【正文】 ......................... 18 十三、知識管理激勵制度 ............................................................................................... 21 1 1 一、總則 《青島啤酒知識管理手冊》（以下簡稱本手冊）適用于青島啤酒對公司知識資源及其使用環(huán)境進行管理的一切活動，包括知識管理的組織、知識的沉淀、知識的共享、知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用、知識的創(chuàng)新、知識貢獻考評與獎懲等。 KM 使命釋義： 如何實現(xiàn)青島啤酒的戰(zhàn)略整合和轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵是培育企業(yè)的核心競爭能力。 ? 內(nèi)部顯性知識包括公文、規(guī)章制度、技術(shù)文檔、培訓(xùn)教材等以紙面或電子檔的形式存在于公司內(nèi)部的知識； ? 內(nèi)部隱性知識指存在于員工頭腦中尚未沉淀下來的知識，如工作經(jīng)驗、體會、心得等； ? 外部顯性知識指在公司外部以紙面或電子檔等形式存在的知識。 ? 知識社區(qū)類：結(jié)合網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的優(yōu)勢與特色，并沿用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的互動機制，建立知識的討論空間，例如討論區(qū)、專欄、留言板、聊天室、公布欄等。 九、 KM 職責(zé)說明書 （ 1）知識管理推進委員會 KM 職責(zé)說明書 知識管理推進委員 會 角色說明 1．作為一個虛擬組織，在青島啤酒的知識管理方面具有最高決策權(quán) 2．組成成員中的任何一人可以提出召開領(lǐng)導(dǎo)委員會會議， CKO 同意則召開會議 角色職責(zé) 1．從總體上把握移動知識管理的戰(zhàn)略發(fā)展方向，監(jiān)控知識管理的運作情況 2．建知識管理推進組及知識管理 IT 技術(shù)支撐組的組織架構(gòu)，配備相應(yīng)的組織成員 3．對知識管理相關(guān)的活動開展、信息系統(tǒng)建設(shè)投資等重大問題進行決策 4．每年至少召開一次關(guān)于知識管理的委員會會議，總結(jié)當(dāng)年知識管理成效及批準(zhǔn)下年知識管理建設(shè)計劃，并評審當(dāng)年知識 管理專項獎勵的總額預(yù)算及獎勵名額 5．對與知識管理相關(guān)的各項制度進行審批 10 10 （ 2） KM 推進組 KM 職責(zé)說明書 KM 推進組 角色說明 1．總部 KM推進組由管理推進總部牽頭，由管理推進總部的 KM主管和總部各部門的 KM專員組成 2．主要負(fù)責(zé)具體制訂和執(zhí)行知識管理相關(guān)戰(zhàn)略、方針、制度等 角色職責(zé) 1． 貫徹和執(zhí)行知識管理領(lǐng)導(dǎo)委員會的相關(guān)決策，按照知識管理領(lǐng)導(dǎo)委員會的部署，負(fù)責(zé)推進和協(xié)調(diào)青啤的知識管理工作 2．推進組組長領(lǐng)導(dǎo) KM 推進組開展日常工作，確定各 單位 知識管理建設(shè)任務(wù) 3． 在青 啤推廣和宣傳知識管理理念 4．檢查、監(jiān)督各部門知識管理工作落實情況和制度執(zhí)行情況，并組織青啤的知識管理考核，及時匯報到知識管理領(lǐng)導(dǎo)委員會 5． 對知識管理的各項制度提出改進建議，提交知識管理領(lǐng)導(dǎo)委員會決策 6． 提出當(dāng)年員工知識貢獻獎勵方案，并提交知識管理領(lǐng)導(dǎo)委員會決策 7．各子公司、各部門 KM 主管和 KM 專員具體執(zhí)行推進組的相關(guān)知識管理制度、活動等 （ 3） KM 技術(shù)組 KM 職責(zé)說明書 KM 技術(shù)組 角色說明 1．總部 KM 技術(shù)組由信息管理總部牽頭，由信息管理總部的 KM 技術(shù) 主管 和系統(tǒng)管理員組成 2． 主要負(fù)責(zé)青啤知識管理系統(tǒng)的日常的運行維護工作 角色職責(zé) 1．保證知識管理系統(tǒng)正常、穩(wěn)定的運行 2．與 KM 專員一起普及知識管理系統(tǒng)應(yīng)用知識，提高員工的使用效率 3．提出知識管理系統(tǒng)建設(shè)需求及計劃，并提交知識管理領(lǐng)導(dǎo)委員會討論 4．負(fù)責(zé)相關(guān)模塊的管理，用戶注冊、權(quán)限維護等工作 11 11 （ 4）總部各部門領(lǐng)導(dǎo)、子公司負(fù)責(zé)人和部門領(lǐng)導(dǎo) KM 職責(zé)說明書 總部各部門領(lǐng)導(dǎo)、子公司負(fù)責(zé)人和部門領(lǐng)導(dǎo) 角色說明 1．總部各部門和分公司知識管理最關(guān)鍵的推動者，分別對總部各部門和分公司的知識管理推進情 況直接負(fù)責(zé) 角色職責(zé) 1．負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、督促本部門的知識管理工作 2．從總體上監(jiān)控本部門或單位知識管理的運作情況，保證部門或單位資源在知識管理方面的充分投入 3．積極參與知識管理理念的推廣和宣傳 4．對部門與知識管理相關(guān)的活動進行決策與審批 5．對本部門員工參與知識管理的情況進行指導(dǎo)和評價 （ 5）總部、子公司各部門 KM 專員 KM 職責(zé)說明書 總部、子公司各部門 KM 專員 角色說明 1． KM 專員為青島啤酒對知識管理負(fù)有特定義務(wù)職責(zé)的人員 2．以部門為單位設(shè)置 KM 專員，人數(shù)較多的部 /科每個部門還可增 設(shè)一名 KM 協(xié)調(diào) 員 3． KM 專員由部門領(lǐng)導(dǎo)或分公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商議定或指定，要求是熟悉業(yè)務(wù)、具有豐富工作經(jīng)驗的業(yè)務(wù)骨干 角色職責(zé) 1．按照各項制度規(guī)定（知識管理管理制度、知識管理考核獎勵制度）積極參與和推動青島啤酒的知識管理 2．系統(tǒng)的部分維護和設(shè)置工作，主要是跟本部門知識管理相關(guān)的內(nèi)容，與 IT 系統(tǒng)建設(shè)維護人員一起制定本部門內(nèi)知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用規(guī)程 3．負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)知識管理相關(guān)工作的統(tǒng)籌管理、信息傳遞、總體計劃的制定與匯總 4．負(fù)責(zé)匯總各專業(yè)室知識管理工作的落實情況，以月報的方式在部門范圍內(nèi)發(fā)布 5．負(fù)責(zé)本部門各專業(yè)領(lǐng)域的知識流、知識地圖和知識樹的維護 （ 6）系統(tǒng)管理員 KM 職責(zé)說明書 12 12 系統(tǒng)管理員 角色說明 1．系統(tǒng)管理員由各單位信息部門相關(guān)人員兼任 角色職責(zé) 1．保證知識管理相關(guān) 系統(tǒng)正常、穩(wěn)定的運行 2．普及知識管理相關(guān) 系統(tǒng)應(yīng)用知識，提高員工的使用效率 3．提交統(tǒng)計報表（如各部門知識貢獻度等） 4．提出知識管理 系統(tǒng)建設(shè)需求及計劃，并提交 KM 技術(shù)組 討論 （ 7）知識專家 KM 職責(zé)說明書 知識專家 角色說明 1．在某專業(yè)領(lǐng)域有著較為豐富的知識和經(jīng)驗的員工， 并 通過青啤知識管理委員會認(rèn)可 角色職責(zé) 1．在各自專長的專業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)造新知識 2．通過知識管理系統(tǒng)等途徑推薦優(yōu)秀知識 3．在知識管理系統(tǒng)的專家網(wǎng)絡(luò)中解答相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的問題 4．積極參與 知識管理的其他活動：如培訓(xùn)、講座、日常交流等 （ 8）員工 KM 職責(zé)說明書 員工 角色說明 1．青島啤酒公司的所有員工 角色職責(zé) 1．將知識分享和學(xué)習(xí)貫徹到日常工作中 2．按照要求沉淀、生成和提交相關(guān)文檔，積極參與知識社區(qū) 3．對公司 知識管理管理體系提供改進意見 13 13 4．按照知識管理制度要求積極參與和推動青 啤知識管理活動 十、 KM 行為規(guī)范 1． KM 行為規(guī)范制訂的目的 本行為規(guī)范制訂的目的就是要促使外部知識內(nèi)部化，隱性知識顯性化，鼓勵和促進知識在整個公司范圍內(nèi)的共享和學(xué)習(xí)。 ? 每年組織員工開展技術(shù)專題及管理模式研究，將好的成果形成論文，在 14 14 青島啤酒內(nèi)進行論文評獎，同時將優(yōu)秀論文在集團內(nèi)進行分享。 ? 各部門負(fù)責(zé)人每年年初須為本部門員工制定其能力發(fā)展計劃，據(jù)此對員工當(dāng)年的能力發(fā)展進行指導(dǎo)，能力發(fā)展方式有導(dǎo)師指導(dǎo)、崗位輪換、內(nèi)外部培訓(xùn)、課程自學(xué)、項目參與、工作實踐等。 除上述行為規(guī)范外，各部門可在此基礎(chǔ)上，根據(jù)需要自行制定本部門的知識管理行為規(guī)范。 舉例：假設(shè)張三本考核周期提交一篇經(jīng)驗案例類文檔（假設(shè)該類文檔初始積分為 10）在一個月中被閱讀過 35 次，有 5 人點評過（其中 1 人點評為很好， 3人點評為好， 1 人點評為一般），該文章被 1 人進行過重點推薦，按上表中給出的積分系數(shù)計算，則： 該文檔在本月的文檔積分＝ 10+（ 35）＋（ 3 1＋ 2 3＋ 1 1）＋（ 1 2 1）＝ 10＋ 7＋ 5＋ 2＝ 24 進入下個考核周期，假設(shè)張三沒有提交任何文檔，如果有人閱讀、點評或推薦他的文檔，他的文檔積分也會繼續(xù)提高。 個人 KM 級別水平從低到高依次 為：高中、大專、本科、碩士、博士、博士后、院士七大級別，前五大級別又分為一、二、三年級，博士 后級別又分為一、二兩個年級，院士不分年級。 ? 署