【正文】 市 場(chǎng) 狀 態(tài) 損 益 值 方 案 7 / 26 須建立目標(biāo)。 1在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要 略低于 企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn) 。 ( )超前性 決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。 ( )整體效益原則 盈虧平衡點(diǎn)法適用于 風(fēng)險(xiǎn)型決策 。( )形式上的 非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān) 系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有 生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系 的團(tuán)體。 ( ) 直線職能制 大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用 分權(quán) 式組織形 式 ( )集權(quán) 扁平型 組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會(huì)影響下屬的工作積極性。 ( )主管人員 按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 。 ( )內(nèi)容需要型激勵(lì)理論 根據(jù)期望理論， 如果激勵(lì)的效價(jià)足夠大 ，則可以達(dá)到很高的激勵(lì)水平。 ( )合格 一般來說， 彈 性 預(yù)算控制性強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。 ( )200 ，管理常常被視為其多項(xiàng)基本職能的結(jié)合體，管理過程被劃分為計(jì)劃、組織、指 揮、協(xié)調(diào)、控制等過程 。 ( )現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，要管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮積極作用 。 (√ ) 預(yù)測(cè)結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測(cè)過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。 (√ ) 當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀 態(tài)時(shí)，企業(yè)可以通過建立一些臨時(shí)性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不利影響。 (√ ) 控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。它主要包括國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開發(fā)和利用，國(guó)家的科技政策、科技管理體制和科技人才，它們直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展方向以及可提供利用的技術(shù)資源。④將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。 企業(yè)文化理論和企業(yè)再造理論 答：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。 企業(yè)再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組），是上世紀(jì) 80 年代末、 90 年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又 一新理論。③普遍性：計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的。④協(xié)調(diào)性原則。 目標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過程，在此過程中應(yīng)注意哪些問題？ 答：在目標(biāo)設(shè)立過程中，要注意以下幾個(gè)問題： （ 1）目標(biāo)要 略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)少而精，有利于在行動(dòng)中保證重點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。④可行性。②層級(jí)原則。第二階段是對(duì)每一種設(shè)想編制一個(gè)評(píng)價(jià)意見一覽表，同時(shí)編制一個(gè)可行性設(shè)想一覽表。第三，制定調(diào)查表。該法與頭腦風(fēng)暴法相類似，由會(huì)議主持人先把決策問題向會(huì)議成員作出籠統(tǒng)的介紹，然后由會(huì)議成員（即專家成員）海闊天空地討論解決方案；當(dāng)會(huì)議進(jìn)行到適當(dāng)時(shí)機(jī)，決策者將決策的具體問題展示給小組成員使小組成員的討論進(jìn)一步深化，最后由決策者吸收討論結(jié)果進(jìn)行決策。 1企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？ 答： 企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用 :(1)一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決 。③組織的規(guī)模。⑦控制技術(shù)與手段。 (4)決策的審核。 ④要適度授權(quán)。④量才使用原則。③管理部門的數(shù)目。自身影響力不具有法定性質(zhì)，它取 決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，無法由組織“賦予”。沒有一種“最好”的領(lǐng)導(dǎo)行為。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們 。（ 3） 用人不疑的藝術(shù)。不同知識(shí)層次、性格有別的人結(jié)合在一起，就可以相互揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)。第三層次是友愛和歸屬的需要。但是，即使?jié)M足了上述條件，也不能產(chǎn)生激勵(lì)效果，因此，管理者必須充分利用激勵(lì)方面的因素。③職工參與管理。②重點(diǎn)原則。行使控 制職能的時(shí)候，必須考慮控制的經(jīng)濟(jì)性。所以，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)控制責(zé)任的管理人員應(yīng)當(dāng)擁有相應(yīng)的職權(quán)。 全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新 的質(zhì)量觀念。 (2) 收入預(yù)算與支出預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要，安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門的資源分配和收支。還要明確互相協(xié)作的責(zé)任，提倡互相支援、積極配合。沒有沖突的組織將表現(xiàn)為呆滯，對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績(jī)效也不會(huì)是最好的 。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。直到今天，這種觀點(diǎn)發(fā)展成為沖突的二重性理論。③責(zé)任明確原則。 3零基預(yù)算法的基本思想。剛性預(yù) 算，指在執(zhí)行進(jìn)程中沒有變動(dòng)余地或者變動(dòng)余 地很小的預(yù)算。 12 / 26 3全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容。 (3)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。⑤經(jīng)濟(jì)性原則。控制活動(dòng)是一種管理活動(dòng)過程，具有很強(qiáng)的目的性。②精神激勵(lì)。 簡(jiǎn)述雙因素理論 答：赫茨伯格認(rèn)為，保健因素不能直接起到激勵(lì)人們的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。第二層次的需要是安全的需要。如果職工在這些方面基本趨同，具有共同的價(jià)值觀和思想感情，容易相互理解，傾吐心聲，交流思想，形成較為密切的關(guān)系。 2領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？ 答： (1)知人善任的藝術(shù)。 (3)協(xié)商式。 權(quán)變理論階段：從二十世紀(jì)七十年代迄今。法定權(quán)包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)。②業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度。③因事?lián)袢嗽瓌t。 ③不越級(jí)授權(quán)。 (3)決策的重要性。⑥管理人員的數(shù)量及素質(zhì)。②政策的一致性。 正式組織，一般是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。特爾菲法具有匿名性、多輪反饋、統(tǒng)計(jì)性的特點(diǎn)。第二，選擇專家。 1定性決策方法有哪些？ 10 / 26 答：頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法，即通過有關(guān)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。 正確的決策應(yīng)堅(jiān)持以下的原則：①滿意原則。③選擇性。（ 4）目標(biāo)數(shù)量要適中。②充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。③定量化原則。因此，計(jì)劃職能在管理職能中居首要地位。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。②科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。主要包括國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平、速度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，黨和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)法令和經(jīng)濟(jì)政策，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃，人民的生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平，市場(chǎng)的供求狀況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等。③管理的藝術(shù)性。 (√ ) 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。 (√ ) 小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。 (√ ) 計(jì)劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。 ( ) 不可避免的 生產(chǎn)預(yù)測(cè) 。 ( )只重視技術(shù)因素，不重視人的社會(huì)因素 2. 決策 工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。 ( )控制工作應(yīng)有一定的彈性，要遵循靈活性原則，及時(shí)糾正計(jì)劃中的疏忽，才可以適應(yīng)環(huán)境變化 在管理過程中， 只有各級(jí)管理人員才是 控制的主體。 ( )降低 \提高 8 / 26 需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉 罕 ( )情境領(lǐng)導(dǎo)理論 根據(jù)戴維 ( )集權(quán) 組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率， 集權(quán) 程度就應(yīng)高些；相反亦然。 ( )職工的分工合作關(guān)系 企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。 ( )滿意 決策者在作決策時(shí)，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間、組織與社會(huì)、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成 正比例 關(guān)系。 1 企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)的發(fā)展方向，必須保持一定的穩(wěn)定性，一經(jīng)確定就不能改變 。 ( )能力至上 麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法， 提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任 ，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。 1政策是指在決策和處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定，它必須保持 靈活性和及時(shí)性 。 ( )心智模式 西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。 9. 全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強(qiáng)調(diào) (產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的 ，不是檢驗(yàn)出來的 )。 (管理系統(tǒng) )。德魯克 )。 “計(jì)劃、安排和實(shí)施各種不同的生產(chǎn)過程”，這是 (塞繆爾 一個(gè)組織的下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)情況屬于：（ 縱向信息溝通 ）。 激勵(lì)手段之一是“工作豐富化”，其含義是（ 使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意 義 ）。它屬于（ 分權(quán)型 ）領(lǐng)導(dǎo)?？茖W(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在（ 知人善任、量才適用、用人不疑 ）等方面。 以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員，這就是人員配置的（ 因事?lián)袢?）原則。這里，他主要依據(jù)（ 權(quán)威關(guān)系 ）來描述他的理想的組織模式。 管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。有關(guān)資料如下： 市場(chǎng)狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 方案 A 300 200 100 方案 B 350 160 50 方案 C 450 100 0 那么，用冒險(xiǎn)法選出的最佳方案為（ 方案 C ） 1某企業(yè)計(jì)劃開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。 將考評(píng)問題分級(jí)分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評(píng)小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評(píng)測(cè)驗(yàn)方法是 (問卷法 )。人數(shù)太少會(huì)限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。 1目標(biāo)建立是目標(biāo)管理的第一階段，在目標(biāo)建立過程中，一下哪種作法是不對(duì)的？（ 目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主 ）。 企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì) 的變化而變化的。 1下列關(guān)于計(jì)劃的描述正確的是（ 計(jì)劃工作在各級(jí)管理工作中普遍 存在 ）。 梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得 出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。 計(jì)劃工作的核心是（ 決策 ） 這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（ 決策職能 ） 企業(yè)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。 5．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義 ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個(gè)方面來理解： (1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。大量事實(shí)說明，如果人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。 4．全面質(zhì)量管理 就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理體系。相對(duì)最優(yōu)化原則 改為 滿意原則 7．非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。 8．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用 各類人員。 1 / 26 一、選擇題 (下列各題答案中，只有 1 個(gè)是正確的，請(qǐng)選擇。 7．從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是 (B. 權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分 )。 ．遭到排斥，毫無價(jià)值 改為 風(fēng)行一世，有一定的實(shí)用價(jià)值 3．著名管理學(xué)家彼得亦即產(chǎn)生了決策的相對(duì)最優(yōu)化原則。 3. 前饋控制 是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。 (4)人事權(quán) 人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。 (4)加強(qiáng)溝通原則。 l 2．依題意繪制決策樹如下： 乙方案的期望值為大，選擇乙方案為最佳方案 決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益的大小和資源效率高低的首要條件是（ 資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用 ），其手段都是管理。 在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過市場(chǎng)中“看不見的手的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)（ 資源配置的優(yōu)化 ），從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。 1管理學(xué)界對(duì)行為科學(xué)的研究是在（ 人際關(guān)系學(xué)說 ）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（ 層次性 ）特征。 目標(biāo)不是一成不變的，一般來說 (長(zhǎng)期目標(biāo) )應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。 用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，對(duì)專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測(cè)或決策問題的復(fù)雜性而定。 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬元，單位可變成本為 80 元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 120元，若企業(yè)目 標(biāo)利潤(rùn)為 30 萬元，則該企業(yè)至少 4 / 26 應(yīng)