【正文】 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 10 頁(yè) 20201122 筆試及面試，擇優(yōu)錄取。 本公司采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才。 第四篇： 招聘與錄用制度 一、 總則 “以 人為本”是公司成功的首要因素。工作中首先考慮他人、考慮團(tuán)結(jié)、考慮正確的方法和良好拭目以待效果。工作時(shí)間不得私自離崗?fù)獬?，不得串崗、擅離職守。遇事冷靜，不可沖動(dòng)。在工作時(shí)遇到問題及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人。對(duì)本職工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，講究方法藝術(shù)、注重效果。始終保持良好的工作姿態(tài)，自覺堅(jiān)持工作的高標(biāo)準(zhǔn)、高節(jié)奏、高效率、高質(zhì)量，力求愛到顧客滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、同事滿 意、自己滿意。 二、員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密。 扎實(shí)奮斗，致力企業(yè)輝煌。 員工行為規(guī)范： 踏實(shí)做人，注重文化修養(yǎng)。 為了企業(yè)快速、持續(xù)、健康的發(fā)展， 手機(jī)大世界 堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以人才為根本，以企業(yè)文化為引導(dǎo)，以科學(xué)管理為保證，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展與人的全面發(fā)展相統(tǒng)一的這個(gè)目標(biāo)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)！ 經(jīng)營(yíng)理念：“以誠(chéng)取信，以客為尊，共同成長(zhǎng)”。 二、崗位職責(zé) 各崗位詳細(xì)工作職責(zé)參照《 手機(jī)大世界 崗位職責(zé)規(guī)定》。 B、企劃部：負(fù)責(zé)直營(yíng)賣場(chǎng)、連鎖加盟店廣告宣傳及促銷活動(dòng)策劃實(shí)施、各類方案設(shè)計(jì)制作等。 臨泉手機(jī)大世界 憑著超前的意識(shí)，創(chuàng)安徽通訊行業(yè)之新，走安徽通訊行業(yè)的最前沿，用全心的服務(wù)理念，科學(xué)的管理模式，采取統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一開票，統(tǒng)一銷售的方式，為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)和最優(yōu)惠的價(jià)格 ； 為顧客營(yíng)造一流的購(gòu)物休閑環(huán)境，營(yíng)業(yè)廳寬敞明亮，溫馨舒適。 目前，臨泉手機(jī)大世界 經(jīng)營(yíng) 十?dāng)?shù)個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)主流 品牌手機(jī)， 銷量 位于區(qū)域前列，銷售服務(wù)樹立同行標(biāo)準(zhǔn)，做臨泉人民的手機(jī)顧問專家！ 臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 3 頁(yè) 20201122 宣誓詞 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！ 我作為 手機(jī)大世界的一名員工，帶頭遵守公司紀(jì)律，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)公司集體榮譽(yù)，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 快樂工作每一天！ 我最 專業(yè)！ 我最自信！ 我最熱情！ 臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 4 頁(yè) 20201122 第二篇：組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé) 一、組織機(jī)構(gòu) 業(yè)務(wù)中心： 負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析、業(yè)務(wù)談判、供應(yīng)商各項(xiàng)費(fèi)用的收取、商品采購(gòu)、配貨計(jì)劃、價(jià)格管理等。 C、人力資源部：負(fù)責(zé)人員招聘、入職培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、績(jī)效考核等。 臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 5 頁(yè) 20201122 三、原則 各負(fù)其責(zé)，各司其職；不串崗、不越權(quán)管理；友好溝通，公正監(jiān)督。 發(fā)展目標(biāo)： 成為臨泉本土手機(jī)賣場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè) 。 勤懇敬業(yè)，珍惜自我形象。 第四篇 ：?jiǎn)T工行為規(guī)范 一、公司為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境， 為員工提供良好的薪資待遇及各項(xiàng)福利。 三、工作時(shí)間頭發(fā)梳理整齊，化妝得體，保持干凈、整潔。 六、在工作接電話時(shí)說“您好， 手機(jī)大世界 ”。 八、員工應(yīng)注重品德培養(yǎng)，為人誠(chéng)信忠正。 九、員工應(yīng)認(rèn)真工作，愛護(hù)公物、減少浪費(fèi)，自覺養(yǎng)成臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 8 頁(yè) 20201122 良好的衛(wèi)生習(xí)慣，注重維 護(hù)好環(huán)境的整潔。 十二、在日常工作中態(tài)度和藹，舉止端莊穩(wěn)重，接待人員要熱情，不得打鬧嘻笑，大聲喧嘩，不得聚在一起聊天。 十五、工作時(shí)間不得查閱與工作無關(guān)的書報(bào)。 十七、同事間要團(tuán)結(jié)友愛、相互尊重，對(duì)工作發(fā)生的矛盾要按組織程序逐級(jí)反映，不得在工作場(chǎng)所內(nèi)犯自由主義、爭(zhēng)吵、打架等，情節(jié)嚴(yán)重的，按辭退處理。為吸引和保留優(yōu) 秀人才，規(guī)范公司的員工招聘錄用過程，特制定本制度。 本公司的招聘以面試方式為主、筆試為輔。 被錄用者需在辦理完畢原部工作移交手續(xù)后，到用人部門報(bào)到，正式上崗。 人力資源部開始發(fā)布招聘廣告，實(shí)施招聘，收集應(yīng)聘者資料。 審批權(quán)限 分管領(lǐng)導(dǎo)審批 →人力資源部提出意見→副總審批→總經(jīng)理審批 五、錄用條件 新聘員工一般實(shí)行試用期制度，試用期限按地方政府和《勞動(dòng)合同》的有關(guān)規(guī)定予以確定。 六、錄用管理 各部門主管可以根據(jù)本部門發(fā)展或職位空缺情況，協(xié)同人力資源部進(jìn)行招聘。 臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 13 頁(yè) 20201122 第六篇：辭退與辭職制度 一、以勞動(dòng)合同書“變更、解除、終止勞動(dòng)合同的條件”，以及《勞動(dòng)法》、《安徽省勞動(dòng)合同條例》的規(guī)定辦理。 第七篇：考勤制度 為嚴(yán)肅考勤紀(jì)律，加強(qiáng)公司的管理，特制定如下制度： 一、本公司所有員工出勤 必須做 考勤記錄，并以此作為薪資發(fā)放的參考原始憑證。 三、若有事需提前通知公司，病事假在上班后三十分鐘臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 14 頁(yè) 20201122 內(nèi)通知部門主管，并由部門主管通知人力資源部，超過三址分鐘則按曠工處理。否則將按規(guī)定給予負(fù)激勵(lì)。 九、曠工扣款按半天 30 元扣除工資。 三、遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，做好發(fā)票的領(lǐng)用、保管工作。 七、監(jiān)管報(bào)銷制度手續(xù)完備。 二、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、商城的保潔。 六、負(fù)責(zé)承租戶的物業(yè)管理、水電房租收繳等。 三、指導(dǎo)各項(xiàng)銷售工作開展，參與銷售方案的制定，定出采購(gòu)計(jì)劃。 臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 17 頁(yè) 20201122 七、經(jīng)常到商場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)了解商品銷售情況，以銷訂購(gòu)。 八、負(fù)責(zé)商品定價(jià)，認(rèn)真檢查商品標(biāo)簽，完善商品變價(jià)流程，指定時(shí)段優(yōu)惠必須事先說明并監(jiān)督，并通知到營(yíng)業(yè)部。 十一篇：企劃部管理制度 一、 深入市場(chǎng)，調(diào)查研究，到市場(chǎng)中了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。 五、制定各期促銷主題、廣告方案確定等。 十二篇 :營(yíng)業(yè)部管理制度 一、 將“手機(jī)顧問服務(wù)”貫穿落實(shí)在售前、售中、售后各環(huán)節(jié)工作中，嚴(yán)格保證一站式服務(wù)，通道暢通，嚴(yán)格落實(shí)“微笑服務(wù)”和使用文明禮貌用語，不準(zhǔn)以任何理由對(duì)顧客發(fā)生冷、硬、頂、煩等現(xiàn)象。 四、注重安全、商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生工作，并頂時(shí)進(jìn)行自查。 七、店長(zhǎng)（組長(zhǎng)）要嚴(yán)格進(jìn)行柜組內(nèi)全方位管理，凡店長(zhǎng)（組長(zhǎng)）未盡責(zé)，管理不嚴(yán)格，發(fā)證柜組有關(guān)人員違紀(jì)現(xiàn)象，店長(zhǎng)（組長(zhǎng)）負(fù)連帶責(zé)任。晨會(huì)前穿好臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 20 頁(yè) 20201122 統(tǒng)一服裝、佩戴好工作證等。 臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 21 頁(yè) 20201122 十、晨會(huì) 規(guī)范 員工在晨會(huì)時(shí)間將到或接到晨會(huì)通知后，應(yīng)立即放下手中的事情，主動(dòng)、迅速到指定位置集合。主持人于員工互質(zhì)問候，聲音要響亮、短促、有力。 晨會(huì)開始時(shí)，進(jìn)行宣誓，右手握拳過肩同聲宣誓。 9： 00 正式營(yíng)業(yè)鈴聲響起，迎賓結(jié)束。 您好，你需要的話，我可以幫你參謀一下。 你的錢正好，不用找。 歡迎下次光臨。 你現(xiàn)在買嗎？（你是真要 /假要？） 你買時(shí)候?yàn)槭裁床惶岢鰜恚? 這不關(guān)我的事 … . 沒看我正忙嗎？一個(gè)一個(gè)來吧！ 大概（也許、可能）