【正文】 構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)的最明顯特征是分支機(jī)構(gòu)（事業(yè)部和子公司）是否是獨(dú)立法人。 (√ ) 管理人員選聘的內(nèi)部來(lái)源渠道存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對(duì)象范圍窄等缺點(diǎn)。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。 (√ ) 阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)影響人的成熟過(guò)程，如果讓職工長(zhǎng) 期從事簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作會(huì)造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。 (√ ) 集中控制是指在組織中建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的控制中心，對(duì)組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。 (√ ) 一、 簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)述管理概念和性質(zhì) 答：①管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。其次，管理又是 與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。 組織外部環(huán)境的特征和構(gòu)成因素 9 / 26 答：①社會(huì)環(huán)境。②政治環(huán)境。③經(jīng)濟(jì)環(huán)境。④科學(xué)技術(shù)環(huán)境。⑤文化教育環(huán)境。⑥自然地理環(huán)境。 科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容 答：①制訂科學(xué)的作業(yè)方法。③實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。⑤實(shí)行職能工長(zhǎng)制。 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容 答：職工是“社會(huì)人”；滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；企業(yè)存在著“非正式組織”。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，并形成眾多的學(xué)派。 這些學(xué)派主要包括 :管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。它由三個(gè)部分組成： （ 1）企業(yè)精神。 （ 2）制度文化。 （ 3）物質(zhì)文化。 企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對(duì)員工行為具有約束和輻射作用。企業(yè)流程再造的目的，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶。 計(jì)劃工作的特征是什么？ 答： ①目的性：計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。②主導(dǎo)性：組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動(dòng) ，都是為了支持實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。具有主導(dǎo)性特征。④效率性：在制定計(jì)劃時(shí)，要時(shí)時(shí)考慮計(jì)劃的效率，不但要考慮經(jīng)濟(jì)方面的利益，而且還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益。目標(biāo)的確立要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過(guò)一定的程序加以確定，既要保證其科學(xué)性，又要保證其可行性。企業(yè)必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為目標(biāo)主體。組織目標(biāo)要實(shí) 現(xiàn)由上到下的逐級(jí)量化，使其具有可測(cè)度性。各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，企業(yè)總體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨。 答： ①目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理。③強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。目標(biāo)過(guò)高，會(huì)因無(wú)法完成任務(wù)而使職工喪失信心；目標(biāo)太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。（ 3）目標(biāo)期限要適中。將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為一定的短期目標(biāo)，有利于目標(biāo)的監(jiān)督考核，也有利于保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。一般地說(shuō)，要把目標(biāo)限制在五個(gè)以內(nèi)。 1什么是決策 ？有哪些特征？正確的決策應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？ 答：決策，就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的，要求決策者具有超前意識(shí)，思想敏銳，能夠預(yù)見(jiàn)事物的發(fā)展變化，適時(shí)地做出正確決策。無(wú)目標(biāo)的決策或目標(biāo)性不明的決策，往往會(huì)導(dǎo)致決策無(wú)效甚至失誤。決策必須具有兩個(gè)以上的備選方案，通過(guò)比較評(píng)定來(lái)進(jìn)行選擇。決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。決策是一個(gè)多階段、多步驟 的分析判斷過(guò)程。要求決策者能夠透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)事物發(fā)展變化的規(guī)律性，做出科學(xué)決策。就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。決策在企業(yè)內(nèi)分級(jí)進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀要求。 ④整體效用的原則。 作用：決策是決定組織管理工作成敗 的關(guān)鍵；決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證。頭腦風(fēng)暴法一般分為三個(gè)階段：第一階段是對(duì)已提出的每一種設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑，并在質(zhì)疑中產(chǎn)生新設(shè)想。第三個(gè)階段是對(duì)質(zhì)疑過(guò)程中所提意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié)，以便形成一組對(duì)解決所論及問(wèn)題的最終設(shè)想。幾輪反復(fù)后，專(zhuān)家意見(jiàn)漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。決策題目要具體明確，適合實(shí)際需要。選擇專(zhuān)家需解決四個(gè)問(wèn)題：什么是專(zhuān)家；怎樣選專(zhuān)家；選擇什么樣的專(zhuān)家；專(zhuān)家人數(shù)。即把預(yù)測(cè)或決策問(wèn)題項(xiàng)目有次序地排列成表格形式。一般要分四輪進(jìn)行，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，最后得出較為一致的看法。經(jīng)過(guò)多次反饋后，意見(jiàn)漸趨一致，或?qū)α⒌囊庖?jiàn)已十分明顯，此時(shí)便可把資料整理出來(lái)，做出決策。 哥頓法：“哥頓法”是美國(guó)人哥頓于 1964 年提出的決策方法。 1如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義？ 答： 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方 面所形成的結(jié)構(gòu)體系。 (2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。 1組織的類(lèi)型有多少種？ 答：組織可以分為正式組織和非正式組織兩類(lèi)。 非正式組織，是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同情感的團(tuán)體。（ 2)利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié) 。 1影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些 ? ①?zèng)Q策的代價(jià)。重大決策也不宜授權(quán)。如果希望保持政策的一致性，那么集權(quán)程度就高些；反之，那么分權(quán)的程度就高些。組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門(mén)越多，分權(quán)程度就應(yīng)高些；相反，集權(quán)程度 就應(yīng)高些。如果組織是靠?jī)?nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來(lái)的，則集權(quán)程度較高；若組織是由并購(gòu)或聯(lián)合發(fā)展起來(lái)的，則分權(quán)程度較高。主管人員的個(gè)性和他們的管理哲學(xué)，對(duì)組織的集權(quán)與分權(quán)的程度影響較大。如果管理人員數(shù)量充足、經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素、管理能力強(qiáng)，則可較多的分權(quán)；反之，趨向集權(quán)。如果控制技術(shù)與手段比較完善，主管人員對(duì)下屬的工作和績(jī)效控制能力強(qiáng)，則可較多的分權(quán)。組織中較低管理層次做出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的程度越高；反之，則集權(quán)程度越高。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高。若較低層次做出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高；反之，則集權(quán)程度越高。組織中較低層次做出的決策，上級(jí)要求審核的程度越低，分權(quán)程度越高；反之，分權(quán)程度越低。授權(quán)時(shí)應(yīng)依授權(quán)者的才能和知識(shí)水平的高低而定。授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)人明確所授事 項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍。越級(jí)授權(quán)必然導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的被動(dòng)，不利于發(fā)揮他們的積極性。授權(quán)過(guò)少，往往下屬的權(quán)力過(guò)小，積極性受到挫折，達(dá)不到授權(quán)的效果；授權(quán)過(guò)度，等于放棄權(quán)力，造成工作雜亂無(wú)章，甚至失去控制。組織人員配備計(jì)劃的擬定要以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，要保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在人事選聘方面，從實(shí)際需要出發(fā)，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)護(hù)人才，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。員工的選聘應(yīng)以職位的空 缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員。根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。一個(gè)組織規(guī)模越大，其業(yè)務(wù)量越大，所需管理人員數(shù)量也就越多。一個(gè)組織其業(yè)務(wù)越復(fù)雜，環(huán)節(jié)越多，所需的管理人員越多。在特定性質(zhì)和特定業(yè)務(wù)條件下，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置層次越多，職能分工越細(xì)致，管理部門(mén)的數(shù)目就越多， 所需管理人員的數(shù)量也越多。 2管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？ 答：管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：（ 1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（ 2）管理理論；（ 3）管理能力；（ 4）交際能力及心理素質(zhì)等方面。 法定權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。 自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感等。這一階段的領(lǐng)導(dǎo)理論研究，側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。這一階段，從研究領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、特性，轉(zhuǎn)向研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)作用和領(lǐng)導(dǎo)方法。該理論認(rèn)為，一種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而 且還取決于許多客觀因素。一切要以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專(zhuān)制，對(duì)下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來(lái)激勵(lì)下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見(jiàn)和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有較高的信任度。注意傾聽(tīng)下屬 意見(jiàn)，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。即主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬完全信賴，凡事聽(tīng)取下屬意見(jiàn)并酌情采用 。鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。 (2)量才適用的藝術(shù)。 2影響企業(yè)人際關(guān)系的普遍因素有哪些？ 答： ①職工空間距離的遠(yuǎn)近。②職工彼此交往的頻率。③職工觀念態(tài)度的相似性。④職工彼此需要的互補(bǔ)性。 2什么是激勵(lì)過(guò)程？ 答： 激勵(lì)的過(guò)程是一個(gè)由需要開(kāi)始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。這是為維持人類(lèi)自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。這是有關(guān)人類(lèi)避免危險(xiǎn)的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛(ài)和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。作為管理者，首先必須確保職工保健因素方面的需要，否則，就會(huì)引起職工的不滿。 3激勵(lì)的作用表現(xiàn)在哪里？ 答： ①有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。③有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各 組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。在物質(zhì)鼓勵(lì)中，最突出的就是金錢(qián)。企業(yè)常用的精神激勵(lì)方法有：目標(biāo)激勵(lì)法、環(huán)境激勵(lì)法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法、榜樣典型激勵(lì)法以及獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法等。讓職工參與管理，既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。就是使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義。 答：有效控制的基本原則： ①目標(biāo)明確原則。也就是說(shuō)，控制工作必須圍繞既定的目標(biāo)開(kāi)展?？刂撇粌H要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，我們不可能控制工作中所有的項(xiàng)目，有效的控制只能針對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目。高效率的控制系統(tǒng)，能迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)采取糾偏措施。它要求制定多種應(yīng)付變化的方案和留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法來(lái)達(dá)到控制的目的?？刂剖且豁?xiàng)需要投入大量的人力、物力和財(cái)力的活動(dòng)，耗費(fèi)較大。 3對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必具備的條件 答： （ 1)較高素質(zhì)的管理人員。需要管理人員具有較高的素質(zhì)?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題常常是程序化的，多數(shù)操作性較強(qiáng)，注重問(wèn)題的細(xì)枝末節(jié) .管理者在按照計(jì)劃對(duì)下屬實(shí)施控制過(guò)程中，必須多聽(tīng)取下屬人員尤其是一線人員的意見(jiàn)和建議。在現(xiàn)場(chǎng) 控制過(guò)程中，管理人員必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，不應(yīng)當(dāng)也不能事事都向上級(jí)請(qǐng)示，以免造成工作中斷和貽誤戰(zhàn)機(jī)。 (4)層層控制，各司其職。一個(gè)管理組織中，可能同時(shí)存在多個(gè)管理層級(jí)，有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必然由最熟悉情況的管理人員實(shí)施，這樣才能保證全面深人了解問(wèn)題并提出最為切實(shí)可行的方案，這樣還可以避免多頭控制和越級(jí)管理。 與 其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下特點(diǎn) :(1)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性（ 2） 控制系統(tǒng)具有自身的目的性（ 3） 控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能。 答：所謂全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專(zhuān)業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。它不僅是指企業(yè)產(chǎn)品的性能，還包括企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等。質(zhì)量管理的范圍包括市場(chǎng)調(diào)查、研究開(kāi)發(fā)、新品設(shè)計(jì)、加工制造、產(chǎn)品檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、途中運(yùn)輸、銷(xiāo)售安裝、維修掉換等的整個(gè)過(guò)程。按預(yù)算控制的力度，可以將預(yù)算區(qū)分為剛性預(yù)算和彈性預(yù)算。彈性預(yù)算，指預(yù)算指標(biāo)留有一定的調(diào)整余地，有關(guān)的當(dāng)事人可以在一定的范圍內(nèi)靈活執(zhí)行預(yù)算確定的各項(xiàng)目標(biāo)和要求。收入預(yù)算，是對(duì)組織活動(dòng)未來(lái)的貨幣收入進(jìn)行的預(yù)算。 (3) 總預(yù)算與部門(mén)預(yù)算。部門(mén)預(yù)算，是指各部門(mén)在保證總預(yù)算的前提下，根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際情況安排的預(yù)算。 答：零基預(yù)算法的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng) 都視為是從零開(kāi)始的，重新編制預(yù)算。 協(xié)調(diào)的含義及協(xié)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持的基本原則 答：協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)的目的是使組織成員充分理解組織的目標(biāo)和任務(wù)，并使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，從而促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)的目的是通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，使部門(mén)之間、個(gè)體與個(gè)體之間更好地分工、合作，每個(gè)人都能滿腔熱忱、信心十足地 去工作，從而提高組織效率。明確責(zé)任就是規(guī)定各部門(mén)、各崗位在完成組織總目標(biāo)方面所應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)和職責(zé)范圍。④加強(qiáng)溝通原則。 4沖突的含義及沖突的二重性理論 答： 在傳統(tǒng)意義上，沖突對(duì)組織是不利的，必須加以克服。此外 ，還發(fā)現(xiàn)沖突有時(shí)能給組織帶來(lái)好處。今天的沖突理論認(rèn)為，沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì) 。而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績(jī)效水平可以大大提高。 4協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策（解決組織沖突的方法） 答： 通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策有以下幾種方法 : (1 )回避這是解決沖突的最簡(jiǎn)單的一種方法，即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。 (2) 強(qiáng)制解決。當(dāng)你需要對(duì)一個(gè)事情做出