【文章內(nèi)容簡介】 思考！ —— 如果門店工作氛圍不積極，那就要先思考自己是不是每天在門店板著一副臉？是不是門店完不成銷售目標(biāo)就在員工面前唉聲嘆氣？是不是自己在員工面前表露出對門店的發(fā)展毫無信心？甚至毫無希望？ —— 如果門店員工不團(tuán)結(jié)，那就要先思考自己是否起到員工溝通橋梁的作用？那就要思考自己是否有效的解決員工的矛盾？平時是否注重團(tuán)隊氛圍的塑造？該怎么改進(jìn)？ —— 如果門店員工責(zé)任心不強(qiáng)， 那就要先思考自己的責(zé)任心怎樣？該怎樣去引導(dǎo)？ —— 如果某個員工執(zhí)行力差，那就要先思考自己是不是在安排某項工作時和員工溝通不明確傳達(dá)不清晰？工作完成沒有給出明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和完成時間？在執(zhí)行過程中是否進(jìn)行有效的監(jiān)控？或者員工還沒有具備完成這項工作的能力，該怎樣去培養(yǎng)？或者自己還沒有足夠的威信，或者自己在安排這項工作時口氣太過強(qiáng)硬，員工有抵觸情緒不愿意執(zhí)行？又該怎么改進(jìn)？ —— 如果某個員工情緒糟糕，那就要先思考是不是管理的原因，該怎么改進(jìn)？ —— 如果某個員工培訓(xùn)考試總是很差，那就要先思考是不是帶教沒有足夠的耐心與 細(xì)心，是不是帶教的方式不對，是不是還沒有解決帶教及學(xué)習(xí)心態(tài)的問題？ —— 如果新員工總是離職，那就要先思考是不是對新員工不熱情，新員工管理不到位？團(tuán)隊氛圍不好？該怎么改進(jìn)？ —— 如果門店衛(wèi)生總是很差，那就要先思考是不是自己沒有以身作則？或者布置了衛(wèi)生安排，卻沒有及時督導(dǎo)檢查以引起重視？ 敢于承擔(dān)責(zé)任并改進(jìn)，店長敢于承擔(dān)責(zé)任的行為不但帶動了整個門店員工的積極性和責(zé)任感，并且，對于店長個人來說也是一種魅力的增值。 第四節(jié) 店長的執(zhí)行力 所謂執(zhí)行力， 對于企業(yè)來說， 指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。 是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。 對于員工來說， 執(zhí)行力其實就是 “ 做 ” 的能力 。能夠準(zhǔn)確的貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，及時、高效的完成各項工作目標(biāo)。 為什么我們種下龍的種子，收獲的卻是一只跳蚤？ 為什么偉大的愿望和實際成果之間總有很大的距離？ 這就是執(zhí)行力的問題。 更多信息請關(guān)注 零售百科 第 12 頁 關(guān)于《店長的執(zhí)行力》，我們要解決兩個問題，一是店長怎樣提高門店員工的執(zhí)行力；二是店長怎樣提高自身的執(zhí)行力。 店長怎樣提高門店員工的執(zhí)行力 店長對門店員工的期望 1）按時、高效的達(dá)成工作目標(biāo) 2）自動自發(fā) 3）沒有任何借口 4）敢于承擔(dān)責(zé)任 門店員 工的想法 1）不清楚該做什么或不清楚做到什么程度 2） 讓做的都做了 3）以為已經(jīng)做好了 4）已經(jīng)盡力了，確實有困難 5）憑什么讓我做這么多，上司有問題 在執(zhí)行過程中，為什么會造成這樣的意識及執(zhí)行偏差呢？ 1）店長在傳達(dá)某項決策內(nèi)容或工作時，與執(zhí)行者溝通不明確傳達(dá)不清晰，或者工作完成 沒有給出明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和完成時間；或者沒有突出工作重點；或者沒有給出具體建議與 指導(dǎo)（如果必要的話，尤其是在傳達(dá)重要工作與新的任務(wù)時） 這屬于店長的問題。導(dǎo)致門店員工“ 不清楚該做什么或不清楚做到什么程度”。 2）在店長傳 達(dá)了某項決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者出于畏懼或其他考慮，不懂的地方?jīng)]有及時詢問或不懂裝懂。 這屬于心理障礙。導(dǎo)致“ 讓做的都做了”。但很被動，效果不好。 3）在店長傳達(dá)了某項決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者沒有認(rèn)真思考怎樣去做，憑感覺想當(dāng)然認(rèn)為理解了，沒有及時了解細(xì)節(jié)和重點。 這屬于經(jīng)驗問題。導(dǎo)致“ 以為已經(jīng)做好了”。其實沒有。 4）在店長傳達(dá)了某項決策內(nèi)容或工作后，對決策內(nèi)容或某項工作不能理解，根本不知道從何問起或從何做起。 這屬于能力問題。 5）在店長傳達(dá)了某項決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)了問題 ，有疑問，但不愿意提出來。 這個屬于態(tài)度問題。導(dǎo)致“ 憑什么讓我做這么多，上司有問題”。結(jié)果還是做不好。 讓門店員工執(zhí)行力在短時間內(nèi)有所提高，店長只要弄明白以上 5 個問題就夠了！簡單吧。 針對以上 5 個問題，我們應(yīng)該這樣做： 1）在向門店員工 傳達(dá)某項決策內(nèi)容或工作時，要準(zhǔn)確清晰的傳達(dá)，并且對工作完成給 更多信息請關(guān)注 零售百科 第 13 頁 出明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和完成時間，突出工作重點并提出具體建議與指導(dǎo)。 2）在向門店員工 傳達(dá)某項決策內(nèi)容或工作時，善于觀察執(zhí)行者是否真的聽懂，鼓勵執(zhí)行者多提出疑問，或者要求執(zhí)行者復(fù)述工作的重點內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要求。 3）在向門店員工 傳達(dá)某項決策內(nèi)容或工作時，避免經(jīng)驗主義，必要時要對執(zhí)行者闡述某項決策內(nèi)容或工作與以往類似工作的核心區(qū)別及具體建議。 4）對于自身能力差的員工，一是在委派某項工作時，在用人的角度上，要視此項工作的重要性而定，很重要的應(yīng)該考慮給能力較強(qiáng)的或某方面能力突出的員工來做；二是 注重在執(zhí)行過程中及時監(jiān)督、指導(dǎo)其執(zhí)行情況，以防出現(xiàn)更大的執(zhí)行偏差；三是從長遠(yuǎn)來說，要注重對下屬銷售技能、專業(yè)知識、操作流程等執(zhí)行能力的培養(yǎng)。 5）對于 “ 憑什么讓我做這么多，上司有問題”或者“想做就做，要做不做”的這類關(guān)于執(zhí)行態(tài)度的問 題。 首先，要思考是不是自己在下屬面前還沒有樹立足夠的威信？如果是，平時就要注意在各項重要工作上以身作則做出表率；在管理上不斷提升自己；在為人處事上積累人格魅力。 再次，是不是自己在安排這項工作時口氣太過強(qiáng)硬或方式方法不對，導(dǎo)致執(zhí)行者有抵觸情緒不愿意執(zhí)行。如果是，那就要注意方式方法及提高自己的溝通藝術(shù)了。 最后，如果是執(zhí)行者一貫的態(tài)度做法，無組織無紀(jì)律，目中無人。經(jīng)過再三溝通考察，還沒有改進(jìn)，那么這樣的員工即使有一些能力，也可考慮勸退。 店長怎樣提高自身的執(zhí)行力 店長怎樣提高自身的執(zhí)行力，自己修煉的同 時，也可建議門店員工這么做。 做最好的執(zhí)行者怎樣做事呢？把握好如下幾個環(huán)節(jié)： ◆ 接受任務(wù)不走樣 1）能體會上級意圖 2）學(xué)會以復(fù)述的方式保證不走樣 復(fù)述三要點： 其一：千萬不要假裝聽懂，沒聽懂沒關(guān)系，問清楚再做沒什么，這不證明您能力就低。相反，多向上級提問題提想法，反而說明您有想法；但如果沒問清楚就做或憑或一知半解的就做，是肯定執(zhí)行不到位的，那這就證明你能力低了。所以絕對要克服這種心理障礙。 其二：在領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)某項決策意向或工作時，用筆記錄任務(wù)要點，要細(xì)心，不要忘記。 其三：及時向上級確認(rèn)，如有疏漏或有理解錯 誤的地方請上級做出補(bǔ)充。 ◆ 四大方式提高執(zhí)行力 執(zhí)行力水平的提高，不僅僅光靠自身能力基礎(chǔ)就夠了，還得改善自己的工作方法，許多人在做工作時往往是采取“拍腦袋”“憑感覺”等方式去做，或者遇到需要溝通和協(xié)調(diào)時，不去溝通或不懂得溝通和協(xié)調(diào)，就埋頭做，這樣的結(jié)果不僅效率低，而且個人成長往往也會太慢，掌握了以下四種方式，就能把我們從上述狀態(tài)中解放出來，提升我們的工作效率，使我們的執(zhí)行水平有很大的提高。（聯(lián)系實際工作） 更多信息請關(guān)注 零售百科 第 14 頁 1）拿不準(zhǔn)的事情，問好再做。 譬如在沒有聽懂或沒把握時。 2）第一次做的事情，想好再做。 譬如在接受新的工作任務(wù)時。 3）再次做的事情，固化優(yōu)化后再做。 譬如在接受類似的工作任務(wù)時。 固化就是總結(jié)上次做這類事情的時候，好的地方是什么，再做的時候繼續(xù)保留；優(yōu)化，就是指上次做的時候有什么缺點和不足，下次做的時候改進(jìn)和避免。只有這樣才能一次比一次做好，而不是低效率重復(fù)。 4）多方面要求的事情，溝通協(xié)調(diào)后再做 譬如這項工作需要跨部門協(xié)作才能完成時。 ◆ 拒絕“推、拖、空、漏”，執(zhí)行變輕松。 1）絕不推諉 2）絕不拖拉 3）絕不空浮 4）絕不遺漏，絕不忘記（細(xì)心） 第二章 店長的日常管理 第 一節(jié) 店長的工作 執(zhí)行細(xì)則 當(dāng)您看到這份表格的時候，您就應(yīng)該清楚自己每天每周每月要干些什么，它是方向的指導(dǎo)，同時也是工作執(zhí)行的提醒表，并引導(dǎo)你按照怎樣的標(biāo)準(zhǔn)要求去做。希望它能夠幫助您提高工作效率。 店長的工作 執(zhí)行細(xì)則表 工作 時間 工作事項 方式方法或要求 日常 工作 早上打卡后 07： 45— 07： 55晨會 員工到崗確認(rèn)，出勤記錄； 晨會結(jié)束，給收銀員清點發(fā)放備用金。 早上 08： 00準(zhǔn)時開門迎客 檢查員工儀容儀表 門店衛(wèi)生環(huán)境 隨時掌握整個賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況 隨 時掌握賣場購物環(huán)境和氛圍 隨時督導(dǎo)賣場與員工違紀(jì)現(xiàn)象，現(xiàn)場指導(dǎo)糾正，考核記錄備檔 隨時檢查缺貨商品及原因；檢查貨架、端架等是否補(bǔ)滿 隨時檢查商品陳列 來貨后合理進(jìn)行分工：清點、驗收和上貨，整個過程要在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下有條不紊地進(jìn)行！ 跟進(jìn)當(dāng)班當(dāng)天指標(biāo)的達(dá)成情況，及時采取有效措施，激勵員工斗志 有條不紊組織 交接班工作事宜 隨時檢查門店及倉庫安全管理防范工作，防水防火防盜、 門店財務(wù)安全管理及盤點監(jiān)督等 隨時監(jiān)控通道照明、設(shè)備設(shè)施等使用情況 隨 時處理顧客投訴 更多信息請關(guān)注 零售百科 第 15 頁 團(tuán)隊 建設(shè) 員工職業(yè)規(guī)劃 按《店長手冊》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實際情況 員工心態(tài)管理 按《店長手冊》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實際情況 員工行為管理 按《店長手冊》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實際情況 員工激勵管理 按《店長手冊》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，結(jié)合自己的管