【正文】 施等。主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專(zhuān)院 校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。②科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。⑥在管理上實(shí)行例外原則。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱(chēng)為“管理理論的叢林”。企業(yè) 精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。企業(yè)再造的實(shí)施方法，就是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通過(guò)最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無(wú)實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過(guò)程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。因此，計(jì)劃職能在管理職能中居首要地位。 確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？ 答： ①現(xiàn)實(shí)性原則。③定量化原則。 ⑤權(quán)變?cè)瓌t。②充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。（ 2）目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。（ 4）目標(biāo)數(shù)量要適中。決策具有如下特征：①超前性。③選擇性。⑤過(guò)程性。 正確的決策應(yīng)堅(jiān)持以下的原則：①滿意原則。③集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。 1定性決策方法有哪些？ 10 / 26 答：頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法，即通過(guò)有關(guān)專(zhuān)家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。 特爾菲法：特爾菲法是以匿名方式通過(guò)幾輪函詢(xún)征求專(zhuān)家的意見(jiàn)，組織決策小組對(duì)每 一輪的意見(jiàn)進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專(zhuān)家，供他們分析判斷以提出新的論證。第二，選擇專(zhuān)家。第四，決策過(guò)程。特爾菲法具有匿名性、多輪反饋、統(tǒng)計(jì)性的特點(diǎn)。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個(gè)方面來(lái)理解 : (1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。 正式組織，一般是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。(3)尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。②政策的一致性。④組織的成長(zhǎng)方式。⑥管理人員的數(shù)量及素質(zhì)。 1衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么？ 答： 衡量一個(gè)組織集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志主要有 : (1)決 策的數(shù)量。 (3)決策的重要性。 1授權(quán)的原則是什么？ 答：①因事設(shè)人，視能授權(quán)。 ③不越級(jí)授權(quán)。 人員配備的原則是什么？ 答： ①經(jīng)濟(jì)效益原則。③因事?lián)袢嗽瓌t。⑤程序化、規(guī)范化原則。②業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度。④管理人員的儲(chǔ)備需要。法定權(quán)包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)。 11 / 26 2領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展過(guò)程 答：領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段： 性格理論階段：從二十世紀(jì)開(kāi)始到三十年代。 權(quán)變理論階段：從二十世紀(jì)七十年代迄今。 2管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？（管理系統(tǒng)理論怎樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類(lèi)的？） 答： 管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類(lèi)型 : (1)專(zhuān)權(quán)命令式。 (3)協(xié)商式。 (4)參與式。 2領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？ 答： (1)知人善任的藝術(shù)。人與人在工作的地理空間位置上越接近，越容易發(fā)生彼此的往來(lái)和相互了解。如果職工在這些方面基本趨同，具有共同的價(jià)值觀和思想感情，容易相互理解，傾吐心聲，交流思想，形成較為密切的關(guān)系。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后， 需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。第二層次的需要是安全的需要。第四層次的需要是尊重的需要。 簡(jiǎn)述雙因素理論 答：赫茨伯格認(rèn)為，保健因素不能直接起到激勵(lì)人們的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。②有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。②精神激勵(lì)。④工作豐富化?？刂苹顒?dòng)是一種管理活動(dòng)過(guò)程，具有很強(qiáng)的目的性。 ③及時(shí)性原則。⑤經(jīng)濟(jì)性原則。在現(xiàn)場(chǎng)控制中，管理者沒(méi)有足夠的時(shí)間對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深人細(xì)致的思考，也很少有機(jī)會(huì)和他人一起分析討論，常常依靠自身的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)，甚至是“直覺(jué)”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。 (3)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。一般而言，現(xiàn)場(chǎng)控制是上級(jí)管理者對(duì)下級(jí)人員的直接控制。 12 / 26 3全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容。 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了動(dòng)態(tài)的過(guò)程控制。剛性預(yù) 算，指在執(zhí)行進(jìn)程中沒(méi)有變動(dòng)余地或者變動(dòng)余 地很小的預(yù)算。支出預(yù)算，是對(duì)組織活動(dòng)未來(lái)支出進(jìn)行的預(yù)算。 3零基預(yù)算法的基本思想。 ①目標(biāo)一致原則。③責(zé)任明確原則。溝通是協(xié)調(diào)的杠桿，組織內(nèi)部以及組織與外部環(huán)境之間的信息溝通越有效，彼此間的理解、支持就越容易建立；反之，溝通效果越差，組織協(xié)調(diào)性也將越低。直到今天，這種觀點(diǎn)發(fā)展成為沖突的二重性理論?；谶@種認(rèn)識(shí)，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)沖突微不足道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以采取讓雙方暫時(shí)回避的方法來(lái)解決沖突。沒(méi)有沖突的組織將表現(xiàn)為呆滯，對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績(jī)效也不會(huì)是最好的 。從 20 世紀(jì) 40 年代開(kāi)始，人們對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)有所變化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納它。還要明確互相協(xié)作的責(zé)任，提倡互相支援、積極配合。②效率原則。預(yù)算人員以一切從頭開(kāi)始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要，安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門(mén)的資源分配和收支?？傤A(yù)算，是指以組織整體為范圍，涉及組織收人或者支出項(xiàng)目總額的預(yù)算。 (2) 收入預(yù)算與支出預(yù)算。 3預(yù)算的種類(lèi)有多少？ 答： 依據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以區(qū)分為不同的類(lèi)別，主要有如下幾種 : (1) 剛性預(yù)算與彈性預(yù)算。 全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新 的質(zhì)量觀念。 3簡(jiǎn)述控制系統(tǒng)的含義和特點(diǎn) 答：控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和 功能的管理系統(tǒng)。所以，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)控制責(zé)任的管理人員應(yīng)當(dāng)擁有相應(yīng)的職權(quán)。 (2)下屬人員的積極參與。行使控 制職能的時(shí)候，必須考慮控制的經(jīng)濟(jì)性。④靈活性原則。②重點(diǎn)原則。 3現(xiàn)代管理中控制的作用 答： ①控制是完成計(jì)劃任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證②控制是及時(shí)改正缺點(diǎn)，提高組織效率的重要手段③控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力 3有效控制的基本原則 。③職工參與管理。 3有效激勵(lì)方法有哪些？ 答：①物質(zhì)激勵(lì)。但是，即使?jié)M足了上述條件，也不能產(chǎn)生激勵(lì)效果，因此，管理者必須充分利用激勵(lì)方面的因素。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層 次的需要。第三層次是友愛(ài)和歸屬的需要。 2需要層次理論的主要內(nèi)容 答：第一層次的需要是生理上的需要。不同知識(shí)層次、性格有別的人結(jié)合在一起，就可以相互揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)。交往的頻率越高，越容 易相互了解，關(guān)系越容易密切。（ 3） 用人不疑的藝術(shù)。鼓勵(lì)下屬參與組織目標(biāo)的制定和評(píng)價(jià)工作 。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們 。 (2)溫和命令式。沒(méi)有一種“最好”的領(lǐng)導(dǎo)行為。 行為理論階段：從二十世紀(jì)四十年代到六十年代。自身影響力不具有法定性質(zhì)，它取 決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，無(wú)法由組織“賦予”。 2領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在哪些方面？ 答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面構(gòu)成。③管理部門(mén)的數(shù)目。 2管理人員需要量的確定 答：管理人員需要量的多少取決于以下幾方面的因素： ①組織規(guī)模。④量才使用原則。②任人唯賢原則。 ④要適度授權(quán)。 ②明確責(zé)任。 (4)決策的審核。 (2)決策的范圍。⑦控制技術(shù)與手段。⑤管理哲學(xué)。③組織的規(guī)模。一般來(lái)說(shuō)，代價(jià)越高的決策，越不適宜交給下層決策者。 1企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？ 答： 企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用 :(1)一些不適于通過(guò)正式組織解決的問(wèn)題，通過(guò)非正式組織比較容易解決 。 (3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。該法與頭腦風(fēng)暴法相類(lèi)似，由會(huì)議主持人先把決策問(wèn)題向會(huì)議成員作出籠統(tǒng)的介紹，然后由會(huì)議成員（即專(zhuān)家成員）海闊天空地討論解決方案；當(dāng)會(huì)議進(jìn)行到適當(dāng)時(shí)機(jī)，決策者將決策的具體問(wèn)題展示給小組成員使小組成員的討論進(jìn)一步深化，最后由決策者吸收討論結(jié)果進(jìn)行決策。第五，做出決策。第三，制定調(diào)查表。 特爾菲法基本步驟如下： 第一，確定決策題目。第二階段是對(duì)每一種設(shè)想編制一個(gè)評(píng)價(jià)意見(jiàn)一覽表，同時(shí)編制一個(gè)可行性設(shè)想一覽表。 1決策的類(lèi)型和作用是什么？ 答：按決策的重要程度，可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策；按決策的重復(fù)程度，可分為程序化決策和非程序化決策；按決策的可靠程度，可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策。②層級(jí)原則。 ⑥科學(xué)性。④可行性。②目標(biāo)性。目標(biāo)少而精，有利于在行動(dòng)中保證重點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。 目標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過(guò)程，在此過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ 答：在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題： （ 1）目標(biāo)要 略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證企業(yè)經(jīng)過(guò)一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)。④協(xié)調(diào)性原則。②關(guān)鍵性原則。③普遍性：計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的。首先就是確立目標(biāo)，然后使今后的行動(dòng)集中于目標(biāo)，朝著目標(biāo)的方向邁進(jìn)。 企業(yè)再造（又稱(chēng)業(yè)務(wù)流程重組），是上世紀(jì) 80 年代末、 90 年代初發(fā)展起來(lái)的企業(yè)管理的又 一新理論。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。 企業(yè)文化理論和企業(yè)再造理論 答：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。 什么是管理理論叢林？（現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派） 答： 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展 ，生產(chǎn)社會(huì)化程度的日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。④將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。主要包括自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等。它主要包括國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開(kāi)發(fā)和利用，國(guó)家的科技政策、科技管理體制和科技人才，它們直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展方向以及可提供利用的技術(shù)資源。主要包括國(guó)家的政 權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國(guó)家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。②管理的科學(xué)性。 (√ ) 控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。 (√ ) 權(quán)變理論亦稱(chēng)隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。 (√ ) 當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀 態(tài)時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)建立一些臨時(shí)性的部門(mén)、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不利影響。(√ ) 確定管理人員的需要量，可以依據(jù)組織的管理層次和管理幅度。 (√ ) 預(yù)測(cè)結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測(cè)過(guò)程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。 組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性 (√ ) 愈是高層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長(zhǎng)，綜合性愈強(qiáng) (√ ) 企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。 ( )現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，要管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮積極作用 。 ( ) 工作質(zhì)量控制 ，需要的管理人員 越多 ，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。 ( )200 ，管理常常被視為其多項(xiàng)基本職能的結(jié)合體，管理過(guò)程被劃分為計(jì)劃、組織、指 揮、協(xié)調(diào)、控制等過(guò)程 。 ( )內(nèi)部 現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突對(duì)組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突 。 ( )合格 一般來(lái)說(shuō)， 彈 性 預(yù)算控制性強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。 ( )集中 控 制的基本過(guò)程包括三個(gè)步驟，即 制定控制標(biāo)準(zhǔn)、分析控制標(biāo)準(zhǔn)和衡量工作績(jī)效 。 ( )內(nèi)容需要型激勵(lì)理論 根據(jù)期望理論， 如果激勵(lì)的效價(jià)足夠大 ，則可以達(dá)到很高的激勵(lì)水平。一般而言，職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 。 ( )主管人員 按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 。 ( )越大 赫塞――布蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 ( ) 直線職能制 大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用 分權(quán) 式組織形 式 ( )集權(quán) 扁平型 組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會(huì)影響下屬的工作積極性。 ( )分權(quán) 影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。( )形式上的 非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān) 系、興趣愛(ài)好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有 生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系 的團(tuán)體。譬如某企業(yè)、某協(xié)會(huì)等。 ( )整體效益原則 盈虧平衡點(diǎn)法適用于 風(fēng)險(xiǎn)型決策 。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化“決策。 ( )超前性 決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè)。 1在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中，目標(biāo)要 略低于 企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證企業(yè)經(jīng)過(guò)一定努力能夠?qū)崿F(xiàn) 。 ( )日本化 德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論 偏重于對(duì)職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效 率，忽視人的主觀能動(dòng)性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái) 。 ( )要將短期目標(biāo)與中長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合