【正文】 組織相關(guān)晉級考試 綜合評分確定是否晉級 人事行政部頒布晉級人才備檔 銷售路線 ★晉升路線結(jié)構(gòu)圖 銷售職務(wù) 普通營業(yè)員 金牌營業(yè)員 銷售主管及以上 所需時間 轉(zhuǎn)正員工 3 個月左右的時間 6 個月左右的時間 ★晉升薪酬結(jié)構(gòu)圖 銷售職務(wù) 普通營業(yè)員 金牌營業(yè)員 銷售主管及以上 薪酬提高 轉(zhuǎn)正員工 享受金牌營業(yè)員的工資 待遇 享受銷售主管及以上工資待遇 ★晉升條件 1 金牌營業(yè)員晉級方案與標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 超額完成人均銷售目標(biāo)連續(xù)兩個月個人銷售業(yè)績門店前三名 ⑵ 個人考核評分連續(xù)兩個月達(dá) 85 分以上 ⑶ 人事制度考試 90 分以上 ⑷ 金牌營業(yè)員綜合管理考試 90 分以上 金牌營業(yè)員綜合管理考試包括 銷售技巧藥品知識聯(lián)合用藥服務(wù)禮儀作業(yè)流程等 2 銷售主管晉級方案與標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 超額完成人均銷售目標(biāo)三個月個人銷售業(yè)績門店第一名 ⑵ 個人考核評分連續(xù)三個月達(dá) 85 分以上 ⑶ 銷售主管綜合管理考試 90 分以上 銷售主管綜合管理考試包括 銷售管理購買行為分 析消費心態(tài)分析銷售技巧數(shù)據(jù)分析藥品知識聯(lián)合用藥等 ★評定程序 1 金牌營業(yè)員評定程序 由店長推薦 區(qū)域主管營運部經(jīng)理營運總監(jiān)行政總監(jiān)核實晉級條件 組織相關(guān)晉級考試 綜合評分確定是否晉級 人事行政部頒布晉級人才備檔 2 銷售主管評定程序 由店長區(qū)域主管推薦 營運部經(jīng)理營運總監(jiān)行政總監(jiān)核實晉級條件 組織相關(guān)晉級考試 綜合評分確定是否晉級 人事行政部頒布晉級人才備檔 專業(yè)路線 ★晉升路線結(jié)構(gòu)圖 藥師職務(wù) 普通藥師 金牌藥師 藥師主管及以上 所需時間 轉(zhuǎn)正員工 3 個 月左右的時間 1 年左右的時間 ★晉升薪酬結(jié)構(gòu)圖 藥師職務(wù) 普通藥師 金牌藥師 藥師主管及以上 薪酬提高 轉(zhuǎn)正員工 金牌藥師的工資待遇 享受藥師主管及以上工資待遇 ★晉升條件 1 金牌藥師晉級方案與標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 藥品專業(yè)知識過硬 ⑵傳幫帶培訓(xùn)能力強(qiáng)本店傳幫帶合格新員工人數(shù)前三名者 ⑶ 個人考核評分連續(xù)兩個月達(dá) 85 分以上 ⑷ 金牌藥師綜合管理考試 90 分以上 金牌藥師綜合管理考試包括 培訓(xùn)管理藥品專業(yè)知識藥品質(zhì)量管理藥品護(hù)理藥品法律法規(guī) GSP 統(tǒng)計報表服務(wù)禮儀作業(yè)流程等 2 藥師主管晉級方案與標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 藥品專 業(yè)知識過硬 ⑵傳幫帶培訓(xùn)能力強(qiáng)本店傳幫帶合格新員工人數(shù)第一名 ⑶ 個人考核評分連續(xù)三個月達(dá) 85 分以上 ⑷ 藥師主管綜合管理考試 90 分以上 藥師主管綜合管理考試包括 培訓(xùn)管理藥品專業(yè)知識藥品質(zhì)量管理藥品護(hù)理藥品法律法規(guī) GSP 統(tǒng)計報表服務(wù)禮儀作業(yè)流程等 ★評定程序 1 金牌藥師評定程序 由店長推薦 區(qū)域主管營運部經(jīng)理質(zhì)管部經(jīng)理營運總監(jiān)行政總監(jiān)核實晉級條件 組織相關(guān)晉級考試 綜合評分確定是否晉級 人事行政部頒布晉級人才備檔 2 藥師主管評定程序 由店長區(qū)域主管推薦 營運部經(jīng)理質(zhì)管部經(jīng)理營 運總監(jiān)行政總監(jiān)核實晉級條件 組 織相關(guān)晉級考試 綜合評分確定是否晉級 人事行政部頒布晉級人才備檔 第四節(jié) 員工心態(tài)管理 ◆員工良好的職業(yè)心態(tài) 1 忠誠 員工的忠誠是門店發(fā)展的基石一個自身能力強(qiáng)的員工如果缺少對門店的忠誠一旦離職對門 店是一種大損失一個自身能力差但通過門店的培養(yǎng)已經(jīng)取得了明顯進(jìn)步的員工如果忠誠度 差也將是門店的一筆損失因此雖然人事行政部門招納人才很重要但公司及門店培養(yǎng)員工忠 誠度留住人才更重要 2 責(zé)任心 員工的責(zé)任心直接影響其對工作的態(tài)度和工作完成情況責(zé)任心就是一個人對自己的所 作所為負(fù)責(zé) 是對門店承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度如果一個人沒有責(zé)任心即使再大的能耐也做不出好成 績來而有責(zé)任心的人即使能力不足也會想辦法解決問題主動處理好分內(nèi)和分外的相關(guān)工作 有人監(jiān)督無人監(jiān)督都能主動承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任 3 進(jìn)取心 進(jìn)取心是驅(qū)動一個人獲得成功的內(nèi)在動力進(jìn)取心是員工對工作質(zhì)量不斷改善的追求只有具備進(jìn) 取心的員工才會主動不斷學(xué)習(xí)操作流程銷售技巧及產(chǎn)品知識等才會嚴(yán)格要求自己成功出 色的完成店長布置的任務(wù) ◆塑造員工良好職業(yè)心態(tài)的方法 1 給予員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會 培訓(xùn)學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會會讓員工有被重視和被信任的滿足感成就感也滿足了其進(jìn)取心的需求 是具備進(jìn)取心的員工渴望得到的因此店長一定要給員工發(fā)展的機(jī)會通過對其解讀溝通公司 的培訓(xùn)體制及晉升激勵機(jī)制舉例公司培訓(xùn)晉級成功的案例讓他們看到確確實實的前途 2 充分授權(quán)給員工 信任是維持關(guān)系最基本的條件如果店長充分授權(quán)給有能力的門店員工員工自己也會感到被信任 有了自主權(quán)就像企業(yè)主人一樣更好的工作 3 要及時激勵員工后面的章節(jié)將談到如何去激勵 4 為員工制定合適的職業(yè)規(guī)劃 人應(yīng)該生活在希望里有目標(biāo)才有動力店長應(yīng)該讓每位員工看到希望在工 作中感到溫暖除了 為員工進(jìn)行三個路線的職業(yè)規(guī)劃之外也可以以朋友的身份為他們指明他們自己的人生道路 這樣會讓員工靜下心來埋頭向目標(biāo)努力與門店共成長共進(jìn)步 ◆關(guān)于員工積極心態(tài)的塑造 員工心態(tài)表 工作情景 積極心態(tài) 消極心態(tài) 犯錯時 我錯了要改進(jìn) 這不是我的錯推卸責(zé)任 成功時 全體努力的結(jié)果 驕傲自大看不到別人的辛苦 失敗時 努力不夠方法不對 總是沒有別人的好運氣 出現(xiàn)問題時 面對它找方法 逃避找借口 做事時 認(rèn)真仔細(xì)盡量完美 做了就是 工作時 把工作當(dāng)成一種快樂 為了生存苦于工作 對別人 尊敬理解 學(xué)習(xí)優(yōu)點 挑剔看其不足 工作作風(fēng) 立即行動務(wù)實 拖沓浮躁投機(jī)取巧小聰明 配合工作 積極溝通 不配合 建議此表可以掛在店內(nèi)會議室等地方讓員工每天都看到耳濡目染 ◆店長塑造員工積極心態(tài)的 4 個方法 1 積極心態(tài)在于引導(dǎo)而非家長式教條式的說教 許多領(lǐng)導(dǎo)者在與員工談話均有同感 即我這么苦口婆心他為什么毫無感覺甚至他還會有抵觸心理 現(xiàn)代人都渴望獲得理解作為一名員工更希望有人能傾聽他的心聲而非家長式教條式的 說教因此在塑造員工積極心態(tài)時要多傾聽多贊美多鼓勵少批評其實每個人都 有優(yōu)點只要你仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)并肯定他們自身獨特的 品格讓他們找到事情好的一面并以 關(guān)懷之心告訴他們你的真實想法如果能做到這樣員工自然認(rèn)為被理解被尊重做起事 情來就會更積極主動更有樂趣 2 店長帶頭營造一個積極的環(huán)境 近朱者赤近墨者黑一個擁有積極心態(tài)的個體或團(tuán)隊總是有很有效的影響和感染他 人尤其是門店的最高負(fù)責(zé)人因此工作之余店長應(yīng)該盡量多與員工快樂融洽的聊天 給他們創(chuàng)造一個輕松快樂的環(huán)境用自己開朗頗具親和力的人格魅力來影響員工讓他 們更樂觀更積極 3 讓員工在工作中找到滿足與成就感 店長一定要及時發(fā)現(xiàn)和肯定員工每天每一個細(xì)節(jié)每一個微小的進(jìn)步及時給予表揚和支持 這 不僅可以促進(jìn)與員工關(guān)系的和諧更重要的是能激發(fā)員工自覺發(fā)揮才能的心理把工作做 得更好 4 解決員工后顧之憂 員工的后顧之憂一般主要來自于家庭和生活的困境一個有后顧之憂的員工不可能全心的投 入工作作為店長要細(xì)心觀察員工的變化除了常規(guī)的精神安慰之外也應(yīng)該在自己能力范 圍內(nèi)給予一定的幫助一次真誠的溝通一個真心的幫助不僅可以幫助員工度過難關(guān)更能 贏得一片人心 ◆請您堅決不要做扼殺員工積極性創(chuàng)造性的人才殺手 有一些管理者經(jīng)常用言語行動以及表情傷害甚至是扼殺員工積極性創(chuàng)造性 回想一下你是否曾經(jīng)用過以下語句 你能行嗎算了還 是我自己來吧 這么點小事都做不好 你怎么回事又犯錯了 他做事讓人不放心交給他的任務(wù)沒一次做好過 我看他沒戲 如果你用過以上類似的語言那么作為店長就要自我反省一下了而且以后不要再說了另 外請不要總板著一張臉板著一張臉那不代表威信你對員工冷淡不耐煩甚至不屑一顧 這樣會讓員工失去信心從而導(dǎo)致喪失積極性進(jìn)取心 這個世界沒有真正的天才大多數(shù)人的智力都差不多每個員工都有無限的潛力只有被您 挖掘出來并讓其為你所用那么必然會創(chuàng)造更多的價值 ◆請您記住積極向上的表達(dá)習(xí)慣 真誠地說一聲您辛苦了 真誠地說一聲謝謝您 真誠地說一聲你真棒 由衷的地說一聲這個主意真好 一個認(rèn)可與信任的眼神 一次祝賀時忘情的擁抱 一陣分享員工成功的開懷大笑 寫一張鼓勵員工的別條 及時回復(fù)一封員工的郵件 員工生日或過節(jié)時一條短信的祝福與問候一件小小的禮物 一次無拘無束的郊游或團(tuán)隊聚會┄┄ 第五節(jié) 員工行為管理 ◆門店主要有如下四個行為需要管理 員工責(zé)任心的管理員工爭吵行為的管理員工抗拒改變的管理 1 員工責(zé)任心的管理 員工的責(zé)任心體現(xiàn)在三個階段一是做事情之前二是做事情的過程三是事情做完后的結(jié) 果第一階段做事情之前要預(yù)測到結(jié)果第 二階段做事過程中盡量控制事情向好的方向 發(fā)展第三階段出了問題敢于承擔(dān)責(zé)任店長要針對這三個階段進(jìn)行綜合治理多管齊下 的責(zé)任心教育 責(zé)任心管理的主要方式方法 1 嚴(yán)格執(zhí)行公司制度與操作流程 每個人都或多或少有惰性的嚴(yán)格的管理制度可以在一定程度上管理員工的行為有了最基 本的約束讓其對工作更有責(zé)任心 2 有效執(zhí)行公司各項監(jiān)管督導(dǎo)考核機(jī)制 制度是死的有了制度沒有人監(jiān)管等于沒有制度店長要對員工的行為進(jìn)行監(jiān)督管理 3 以身作則從心而入的教化 僅有流程制度和監(jiān)管員工也未必一定就按照流程和標(biāo)準(zhǔn)去做如果說管理流程和標(biāo)準(zhǔn)是硬 性的約束 那么行為教育是讓員工自愿接受約束起到春風(fēng)化雨的作用這就是教化的作用 行為教育最好的方式就是領(lǐng)導(dǎo)身體力行想要員工有責(zé)任心作為店長必須以身作則起 到模范的作用只有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)任員工才會負(fù)責(zé)任 2 員工爭吵行為的管理 門店的員工由于年齡工作性質(zhì)等差異或者由于各項流程制度的執(zhí)行問題等難免會產(chǎn)生 一些矛盾而這種現(xiàn)象影響工作氛圍阻礙團(tuán)隊進(jìn)步作為店長一定要起到緩解員工矛盾 加強(qiáng)員工凝聚力的作用 解決員工爭吵行為的方式方法 1 了解發(fā)生沖突的原因根據(jù)員工的性格因勢利導(dǎo)讓他們認(rèn)識到各自的不足多作反省 2 可以舉例大家以往相互幫助相互 贊美的事件讓他們感到對方的好處優(yōu)點意識到這次 爭吵純屬沖動然后在完全確定爭吵雙方已心平氣和后找機(jī)會讓他們和解 3 店長應(yīng)適當(dāng)?shù)牧私鈫T工的私人生活方面并讓員工和同事之間除了工作和同事的關(guān)系之外 建立起一定的朋友關(guān)系如鼓勵員工一起住公司宿舍下班后員工 AA 制一起聚會等 作為店長通過日常的管理最好是能夠防止?fàn)幊承袨榈陌l(fā)生在日常工作中店長要協(xié)調(diào) 和溝通團(tuán)隊成員之間的感情首先要讓員工有共同的認(rèn)知幫助員工找到共同點或共同愛好 并加以溝通與培養(yǎng)這樣才能志同道合加深彼此的感情 店長要讓員工懂得快樂團(tuán)隊是最寶貴的同事之間有時候比 家人相處的時間還長生活 中的樂趣也多來源于工作與同事大家在一起是一種難得的緣分 3 員工抗拒改變的管理 抗拒改變是人的自然本能反應(yīng)也是必然的過程并不是每一個人都能立即全心全意地接受 改變員工需要時間調(diào)整更需要店長的溝通與協(xié)助 員工抗拒改變管理的方式方法 1 面對員工的抗拒店長首先不要過分的強(qiáng)調(diào)改變的必要性而是要正視員工的反應(yīng)去了 解背后的原因化解員工的抗拒心理 2 對于員工抗拒的訴說一定要耐心聽下去 反思是否是自己沒做好例如沒有說清楚讓員工產(chǎn)生疑慮或者沒有提供足夠的協(xié)助或完 成某項工作的支持讓員工不知道如何是 好 如果是關(guān)于管理制度及操作流程的改變員工抗拒改變一般都是因為害怕自己利益受到了影 響如是否應(yīng)承擔(dān)更多的責(zé)任而覺得相應(yīng)拿到更多的報酬等通過店長曉之以理動之以情 的溝通相信員工會接受一切應(yīng)該改變的事實 ◆員工行為管理的注意事項 1 注意細(xì)節(jié)及時預(yù)警 任何新事物的出現(xiàn)周圍總會出現(xiàn)一些不同以往的變化員工的行為表現(xiàn)也是如此某某員 工可能昨天是站著打盹而今天索性趴著睡覺了而后此員工就自動離職了這就是一個過