀的評(píng)價(jià)。 ? (2)能更加充分地發(fā)揮各位專家的長(zhǎng)處，集思廣益，準(zhǔn)確性高。既可以避免面對(duì)面討論帶來(lái)的缺陷，又可以避免個(gè)人一次性表態(tài)的局限。 ? (3)能把各位專家意見(jiàn)的分歧點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，有利于發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題 ? 缺點(diǎn) ： ? (1)德?tīng)柗品m然能集眾人之長(zhǎng)，但主要是憑借專家主觀判斷，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，尤其是那些不具備相應(yīng)專業(yè)只是人的意見(jiàn)很難從總體意見(jiàn)中剔除出來(lái)。 ? (2)由于次數(shù)較多，反饋時(shí)間較長(zhǎng)，有的專家可能因工作忙或其他原因而中途退出，影響策劃的準(zhǔn)確性。 ? (3)在第二輪、第三輪和第四輪反饋過(guò)程中，權(quán)威人士的意見(jiàn)可能會(huì)影響他人的判斷。 ? (4)由于專家組成成員之間存在身份和地位上的差別，以及其他社會(huì)原因，又可能使其中一些人不愿批評(píng)或否定其他人的觀點(diǎn)而放棄自己的合理主張。 ? (5)一些專家處于自尊心而不愿意修改自己最初的意見(jiàn)。 ? (6)因各專家在封閉狀態(tài)下思考，往往無(wú)法考慮到突發(fā)事件。專家之間不能相互交流意見(jiàn)，共同討論問(wèn)題，也不易取得共識(shí)，縮短評(píng)價(jià)時(shí)間。 ? (7)有些咨詢意見(jiàn)缺乏深刻論證，又的專家由于一些主客觀原因，對(duì)表格的填寫未經(jīng)過(guò)很深入的調(diào)查和思考，從而影響到評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。 一般工作程序 ? 預(yù)測(cè)籌劃 ? (1)確定預(yù)測(cè)的課題及預(yù)測(cè)項(xiàng)目，并且根據(jù)項(xiàng)目提出含義十分明確的征詢問(wèn)題。 ? (2)設(shè)立負(fù)責(zé)預(yù)測(cè)組織工作的臨時(shí)機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)預(yù)測(cè)工作的組織、協(xié)調(diào)和管理。 ? (3)選擇若干名熟悉所預(yù)測(cè)課題的專家，組成專家小組。按照課題設(shè)計(jì)的知識(shí)范圍，確定專家人選。專家人數(shù)的多少，可根據(jù)預(yù)測(cè)課題的大小和涉及面的寬窄來(lái)定，一般不超過(guò) 20人 ? 專家預(yù)測(cè) ? (1)預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)把預(yù)測(cè)項(xiàng)目表及有關(guān)背景材料寄送給各位專家，并附上有關(guān)問(wèn)題的所有背景材料，同時(shí)請(qǐng)專家提出還需要什么材料。應(yīng)為專家提供充分的信息，使其又足夠的依據(jù)作出判斷。 ? (2)各專家根據(jù)他們所收到的材料，以匿名方式獨(dú)立對(duì)問(wèn)題作出判斷或預(yù)測(cè) ? (3)各個(gè)專家以無(wú)記名方式提出自己的預(yù)測(cè)意見(jiàn)，并說(shuō)明自己是怎樣利用這些材料提出預(yù)測(cè)值的。 一般工作程序 ? 統(tǒng)計(jì)分析 ? (1)工作人員將第一組問(wèn)卷的結(jié)果集中在一起編輯、加工和復(fù)制、對(duì)每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)歸納。 ? (2)將各位專家第一次判斷意見(jiàn)匯總，列成圖標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，并且綜合成新的預(yù)測(cè)表。 ? 逐輪咨詢 ? (1)將新的預(yù)測(cè)表再分別寄送給各位專家，每個(gè)專家根據(jù)這個(gè)統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果，了解其他人的意見(jiàn)，然后提出自己的意見(jiàn)。 ? (2)第二此收集征詢意見(jiàn)表，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理，然后再將統(tǒng)計(jì)、整理結(jié)果分發(fā)給各位專家，請(qǐng)他們?cè)僖淮翁顚懻髟円庖?jiàn)表，如此反復(fù)多次。 ? (3)逐輪收集意見(jiàn)并反饋給專家是德?tīng)柗品ǖ闹饕h(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)舵輪反復(fù)征詢意見(jiàn)，并讓每位專家都知道現(xiàn)已存在的各種不同意見(jiàn)，從而重新考慮自己的意見(jiàn)。 ? 表述預(yù)測(cè)結(jié)果 ? (1)對(duì)幾輪專家意見(jiàn)進(jìn)行處理?？梢杂盟阈g(shù)平均值來(lái)代表專家們的意見(jiàn) ? (2)預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)把經(jīng)過(guò)幾輪專家預(yù)測(cè)而形成的結(jié)果以文字圖標(biāo)的形式表現(xiàn)出來(lái)。 方法 7： 6西格瑪管理：企業(yè)世界級(jí)道路上的制勝武器 6西格瑪管理正是一種減少業(yè)務(wù)與縮短運(yùn)作周期的 系統(tǒng)化方法。它使企業(yè)“更高、更快、更強(qiáng)”的管理 理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 6西格瑪管理作為以經(jīng)濟(jì)性為原則 的現(xiàn)代全面質(zhì)量管理，已經(jīng)逐漸引起人們的關(guān)注和 重視。 6西格瑪可以定義為： (1)過(guò)程或產(chǎn)品業(yè)績(jī)的一個(gè)統(tǒng)計(jì)度量； (2)業(yè)績(jī)改進(jìn)趨于完美的一個(gè)目標(biāo)； (3)能實(shí)現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)先和卓越業(yè)績(jī)的一個(gè)管理系統(tǒng)。 6西格瑪管理 ? 西格瑪值對(duì)照表 ? 6西格瑪戰(zhàn)略把管理的重點(diǎn)放在懂得客戶需要、產(chǎn)生缺陷的根本原因上，認(rèn)為質(zhì)量是靠流程的優(yōu)化，而不是通過(guò)嚴(yán)格的隊(duì)最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。組織應(yīng)該把資源放在認(rèn)識(shí)、改善和控制原因上而不是放在售后服務(wù)、質(zhì)量檢查等活動(dòng)方面。 不良品率 合格率 西格瑪值 6 230 5 6200 4 66800 3 6西格瑪管理的六個(gè)主題 ? 主題一：注重“以顧客為中心”，實(shí)行對(duì)顧客的真正關(guān)注。強(qiáng)調(diào)“傾聽(tīng)顧客的聲音 (Voice of CustomerVOC)”。 ? 主題二：注重統(tǒng)計(jì)工具的運(yùn)用，依據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)決策。 ? 主題三：注重業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)，關(guān)注“過(guò)程管理”。 ? 主題四：注重質(zhì)量改進(jìn)的效益，實(shí)施零缺陷管理。 ? 主題五：注重主動(dòng)管理，實(shí)施無(wú)界限的合作。 ? 主題六：力求完美，容忍失敗。 5步循環(huán)改進(jìn)法 ? 企業(yè)開(kāi)展 6西格瑪管理，一般采用定義、評(píng)估、分析、改進(jìn)、控制 5步循環(huán)法，其工作步驟如下： ? 。 ? 首先，條查和辨別企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵顧客，對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程中影響顧客滿意度的因素進(jìn)行細(xì)致、完整地描述，根據(jù)實(shí)際顧客數(shù)據(jù)設(shè)立績(jī)效的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以此評(píng)估流程的效率和能力，預(yù)測(cè)顧客的滿意度。 ? 其次，條查和辨別顧客在與企業(yè)相互作用中提出的“服務(wù)要求”，按照不斷更新的“顧客反饋”數(shù)據(jù)確立改進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和發(fā)展戰(zhàn)略的思路。 ? 。 ? 首先，根據(jù)已定義的顧客需求，精確地評(píng)估每個(gè)工作流程的績(jī)效，建立起評(píng)估關(guān)鍵產(chǎn)品或服務(wù)特征的指標(biāo)體系。 (1)對(duì)當(dāng)前和近期流程績(jī)效的評(píng)估； (2)對(duì)按要求設(shè)置的生產(chǎn)流程或服務(wù)流程進(jìn)行生產(chǎn)能力或服務(wù)能力的評(píng)估，確定每個(gè)流程的西格瑪值； (3)按照顧客關(guān)注的績(jī)效要求，利用新的或改進(jìn)的方法持續(xù)地進(jìn)行評(píng)估。 ? 其次，根據(jù)顧客要求滿足狀況對(duì)公司績(jī)效進(jìn)行的準(zhǔn)確評(píng)估具有重要作用，主要表現(xiàn)在 ?(1)有助于創(chuàng)造一種內(nèi)部評(píng)估機(jī)制，以跟蹤流程績(jī)效變化，作出敏捷反應(yīng)，為 6西格瑪管理積累數(shù)據(jù)； (2)根據(jù)這些評(píng)估獲得的數(shù)據(jù)安排 6西格瑪管理工作的重點(diǎn)和資源配置，從而使企業(yè)對(duì)流程設(shè)計(jì)、再設(shè)計(jì)或流程改進(jìn)方案的投資獲得更大收益； (3)根據(jù)準(zhǔn)確的流程績(jī)效評(píng)估，選擇最好的改進(jìn)戰(zhàn)略，使企業(yè)對(duì)顧客的承諾與能力相適應(yīng)。 5步循環(huán)改進(jìn)法 ? ? 包括 ?(1)進(jìn)行數(shù)據(jù)和流程分析； (2)建立事件發(fā)生原因的假設(shè)或模型； (3)再次進(jìn)行數(shù)據(jù)和流程分析； (4)修正假設(shè)或模型； (5)確認(rèn)并選擇幾個(gè)關(guān)鍵原因。 ? ? (1)尋找真正具有創(chuàng)新的績(jī)效改進(jìn)方案； (2)把解決方案指向績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)，每時(shí)每刻記住目標(biāo)并使之不受影響； (3)事先做好認(rèn)真細(xì)致的方案實(shí)施計(jì)劃，確保改進(jìn)工作取得成功； (4)不要一開(kāi)始就全面實(shí)施解決方案，要經(jīng)過(guò)試驗(yàn)，取得經(jīng)驗(yàn)后再全面鋪開(kāi)； (5)對(duì)方案的實(shí)施要及時(shí)予以評(píng)估，以檢驗(yàn)和調(diào)整方案。 ? ? (1)要加強(qiáng)流程控制、評(píng)估、監(jiān)測(cè)和管理，利用準(zhǔn)確暢通的“顧客反饋系統(tǒng)”、“市場(chǎng)反饋系統(tǒng)”和“流程評(píng)估系統(tǒng)”，跨部門地監(jiān)管業(yè)務(wù)流程，以確?？?jī)效得到改善。 (2)對(duì)改進(jìn)的績(jī)效進(jìn)行確認(rèn)，將結(jié)果與改進(jìn)的目標(biāo)進(jìn)行比較，對(duì)那些已確認(rèn)的影響績(jī)效改進(jìn)的關(guān)鍵因素，要建立長(zhǎng)期的流程控制系統(tǒng)，執(zhí)行控制設(shè)計(jì)，確認(rèn)長(zhǎng)期流程能力，對(duì)流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 (3)建立快速反應(yīng)機(jī)制，根據(jù)關(guān)鍵信息的變化及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略、產(chǎn)品、服務(wù)和流程。 (4)構(gòu)建 6西格瑪管理文化，建立持續(xù)推進(jìn) 6西格瑪管理的組織機(jī)構(gòu)。 實(shí)施 6西格瑪?shù)?8大障礙 ? 6西格瑪管理是保持企業(yè)再經(jīng)營(yíng)上取得成功并將其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，它可以使企業(yè)獲得快速的成長(zhǎng)和巨大的市場(chǎng)回報(bào)。包括：顧客滿意度提高；市場(chǎng)占有率提高；缺陷率降低；運(yùn)營(yíng)成本降低；生產(chǎn)周期降低；資本周轉(zhuǎn)速度加快；產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)發(fā)速度加快；投資回報(bào)率大幅提高；企業(yè)文化得到改善和優(yōu)化。 ? 企業(yè)在實(shí)施 6西格瑪時(shí)有 8大障礙： ? (1)缺少激勵(lì)機(jī)制； (2)評(píng)審與授權(quán)不足； (3)只有推動(dòng)與沒(méi)有拉動(dòng)； (4)缺乏財(cái)務(wù)支持和科學(xué)的財(cái)務(wù)評(píng)估； (5)形式主義或者僅僅使用 6西格瑪?shù)囊恍┕ぞ撸?(6)來(lái)自部門間的壁壘或人為抵觸； (7)只關(guān)注節(jié)流，忽略開(kāi)源； (8)缺乏必要的投資意識(shí)和科學(xué)的外腦選擇。 方法 8： 平衡計(jì)分卡－－激活戰(zhàn)略管理 平衡計(jì)分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為一個(gè)有 機(jī)整體，它既包括了財(cái)務(wù)指標(biāo)，又通過(guò)顧客滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和 成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明財(cái)務(wù)指標(biāo)，這些業(yè)務(wù)指標(biāo)是財(cái)務(wù)指標(biāo)的驅(qū)動(dòng) 因素。這樣，就使組織能夠一方面追蹤財(cái)務(wù)結(jié)果，一方面密切關(guān)注能使 企業(yè)提高能力并獲得未來(lái)增長(zhǎng)潛力的無(wú)形資產(chǎn)等方面的進(jìn)展，這樣就使 企業(yè)既具有反映“硬件”的財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)又具備能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的“軟件” 指標(biāo)。 平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)是始終把戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景放在其變化和管理過(guò)程中的 核心地位。通過(guò)清楚地定義戰(zhàn)略，始終如一地進(jìn)行組織溝通，并將其與 變化驅(qū)動(dòng)因素聯(lián)系起來(lái)，構(gòu)建“以戰(zhàn)略為核心的開(kāi)放型閉環(huán)組織結(jié)構(gòu)”， 使財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 4因素互動(dòng)互連，渾然一體。利用 平衡計(jì)分卡，我們就可以測(cè)量自己的公司如何為當(dāng)前以及未來(lái)的顧客創(chuàng)造 價(jià)值了。在保持對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)關(guān)注的同時(shí)，它清楚地表明了卓越而長(zhǎng)期的價(jià) 值和競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素。從人力資源管理的角度來(lái)看，平衡計(jì)分卡系統(tǒng) 反映了人、財(cái)、事、物的完美統(tǒng)一。 平衡計(jì)分卡的 5個(gè)平衡 ? 平衡計(jì)分卡以平衡為訴求，尋求以下指標(biāo)之間的平衡： ? 第一，財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡。 ? 第二，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡。 ? 第三，結(jié)果性指標(biāo)與動(dòng)因性指標(biāo)之間的平衡。 ? 第四，企業(yè)組織內(nèi)部群體與外部群體的平衡。 ? 第五，領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)之間的平衡。 ? 平衡計(jì)分卡集中體現(xiàn)了企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，在運(yùn)行過(guò)程中所涉及人力、物力和財(cái)力三大要素之間的交互作用及其相互關(guān)系，充分揭示了企業(yè)的資金流、物流與人力資源之間如何在一定的環(huán)境條件下實(shí)現(xiàn)有效配置的客觀規(guī)律性。 ? 平衡計(jì)分卡不只是單純地進(jìn)行衡量，它還是一種在產(chǎn)品、程序、顧客和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等