【正文】 值如下表所示：用決策樹(shù)法所選擇的最佳方案是（ 方案 C） 市場(chǎng)狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 方案 A 60 160 300 方案 B 80 120 320 方案 C 0 180 360 1根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。 某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，估計(jì)這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上的需求量有 四種情況：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低，對(duì)每種情況出現(xiàn)的概率無(wú)法預(yù)測(cè)。這種預(yù)測(cè)方法稱為 (計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法 )。 如果要對(duì)事物發(fā)展變化的未來(lái)趨勢(shì)作出描述，例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常采用（ 定性預(yù)測(cè) ）的方法。 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（ 參與制目標(biāo)設(shè)定法 ），企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。其中，（ 主要目標(biāo) ）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo)。 管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來(lái)源于 （ 軍隊(duì) ） 。主要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中（ 協(xié)調(diào) ）的重要性。 五、計(jì)算題 (每題 5 分，共 10 分 ) 1．某企業(yè)研制開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 ，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。 (3)有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。它們包括： (1)決策權(quán) 從某種意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程就是制定決策和實(shí)施決策的過(guò)程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān) 鍵因素之一。集權(quán)程度 改為 分權(quán)程度 9．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異 化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。 對(duì) 5．任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問(wèn)題以及將來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，所以決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 (C．均權(quán)型 )領(lǐng)導(dǎo)。 3．在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)中“看不見(jiàn)的手”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn) (A. 資源配置的優(yōu)化 )，從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。 4．傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡 (A. 參與制目標(biāo)設(shè)定法 )，企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。 10．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是 (A. 正式組織 ) 二、判斷題 (下列各題有對(duì)有錯(cuò)，請(qǐng)指出錯(cuò)誤所在并改正。這就是決策的目標(biāo)性特征。對(duì) 10．在組織內(nèi)部，如果有兩個(gè)人為爭(zhēng)奪同一個(gè)職位而相互對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊，則這種沖突屬于競(jìng)爭(zhēng)。 (2)組織權(quán) 主要包括：設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀(jì)律，確定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。 4．協(xié)調(diào)的原則是什么 ? (1)目標(biāo)一致原則。不同的設(shè)計(jì)方案所需的制造費(fèi)用不同，產(chǎn)品性能也不相同，在不同的市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值也不同。 管理的最終目的是（ 有效地組織資源和組織活動(dòng) ） 1“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃， 這種計(jì)劃就是 （ 預(yù)算 ） 。 目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨。 目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，但是最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國(guó)家是（ 日本 ）。 按預(yù)測(cè)時(shí)間范圍長(zhǎng)短不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)三種。 銷售人員意見(jiàn)綜合預(yù)測(cè)方法主要適用于（ 市場(chǎng)預(yù)測(cè) ）。為了生產(chǎn)這種產(chǎn)品，企業(yè)考慮了三種方案。其中，（ 必須完成（達(dá)到）的目標(biāo) ），對(duì)組織和決策是絕對(duì)重要的，完成它就意味著決策取得了成功。 為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。這就是授權(quán)的 (因事設(shè)人，視能授權(quán) )原則。這就是人員配備的（ 量才使用 ） 在選聘管理人員的時(shí)候，安排被選者擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生、這就是（ 臨時(shí)職務(wù) ）的培訓(xùn)方法。 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者向其下屬部門或個(gè)人下達(dá)命令或指示的權(quán)力是 (指揮權(quán) )。 1評(píng)價(jià)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，有關(guān)信息的獲得來(lái)源于（ 下屬人員 ）。 控制活動(dòng)過(guò)程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實(shí)施控制的主要任務(wù)也不盡相同。后來(lái)，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個(gè)副總經(jīng)理，又他負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報(bào)，自己不再直接過(guò)問(wèn)各部門的業(yè)務(wù)。 6 / 26 ， (組織資源和組織活動(dòng) )屬于管理的對(duì)象。 6. 通過(guò)職工聯(lián)誼制度、上下級(jí)定期交流等制度實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是 (人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式 )。據(jù)此，單位可變成本降到 (30)元 /件時(shí)才不至于虧損。這是遵循組織工作的（ 責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則 ）。 ( )企業(yè)戰(zhàn)略管理 計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計(jì)劃時(shí)， 我們只考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是 創(chuàng)造利潤(rùn) 。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵 。 ( ) 略高于 對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是 銷售預(yù)測(cè) 。它主要由企業(yè) 高層 領(lǐng)導(dǎo)制訂。也就是說(shuō)，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成 正比 關(guān)系。 ( )十五項(xiàng) 組織作為人的集合， 就是每個(gè)人的加總 。 ( )職務(wù)輪換 凡正面難以處理的問(wèn)題，你不妨靈活適時(shí)地運(yùn)用“逆向思維”來(lái)個(gè)“換位”思考，換個(gè)角度看問(wèn)題，也許就能找到一條解決問(wèn)題的捷徑，亦即所謂的 逆向思維法 。( )組織型 在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效是由 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的工作成績(jī)表現(xiàn)出來(lái)的 。 ( )也能 控制，是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱，它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的 信息處理過(guò) 程。 ( )全體人員 成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部 帳面 記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 ( ) 控制始終是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn)。因此，制定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益， 其他的都是次要的 。 (√ ) 電影院的工作人員是擁有特定的共同目標(biāo)和分工協(xié)作關(guān)系的群體，所以，他們是一個(gè)組織。 (√ ) 一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。主要是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及這個(gè)國(guó)家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院 校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。⑥在管理上實(shí)行例外原則。企業(yè) 精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。企業(yè)再造的實(shí)施方法，就是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通過(guò)最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無(wú)實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過(guò)程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。 確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？ 答： ①現(xiàn)實(shí)性原則。 ⑤權(quán)變?cè)瓌t。（ 2）目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。決策具有如下特征：①超前性。⑤過(guò)程性。③集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。 特爾菲法：特爾菲法是以匿名方式通過(guò)幾輪函詢征求專家的意見(jiàn)，組織決策小組對(duì)每 一輪的意見(jiàn)進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。第四，決策過(guò)程。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個(gè)方面來(lái)理解 : (1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。(3)尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。④組織的成長(zhǎng)方式。 1衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么？ 答： 衡量一個(gè)組織集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志主要有 : (1)決 策的數(shù)量。 1授權(quán)的原則是什么？ 答：①因事設(shè)人，視能授權(quán)。 人員配備的原則是什么？ 答： ①經(jīng)濟(jì)效益原則。⑤程序化、規(guī)范化原則。④管理人員的儲(chǔ)備需要。 11 / 26 2領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展過(guò)程 答：領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段： 性格理論階段：從二十世紀(jì)開(kāi)始到三十年代。 2管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？（管理系統(tǒng)理論怎樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的？） 答： 管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型 : (1)專權(quán)命令式。 (4)參與式。人與人在工作的地理空間位置上越接近，越容易發(fā)生彼此的往來(lái)和相互了解。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后， 需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。第四層次的需要是尊重的需要。②有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。④工作豐富化。 ③及時(shí)性原則。在現(xiàn)場(chǎng)控制中，管理者沒(méi)有足夠的時(shí)間對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深人細(xì)致的思考，也很少有機(jī)會(huì)和他人一起分析討論，常常依靠自身的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)，甚至是“直覺(jué)”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。一般而言，現(xiàn)場(chǎng)控制是上級(jí)管理者對(duì)下級(jí)人員的直接控制。 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了動(dòng)態(tài)的過(guò)程控制。支出預(yù)算，是對(duì)組織活動(dòng)未來(lái)支出進(jìn)行的預(yù)算。 ①目標(biāo)一致原則。溝通是協(xié)調(diào)的杠桿，組織內(nèi)部以及組織與外部環(huán)境之間的信息溝通越有效，彼此間的理解、支持就越容易建立；反之，溝通效果越差，組織協(xié)調(diào)性也將越低?；谶@種認(rèn)識(shí)，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。當(dāng)沖突微不足道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以采取讓雙方暫時(shí)回避的方法來(lái)解決沖突。從 20 世紀(jì) 40 年代開(kāi)始，人們對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)有所變化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納它。②效率原則?？傤A(yù)算，是指以組織整體為范圍，涉及組織收人或者支出項(xiàng)目總額的預(yù)算。 3預(yù)算的種類有多少？ 答： 依據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以區(qū)分為不同的類別，主要有如下幾種 : (1) 剛性預(yù)算與彈性預(yù)算。 3簡(jiǎn)述控制系統(tǒng)的含義和特點(diǎn) 答：控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和 功能的管理系統(tǒng)。 (2)下屬人員的積極參與。④靈活性原則。 3現(xiàn)代管理中控制的作用 答： ①控制是完成計(jì)劃任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證②控制是及時(shí)改正缺點(diǎn)，提高組織效率的重要手段③控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力 3有效控制的基本原則 。 3有效激勵(lì)方法有哪些？ 答：①物質(zhì)激勵(lì)。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層 次的需要。 2需要層次理論的主要內(nèi)容 答：第一層次的需要是生理上的需要。交往的頻率越高，越容 易相互了解，關(guān)系越容易密切。鼓勵(lì)下屬參與組織目標(biāo)的制定和評(píng)價(jià)工作 。 (2)溫和命令式。 行為理論階段：從二十世紀(jì)四十年代到六十年代。 2領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在哪些方面？ 答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面構(gòu)成。 2管理人員需要量的確定 答：管理人員需要量的多少取決于以下幾方面的因素： ①組織規(guī)模。②任人唯賢原則。 ②明確責(zé)任。 (2)決策的范圍。⑤管理哲學(xué)。一般來(lái)說(shuō)，代價(jià)越高的決策，越不適宜交給下層決策者。 (3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。第五，做出決策。 特爾菲法基本步驟如下： 第一，確定決策題目。 1決策的類型和作用是什么？ 答：按決策的重要程度，可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策；按決策的重復(fù)程度，可分為程序化決策和非程序化決策；按決策的可靠程度，可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策。 ⑥科學(xué)性。②目標(biāo)性。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)。②關(guān)鍵性原則。首先就是確立目標(biāo)，然后使今后的行動(dòng)集中于目標(biāo)，朝著目標(biāo)的方向邁進(jìn)。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。 什么是管理理論叢林？（現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派） 答： 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展 ，生產(chǎn)社會(huì)化程度的日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。主要包括自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等。主要包括國(guó)家的政 權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國(guó)家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。②管理的科學(xué)性。 (√ ) 權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。(√ ) 確定管理人員的需要量，可以依據(jù)組織的管理層次和管理幅度。 組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性 (√ ) 愈是高層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長(zhǎng)，綜合性愈強(qiáng) (√ ) 企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。 ( ) 工作質(zhì)量控制 ，需要的管理人員 越多 ，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。 ( )內(nèi)部 現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突對(duì)組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突 。 ( )集中 控 制的基本過(guò)程包括三個(gè)步驟，即 制定控制標(biāo)準(zhǔn)、分析控制標(biāo)準(zhǔn)和衡量工作績(jī)效 。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 。 ( )越大 赫塞――布蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 ( )分權(quán) 影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。譬如某企業(yè)、某協(xié)會(huì)等。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化“決策。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè)。 ( )日本化 德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論 偏重于對(duì)職工思想與行為的研究，行為科學(xué)