【文章內(nèi)容簡介】 激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 9. 全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強(qiáng)調(diào) (產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的 ，不是檢驗(yàn)出來的 )。 10 .協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是 (正式途徑外的非正式關(guān)系 )。 不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是（ 職務(wù)輪換 ） 8．如果企業(yè)進(jìn)行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種企 業(yè)適于采用（ 分權(quán)式 ）組織形式。 4．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（ 丙 ） 暢銷 一般 滯銷 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 40 5．責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須協(xié)調(diào)、平衡和統(tǒng)一。這是遵循組織工作的（ 責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則 ）。 組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、 結(jié)構(gòu) 和關(guān)系 ( )部門 從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是 組織及其各種資源 ( )組織資源和組織活動(dòng) 現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是 計(jì)劃 ( )決策 組織的效率，是指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的 經(jīng)濟(jì)效益大小 ( )有效性 管理的一般職能來源于管理的 科學(xué)性性質(zhì) ，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。 ( )二重性 梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就構(gòu)成了 正式組織 ( ) “人的非正式組織” 彼得圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，認(rèn)為不同的人，對(duì)同一事物 的看法不同，是因?yàn)樗麄兊?智慧 不同。 ( )心智模式 西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是 程序性決策 。 ( )非程序性決策 企業(yè)再造 是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。 ( )企業(yè)戰(zhàn)略管理 計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計(jì)劃時(shí)， 我們只考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。 ( )我們不但要考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗，而 且還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗。 計(jì)劃工作事關(guān)重大，因此， 企業(yè)高層管理者一定要做好計(jì)劃工作，中下級(jí)管理人員不必做計(jì)劃 。 ( )計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中普遍存在，均很重要。 1政策是指在決策和處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定，它必須保持 靈活性和及時(shí)性 。 ( )一貫性和完整性 1泰羅科學(xué)管理的中心問題是 制定科學(xué)的管理制度與方法 。 ( )提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 1 專項(xiàng)計(jì)劃是為完成特定任務(wù)的計(jì)劃，是某項(xiàng)重要項(xiàng)目的特殊安排，所以在擬訂時(shí)不必考慮綜合計(jì)劃 。 ( )綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是整體與局部 的關(guān)系，專項(xiàng)計(jì)劃必須以綜合計(jì)劃為指導(dǎo)，避免同綜合計(jì)劃相脫節(jié) 著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是 創(chuàng)造利潤 。 ( )創(chuàng)造顧客 。 目標(biāo)管理把以 科學(xué)技術(shù)為中 心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。 ( )工作為中心 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“ 效益至上 ”。 ( )能力至上 麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)方法， 提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任 ，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。 ( )提出下屬人員承擔(dān)為自己設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任 強(qiáng)調(diào)短期 目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中， 要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長期目標(biāo) 。 ( )要將短期目標(biāo)與中長期目標(biāo)相結(jié)合 美國管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì) 50 年代中期出版了《 管理革命 》一書，提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必市 場 狀 態(tài) 損 益 值 方 案 7 / 26 須建立目標(biāo)。 ( )管理實(shí)踐 目標(biāo)實(shí)施過程中， 管理者必須進(jìn)行控制。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵 。 ( )管理者必須進(jìn)行積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵 在實(shí)踐中，結(jié)合日本企業(yè)管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予 人性化 的個(gè)性，形成自己的管理風(fēng) 格。 ( )日本化 德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論 偏重于對(duì)職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效 率，忽視人的主觀能動(dòng)性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來 。 ( )重視工作的效率，忽視人的主觀能動(dòng)性，行為科學(xué)偏重于對(duì)職工思想與行為的研究，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來。 1 企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)的發(fā)展方向，必須保持一定的穩(wěn)定性，一經(jīng)確定就不能改變 。 ( )企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的靈活性。 1在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要 略低于 企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn) 。目標(biāo)過高，會(huì)因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心。 ( ) 略高于 對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測就是 銷售預(yù)測 。 ( )市場預(yù)測 依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述，這就是 經(jīng)濟(jì)預(yù)測 。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。 ( )定性預(yù)測 按照預(yù)測時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時(shí)間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成 正比例 關(guān)系。 ( )反比 例 頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測關(guān)鍵是 要取得參與人員的一致意見 ( )引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維 任何決策都是針對(duì)未來行動(dòng)的，是 為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會(huì)出現(xiàn)的問題，所以決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)，這就是決策的 目標(biāo)性 特征。 ( )超前性 決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的 科學(xué)性 特征 ( )可行性 戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè) 高層 領(lǐng)導(dǎo)制訂。 ( )中層 經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是 確定型 決策 ( )程序化 事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策，如企業(yè)方針 、目標(biāo)與計(jì)劃等，都屬于 高層 決策 ( )戰(zhàn)略 由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對(duì)與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對(duì)未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化“決策。亦即產(chǎn)生了決策的 相對(duì)最優(yōu)化 原則。 ( )滿意 決策者在作決策時(shí)，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間、組織與社會(huì)、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的 綜合效益原則 。 ( )整體效益原則 盈虧平衡點(diǎn)法適用于 風(fēng)險(xiǎn)型決策 。 ( )確定型決策 管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成 正比 關(guān)系。 ( )反 比 為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是 管理學(xué) 意義上的組織。譬如某企業(yè)、某協(xié)會(huì)等。 ( )一般 從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是 責(zé)權(quán)利關(guān)系 的劃分。 ( )職工的分工合作關(guān)系 企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著 必然的 協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。( )形式上的 非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān) 系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有 生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系 的團(tuán)體。 ( )共同情感 英國管理學(xué)家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點(diǎn)，提出了 十五條 組織原則 ( )八條 美國著名管理學(xué)家孔茨等人在繼承古典管理學(xué)派的基礎(chǔ)上，提出了健全組織工作的 八項(xiàng) 基本原則。 ( )十五項(xiàng) 組織作為人的集合， 就是每個(gè)人的加總 。 ( )不是簡單的毫無關(guān)聯(lián)的個(gè)人的加總，它是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定目的，有意識(shí)地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體 1組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是 物質(zhì)資源 ( )人力資源 企業(yè)人員素質(zhì)普 遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取 集權(quán) 管理。 ( )分權(quán) 影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來的，則 分權(quán) 程度較高。 ( )集權(quán) 組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率， 集權(quán) 程度就應(yīng)高些；相反亦然。 ( )分權(quán) 組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是 直線制 和事業(yè)部制。 ( ) 直線職能制 大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用 分權(quán) 式組織形 式 ( )集權(quán) 扁平型 組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會(huì)影響下屬的工作積極性。 ( )高層型 職能制組織結(jié)構(gòu)是 “經(jīng)營管理理論之父”法約爾 首先提出來的 ( ) “科學(xué)管理之父”泰羅 讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)，該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，這就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn) 。 ( )職務(wù)輪換 凡正面難以處理的問題，你不妨靈活適時(shí)地運(yùn)用“逆向思維”來個(gè)“換位”思考，換個(gè)角度看問題，也許就能找到一條解決問題的捷徑，亦即所謂的 逆向思維法 。 ( )換位法 根據(jù)菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo) 理論，如果實(shí)行目標(biāo)管理，下級(jí)參與程度較高，對(duì)下級(jí)的工作有明確的要求和規(guī)定，則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越小 。 ( )越大 赫塞――布蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。即 隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論 。 ( )情境領(lǐng)導(dǎo)理論 根據(jù)戴維麥克利蘭的研究，對(duì) 一般職員 來說，成就需要比較強(qiáng)烈。 ( )主管人員 按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 。 ( )均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些內(nèi)型中，屬于 “帥才”的是“思想型”和“ 智囊型 ”。( )組織型 在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)的工作績效是由 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的工作成績表現(xiàn)出來的 。 ( )被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的成效表現(xiàn)出來的 組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，即由不同的知識(shí)水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 。 ( )專業(yè)知識(shí) 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì) 提高 以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以 降低 工作的積極性。 ( )降低 \提高 8 / 26 需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉 罕馬斯洛提出來的一種激勵(lì)理論，屬于 行為改造型激勵(lì)理論 。 ( )內(nèi)容需要型激勵(lì)理論 根據(jù)期望理論， 如果激勵(lì)的效價(jià)足夠大 ，則可以達(dá)到很高的激勵(lì)水平。 ( )效價(jià)和期望值都較高時(shí) 表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰 不能 起到激勵(lì)的作用。 ( )也能 控制，是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱，它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的 信息處理過 程。 ( )信息反饋過程 對(duì)于規(guī)模較小或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用 分層 控制的方式。 ( )集中 控 制的基本過程包括三個(gè)步驟，即 制定控制標(biāo)準(zhǔn)、分析控制標(biāo)準(zhǔn)和衡量工作績效 。 ( )制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績效、糾正偏差 為了實(shí)現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴(yán)格按照計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)來檢查，應(yīng)加強(qiáng)剛性原則，避免靈活性原則 。 ( )控制工作應(yīng)有一定的彈性，要遵循靈活性原則，及時(shí)糾正計(jì)劃中的疏忽，才可以適應(yīng)環(huán)境變化 在管理過程中， 只有各級(jí)管理人員才是 控制的主體。 ( )各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門都是 產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn) 理想 產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動(dòng)而進(jìn)行的控制工作。 ( )合格 一般來說， 彈 性 預(yù)算控制性強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。 ( )剛性 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是 全體管理人員 參與的全過程的質(zhì)量管理。 ( )全體人員 成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部 帳面 記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 ( )原始 企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的 外部 關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 ( )內(nèi)部 現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突對(duì)組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突 。 ( )今天的沖突理論認(rèn)為，沖突是有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)， 沖突對(duì)于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點(diǎn)應(yīng)該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用 既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素 。 ( )只重視技術(shù)因素，不重視人的社會(huì)因素 2. 決策 工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。 ( ) 計(jì)劃 14萬元，單位售價(jià) 220元，單位可變成本 1000元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為 10萬元，則企業(yè)應(yīng)完成的經(jīng)銷量為100萬件。 ( )200 ，管理常常被視為其多項(xiàng)基本職能的結(jié)合體，管理過程被劃分為計(jì)劃、組織、指 揮、協(xié)調(diào)、控制等過