【文章內容簡介】 熟悉業(yè)務、具有豐富工作經驗的業(yè)務骨干 角色職責 1．按照各項制度規(guī)定（知識管理管理制度、知識管理考核獎勵制度）積極參與和推動青島啤酒的知識管理 2．系統的部分維護和設置工作，主要是跟本部門知識管理相關的內容，與 IT 系統建設維護人員一起制定本部門內知識管理系統的應用規(guī)程 3．負責管理范圍內知識管理相關工作的統籌管理、信息傳遞、總體計劃的制定與匯總 4．負責匯總各專業(yè)室知識管理工作的落實情況，以月報的方式在部門范圍內發(fā)布 5．負責本部門各專業(yè)領域的知識流、知識地圖和知識樹的維護 （ 6）系統管理員 KM 職責說明書 12 12 系統管理員 角色說明 1．系統管理員由各單位信息部門相關人員兼任 角色職責 1．保證知識管理相關 系統正常、穩(wěn)定的運行 2．普及知識管理相關 系統應用知識，提高員工的使用效率 3．提交統計報表（如各部門知識貢獻度等） 4．提出知識管理 系統建設需求及計劃，并提交 KM 技術組 討論 （ 7）知識專家 KM 職責說明書 知識專家 角色說明 1．在某專業(yè)領域有著較為豐富的知識和經驗的員工， 并 通過青啤知識管理委員會認可 角色職責 1．在各自專長的專業(yè)領域創(chuàng)造新知識 2．通過知識管理系統等途徑推薦優(yōu)秀知識 3．在知識管理系統的專家網絡中解答相關專業(yè)領域的問題 4．積極參與 知識管理的其他活動：如培訓、講座、日常交流等 （ 8）員工 KM 職責說明書 員工 角色說明 1．青島啤酒公司的所有員工 角色職責 1．將知識分享和學習貫徹到日常工作中 2．按照要求沉淀、生成和提交相關文檔，積極參與知識社區(qū) 3．對公司 知識管理管理體系提供改進意見 13 13 4．按照知識管理制度要求積極參與和推動青 啤知識管理活動 十、 KM 行為規(guī)范 1． KM 行為規(guī)范制訂的目的 本行為規(guī)范制訂的目的就是要促使外部知識內部化，隱性知識顯性化，鼓勵和促進知識在整個公司范圍內的共享和學習。 本行為規(guī)范列示了與知識管理五環(huán)節(jié)（沉淀、共享、學習、應用和創(chuàng)新）有對應關系的企業(yè)主要通用管理行為準則，用以規(guī)范員工日常工作中知識管理工作行為。 本行為規(guī)范適用于青島啤酒所有員工。 2．知識的產生及沉淀 ? 知識貢獻將會與青島啤酒員工的績效掛鉤，知識貢獻突出者在培訓等方面享有優(yōu)先權。 ? 做好相關崗位知識的總結、積累、沉淀是每個部門及其每個崗位的工 作職責，各部門及其各崗位須按照規(guī)范的知識梳理方法對崗位知識進行梳理， 形成各類專業(yè)知識庫，指定專人負責知識庫中知識的積累及更新完善工作。 ? 技術研發(fā)、運營、營銷等各類項目均要求有完備的項目文檔，如項目計劃、項目總結、項目評估等，項目文檔的制作、維護等工作由項目負責人統籌安排 。 ? 各部門須定期有目的地組織部門內部及與合作單位、供應商及經銷商的交流工作，交流內容包括基礎管理及新技術、市場反映情況等，形成內外部交流總結文檔錄 入知識管理系統相關欄目。 ? 對于部門相關的各種內部制度、規(guī)范、手冊，各部門有進行維護和優(yōu)化的職責，維護工作需根據情況更新和優(yōu)化原有文檔，或考慮是否重新建立新文檔，更新后應組織專門的培訓或宣傳，確保員工獲悉更新后的知識。 ? 每年組織員工開展技術專題及管理模式研究，將好的成果形成論文，在 14 14 青島啤酒內進行論文評獎，同時將優(yōu)秀論文在集團內進行分享。 3．知識的轉移及共享 ? 青島啤酒成員在努力創(chuàng)建知識的同時也要積極地學習、分享、重用已有的知識，各部門須利用案例分析會、管理方法分析會、技術 專題 會等形式定期進行各類案例的分享 ，會議要求部門主管及專業(yè)業(yè)務骨干參加。 ? 各欄目維護人員負責整理自己管理范圍內的知識文檔，并通過知識管理系統 將其在 權限范圍內共享。 要在 符合青島啤酒保密制度的原則下，最大范圍 的進行 知識 共享 。 ? 建立案例分享機制，每個部門每月召開一次案例（經驗）分析會進行一次案例（經驗）分享，會議由各部門自行組織，會議須形成具體的案例分析文檔錄入到知識管理系統相關欄目。 ? 外出參加培訓的青島啤酒員工需負責收集相關培訓資料并放到 KM 平臺相關欄目共享。 ? 為了保障青島啤酒各類知識的有效性，確保有共享價值， 各欄目維護人須定期維護相應欄目內的知識。 4．知識的學習及應用 ? 青島啤酒員工應積極參與公司推行的能力發(fā)展計劃、導師制度、內訓制度等，廣泛閱讀與專業(yè)相關的各類書籍、文檔、資料，主動學習青島啤酒知識管理系統中發(fā)布的知識文檔，將相關知識運用到自己的工作中。 ? 各部門負責人每年年初須為本部門員工制定其能力發(fā)展計劃，據此對員工當年的能力發(fā)展進行指導，能力發(fā)展方式有導師指導、崗位輪換、內外部培訓、課程自學、項目參與、工作實踐等。 5．知識的創(chuàng)新 ? 公司應制定專項的激勵制度以鼓勵員工在本職工作中積極探索改進工作效率的新技巧 、新方法并將這些技巧和方法加以應用。 ? 員工應積極投身于公司的創(chuàng)新項目， 勇于提出青島啤酒技術及管理方面 15 15 的各類問題，提供創(chuàng)新點子對這些問題進行改進，并在日常工作中實際推行創(chuàng)新成果。公司將定期評選優(yōu)秀創(chuàng)新成果給予積分及相應獎勵。 6．知識的安全 ? 欄目的瀏覽、點評、下載等權限由知識管理委員會確定， 如需調整權限，由欄目維護人向知識管理委員會提交申請，經批準后進行相應調整。 ? 員工應嚴格遵守 公司 《商業(yè)秘密保護制度》。 公司有權對因泄露公司知識秘密而造成公司損失的人員追究責任。 ? 員工離職后，對知識文檔的保密義務適用中國相關法 律，并在相關合同或協議中進行約定。 除上述行為規(guī)范外，各部門可在此基礎上，根據需要自行制定本部門的知識管理行為規(guī)范。 十一、知識積分規(guī)則 一、知識積分的意義 員工知識積分設定的目的是用量化的方式綜合考察員工在知識管理方面的行為表現，積分將作為員工及所屬團隊在進行知識管理 考核、激勵時的重要依據，積分通過青島啤酒 KM 系統 自動生成、 實時展現。 二、知識庫文檔積分規(guī)則 員工提交文檔是作為一種知識貢獻行為，應得到積分上的體現，同時，在積分的設置上，應當依文檔價值的不同而有所區(qū)別，這主要體現在二個方面： ? 依據文檔類型設 置文檔初始積分：不同類型的文檔，其本身的撰寫過程所付出的勞動有所不同，在積分設置上也應當得到體現， KM 系統配置過程中 可對目前不同類型的資料分別設置其初始積分，在應用的過程中根據需求進行類別的增減變動及初始積分的調整； ? 依文檔被重用程度的高低累計積分：主要從三個方面評價文檔被重用的程度 —— 被閱讀、被點評、被推薦，被閱讀次數高、被點評次數高、被 16 16 推薦次數高的文章價值要大于被閱讀次數低、被點評次數低、被推薦次數低的文章，知識的價值會隨著被應用的狀態(tài)而呈現動態(tài)的變化； 不同類型知識的閱讀積分系數、點評系數和推薦系數根據 知識類型進行調整。 知識文檔積分規(guī)則如下： 知識庫文檔積分規(guī)則 文檔創(chuàng)建積分 ＋ 文擋 被 閱讀積分 （∑文檔被閱讀積分） ＋ 文擋 被 點評積分 （∑（文檔被點評積分系數評價級別）） ＋ 文擋 被 推薦積分 （∑（文檔被推薦積分 系數推薦級別）） 知識文檔積分 =I+∑ K1+∑（ K2評價級別） +∑（ K3推薦級別） 注 1：上傳文檔時由文檔 作者發(fā)起 審批流程，被批準后 相應的文檔 創(chuàng)建、 閱讀 、 點評等積分由文檔作者即流程發(fā)起人獲得。 注 2： 同一文檔被同一用戶閱讀、點評或推薦超過五次，超出部分不計算被閱讀、點評或推薦 積分。 用表格的方式對文檔積分設定的目的、對應的系統操作、對積分相關組成部分進行說明如下： 積分組成 積分設定的目的 系統操作 積分系數 級別系數設置 文檔創(chuàng)建積分 鼓勵員工積極貢獻知識 創(chuàng)建文檔 I ———— 文檔閱讀積分 推動知識的學習和應