【正文】 ......................... 18 十三、知識(shí)管理激勵(lì)制度 ............................................................................................... 21 1 1 一、總則 《青島啤酒知識(shí)管理手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本手冊(cè)）適用于青島啤酒對(duì)公司知識(shí)資源及其使用環(huán)境進(jìn)行管理的一切活動(dòng)，包括知識(shí)管理的組織、知識(shí)的沉淀、知識(shí)的共享、知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用、知識(shí)的創(chuàng)新、知識(shí)貢獻(xiàn)考評(píng)與獎(jiǎng)懲等。 KM 使命釋義： 如何實(shí)現(xiàn)青島啤酒的戰(zhàn)略整合和轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵是培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 ? 內(nèi)部顯性知識(shí)包括公文、規(guī)章制度、技術(shù)文檔、培訓(xùn)教材等以紙面或電子檔的形式存在于公司內(nèi)部的知識(shí)； ? 內(nèi)部隱性知識(shí)指存在于員工頭腦中尚未沉淀下來(lái)的知識(shí)，如工作經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、心得等； ? 外部顯性知識(shí)指在公司外部以紙面或電子檔等形式存在的知識(shí)。 ? 知識(shí)社區(qū)類(lèi)：結(jié)合網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的優(yōu)勢(shì)與特色，并沿用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的互動(dòng)機(jī)制，建立知識(shí)的討論空間，例如討論區(qū)、專(zhuān)欄、留言板、聊天室、公布欄等。 九、 KM 職責(zé)說(shuō)明書(shū) （ 1）知識(shí)管理推進(jìn)委員會(huì) KM 職責(zé)說(shuō)明書(shū) 知識(shí)管理推進(jìn)委員 會(huì) 角色說(shuō)明 1．作為一個(gè)虛擬組織，在青島啤酒的知識(shí)管理方面具有最高決策權(quán) 2．組成成員中的任何一人可以提出召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議， CKO 同意則召開(kāi)會(huì)議 角色職責(zé) 1．從總體上把握移動(dòng)知識(shí)管理的戰(zhàn)略發(fā)展方向，監(jiān)控知識(shí)管理的運(yùn)作情況 2．建知識(shí)管理推進(jìn)組及知識(shí)管理 IT 技術(shù)支撐組的組織架構(gòu)，配備相應(yīng)的組織成員 3．對(duì)知識(shí)管理相關(guān)的活動(dòng)開(kāi)展、信息系統(tǒng)建設(shè)投資等重大問(wèn)題進(jìn)行決策 4．每年至少召開(kāi)一次關(guān)于知識(shí)管理的委員會(huì)會(huì)議，總結(jié)當(dāng)年知識(shí)管理成效及批準(zhǔn)下年知識(shí)管理建設(shè)計(jì)劃，并評(píng)審當(dāng)年知識(shí) 管理專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的總額預(yù)算及獎(jiǎng)勵(lì)名額 5．對(duì)與知識(shí)管理相關(guān)的各項(xiàng)制度進(jìn)行審批 10 10 （ 2） KM 推進(jìn)組 KM 職責(zé)說(shuō)明書(shū) KM 推進(jìn)組 角色說(shuō)明 1．總部 KM推進(jìn)組由管理推進(jìn)總部牽頭，由管理推進(jìn)總部的 KM主管和總部各部門(mén)的 KM專(zhuān)員組成 2．主要負(fù)責(zé)具體制訂和執(zhí)行知識(shí)管理相關(guān)戰(zhàn)略、方針、制度等 角色職責(zé) 1． 貫徹和執(zhí)行知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)的相關(guān)決策，按照知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)的部署，負(fù)責(zé)推進(jìn)和協(xié)調(diào)青啤的知識(shí)管理工作 2．推進(jìn)組組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo) KM 推進(jìn)組開(kāi)展日常工作，確定各 單位 知識(shí)管理建設(shè)任務(wù) 3． 在青 啤推廣和宣傳知識(shí)管理理念 4．檢查、監(jiān)督各部門(mén)知識(shí)管理工作落實(shí)情況和制度執(zhí)行情況，并組織青啤的知識(shí)管理考核，及時(shí)匯報(bào)到知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì) 5． 對(duì)知識(shí)管理的各項(xiàng)制度提出改進(jìn)建議，提交知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)決策 6． 提出當(dāng)年員工知識(shí)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)方案，并提交知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)決策 7．各子公司、各部門(mén) KM 主管和 KM 專(zhuān)員具體執(zhí)行推進(jìn)組的相關(guān)知識(shí)管理制度、活動(dòng)等 （ 3） KM 技術(shù)組 KM 職責(zé)說(shuō)明書(shū) KM 技術(shù)組 角色說(shuō)明 1．總部 KM 技術(shù)組由信息管理總部牽頭，由信息管理總部的 KM 技術(shù) 主管 和系統(tǒng)管理員組成 2． 主要負(fù)責(zé)青啤知識(shí)管理系統(tǒng)的日常的運(yùn)行維護(hù)工作 角色職責(zé) 1．保證知識(shí)管理系統(tǒng)正常、穩(wěn)定的運(yùn)行 2．與 KM 專(zhuān)員一起普及知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)，提高員工的使用效率 3．提出知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)需求及計(jì)劃，并提交知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)討論 4．負(fù)責(zé)相關(guān)模塊的管理，用戶注冊(cè)、權(quán)限維護(hù)等工作 11 11 （ 4）總部各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、子公司負(fù)責(zé)人和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) KM 職責(zé)說(shuō)明書(shū) 總部各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、子公司負(fù)責(zé)人和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 角色說(shuō)明 1．總部各部門(mén)和分公司知識(shí)管理最關(guān)鍵的推動(dòng)者，分別對(duì)總部各部門(mén)和分公司的知識(shí)管理推進(jìn)情 況直接負(fù)責(zé) 角色職責(zé) 1．負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、督促本部門(mén)的知識(shí)管理工作 2．從總體上監(jiān)控本部門(mén)或單位知識(shí)管理的運(yùn)作情況，保證部門(mén)或單位資源在知識(shí)管理方面的充分投入 3．積極參與知識(shí)管理理念的推廣和宣傳 4．對(duì)部門(mén)與知識(shí)管理相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行決策與審批 5．對(duì)本部門(mén)員工參與知識(shí)管理的情況進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)價(jià) （ 5）總部、子公司各部門(mén) KM 專(zhuān)員 KM 職責(zé)說(shuō)明書(shū) 總部、子公司各部門(mén) KM 專(zhuān)員 角色說(shuō)明 1． KM 專(zhuān)員為青島啤酒對(duì)知識(shí)管理負(fù)有特定義務(wù)職責(zé)的人員 2．以部門(mén)為單位設(shè)置 KM 專(zhuān)員，人數(shù)較多的部 /科每個(gè)部門(mén)還可增 設(shè)一名 KM 協(xié)調(diào) 員 3． KM 專(zhuān)員由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或分公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商議定或指定，要求是熟悉業(yè)務(wù)、具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)骨干 角色職責(zé) 1．按照各項(xiàng)制度規(guī)定（知識(shí)管理管理制度、知識(shí)管理考核獎(jiǎng)勵(lì)制度）積極參與和推動(dòng)青島啤酒的知識(shí)管理 2．系統(tǒng)的部分維護(hù)和設(shè)置工作，主要是跟本部門(mén)知識(shí)管理相關(guān)的內(nèi)容，與 IT 系統(tǒng)建設(shè)維護(hù)人員一起制定本部門(mén)內(nèi)知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用規(guī)程 3．負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)知識(shí)管理相關(guān)工作的統(tǒng)籌管理、信息傳遞、總體計(jì)劃的制定與匯總 4．負(fù)責(zé)匯總各專(zhuān)業(yè)室知識(shí)管理工作的落實(shí)情況，以月報(bào)的方式在部門(mén)范圍內(nèi)發(fā)布 5．負(fù)責(zé)本部門(mén)各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)流、知識(shí)地圖和知識(shí)樹(shù)的維護(hù) （ 6）系統(tǒng)管理員 KM 職責(zé)說(shuō)明書(shū) 12 12 系統(tǒng)管理員 角色說(shuō)明 1．系統(tǒng)管理員由各單位信息部門(mén)相關(guān)人員兼任 角色職責(zé) 1．保證知識(shí)管理相關(guān) 系統(tǒng)正常、穩(wěn)定的運(yùn)行 2．普及知識(shí)管理相關(guān) 系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)，提高員工的使用效率 3．提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表（如各部門(mén)知識(shí)貢獻(xiàn)度等） 4．提出知識(shí)管理 系統(tǒng)建設(shè)需求及計(jì)劃，并提交 KM 技術(shù)組 討論 （ 7）知識(shí)專(zhuān)家 KM 職責(zé)說(shuō)明書(shū) 知識(shí)專(zhuān)家 角色說(shuō)明 1．在某專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有著較為豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的員工， 并 通過(guò)青啤知識(shí)管理委員會(huì)認(rèn)可 角色職責(zé) 1．在各自專(zhuān)長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)造新知識(shí) 2．通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)等途徑推薦優(yōu)秀知識(shí) 3．在知識(shí)管理系統(tǒng)的專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)中解答相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的問(wèn)題 4．積極參與 知識(shí)管理的其他活動(dòng)：如培訓(xùn)、講座、日常交流等 （ 8）員工 KM 職責(zé)說(shuō)明書(shū) 員工 角色說(shuō)明 1．青島啤酒公司的所有員工 角色職責(zé) 1．將知識(shí)分享和學(xué)習(xí)貫徹到日常工作中 2．按照要求沉淀、生成和提交相關(guān)文檔，積極參與知識(shí)社區(qū) 3．對(duì)公司 知識(shí)管理管理體系提供改進(jìn)意見(jiàn) 13 13 4．按照知識(shí)管理制度要求積極參與和推動(dòng)青 啤知識(shí)管理活動(dòng) 十、 KM 行為規(guī)范 1． KM 行為規(guī)范制訂的目的 本行為規(guī)范制訂的目的就是要促使外部知識(shí)內(nèi)部化，隱性知識(shí)顯性化，鼓勵(lì)和促進(jìn)知識(shí)在整個(gè)公司范圍內(nèi)的共享和學(xué)習(xí)。 ? 每年組織員工開(kāi)展技術(shù)專(zhuān)題及管理模式研究，將好的成果形成論文，在 14 14 青島啤酒內(nèi)進(jìn)行論文評(píng)獎(jiǎng)，同時(shí)將優(yōu)秀論文在集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行分享。 ? 各部門(mén)負(fù)責(zé)人每年年初須為本部門(mén)員工制定其能力發(fā)展計(jì)劃，據(jù)此對(duì)員工當(dāng)年的能力發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)，能力發(fā)展方式有導(dǎo)師指導(dǎo)、崗位輪換、內(nèi)外部培訓(xùn)、課程自學(xué)、項(xiàng)目參與、工作實(shí)踐等。 除上述行為規(guī)范外，各部門(mén)可在此基礎(chǔ)上，根據(jù)需要自行制定本部門(mén)的知識(shí)管理行為規(guī)范。 舉例：假設(shè)張三本考核周期提交一篇經(jīng)驗(yàn)案例類(lèi)文檔（假設(shè)該類(lèi)文檔初始積分為 10）在一個(gè)月中被閱讀過(guò) 35 次，有 5 人點(diǎn)評(píng)過(guò)（其中 1 人點(diǎn)評(píng)為很好， 3人點(diǎn)評(píng)為好， 1 人點(diǎn)評(píng)為一般），該文章被 1 人進(jìn)行過(guò)重點(diǎn)推薦，按上表中給出的積分系數(shù)計(jì)算，則： 該文檔在本月的文檔積分＝ 10+（ 35）＋（ 3 1＋ 2 3＋ 1 1）＋（ 1 2 1）＝ 10＋ 7＋ 5＋ 2＝ 24 進(jìn)入下個(gè)考核周期，假設(shè)張三沒(méi)有提交任何文檔，如果有人閱讀、點(diǎn)評(píng)或推薦他的文檔，他的文檔積分也會(huì)繼續(xù)提高。 個(gè)人 KM 級(jí)別水平從低到高依次 為：高中、大專(zhuān)、本科、碩士、博士、博士后、院士七大級(jí)別，前五大級(jí)別又分為一、二、三年級(jí)，博士 后級(jí)別又分為一、二兩個(gè)年級(jí)，院士不分年級(jí)。 ? 署