【正文】 司。 嚴(yán)于律己，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 遵守逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告的制度（特殊情況除外） 盡一切可能完成或超額完成目標(biāo)銷(xiāo)售任務(wù)。 待客戶(hù)入座后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理何種業(yè)務(wù) 。 四、做 好 電話(huà)回訪并 登記備案。對(duì)于一些造成不良影響的售后，一定要做好跟蹤，認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)反饋！ 九、售后服務(wù)部在解決售后時(shí)一定要注意太多，要熱情認(rèn)真、誠(chéng)懇，要把顧客至上放到第一位，不要因?yàn)榻鉀Q售后的態(tài)度不當(dāng)導(dǎo)致再次被投訴的問(wèn)題出現(xiàn)。違者負(fù)激勵(lì) 10 分，并在“ 360 度考核”中扣減考核分；對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予考核加分。 － 2 分 /項(xiàng) 不服從分配、有問(wèn)題隱瞞不報(bào)、刁難顧客； － 5 分 /項(xiàng) 媒體批評(píng)、來(lái)信批評(píng)、私吞公款、吃、拿 、卡、要； － 10 分 /項(xiàng) 私拿回扣 － 15 分 /項(xiàng) 注：正一分獎(jiǎng)勵(lì) 5 元；負(fù)一分罰款 5 元。 二、銷(xiāo)售之星評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)： 本公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)前三名； 沒(méi)有顧客投訴、批評(píng)； 考核期內(nèi)沒(méi)負(fù)分。 工作責(zé)任區(qū)中的衛(wèi)生，柜臺(tái)里面的標(biāo)簽，以及擺放不合格，罰款 10 元一次。 附 則、 一、公司可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及時(shí)修改本手冊(cè)內(nèi)容或制定《員工手冊(cè)補(bǔ)充規(guī)定》。 1 工作中，吃零食看小說(shuō)，以及在柜臺(tái)內(nèi)休息的，一次口頭警告，二次罰款 10 元。 工作中，與 顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和吵鬧，第一次罰款 100 元，第二次扣除當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金。所有投訴將保密處理。 七、各部門(mén)負(fù)責(zé)人嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)管理制度，不得對(duì)發(fā)生的違規(guī)現(xiàn)象對(duì)上隱瞞，對(duì)下包庇、袒護(hù)縱容 第十四篇： 宇航 通訊員工考核標(biāo)準(zhǔn) 為獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，警示違規(guī)者，特制定此標(biāo)準(zhǔn) 一、 正激勵(lì) 員工提出合化銷(xiāo)售或服務(wù)建設(shè)被公司采納； +10 分 臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 32 頁(yè) 20201122 舉報(bào)他人損害公司利益的； +10 分 有敬業(yè)精神，工作兢兢業(yè)業(yè)，不辭勞苦， 有重大貢獻(xiàn)； +20 分 受到顧客表彰并贈(zèng)公司錦旗的； +20 分 認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，精通公司業(yè)務(wù)程序，受到顧客好評(píng)的； +10 分 幫助他人，無(wú)私奉獻(xiàn)、取得成績(jī)； +10 分 二、負(fù)激勵(lì) 遲到、早退，沒(méi)按照規(guī)定時(shí)間考勤的； － 1 分 語(yǔ)言不文明、工作不熱情、不帶工作牌、站姿不端正、隨地吐痰、游動(dòng)吸煙、大聲喧嘩、 躲臥休息、看電視、聊天、吃零食、上班看書(shū)、吃飯不簽字。 二、“ 360 度考核”制度，自上而下主管負(fù)責(zé)的考核加上 360度的考核反饋分值，滿(mǎn)分為 100 分，得分與 獎(jiǎng)金直接掛鉤，如得分低于 50 分，責(zé)獎(jiǎng)金最低按 50%標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。處理結(jié)果及時(shí)告知顧客并致歉。 二、了解公司相關(guān)政策及規(guī)章制度。 服務(wù)規(guī)范： 目視客戶(hù)，面帶微笑，向客戶(hù)點(diǎn)頭示意 。 保持展臺(tái)、商品以及所在衛(wèi)生區(qū)域的清潔，協(xié)助所在柜組搞好柜臺(tái)衛(wèi)生，創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。 協(xié)調(diào)管理收銀臺(tái)，提貨處的各項(xiàng)工作。售后服務(wù)條款應(yīng)向顧客詳細(xì)說(shuō)明。銷(xiāo)售人 員之間原則上距離不得小于 15 米。 你現(xiàn)在買(mǎi)嗎？（你是真要 /假要？） 你買(mǎi)時(shí)候?yàn)槭裁床惶岢鰜?lái)？ 這不關(guān)我的事 … . 沒(méi)看我正忙嗎？一個(gè)一個(gè)來(lái)吧！ 大概（也許、可能）是吧 價(jià)格都寫(xiě)著呢！ 臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 24 頁(yè) 20201122 這錢(qián)太舊了，不要、！ 不知道，標(biāo)價(jià)簽上有，自己看！ 我們沒(méi)發(fā)現(xiàn)這個(gè)毛病呀！ 你聽(tīng)不聽(tīng)我解釋 ？ 我們一直都這么做的 … .. 你信不信我？ 到底要不要，想好了沒(méi)有？ 其他顧客都沒(méi)提出這樣的要求。 你的錢(qián)正好，不用找。 9： 00 正式營(yíng)業(yè)鈴聲響起，迎賓結(jié)束。主持人于員工互質(zhì)問(wèn)候，聲音要響亮、短促、有力。晨會(huì)前穿好臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 20 頁(yè) 20201122 統(tǒng)一服裝、佩戴好工作證等。 四、注重安全、商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生工作，并頂時(shí)進(jìn)行自查。 五、制定各期促銷(xiāo)主題、廣告方案確定等。 八、負(fù)責(zé)商品定價(jià)，認(rèn)真檢查商品標(biāo)簽，完善商品變價(jià)流程，指定時(shí)段優(yōu)惠必須事先說(shuō)明并監(jiān)督，并通知到營(yíng)業(yè)部。 三、指導(dǎo)各項(xiàng)銷(xiāo)售工作開(kāi)展，參與銷(xiāo)售方案的制定，定出采購(gòu)計(jì)劃。 二、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、商城的保潔。 三、遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，做好發(fā)票的領(lǐng)用、保管工作。否則將按規(guī)定給予負(fù)激勵(lì)。 第七篇：考勤制度 為嚴(yán)肅考勤紀(jì)律，加強(qiáng)公司的管理，特制定如下制度： 一、本公司所有員工出勤 必須做 考勤記錄，并以此作為薪資發(fā)放的參考原始憑證。 六、錄用管理 各部門(mén)主管可以根據(jù)本部門(mén)發(fā)展或職位空缺情況，協(xié)同人力資源部進(jìn)行招聘。 人力資源部開(kāi)始發(fā)布招聘廣告，實(shí)施招聘，收集應(yīng)聘者資料。 本公司的招聘以面試方式為主、筆試為輔。 十七、同事間要團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互尊重，對(duì)工作發(fā)生的矛盾要按組織程序逐級(jí)反映，不得在工作場(chǎng)所內(nèi)犯自由主義、爭(zhēng)吵、打架等，情節(jié)嚴(yán)重的，按辭退處理。 十二、在日常工作中態(tài)度和藹，舉止端莊穩(wěn)重，接待人員要熱情，不得打鬧嘻笑，大聲喧嘩，不得聚在一起聊天。 八、員工應(yīng)注重品德培養(yǎng)，為人誠(chéng)信忠正。 三、工作時(shí)間頭發(fā)梳理整齊，化妝得體，保持干凈、整潔。 勤懇敬業(yè)，珍惜自我形象。 臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 5 頁(yè) 20201122 三、原則 各負(fù)其責(zé)，各司其職；不串崗、不越權(quán)管理；友好溝通，公正監(jiān)督。 目前，臨泉手機(jī)大世界 經(jīng)營(yíng) 十?dāng)?shù)個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)主流 品牌手機(jī)， 銷(xiāo)量 位于區(qū)域前列，銷(xiāo)售服務(wù)樹(shù)立同行標(biāo)準(zhǔn)，做臨泉人民的手機(jī)顧問(wèn)專(zhuān)家！ 臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 3 頁(yè) 20201122 宣誓詞 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！ 我作為 手機(jī)大世界的一名員工，帶頭遵守公司紀(jì)律，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)公司集體榮譽(yù)，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 快樂(lè)工作每一天！ 我最 專(zhuān)業(yè)！ 我最自信！ 我最熱情！ 臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 4 頁(yè) 20201122 第二篇：組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé) 一、組織機(jī)構(gòu) 業(yè)務(wù)中心： 負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析、業(yè)務(wù)談判、供應(yīng)商各項(xiàng)費(fèi)用的收取、商品采購(gòu)、配貨計(jì)劃、價(jià)格管理等。 B、企劃部：負(fù)責(zé)直營(yíng)賣(mài)場(chǎng)、連鎖加盟店廣告宣傳及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施、各類(lèi)方案設(shè)計(jì)制作等。 為了企業(yè)快速、持續(xù)、健康的發(fā)展， 手機(jī)大世界 堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以人才為根本，以企業(yè)文化為引導(dǎo)，以科學(xué)管理為保證，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展與人的全面發(fā)展相統(tǒng)一的這個(gè)目標(biāo)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)！ 經(jīng)營(yíng)理念：“以誠(chéng)取信，以客為尊，共同成長(zhǎng)”。 扎實(shí)奮斗，致力企業(yè)輝煌。始終保持良好的工作姿態(tài)，自覺(jué)堅(jiān)持工作的高標(biāo)準(zhǔn)、高節(jié)奏、高效率、高質(zhì)量，力求愛(ài)到顧客滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意、同事滿(mǎn) 意、自己滿(mǎn)意。在工作時(shí)遇到問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人。工作時(shí)間不得私自離崗?fù)獬觯坏么畭?、擅離職守。 第四篇： 招聘與錄用制度 一、 總則 “以 人為本”是公司成功的首要因素。 公司人力資源部會(huì)同用人部門(mén)對(duì)內(nèi)部應(yīng)聘者進(jìn)行臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè)