【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第十篇：業(yè)務(wù)中心管理制度 一、 熟悉業(yè)務(wù)，了解市場(chǎng)行情，收集市場(chǎng)信息，掌握同行銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，做出分析，及時(shí)反饋、及時(shí)匯報(bào) 。 二、 必須做到貨物、現(xiàn)款、賬目清楚，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理。 三、指導(dǎo)各項(xiàng)銷(xiāo)售工作開(kāi)展，參與銷(xiāo)售方案的制定，定出采購(gòu)計(jì)劃。 四、了解市場(chǎng)最新信息，并根據(jù)倉(cāng)庫(kù)存貨情況，定出采購(gòu)計(jì)劃。 五、嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)部符合質(zhì)量要求的要堅(jiān)決拒收，根據(jù)銷(xiāo)售動(dòng)向和市場(chǎng)信息，積極爭(zhēng)取訂購(gòu)貨源，根據(jù)“暢銷(xiāo)多進(jìn)、滯銷(xiāo)不進(jìn)”的原則，保證貨源充足。 六、認(rèn)真貫徹執(zhí)行合同法，嚴(yán)格審核合同款項(xiàng)，訂購(gòu)業(yè)務(wù)，必須上報(bào)負(fù)責(zé)人，研究后方可實(shí)施。 臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 17 頁(yè) 20201122 七、經(jīng)常到商場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)了解商品銷(xiāo)售情況，以銷(xiāo)訂購(gòu)。積極組織適銷(xiāo) 對(duì)路的貨源，防止盲目進(jìn)貨。盡量避免擠壓商品，提供資金周轉(zhuǎn)率。經(jīng)常與倉(cāng)庫(kù)保持聯(lián)系，了解庫(kù)存情況，對(duì)庫(kù)存商品要做到“了如指掌”和“心中有數(shù)”，有計(jì)劃、有步驟的安排好日常工作。 八、負(fù)責(zé)商品定價(jià)，認(rèn)真檢查商品標(biāo)簽，完善商品變價(jià)流程，指定時(shí)段優(yōu)惠必須事先說(shuō)明并監(jiān)督，并通知到營(yíng)業(yè)部。 九、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，接待來(lái)訪業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購(gòu)時(shí)要注意維護(hù)公司的禮儀、利益和聲譽(yù)，不謀私利。 十、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度、遵紀(jì)守法、不索賄，受賄、在平等互利下開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。購(gòu)進(jìn)商品要盡量做到單據(jù)（發(fā)票）隨貨同行，交倉(cāng)管員驗(yàn)收，包賬手續(xù)要及時(shí)，不得隨意拖賬掛賬。 十一篇：企劃部管理制度 一、 深入市場(chǎng)，調(diào)查研究，到市場(chǎng)中了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。 二、加強(qiáng)與銷(xiāo)售部門(mén)的溝通，了解銷(xiāo)售部門(mén)的實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)為銷(xiāo)售服務(wù)的工作職能。 三、保障企劃方案的可操作性。了解銷(xiāo)售部門(mén)的可改善點(diǎn)和難點(diǎn)，確保企劃方案的有效可行 臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 18 頁(yè) 20201122 四、策劃、實(shí)施全年促銷(xiāo)活動(dòng)；策劃全年各期裝飾主題；確認(rèn)全年裝飾方案計(jì)劃及實(shí)施。 五、制定各期促銷(xiāo)主題、廣告方案確定等。 六、制定并實(shí)施全年各媒體宣傳計(jì)劃。 七、日常 POP 及海報(bào)的制作。 八、每日兩次巡店，巡店內(nèi)容為：檢查門(mén)頭海報(bào)、海報(bào)架、條幅、噴繪、宣傳牌等宣傳物是否齊全，擺放 是否正確，有無(wú)損壞現(xiàn)象，宣傳物是否過(guò)期；檢查店內(nèi)入口主通道、樓梯口等重要位置的吊旗、 POP、 KT板、裝飾物是否有損壞情況，并確認(rèn)數(shù)量及位置；店內(nèi)柜臺(tái)的海報(bào)架是否按要求擺放柜臺(tái)上的宣傳品是否按要求擺放等。 十二篇 :營(yíng)業(yè)部管理制度 一、 將“手機(jī)顧問(wèn)服務(wù)”貫穿落實(shí)在售前、售中、售后各環(huán)節(jié)工作中，嚴(yán)格保證一站式服務(wù)，通道暢通，嚴(yán)格落實(shí)“微笑服務(wù)”和使用文明禮貌用語(yǔ)，不準(zhǔn)以任何理由對(duì)顧客發(fā)生冷、硬、頂、煩等現(xiàn)象。 二、收銀臺(tái)應(yīng)熱情、認(rèn)真、準(zhǔn)確、規(guī)范做好收款 找零和各種單據(jù)的保管，滿(mǎn)足顧客的合理要求，及時(shí)交清當(dāng)班營(yíng)業(yè)款。使 用文明禮貌用語(yǔ)，做到唱收唱付，耐心回答顧客問(wèn)詢(xún)，并自行做好因必要離崗和其他工作的協(xié)調(diào)工作，認(rèn)真妥協(xié)做好終端服務(wù)環(huán)節(jié)中各項(xiàng)工作，凡因工作部善引起顧客部滿(mǎn)意者臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 19 頁(yè) 20201122 追究其負(fù)責(zé)任責(zé)任。 三、發(fā)貨處應(yīng)熱情、認(rèn)真地辦理每一筆收發(fā)貨事項(xiàng)，保證主機(jī)及各種附件的完整，認(rèn)真檢查每一臺(tái)退回的商品，核對(duì)每一個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò)。 四、注重安全、商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生工作，并頂時(shí)進(jìn)行自查。 五、嚴(yán)格執(zhí)行三次清廠制度。 第一次：營(yíng)業(yè)員清場(chǎng)，范圍是衛(wèi)生、顧客等閑人； 第二次：店長(zhǎng)（組長(zhǎng)）清場(chǎng)，范圍時(shí)檢查開(kāi)關(guān)、水電器、營(yíng)業(yè)員等人； 第三次：保安清場(chǎng) ，范圍是水電安全、閑人等。 六、廠方促銷(xiāo)員不得擅自找人代班，如有特殊情況，以書(shū)面形式提出申請(qǐng)理由，并需經(jīng)營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人同意后統(tǒng)一安排。 七、店長(zhǎng)（組長(zhǎng)）要嚴(yán)格進(jìn)行柜組內(nèi)全方位管理，凡店長(zhǎng)（組長(zhǎng)）未盡責(zé)，管理不嚴(yán)格，發(fā)證柜組有關(guān)人員違紀(jì)現(xiàn)象，店長(zhǎng)（組長(zhǎng)）負(fù)連帶責(zé)任。 八、店長(zhǎng)（組長(zhǎng)）應(yīng)盡職盡責(zé)的履行職責(zé)、做好表率 、大膽管理、公正辦事、接受監(jiān)督，對(duì)商場(chǎng)發(fā)生違紀(jì)現(xiàn)象部準(zhǔn)說(shuō)清，員工對(duì)各管理層的管理有不同意見(jiàn)，可以向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，但不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所頂撞、誹謗領(lǐng)導(dǎo)，否則作辭退處理。 九、營(yíng)業(yè)員。導(dǎo)購(gòu)員每日工作流程（以九點(diǎn)正式營(yíng)業(yè)為準(zhǔn)） 8： 30 分前 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 按時(shí)到崗，規(guī)范考勤，并完成衛(wèi)生區(qū)清潔工作。晨會(huì)前穿好臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 20 頁(yè) 20201122 統(tǒng)一服裝、佩戴好工作證等。 8： 30 晨會(huì) 準(zhǔn)時(shí)參加，了解一天的工作，以飽滿(mǎn)的姿態(tài)迎接新一天 晨會(huì)后至 8:50 分 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 檢查商品陳列夠不夠整齊、美觀、豐滿(mǎn)；檢查價(jià)格標(biāo)簽、 POP是不是正確合理 :打掃衛(wèi)生，要求商品、柜臺(tái)無(wú)灰塵，無(wú)指印。 8： 50 分 迎賓 準(zhǔn)時(shí)在各自崗位前按照要求參加迎賓 9： 00— 打洋前 10 分鐘 正常營(yíng)業(yè) 主動(dòng)熱情接待顧 客，介紹商品，接受咨詢(xún)：使用普通話(huà)，禮貌待客 ；服從上級(jí)安排，服從組織分配；各種單據(jù)按要求填寫(xiě)，字跡工整數(shù)字正確；售后服務(wù)熱情、認(rèn)真、及時(shí)、不做過(guò)分承諾；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，或向上級(jí)匯報(bào)；引導(dǎo)顧客交款、協(xié)助顧客完成提貨等相關(guān)工作：交接班時(shí)簡(jiǎn)明扼要，做好交接；中餐、晚餐按規(guī)定時(shí)限，依次輪流，無(wú)特殊情況不得超時(shí)，做到無(wú)空崗，空位。 打樣前十分鐘 送賓 準(zhǔn)時(shí)在各自崗位上按規(guī)定要求參加送賓（正在接待顧客除外） 營(yíng)業(yè)結(jié)束 檢查柜臺(tái)，調(diào)整商品出樣；打掃衛(wèi)生、保證商品柜臺(tái)無(wú)塵；關(guān)閉所有電源有序退場(chǎng)等。 臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 21 頁(yè) 20201122 十、晨會(huì) 規(guī)范 員工在晨會(huì)時(shí)間將到或接到晨會(huì)通知后，應(yīng)立即放下手中的事情，主動(dòng)、迅速到指定位置集合。 晨會(huì)由店長(zhǎng)（組長(zhǎng)）主持，或業(yè)務(wù)骨干輪流主講，可才用主講與互動(dòng)相結(jié)合的形式。按照女員工站前排，男員工站后排，右高左低的順序裂成若干排。 每位參會(huì)員工必須昂首挺胸、收腹、精神飽滿(mǎn)；男員工右手握住左手腕背于身后。主持人于員工互質(zhì)問(wèn)候，聲音要響亮、短促、有力。主持人發(fā)出“大家檢查服飾”口令，相鄰兩排員工互相檢查； （ 1）工作服是否穿戴整齊。 （ 2）工號(hào)證是否按要求佩戴。 晨會(huì)內(nèi)容： （ 1）總結(jié)上一天（周、月）的銷(xiāo) 售情況； （ 2）安排當(dāng)天的銷(xiāo)售任務(wù)和其他工作； （ 3）學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神 （ 4）聽(tīng)從主持人指出自己工作中應(yīng)注意的問(wèn)題和事項(xiàng)； （ 5）匯報(bào)自己的工作情況以及其他需要解決的問(wèn)題。 晨會(huì)開(kāi)始時(shí)，進(jìn)行宣誓，右手握拳過(guò)肩同聲宣誓。 十一、 8： 50 迎賓人員統(tǒng)一著裝后準(zhǔn)時(shí)站立于賣(mài)場(chǎng)各自的崗位，迎賓人員站在大門(mén)內(nèi)兩側(cè)，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)時(shí)，迎賓人員彎腰 15 度，并說(shuō)“早上好，歡迎光臨”。 臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 22 頁(yè) 20201122 8： 50 分播放迎賓曲。 9： 00 正式營(yíng)業(yè)鈴聲響起，迎賓結(jié)束。 送賓 打樣前十分鐘，播放送賓曲。 準(zhǔn)時(shí)在各自的崗位上按 規(guī)定要求送賓（正在接待顧客除外） 十二、語(yǔ)言規(guī)范 說(shuō)話(huà)用詞要準(zhǔn)確，語(yǔ)句得當(dāng)，語(yǔ)氣要溫和友善，使顧客感到和藹可親。 （一）、文明敬語(yǔ) 歡迎光臨。 您好，你需要的話(huà)，我可以幫你參謀一下。 請(qǐng)稍等一下，我就來(lái)。 你想看的使這件商品嗎？ 對(duì)不起，您提出的要求，已超出我的權(quán)限，我需要請(qǐng)示后答復(fù)您。 請(qǐng)您稍等一下，我去找零錢(qián)。 你的錢(qián)正好，不用找。 收您多少錢(qián)，找您多少錢(qián)，請(qǐng)點(diǎn)清。 您拿好，慢走。 感謝您的惠顧。 歡迎下次光臨。 臨泉手機(jī)大