【文章內容簡介】 營銷總監(jiān) 委員 生產(chǎn)總監(jiān) 總 經(jīng) 辦 人 力 資 源 部 內 外 貿 部 生 產(chǎn) 部 各 車 間 采 購 部 工 藝 設 計 部 21 2．范圍 適用于 本公司質量誠信管理體系中管理職責的建立和實施。 3．職責 3． 1 董事長是公司的法定代表人，負責重大質量誠信事項的決策。 3． 2 總經(jīng)理確定質量誠信方針和目標，明確職責、權限和溝通方式，主持管理評審，并對建立、實施改進質量誠信管理體系做出承諾。 3． 3 管理者代表負責確保企業(yè)質量誠信管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。 3． 4 質 檢 部協(xié)助管理者代表負責質量誠信管理體系各過程的建立、實施和具體推行。 3． 5 總經(jīng) 辦是質量誠信管理體系文件及日常管理的歸口管理部門，負責具體組織開展與質量誠信管理體系文件的管理，相關法律 法規(guī)文件的收集與宣傳。 3． 6 各有關部門根據(jù)體系文件的規(guī)定以及各自職責實施、管理和改進有關過程。 4．內容 4． 1 策劃 企業(yè)質量誠信管理體系策劃 a) 識別為實現(xiàn)目標所需的資源配置； b) 對目標實際情況進行檢查、評審，尋找與目標的差距，確保持續(xù)改進，提高質量誠信管理體系的有效性和效率； c) 策劃的結果（包括變更）應形成文件并與其他質量誠信管理體系文件內容協(xié)調 22 一致，已有的文件內容可被引用，并根據(jù)質量誠信相關法律法規(guī)特殊要求增加新的內容，應保持質量誠信管理體系的完整性。 企業(yè)質量誠信 策劃及企業(yè)質量誠信目標 為達到已確定的企業(yè)質量誠信目標，最高管理者主持進行策劃和修訂、變更，形成文件化的框架，并包括質量誠信管理體系所要求的各個方面，如符合實際的、具有可操作性的文化體系，完善的組織體系。 本公司提出以滿足顧客滿意為主要目標；質量誠信應是可測量的，經(jīng)過努力后可實現(xiàn)；質量誠信目標應建立在質量誠信方針的基礎上，經(jīng)總經(jīng)理批準發(fā)布。 各部門、圍繞本公司質量誠信目標展開分解和落實，保證目標的實現(xiàn)。 法律法規(guī)和其他要求： 本公司建立保持《法律法規(guī)和其他要求管理程序》，確定適用的質量誠信法律法規(guī)和其他要求的信息，并建立獲得法 律法規(guī)和其他要求的渠道，包括對變動信息的跟蹤。 浙江 九環(huán)潔具 有限公司 第 七 章 第 13 頁 共 25 頁 企業(yè)質量誠信管理職責 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 2020 年 5 月 18 日 23 公司的質量誠信目標與指標： 第三方產(chǎn)品抽檢合格率 100% 產(chǎn)品出廠合格率 100% 重大質量事故率 0 次 重大環(huán)境安全事故率 0 次 信息處理率 100% 顧客滿意度 95 分以上 a) 本公司建立并保持《目標指標和管理方案管理程序》； b) 本公司目標、指標應分解到各部門、各層次，并形成文件； c) 管理評審時對目標、指標的實現(xiàn)程度進行評審，并確 定是否修訂； d) 制定或修訂的目標、指標由總經(jīng) 辦主要負責人審批。 質量誠信管理方案的制定主要包括如下內容： a) 依據(jù)的質量誠信目標與指標； b) 方法措施、測評技術手段； c) 執(zhí)行部門與負責人。 對目標、指標應制定質量誠信管理方案或明確控制方法。 制定、修訂后的管理方案要形成文件，經(jīng)管理者代表審批后實施。 管理方案應隨本公司活動生產(chǎn)和服務的變化及時予以調整和修訂。 24 4． 2 職責和權限 質量誠信委員會主任 a) 認真貫徹企業(yè)質量誠信相關 法律、法規(guī)和方針，主持公司的經(jīng)營管理工作，向公司傳達滿足顧客和要求，確保質量誠信體系的正常運行； b) 制定公司質量誠信方針目標，采取有效措施保證方針目標及承諾的實現(xiàn)； c) 為質量誠信體系提供必要的資源和支持，努力建設企業(yè)誠信文化； d) 主持管理評審，審批管理評審報告； e) 提出公司組織機構設置方案，任命各層責任人，并制定相關職責和權限； f) 以顧客滿意和社會責任為關注焦點，對質量誠信管理體系進行策劃，領導全體員工為顧客滿意而努力工作。 管理者代表 a) 確保企業(yè)質量誠信管理體系得到建立、實施和保持； b) 向最高管理者報告質量誠信管理體系的業(yè)績和任何改進和需求； 浙江 九環(huán)潔具 有限公司 第 七 章 第 14 頁 共 25 頁 企業(yè)質量誠信管理職責 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 2020 年 5 月 18 日 25 c) 負責質量誠信目標的分解及下達，對管理方案及文件的擬制、審核及完善； d) 促進整個組織內使顧客滿意要求意識的形成和提升； e) 定期編制及組織公司質量誠信實施情況的審核； f) 負責對企業(yè)質量誠信數(shù)據(jù)的收集、測評、統(tǒng)計、分析及結果回報總經(jīng)理。 質量誠信委員 a) 負責對質量誠信方針目標的貫徹實施及相關培訓； b) 進行本部門目標的制定與分解，并在組織相關部門完成目標； c）為質量誠信管理活動提供合理的改進改善建議； d) 協(xié)助管理組織一起推動質量誠信體系的實施，對結果進行正確評估。 質 檢 部 a) 負責對品質質量誠信的計劃、策劃和監(jiān)控，確保品質系統(tǒng)的正常運行； b) 組織制定檢驗程序及檢驗標準； c）負責檢測設備的管理； d) 監(jiān)督檢驗過程，形成零部件檢驗、 、裝配成品檢驗，過程檢驗的報告和記錄，為質量誠信經(jīng)營提供依據(jù)； e) 處理與跟蹤品質不能滿足顧客的異常情況，處理質量投訴； f) 對不合格品的評審、糾正、預防和控制，實施全面品質管理，持續(xù)提高產(chǎn)品品質； 26 g) 負責對品質不良產(chǎn)品作原因分析和報告，并實施全程追溯和控制； h) 負責公司品質數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計與分析，并對重大質量事故 作改進與跟蹤處理，為質量誠信品質提供真實可靠證據(jù)。 銷售部 a) 負責市場營銷質量誠信策劃、質量誠信廣告策劃、質量誠信開發(fā)質量誠信品牌維護與推廣； b) 負責市場調研與分析，拓展市場，收集分析顧客和市場信息（包括顧客滿意、相關法律法規(guī)），建立質量誠信銷售網(wǎng)絡、質量誠信銷售渠道、質量誠信承諾、實 施質量誠信銷售策略； c）組織落實本公司測評銷售全過程工作，確保為顧客提供滿意的服務； d) 組織顧客滿意度調查，及時了解顧客對產(chǎn)品、服務質量的需求和期望，反饋、溝通顧客信息，反映公司質量誠信經(jīng)營情況； e) 負責顧客產(chǎn)品要求確定、評審、溝通及銷售合同管理； 浙江 九環(huán)潔具 有限公司 第 七 章 第 15 頁 共 25 頁 企業(yè)質量誠信管理職責 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 2020 年 5 月 18 日 27 f) 負責銷售和服務人員的質 量誠信綜合培訓，以維護公司質量誠信經(jīng)營形象。 生產(chǎn) 計劃部 a) 按企業(yè)質量誠信管理體系和質量管理體系等相關要求，組織車間生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理，確保保質保量及時完成質量誠信交付； b) 認真貫徹和落實公司企業(yè)質量誠信方針政策和目標； c) 負責對各工序質量控制點的控制，定期監(jiān)測目標、指標與管理方案完成情況； d) 負責設備維護、保養(yǎng)、記錄等管理與控制； e) 負責過程監(jiān)視和測量的管理，工藝技術的改進、糾正預防措施的實施和控制； f）負責公司的生產(chǎn)設備管理； g) 負責對下屬質量誠信的綜合培訓及考核， 不斷提高質量誠信意識、綜合管理水平。 產(chǎn)品研發(fā)部 a) 負責產(chǎn)品設計、研發(fā)、質量策劃，確保產(chǎn)品滿足顧客要求； b) 負責組織產(chǎn)品工藝改進、技術的創(chuàng)新和改進，確保產(chǎn)品符合要求； c) 負責制定和確定產(chǎn)品標準、加工方法與工藝、檢驗規(guī)范，為制造無質量缺陷產(chǎn)品提供依據(jù)； d) 負責對加工方法、工藝、檢測方法及檢測結構的監(jiān)督管理； e) 負責主持重大不合格品評審和處置； 28 f) 負責組織處理重大質量問題、投訴、改進工作。監(jiān)督和評估相關部門糾正措施。 供應 部 a) 貫徹本公司質量誠信方針和目標，負 責選擇和建立可靠穩(wěn)定的質量誠信供應商； b) 負責對供應商質量誠信考核與評定，做好原材料采購質量誠信管理； c) 確保原材料、零部件到貨的及時與質量的一次合格，達到質量誠信供應； d) 負責對供方產(chǎn)品不合格品的控制與處置。 售后服務部 a) 負責終端顧客的真實信息的收集、處理、跟蹤與反饋； b) 負責收集信息的評估，及時準確地反饋公司，做好記錄； c) 負責顧客回訪、溝通交流、受訴受理、投訴處理，確保顧客滿意，做好記錄； d) 負責建立服務制度流程的建立，顧客檔案記錄