【文章內容簡介】 激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。 9. 全面質量管理體現(xiàn)了全新的質量觀念，它強調 (產品質量是制造出來的 ，不是檢驗出來的 )。 10 .協(xié)調組織內部的人際關系主要指的是 (正式途徑外的非正式關系 )。 不同層次相應職務的培訓方法是（ 職務輪換 ） 8．如果企業(yè)進行小批量產品的生產，那么，它需要根據顧客的要求進行設計、生產，對企業(yè)人員技術水平要求較高，這種企 業(yè)適于采用（ 分權式 ）組織形式。 4．某企業(yè)擬開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：用冒險法選取的最優(yōu)方案為（ 丙 ） 暢銷 一般 滯銷 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 40 5．責任、權力、利益三者之間不可分割，必須協(xié)調、平衡和統(tǒng)一。這是遵循組織工作的（ 責權利相結合的原則 ）。 組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、 結構 和關系 ( )部門 從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是 組織及其各種資源 ( )組織資源和組織活動 現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經營，而經營的核心是 計劃 ( )決策 組織的效率，是指組織活動達到組織目標的 經濟效益大小 ( )有效性 管理的一般職能來源于管理的 科學性性質 ，內容是合理組織生產力和維護生產關系。 ( )二重性 梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就構成了 正式組織 ( ) “人的非正式組織” 彼得圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，認為不同的人，對同一事物 的看法不同，是因為他們的 智慧 不同。 ( )心智模式 西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是 程序性決策 。 ( )非程序性決策 企業(yè)再造 是有關企業(yè)長遠和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理。 ( )企業(yè)戰(zhàn)略管理 計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時， 我們只考慮計劃的經濟方面的利益和損耗即可。 ( )我們不但要考慮計劃的經濟方面的利益和損耗，而 且還要考慮非經濟方面的利益和損耗。 計劃工作事關重大，因此， 企業(yè)高層管理者一定要做好計劃工作，中下級管理人員不必做計劃 。 ( )計劃工作在各級管理人員的工作中普遍存在，均很重要。 1政策是指在決策和處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，它必須保持 靈活性和及時性 。 ( )一貫性和完整性 1泰羅科學管理的中心問題是 制定科學的管理制度與方法 。 ( )提高勞動生產率 1 專項計劃是為完成特定任務的計劃，是某項重要項目的特殊安排，所以在擬訂時不必考慮綜合計劃 。 ( )綜合計劃與專項計劃之間是整體與局部 的關系，專項計劃必須以綜合計劃為指導，避免同綜合計劃相脫節(jié) 著名管理學家彼得德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是 創(chuàng)造利潤 。 ( )創(chuàng)造顧客 。 目標管理把以 科學技術為中 心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學的重要貢獻。 ( )工作為中心 目標管理強調成果，實行“ 效益至上 ”。 ( )能力至上 麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法， 提出下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任 ，并同其上司一起檢查這些目標的責任。 ( )提出下屬人員承擔為自己設置短期目標的責任 強調短期 目標容易產生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中， 要強調企業(yè)的中長期目標 。 ( )要將短期目標與中長期目標相結合 美國管理學家德魯克在本世紀 50 年代中期出版了《 管理革命 》一書，提出目標管理思想，他強調，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必市 場 狀 態(tài) 損 益 值 方 案 7 / 26 須建立目標。 ( )管理實踐 目標實施過程中， 管理者必須進行控制。有力的領導控制是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關鍵 。 ( )管理者必須進行積極的自我控制與有力的領導控制相結合是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關鍵 在實踐中，結合日本企業(yè)管理的特點，將目標管理理論賦予 人性化 的個性，形成自己的管理風 格。 ( )日本化 德魯克認為科學管理理論 偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學重視工作的效 率，忽視人的主觀能動性，而目標管理理論可以將二者有機結合起來 。 ( )重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，行為科學偏重于對職工思想與行為的研究，而目標管理理論可以將二者有機結合起來。 1 企業(yè)目標是企業(yè)的發(fā)展方向，必須保持一定的穩(wěn)定性，一經確定就不能改變 。 ( )企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應保持一定的靈活性。 1在目標設立過程中，目標要 略低于 企業(yè)當前的生產經營能力，保證企業(yè)經過一定努力能夠實現(xiàn) 。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心。 ( ) 略高于 對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預測就是 銷售預測 。 ( )市場預測 依靠人的知識和經驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是 經濟預測 。它往往用于對事物遠期前景的預測。 ( )定性預測 按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成 正比例 關系。 ( )反比 例 頭腦風暴法進行預測關鍵是 要取得參與人員的一致意見 ( )引起思維共振，產生創(chuàng)造性思維 任何決策都是針對未來行動的，是 為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎，這就是決策的 目標性 特征。 ( )超前性 決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的 科學性 特征 ( )可行性 戰(zhàn)術決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè) 高層 領導制訂。 ( )中層 經常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是 確定型 決策 ( )程序化 事關企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策，如企業(yè)方針 、目標與計劃等，都屬于 高層 決策 ( )戰(zhàn)略 由于企業(yè)處于復雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內部條件準確預測。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化“決策。亦即產生了決策的 相對最優(yōu)化 原則。 ( )滿意 決策者在作決策時，應正確處理組織內部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的 綜合效益原則 。 ( )整體效益原則 盈虧平衡點法適用于 風險型決策 。 ( )確定型決策 管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成 正比 關系。 ( )反 比 為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合，就是 管理學 意義上的組織。譬如某企業(yè)、某協(xié)會等。 ( )一般 從企業(yè)組織結構的定義中可以看出，組織結構的本質是 責權利關系 的劃分。 ( )職工的分工合作關系 企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著 必然的 協(xié)作關系，以完成企業(yè)目標為行動的出發(fā)點和歸宿點。( )形式上的 非正式組織是在共同的工作中，由于工作關 系、興趣愛好、血緣關系等原因自發(fā)產生的，具有 生產協(xié)作關系 的團體。 ( )共同情感 英國管理學家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點，提出了 十五條 組織原則 ( )八條 美國著名管理學家孔茨等人在繼承古典管理學派的基礎上，提出了健全組織工作的 八項 基本原則。 ( )十五項 組織作為人的集合， 就是每個人的加總 。 ( )不是簡單的毫無關聯(lián)的個人的加總，它是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產生的群體 1組織各資源要素中占據首要地位的是 物質資源 ( )人力資源 企業(yè)人員素質普 遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取 集權 管理。 ( )分權 影響組織集權與分權程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則 分權 程度較高。 ( )集權 組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率， 集權 程度就應高些；相反亦然。 ( )分權 組織結構的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是 直線制 和事業(yè)部制。 ( ) 直線職能制 大批量生產的企業(yè)生產專業(yè)化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，適于采用 分權 式組織形 式 ( )集權 扁平型 組織結構有利于領導控制，但會影響下屬的工作積極性。 ( )高層型 職能制組織結構是 “經營管理理論之父”法約爾 首先提出來的 ( ) “科學管理之父”泰羅 讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務，該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，這就是管理人員培訓方法中的職務培訓 。 ( )職務輪換 凡正面難以處理的問題，你不妨靈活適時地運用“逆向思維”來個“換位”思考，換個角度看問題，也許就能找到一條解決問題的捷徑，亦即所謂的 逆向思維法 。 ( )換位法 根據菲德勒的隨機制宜領導 理論，如果實行目標管理，下級參與程度較高，對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領導者的影響力就越小 。 ( )越大 赫塞――布蘭查德提出的領導理論認為領導的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領導風格。即 隨機制宜領導理論 。 ( )情境領導理論 根據戴維麥克利蘭的研究，對 一般職員 來說，成就需要比較強烈。 ( )主管人員 按領導權力控制的程度，可將領導方式分為集權型領導、分權型領導和 授權型領導 。 ( )均權型領導 領導干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些內型中，屬于 “帥才”的是“思想型”和“ 智囊型 ”。( )組織型 在一個組織中，領導的工作績效是由 領導者個人的工作成績表現(xiàn)出來的 。 ( )被領導者的群體活動的成效表現(xiàn)出來的 組成領導班子的成員，應該具有合理的知識結構，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領導者和中層、基層領導者應具有較多的 實踐經驗 。 ( )專業(yè)知識 根據歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會 提高 以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以 降低 工作的積極性。 ( )降低 \提高 8 / 26 需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉 罕馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于 行為改造型激勵理論 。 ( )內容需要型激勵理論 根據期望理論， 如果激勵的效價足夠大 ，則可以達到很高的激勵水平。 ( )效價和期望值都較高時 表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰 不能 起到激勵的作用。 ( )也能 控制，是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱，它是一種動態(tài)的、適時的 信息處理過 程。 ( )信息反饋過程 對于規(guī)模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用 分層 控制的方式。 ( )集中 控 制的基本過程包括三個步驟，即 制定控制標準、分析控制標準和衡量工作績效 。 ( )制定控制標準、衡量工作績效、糾正偏差 為了實現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴格按照計劃的標準來檢查，應加強剛性原則，避免靈活性原則 。 ( )控制工作應有一定的彈性，要遵循靈活性原則，及時糾正計劃中的疏忽，才可以適應環(huán)境變化 在管理過程中， 只有各級管理人員才是 控制的主體。 ( )各級管理人員及其所屬的職能部門都是 產品質量控制是企業(yè)為生產 理想 產品、提供顧客滿意的服務和減少無效勞動而進行的控制工作。 ( )合格 一般來說， 彈 性 預算控制性強，但對環(huán)境的適應性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。 ( )剛性 全面質量管理強調的是 全體管理人員 參與的全過程的質量管理。 ( )全體人員 成本核算所用的記錄應當是反映核算期內人財物等支出的全部 帳面 記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據。 ( )原始 企業(yè)與股東的關系是重要的 外部 關系，良好的股東關系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。 ( )內部 現(xiàn)代沖突理論認為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內容之一就是防止和消除沖突 。 ( )今天的沖突理論認為，沖突是有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質， 沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用 既重視技術因素，也重視人的社會因素 。 ( )只重視技術因素，不重視人的社會因素 2. 決策 工作是進行組織、人員配備、指導與領導、控制等工作的基礎。 ( ) 計劃 14萬元，單位售價 220元，單位可變成本 1000元，若企業(yè)目標利潤為 10萬元，則企業(yè)應完成的經銷量為100萬件。 ( )200 ，管理常常被視為其多項基本職能的結合體，管理過程被劃分為計劃、組織、指 揮、協(xié)調、控制等過