【正文】 美國管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì) 50 年代中期出版了《 管理革命 》一書，提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必市 場 狀 態(tài) 損 益 值 方 案 7 / 26 須建立目標(biāo)。 目標(biāo)管理把以 科學(xué)技術(shù)為中 心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。 ( )提高勞動生產(chǎn)率 1 專項計劃是為完成特定任務(wù)的計劃，是某項重要項目的特殊安排，所以在擬訂時不必考慮綜合計劃 。 計劃工作事關(guān)重大，因此， 企業(yè)高層管理者一定要做好計劃工作，中下級管理人員不必做計劃 。 ( )非程序性決策 企業(yè)再造 是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。 ( )二重性 梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從，這就構(gòu)成了 正式組織 ( ) “人的非正式組織” 彼得 不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是（ 職務(wù)輪換 ） 8．如果企業(yè)進(jìn)行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計、生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種企 業(yè)適于采用（ 分權(quán)式 ）組織形式。 ，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是 (非結(jié)構(gòu)式面談 )。 ，如果缺乏或難以獲取足夠的數(shù)據(jù)資料，而主要運(yùn)用個人的經(jīng)驗和知識進(jìn)行判斷，這時需要采 用 (定性預(yù)測法 )。韋伯提出來的。 ，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng) 的 (剛性 ) (需要 )開始，到 (需要 )得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 3. 狹義的計劃指的是 (制定計劃 )。 16.(亨利縱向看各個管理層次都要重視控制職能， (愈 是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強(qiáng) ) 2. 約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個，即 (計劃、組織、人員配備、指揮和控制 )，這五種職能構(gòu)成了一個完整的管理過程。 王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。 控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成，符合控制目的，具有自身功能的管理系統(tǒng)，其中控制主體是指（ 控制活動中的各級管理人員及其所屬的職能部門 ）。 以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋 (在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤 ) 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（ 前饋控制 ）。他認(rèn)為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己地需要得到滿足，這就是著名的（ 需要層次理論 ）。 1領(lǐng)導(dǎo)效率主要取決于領(lǐng)導(dǎo)班子的（ 合理構(gòu)成 ）。 領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、任務(wù)的方向，對部屬在完成任務(wù)各個階段上的日?；顒硬患痈深A(yù)。 有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與 式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即 (管理方格理論 )。 領(lǐng)導(dǎo)者與工作人 員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ 均權(quán)型 ）領(lǐng)導(dǎo)。 下列哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法 ?(結(jié)構(gòu)式面談 ) 行為科學(xué)個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處于最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。 為了充分運(yùn)用管理者的專業(yè)知識和技能，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營，常常采用（ 按專業(yè)劃分 ）部門的方法。這就是組織工作中的（ 責(zé)權(quán)利相結(jié)合 ） 1組織各資源要素中，（ 人力資源 ）占據(jù)著首要的地位。 企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（ 正式組織 ）。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點和依據(jù)是 (實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) ) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（ 分工合作關(guān)系 ）。 1下面決策方法中，具有“匿名性”特點的是（ 特爾菲法 ）。有關(guān)資料如下：假設(shè)最大值悉數(shù)為 。 (假設(shè)給定最大值系數(shù)為 0． 7) 例外決策具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)性，不能重復(fù)使用的。（ 20220 件 ） 某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬元，產(chǎn)品單價為 80元，單位可變成本為 30 元，則其產(chǎn)量達(dá)到 （ 10000 件 ） 件時，企業(yè)才不虧損。 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 100 萬元，單位產(chǎn)品可變成本為 700 元，單位產(chǎn)品售價為 900 元，那么其保本的產(chǎn)量至少是（ 5000）。 現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)生活中，往往要預(yù)測的變量和因果變量都不止一個，并且它們之間存在互為因果關(guān)系，這就需要將多個回歸方程聯(lián)立求解。因此，在進(jìn)行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是 (短期預(yù)測 )。它需要有充分、有效的（ 數(shù)據(jù)資料 ）做支持。 美國對 70 個目標(biāo)管理計劃的 實施情況進(jìn)行了調(diào)查，得出結(jié)論：若高層管理者對目標(biāo)管理高度重視，并親身參與目標(biāo)管理的實施過程，生產(chǎn)率的平均改進(jìn)程度可達(dá)到 56%；否則，生產(chǎn)管理效率僅提高（ 6%）。 目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（ 科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一 ）。 企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。 戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。 1法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（ 經(jīng)營管理理論之父 ） 1科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（ 提高勞動生產(chǎn)率 ） 1在孔茨劃分的幾種主要的管理學(xué)理論流派中，（ 經(jīng)驗學(xué)派 ）主張通過分析案例來研究管理學(xué)問題。 在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（ 效率的邏輯 ）為重要標(biāo)準(zhǔn)。 法約爾的一般管理 理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（ 《工業(yè)管理和一般管理》 ） 系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（ 社會技術(shù)系統(tǒng) ） 企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從（ 生產(chǎn)流程 ）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 管理的職能分為一般職能和（ 具體職能 ） 管理的最終目的是（ 有效地組織資源和組織活動 ） “三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。 (假設(shè)最大值系數(shù)為 0． 7) 1．冒險法 max{500， 600， 800}=800，所以，選擇方案 C 為最佳方案 保守法 max{100， 80， 0}=100，所以，選擇方案 A 為最佳方案 折衷法 方案 A 的期望值 =(500 0． 7)+(100 0． 3)=380 方案 B 的期望值 =(600 0． 7)+(80 0． 3)=444 方案 C 的期望值 =(800 0． 7)+(0 0． 3)=560 max{380， 444， 5601=560， 所以，選擇方案 C 為最佳方案 2．某企業(yè)在下年度有甲、乙二種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： 市場狀態(tài) 損益概 值率 方案 暢銷 一般 滯銷 0． 3 0． 2 0． 5 甲方案 60 160 300 乙方案 80 120 320 3 / 26 用決策樹法選擇最佳方案。 (3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。 (3)責(zé)任明確原則。 (2)有助于將職工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。 (3)指揮權(quán) 指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無法完成其使命。 四、簡答題 (每題 6 分，共 30 分 ) 1．科學(xué)的決策應(yīng)遵循哪些原則 ? (1)滿意原則 (2)層級原則 (3)集體和個人相結(jié)合的原則 (4)整體效用的原則 2．組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者哪些法定的權(quán)力 ? 2 / 26 法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。 2. 集權(quán)與分權(quán) 集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項目的完成期限相一致。 一般管理理論之父 改為 經(jīng)營管理理論之父 2．權(quán)變理論學(xué)派試圖 通過“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無價值。 9. 領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。 6．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的概率已知，那么，這種決策屬于 (A. 風(fēng)險型 )決策。 2．對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動進(jìn)行全局性管理，就是 (B．戰(zhàn)略管理 )的核心。每題 2 分，共 20 分 ) 1．法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是 (《工業(yè)管理和一般管理》 )。 5．預(yù)測方法很多，不同的預(yù)測方法往往有不同的適用范圍，有的方法適用于長期預(yù)測，有的則適用于中、短期預(yù)測，定性方法一般適用于 (C．長期預(yù)測 )。這就是人員配備的 (A. 因事?lián)袢?)原則。每題 2 分，共 20 分 ) 1．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。利潤 改為顧客 4．目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)期限要適中。目標(biāo)性改為 超前性 6．由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境 中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測。生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系 改為 共同情感 8．組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。 競爭 改為 戰(zhàn)斗 三、名詞解釋 (每題 4 分，共 20 分 ) 1．企業(yè)目標(biāo) 是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟(jì)活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。 5．正式 溝通 是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流，如組織內(nèi)的文件傳達(dá)、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實現(xiàn)的組織保證。 (5)獎懲權(quán) 3．激勵的作用表現(xiàn)在哪里 ? (1)有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。 (2)效率原則。 (2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。 有關(guān)資料如下： 市場狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 方案 A 500 300 100 方案 B 600 260 80 方案 C 800 100 0 試用冒險法、保守法和折衷法分別選出最佳方案。這里的統(tǒng)籌 安排和全面調(diào)度就是管理的（ 協(xié)調(diào) ）職能 社會環(huán)境對組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（ 領(lǐng)導(dǎo)作用 ）作用 關(guān)于管理的含義，下列詞語中（ 放任、自由 ）的表述不確切 ?！笔菑?qiáng)調(diào) (計劃 )的重要性。由此創(chuàng)立了（ 人際關(guān)系學(xué)說 ） 1993 年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即 (企業(yè)流程再造 )。 古典管理理論認(rèn)為人是 （ 經(jīng)濟(jì)人 ） 。 1關(guān)于計劃工作基本特征的描述，錯誤的是（ 計劃是高層管理者的職責(zé)范疇 ）。這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（ 權(quán)變 ）原則。這就是企業(yè)目標(biāo)的（ 變動性 ）特征。 （ 70 年代 ）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標(biāo)管理制度。 1 通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（ 企業(yè)長壽 ）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求 定量預(yù)測是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定 量、具體的描述。一般地，預(yù)測時間范圍越短，預(yù)測質(zhì)量越高；反之，預(yù)測結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。一般以 (10— 15)人為宜。 諸葛亮“借東風(fēng)”給周瑜的典故說明了（ 計劃 ）的重要性。 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬元，單位可變成本為 40 元，產(chǎn)品單價為 80 元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為 30 萬元，問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。該產(chǎn)品準(zhǔn)備生產(chǎn) 5 年，據(jù)測算，各個方案在各種自然狀態(tài)下 5年內(nèi)的損益值如下表： 各方案損益值表 單位：萬元 自然狀態(tài) 損益值 方案 需求量較高 需求量一般 需求量 較低 需求量 很低 甲方案 95 60 — 12 — 15 乙方案 70 45 10 — 5 丙方案 80 40 15 O 那么 ,用折衷法所選擇最佳方案是 (甲方案 )。用保守法選出的最佳方案為（ 方案 A ） 市場狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 方案 A 300 200 100 方案 B 350 160 50 方案 C 450 100 0 1某企業(yè)計劃開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇。 1某企業(yè)生產(chǎn)同種產(chǎn)品有三種方案可供選擇，已知各方案的固定成本和單位變動成本分別為：甲方案 5000 和 100；乙方案 15000 和 60；丙方案 25000 和 40，目前