【正文】 做到什么程度 2 在店長傳達了某項決策內(nèi)容或工作后執(zhí)行者出于畏懼或其他考慮不懂的地方?jīng)]有及時詢問或不懂裝懂 這屬于心理障礙導致讓做的都做了但很被動效果不好 3 在店長傳達了某項決策內(nèi)容或工作后執(zhí)行者沒有認真思考怎樣去做憑感覺想當然認為理解了沒有及時了解細節(jié)和重點 這屬于經(jīng)驗問題導致以為已經(jīng)做好了其實沒有 4 在店長傳達了某項決策內(nèi)容或工作后對決策內(nèi)容或某項工作不能理解根本不知道從何問起或從何做起 這屬于能力問題 5 在店長傳達了某項決策內(nèi)容或工作后執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)了問題有疑問但不愿意提出來 這個屬于態(tài)度問題導致憑什么讓我做這么多上司有問題結果還是做不好 讓門店員工執(zhí)行力在短時間內(nèi)有所提高店長只 要弄明白以上 5 個問題就夠了簡單吧 針對以上 5 個問題我們應該這樣做 1 在向門店員工傳達某項決策內(nèi)容或工作時要準確清晰的傳達并且對工作完成給 出明確的標準要求和完成時間突出工作重點并提出具體建議與指導 2 在向門店員工傳達某項決策內(nèi)容或工作時善于觀察執(zhí)行者是否真的聽懂鼓勵執(zhí)行者多提出疑問或者要求執(zhí)行者復述工作的重點內(nèi)容與標準要求 3 在向門店員工傳達某項決策內(nèi)容或工作時避免經(jīng)驗主義必要時要對執(zhí)行者闡述某項決策內(nèi)容或工作與以往類似工作的核心區(qū)別及具體建議 4 對于自身能力差的員工一是在委派某項工作時在用人的角度上要視此 項工作的重要性而定很重要的應該考慮給能力較強的或某方面能力突出的員工來做二是注重在執(zhí)行過程中及時監(jiān)督指導其執(zhí)行情況以防出現(xiàn)更大的執(zhí)行偏差三是從長遠來說要注重對下屬銷售技能專業(yè)知識操作流程等執(zhí)行能力的培養(yǎng) 5 對于憑什么讓我做這么多上司有問題或者想做就做要做不做的這類關于執(zhí)行態(tài)度的問題 首先要思考是不是自己在下屬面前還沒有樹立足夠的威信如果是平時就要注意在各項重要工作上以身作則做出表率在管理上不斷提升自己在為人處事上積累人格魅力 再次是不是自己在安排這項工作時口氣太過強硬或方式方法不對導致執(zhí)行者有抵觸情緒不愿意 執(zhí)行如果是那就要注意方式方法及提高自己的溝通藝術了 最后如果是執(zhí)行者一貫的態(tài)度做法無組織無紀律目中無人經(jīng)過再三溝通考察還沒有改進那么這樣的員工即使有一些能力也可考慮勸退 2 店長怎樣提高自身的執(zhí)行力 店長怎樣提高自身的執(zhí)行力自己修煉的同時也可建議門店員工這么做 做最好的執(zhí)行者怎樣做事呢把握好如下幾個環(huán)節(jié) ◆接受任務不走樣 1 能體會上級意圖 2 學會以復述的方式保證不走樣 復述三要點 其一千萬不要假裝聽懂沒聽懂沒關系問清楚再做沒什么這不證明您能力就低相反多向上級提問題提想法反而說明您有想法但如果沒問清楚就做或憑或 一知半解的就做是肯定執(zhí)行不到位的那這就證明你能力低了所以絕對要克服這種心理障礙 其二在領導傳達某項決策意向或工作時用筆記錄任務要點要細心不要忘記 其三及時向上級確認如有疏漏或有理解錯誤的地方請上級做出補充 ◆四大方式提高執(zhí)行力 執(zhí)行力水平的提高不僅僅光靠自身能力基礎就夠了還得改善自己的工作方法許多人在做工作時往往是采取拍腦袋憑感覺等方式去做或者遇到需要溝通和協(xié)調(diào)時不去溝通或不懂得溝通和協(xié)調(diào)就埋頭做這樣的結果不僅效率低而且個人成長往往也會太慢掌握了以下四種方式就能把我們從上述狀態(tài)中解放出來提升我們的工作效率使 我們的執(zhí)行水平有很大的提高聯(lián)系實際工作 1 拿不準的事情問好再做 譬如在沒有聽懂或沒把握時 2 第一次做的事情想好再做 譬如在接受新的工作任務時 3 再次做的事情固化優(yōu)化后再做 譬如在接受類似的工作任務時 固化就是總結上次做這類事情的時候好的地方是什么再做的時候繼續(xù)保留優(yōu)化就是指上次做的時候有什么缺點和不足下次做的時候改進和避免只有這樣才能一次比一次做好而不是低效率重復 4 多方面要求的事情溝通協(xié)調(diào)后再做 譬如這項工作需要跨部門協(xié)作才能完成時 ◆拒絕推拖空漏執(zhí)行變輕松 1 絕不推諉 2 絕不拖拉 3 絕不空浮 4 絕不遺漏絕不忘記細心 第二章 店長的日常管理 第一節(jié) 店長的工作 當您看到這份表格的時候您就應該清楚自己每天每周每月要干些什么它是方向的指導同時也是工作執(zhí)行的提醒表并引導你按照怎樣的標準要求去做希望它能夠幫助您提高工作效率 店長的工作 工作 時間 工作事項 方式方法或要求 日常 工作 早上打卡后 07 450755 晨會 員工到崗確認出勤記錄 晨會結束給收銀員清點發(fā)放備用金 早上 0800 準時開門迎客 檢查員工儀容儀表 門店衛(wèi)生環(huán)境 隨時掌握整個賣場的運轉情況 隨時掌握賣 場購物環(huán)境和氛圍 隨時督導賣場與員工違紀現(xiàn)象現(xiàn)場指導糾正考核記錄備檔 隨時檢查缺貨商品及原因檢查貨架端架等是否補滿 隨時檢查商品陳列 來貨后合理進行分工清點驗收和上貨整個過程要在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下有條不紊地進行 跟進當班當天指標的達成情況及時采取有效措施激勵員工斗志 有條不紊組織交接班工作事宜 隨時檢查門店及倉庫安全管理防范工作防水防火防盜門店財務安全管理及盤點監(jiān)督等 隨時監(jiān)控通道照明設備設施等使用情況 隨時處理顧客投訴 團隊 建設 員 工職業(yè)規(guī)劃 按《店長手冊》標準要求執(zhí)行結合自己的管理風格及實際情況 員工心態(tài)管理 按《店長手冊》標準要求執(zhí)行結合自己的管理風格及實際情況 員工行為管理 按《店長手冊》標準要求執(zhí)行結合自己的管理風格及實際情況 員工激勵管理 按《店長手冊》標準要求執(zhí)行結合自己的管理風格及實際情況 員工培訓管理 按《店長手冊》標準要求執(zhí)行結合自己的管理風格及實際情況 新員工管理 按《店長手冊》標準要求執(zhí)行結合自己的管理風格及實際情況 員工流失管理 按《店長手冊》標準要求執(zhí)行結合自己的管理風格及實際情況 每周 報表 每周六上午 11 點前匯總向區(qū)域主管營運部經(jīng)理行政總監(jiān)總經(jīng)理處遞交《門店問題或要求日常記錄表》 所有工作問題與要求須第一時間反饋不能積累到每周例會來反饋每日反饋上報并進行跟蹤問題處理結果每周再匯總上報 具體表格見《門店各項工作表格于說明》 每周六上午 11 點前向區(qū)域主管營運部經(jīng)理采購部經(jīng)理遞交《缺品報表》 具體表格見《門店各項工作表格于說明》 每周周例會前向區(qū)域主管營運部經(jīng)理行政總監(jiān)總經(jīng)理遞交《周銷售報告》 按《周銷售報告》要求撰寫報告力求詳盡注重分析問題與建議 具體表格見《門店各項工作表 格于說明》 每周周例會前向區(qū)域主管營運部經(jīng)理行政總監(jiān)遞交《考核表》 店長遞交的考核表包括藥師班組長營業(yè)員收銀員每天記錄每周匯總記錄好扣分時間扣分事由當面溝通其中班組長與營業(yè)員收銀員的是同一張考核表的考核內(nèi)容 具體表格見《門店各項工作表格于說明》 每天《新員工傳幫帶培訓計劃》 在新員工到來的第一個工作日內(nèi)遞交《新員工傳幫帶培訓計劃》 具體表格見《門店各項工作表格于說明》 每周做好商品優(yōu)化管理工作 按各項商品管理制度與流程作業(yè)執(zhí)行 具體管理制度與操作流程及表格見《門店營運手冊》 每月 報表 每 月向區(qū)域主管營運部經(jīng)理行政總監(jiān)遞交《門店培訓計劃》 門店店長每月針對所有員工專業(yè)知識質(zhì)量法律法規(guī)銷售技巧等方面的培訓須做培訓計劃于每月底的最后一個工作日前遞交到區(qū)域主管營運部經(jīng)理行政總監(jiān)處 其中表中培訓考核結果培訓效果自評問題反饋及改進建議兩項于每次培訓考核后一個工作日內(nèi)遞交到區(qū)域主管營運部經(jīng)理行政總監(jiān)處 具體表格見《門店各項工作表格于說明》 每月兩次向區(qū)域主管營運部經(jīng)理行政總監(jiān)遞交《商圈市調(diào)報告》 按《商圈市調(diào)報告》標準格式要求執(zhí)行重大商圈信息須第一時間向區(qū)域主管營運部經(jīng)理行政總監(jiān)及總經(jīng)理匯報 每月 調(diào)查兩次第一次于每月中旬 15 日前遞交 第二次于每月 28 日前遞交 具體表格見《門店各項工作表格于說明》 每月 25 日向采購部經(jīng)理遞交《滯銷品數(shù)統(tǒng)計表》 統(tǒng)計表中滯銷原因及處理方案兩欄由采購部填寫 具體表格見《門店各項工作表格于說明》 每月 25 日向采購部經(jīng)理質(zhì)管部經(jīng)理營運部經(jīng)理遞交《效期商品統(tǒng)計表》 具體表格見《門店各項工作表格于說明》 每月 3 號前向區(qū)域主管營運部經(jīng)理遞交上月門店各崗位考核表 每次促銷活動完后兩個工作日內(nèi)向區(qū)域主管營運部經(jīng)理行政總監(jiān)遞交《促銷活動總結報告》 具體表格見《門店各 項工作表格于說明》 第二節(jié) 交接班管理 目的規(guī)范門店的交接班流程做到問題處理的及時性和問題責任歸屬 交接班流程 交接班會議 １交接班會議一般為早晚兩次每班營業(yè)員接班時由接班負責人組織接班會議同時交 班負責人也必須參加 ２交接班會議由當班負責人主持不得由其他管理人員代勞 ３接班負責人應先查看《當班負責人交接班本》了解上班所交接工作 ４會議主要內(nèi)容如下 1 會議主持人問候士氣激勵親愛的伙伴大家早上好 回答好很好非常好 2 上一班負責人進行需繼續(xù)跟進或需傳達的工作交接如顧客訂貨單據(jù)跟蹤等 3 本班的負責人對 交班工作進行布置分工落實到人 4 本班負責人布置新的工作并指導營業(yè)員的工作方法 5 征詢營業(yè)員工作遇到的問題并給予回復 6 會議主持人致謝會議結束謝謝大家祝大家工作愉快 交接具體事項 １商品交接商品的價格在５０元以上的列為貴重商品和易盜品牌商品每天上下班要對貴重商品進行核對如果對數(shù)量不符的由上一班員工賠償 ２備用金的交接交接對一些大鈔進行確認以防假鈔備用金的金額確認做好交接記錄出現(xiàn)假鈔由接收保管人負責 ３工作的交接需繼續(xù)跟進或需傳達的工作交接如顧客訂貨單據(jù)跟蹤等 4 通報上一班的營業(yè)情況 5 如果是店長對交接班商品不 引起足夠重視一旦被盜損失店長個人要承擔相應的連帶責任 被盜商品責任劃分 1 在交接班的時候下一班核查出上一班的商品被盜由上一班負責賠償賠款系數(shù)被盜商品的區(qū)域負責人賠償 50 其余 50 由這班人員按崗位系數(shù)進行賠償 2 在交接班的時候兩班都沒有核查出來的之后又發(fā)現(xiàn)商品被盜經(jīng)過核查確實以后是由于交接班不認真而出現(xiàn)遺漏由交接班負責人賠償 1． 5 的系數(shù)其他人按崗位系數(shù)負責賠償 第三節(jié) 排班管理與技巧 如何合理安排排班人員特別是對于員工較多的門店來說排一個合理有效的班次對于整體的銷售業(yè)績提升會有一定的幫助 排班管理按照《門店營運 手冊》中的排班管理制度執(zhí)行 排班技巧 1 根據(jù)人流量大小時間段分批排班人流量大的時間段多安排些員工 2 促銷活動會員日的時間段多安排些員工 3 新老員工搭配 新員工剛來對門店的情況商品的情況還不是很了解因此在排班的時候需要搭配一位經(jīng)驗豐富處事沉穩(wěn)的老員工幫助提醒新員工防止工作中因工作內(nèi)容不明產(chǎn)品知識不明而出現(xiàn)的問題同時也起到傳幫帶的作用 3 工作表現(xiàn)積極的員工與表現(xiàn)相對差點的員工搭配 這種搭配一方面讓優(yōu)秀員工幫助較差的員工感染和影響這樣的員工提高執(zhí)行力形成潛在競爭機制另一方面也讓較差的員工認識到自己的不足督促自己自覺進步從而幫助員工提高工作積極性并逐步影響這部分員工走向積極正面的心態(tài)達到全面提高士氣 4 不宜將老鄉(xiāng)同學關系的員工安排在一起 因為這些員工的關系密切在工作中容易出現(xiàn)不誠實行為或出現(xiàn)非正常事件時無人監(jiān)管提醒或防范都做老好人不監(jiān)督不管事甚至上班時間談笑風生 5 不宜將兩位平時表現(xiàn)都好或者都不好的員工安排在一起 優(yōu)秀是一種習慣兩位表現(xiàn)好的員工在一起會造成資源浪費也沒有真正讓員工發(fā)揮他們榜樣的影響價值兩位表現(xiàn)不好的員工在一起工作就可能出現(xiàn)因對工作內(nèi)容不明產(chǎn)品知識不明銷售技能不強等而影響門店整體銷售出現(xiàn)漏洞就會造成隱患 或風險 第四節(jié) 周會管理與技巧 周會目的總結溝通計劃一些重要工作事項了解員工心態(tài)及門店內(nèi)的一些日常事務貫徹公司企業(yè)文化讓員工之間增強情感和友誼提高團結激勵士氣 周會時間每周四具體時間視門店營業(yè)情況而定會議時間控制在 45 分鐘左右 參加人員門店全體員工 周會的主要內(nèi)容 1 讓全體員工大聲宣讀企業(yè)文化要求每一位員工輪流領讀加強對企業(yè)文化建設的參與性及主人翁態(tài)度的培養(yǎng) 2 公布上周的銷售業(yè)績目標達成率 對門店上周銷售業(yè)績進行整體分析與總結 對各班次銷售業(yè)績進行對比找出差距的原因由班組長匯報改善銷售業(yè)績的方式方法然后