【正文】 學(xué)上的突破是全面的、劃時代的。使工廠中的人和物得以有效利用必須采用科學(xué)的方法。管理一方面維持工業(yè)的經(jīng)濟基礎(chǔ)；另一方面，又必須通過提高效率來達到社會目標(biāo)。這對當(dāng)時的管理學(xué)界是一種新思想。資方與工人之間在工作和和職責(zé)上進 行分工，從而改變過去那種幾乎將所有工作和大部分職責(zé)推到工人身上的管理方法。第三，管理哲學(xué)：科學(xué)管理建立了一種新的管理理論，也形成了一種改變當(dāng)時人們觀點的管理哲學(xué)，幫助人們樹立了適應(yīng)社會化大生產(chǎn)的思想意識，并將管理的職能從生產(chǎn)中獨立出來，為人類真正進入文明時代作出了巨大貢獻。 2．簡述泰勒科學(xué)管理的內(nèi)容。其對管理思想發(fā)展的影響主要是：為資本主義社會的個人奮斗提供了思想的、理論的甚至宗教的根據(jù)，這對后來資本主義精神的形成及 20世紀初科學(xué)管理的形成都有深遠的影響。沒有人性的解放就不可能進入到科學(xué)管理和現(xiàn)代管理的時代。 三式管理學(xué)是一門實踐性很強的學(xué)科，是在實踐中不斷歸納總結(jié)，然后提升為理論形態(tài)的科學(xué)知識。第三，戰(zhàn)略的思維方法。日本企業(yè)從來不放過任何可以利用的市場機會。 ④增長是最重要的。 ②日本企業(yè)十分重視領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，強調(diào)要充分發(fā)揮每一個人的長處，并使之相互間形成最佳的結(jié)合。 50．中國文化及其所形成的管理思想有哪些特征？ 答：一是以人為政治管理的中心；二是以家為生活及日常活動的中心；三是以計謀為交往的中心。 三是從理論深度上來說， X、 Y理論側(cè)重于人的行為的研究，基本上是屬于行為科學(xué)研究的 范圍；而儒家的性善、性惡理論是偏重于道德。 答：一是社會環(huán)境的不同。 ②把管理中的正式組織作用和非正式組織作用結(jié)合起 來。其內(nèi)容是以流程為基本的控制單元，按照企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要求，對流程的規(guī)劃、設(shè)計、構(gòu)造、運轉(zhuǎn)及控制等所有環(huán)節(jié)實行系統(tǒng)管理。 45．企業(yè)再造的主要程序是什么？ 答：一是對原有的流程進行全面和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題． 二是設(shè)計新的流程改進方案，并進行評估． 三是制定與流程改進方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。獨特的產(chǎn)品始終是制勝的法寶。產(chǎn)品構(gòu)成的固定成本是行業(yè)競爭的因素之一，它直接決定行業(yè)的盈利能力。首先，客戶關(guān)系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的資源，通過完善客戶服務(wù)和深入客戶分析來滿足客戶需求；其次，客戶關(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制；第三，客戶關(guān)系管理也是一種管理技術(shù)。 38．簡要回答決策理論學(xué)派的定義？ 答：是以社會系統(tǒng)論為基礎(chǔ)，吸收了行為科學(xué)、系統(tǒng)論的觀點，運用計算機技術(shù)和統(tǒng)籌學(xué)的方法而發(fā)展起來的一種理論。有的人需要正規(guī)化的組織機構(gòu)和規(guī)章制度，有的人卻需要更多的自治、更多的責(zé)任、更多發(fā)揮創(chuàng)造性的機會實現(xiàn)責(zé)任感。④愛用口頭交談的方式。 36．簡要回答經(jīng)理角色學(xué)派發(fā)現(xiàn)經(jīng)理工作的 6個特點。 35．決策理論學(xué)派的決策過程包括幾個階段？ 答：收集情報階段；收集企業(yè)所處環(huán)境的有關(guān)經(jīng)濟、技術(shù)、社會等各方面情況，為擬訂和選擇計劃提供依據(jù)。 四、隨著情況的變化而修改模型。組織是一個決策的網(wǎng)絡(luò)模型。一方面科技革命產(chǎn)生了一系列新的工業(yè)部門，另一方面科技在消費品領(lǐng)域的應(yīng)用，為新產(chǎn)品開辟了市場。現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展，主要是通過勞動生產(chǎn)率的提高來實現(xiàn)的，而勞動生產(chǎn)率的提高其決定性因素就是科技。組織形式和管理方法要與工作性質(zhì)和人們的需要相適應(yīng)。他把企業(yè)中有關(guān)因素分為滿意和不滿意 因素。 Y理論，人并非生性懶惰，要求工作是人的本能；人在適當(dāng)鼓勵下，渴望承 擔(dān)責(zé)任；只要管理適當(dāng)，個人與組織目標(biāo)是可以統(tǒng)一的；一般的人都具有相當(dāng)高的解決問題的能力和想象力。 26．簡要回答梅奧人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容。 第三、培養(yǎng)適應(yīng)各種工作環(huán)境的多專多能的人才。 所以，在企業(yè)的管理過程中，非正式組織 有一定的積極作用，應(yīng)正視非正式組織的存在。 ③管理者把人視為物，忽視人自身的特點和精神的需要； ④嚴格管理的制度和法規(guī)，運用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和嚴密的控制來保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)；采取胡蘿卜加大棒的管理方法。這是最高一級的需要，指一個人實現(xiàn)理想、自我創(chuàng)造和發(fā)展的需要。包括和親朋間的良好關(guān)系、友愛及幫助。包括維持生活和繁衍后代所必須的各種物質(zhì)上的需要，這是人類最基本的需要。第三，鼓勵人們參與自身目標(biāo)和組織目標(biāo)的制定，把責(zé)任最大限度地交給工作者，相信他們能自覺完成任務(wù)。第四：一個人是否感到心滿意足，肯為組織出力決定于他本身的動機構(gòu)造和他同組織之間的相互關(guān)系。 20．簡要回答復(fù)雜人假說的主要內(nèi)容。 1什么是法約爾跳板？ 答：在一個等級制度表現(xiàn)為雙梯形式的企業(yè)里，按常規(guī)（下→上→下）進行聯(lián)系非常煩瑣，如果下級之間可以通過跳板直接聯(lián)系，就簡單、迅速和可靠多了。而現(xiàn)代管理理論是把企業(yè) 賴以生存的市場作為研究對象，把消費者作為研究重點。而在現(xiàn)代管理理論中，人是研究的中心課題，正因如此，現(xiàn)代管理理論才更加豐富。在各項工作中，要挑選一流的工人，要工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，要使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，作業(yè)的環(huán)境也應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。對工人來說，其基本假定是人是“經(jīng)濟人”，即人最關(guān)心是自己的經(jīng)濟利益。超額后按照高的工資率，以示鼓勵。市場這只看不見的手能夠保障資源得到最佳配置并發(fā)揮最大效能。人的個性解放，是資本主義精神的首要條件。最后，工業(yè)革命的直接成果是工廠制度的建立，它是資本主義發(fā)展的微觀基礎(chǔ)。第二，計算了投資還本問題。但當(dāng)時的工人基本上都來自于農(nóng)民或手工業(yè)者，沒有受過教育，所以熟練工人奇缺。即“請給我以我所需要的東西，同時你也可以得到你所要的 東西”． 7．工廠制度的誕生對管理提出了哪些客觀要求？ 答：首先，由于大企業(yè)的建立，老板和工人之間形成了相互對壘的態(tài)勢。計算投資還本問題。 ?斯密關(guān)于管理有哪些主要觀點？ 答：分工問題。 4．簡要回答色諾芬的《家庭管理》一書在管理思想上的貢獻主要有哪些？ 答：第一，首先提出了經(jīng)濟管理的研究對象。 3．古羅馬的管理思想主要有哪幾點？ 答：古羅馬首先意識到現(xiàn)代企業(yè)的某些性質(zhì)。 簡答題 1．馬基雅維利的管理思想有哪些？ 答：一、從唯心主義觀點出發(fā)，將“權(quán)利欲望”和“財富欲望”看作是人性的基礎(chǔ)。 58．年功序列制：它是依據(jù)從業(yè)人員在本企業(yè)連續(xù)就業(yè)的年數(shù)確定其工資和 職務(wù)的制度。該組織對員工實行短期雇傭和快速提拔， 要求員工專職專能，這不利于誘發(fā)員工創(chuàng)造精神，易于造成決策失誤。 53．心智模式：是指在學(xué)習(xí)型組織中基本的、起推動作用的價值觀和原則。 51． Z理論：是美國的管理學(xué)家威廉大內(nèi)提出的一種管理理論。 46．戰(zhàn)略彈性：戰(zhàn)略彈性：是企業(yè)依據(jù)公司本身的知識能力，為應(yīng)付不斷變化的不確定情況而具有的應(yīng)變能力，這些知識和能力由人員、程序、產(chǎn)品和綜合的系統(tǒng)所構(gòu)成。 44．學(xué)習(xí) 型組織：就是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能夠持續(xù)發(fā)展的組織。通俗的講， EDI就是標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)文件在計算機之間從應(yīng)用到應(yīng)用的傳送和處理。 40．權(quán)變學(xué)派：又稱為因地制宜學(xué)派或權(quán)變管理。該學(xué)派主張把管理看作一個過程，就是在組織中通過和別人一起完成工作的過程，其研究對象就是管理的過程和職能。 36．躊躇選擇：為了實現(xiàn)決策的合理性，對替換手段將會產(chǎn)生的結(jié)果，以及對這種結(jié)果進行選擇等，都需要花費時間加以考慮，這就是躊躇，然后在進行選擇，即為躊躇選擇。包括耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同論和突變理論。滿意因素可以使人得到滿足，是適合人成長 的心理因素，它屬于激勵因素；包括成就、贊賞、責(zé)任感、上進心等。一個人是否感到心滿意足，肯為組織出力決定于他本身的動機構(gòu)造和他同組織之間的相互關(guān)系。認為人并非生性懶惰，要求工作是人的本能；在適當(dāng)?shù)墓膭钕?，不但能夠并且渴望承?dān)責(zé)任；只要管理適當(dāng)，個人與組織的目標(biāo)是可以統(tǒng)一的；一般的人都具有相當(dāng)高解決問題的能力。 26．管理方格理論：是美國行為學(xué)家布萊克和莫頓提出的。 24．非正式組織：指組織中沒有經(jīng)過正式的上級或一些相關(guān)的程序而建立起來的，以感情聯(lián)系為主要溝通方式的一種非正式的群體和體系。 23．雙因素理論：是美國心理學(xué)家赫茨伯格首先提出的。這是最高一級的需要，指一個人實現(xiàn)理想、自我創(chuàng)造和發(fā)展的需要。包括和親朋間的良好關(guān)系、友愛及幫助。包括維持生活和繁衍后代所必須的各種物質(zhì)上的需要，這是人類最基本的需要。 17．行為科學(xué) (廣義 )：是運用 自然科學(xué)的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中的人的行為（以及低等動物的行為）的一切科學(xué)． 1正式組織：指的是企業(yè)為了有效地實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，所規(guī)定的組織成員中正式的相互關(guān)系和組織體系，其中包括：組織結(jié)構(gòu)、方針政策、規(guī)劃方案、規(guī)章制度等。 1制度權(quán)利 ：權(quán)利是指揮和要求別人服從的力量。采用該工資制度后，按照工人是否完成定額而采用不同的工資率。職能工長是根據(jù)事先規(guī)定好的工人的全部作業(yè)過程來指導(dǎo)工人干活的具有特殊素質(zhì)的管理者。 9．甘特圖：甘特圖，是通過對生產(chǎn)日期和產(chǎn)量圖示來控制計劃和生產(chǎn)進行的一種日平衡圖。 7．市場倫理：由亞當(dāng) 5．經(jīng)濟人：又稱理性人，是指個人的一切活動都受利己心的支配，人是個人利益的追求者。其基本特征是：由人組成；有共同的基本目標(biāo)；內(nèi)部有組織，并且這個組織是為達到群體目標(biāo)而客觀存在的。 2．群體：群體的含義非常廣泛，可以理解為后來的家庭、組織、工廠和國家。這種組織的建立影響著整個經(jīng)濟制度，從而影響整個社會制度。并且工資的高低與利潤的高低成反比。 8．例外原則：是指企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員負責(zé)，而自己保留對例外事項一般也是重要事項的決策權(quán)和控制權(quán)。 10．職能工長制：泰勒的職能工長制是根據(jù)工人的具體操作過程來進一步對分工進行細化而形成的。 12．差別工資制：通過對工時的研究和分析，制定出一個標(biāo)準(zhǔn)制度，制定的定額是由管理部門完成的，并以科學(xué)為基礎(chǔ)， 從而改變過去以估計和經(jīng)驗為依據(jù)的方法。通過將每次操作分解為動作，并把動作分解為動素，然后在研究每項動作的必要性和合理性，據(jù)此形成標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法。 16．行為科學(xué) (狹義 ) ：是指應(yīng)用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)及其他相關(guān)學(xué)科的成果，來研究管理過程中人的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門科學(xué)。 20．馬斯洛需求層次理論：馬斯洛把人的需求歸納為五大類，這 五大類需要是相互作用的，按照重要性和發(fā)生的先后順序為： 第一級：生理上的需要。 第三級：感情和歸屬上的需要。 第五級：自我實現(xiàn)的需要。 22．效價：是指一個人對某項工作及其結(jié)果 (可實現(xiàn)的目標(biāo) )能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標(biāo)有用性的評價。管理者在工作中應(yīng)該滿足激勵因素，改善保健因素，以提高人 的積極性。保健因素包括金錢、監(jiān)督、地位、個人生活、安全、工作環(huán)境、政策和人際關(guān)系等。 27． Y理論：是社會心理學(xué)家麥格雷戈提出的一種人性觀。一個人在組織中可以學(xué)到新的需求和動機，人在不同的組織和不同的部門中可能有不同的動機模式，在正式組織中與別人不能合群，可能在非正式組織中能滿足其社會需要和自我實現(xiàn)的需要。他把企業(yè)中有關(guān)因素分為滿意和不滿意因素。 33．新三論：新三論是現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)，也是現(xiàn)代科學(xué)的理論基礎(chǔ)。 35．系統(tǒng)分析：就是對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題用邏輯的思維推理，科學(xué)分析計算的方法，在確定的或不確定的條件下，找出各種可行的備擇方案加以分析比較，進而選出一種最優(yōu)的方案。是繼古典管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后影響最大的一個學(xué)派。是管理人員和廣大職工在工作中實行自我控制并達到工作目的的 一種管理方法。是一種電子化商業(yè)貿(mào)易方式。 43．客戶關(guān)系管理：是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略。④ A（ ACTION） —— 行動（或處理）。 50．核心能力：核心能力是構(gòu)成企業(yè)競爭能力和競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的多方面技能、互補性資源和運行機制的有機融合，是識別和提供競爭優(yōu)勢的知識體系。該組織的特點主要是長期雇傭制、對員工實行長期考核和逐步提升制度，培養(yǎng)員工多專多能，集體研究與工人負責(zé)相結(jié)合的決策方式。 55． A型組織：領(lǐng)導(dǎo)者個人決策和員工處于被動地位的企業(yè)稱為 A型組織。所以這也稱為下游控制上游法。該制度錄用剛畢業(yè)的大學(xué)生，并以綜合能力為基準(zhǔn)進行錄用，被錄用者主動要求將自己的一生奉獻給企業(yè)，但企業(yè)必須以保障本人一生的職業(yè)作為前提條件。 2．莫爾在《烏托邦》一書中提出了哪些管理 思想？ 答：第一、敏銳得觀察到了私有制是一切罪惡的根源；第二、十分注意生產(chǎn)的布局和生產(chǎn)的組織；第三、在國家管理方式上，主張用民主的方式選舉政府官員，按照民主的方式治理國家；第四、在經(jīng)濟管理方式上，設(shè)想整個社會是按照統(tǒng)一原則管理的。奴隸主思想家對管理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)的論述，豐富 了古代經(jīng)濟管理思想。第三、羅馬人在長期軍事生涯中具備了遵守紀律的品格，又具備了以分工和權(quán)力層次為基礎(chǔ)的管理 職能設(shè)計能力；奴隸主思想家賈圖、瓦羅等對管理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)的論述，豐富了古代經(jīng)濟管理思想。真正對一個組織實行控制，必須把自身的工作業(yè)績作為對控制者負責(zé)。亞當(dāng)?斯密認為經(jīng)濟現(xiàn)象是具有利己主義的人 們在活動中產(chǎn)生的。 1分第三，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，對技術(shù)的要求