【正文】 臨泉手機大世界員工手冊 服務(wù)創(chuàng)造價值 機密 第 13 頁 20201122 第六篇：辭退與辭職制度 一、以勞動合同書“變更、解除、終止勞動合同的條件”，以及《勞動法》、《安徽省勞動合同條例》的規(guī)定辦理。 被錄用者需在辦理完畢原部工作移交手續(xù)后，到用人部門報到，正式上崗。 十五、工作時間不得查閱與工作無關(guān)的書報。 六、在工作接電話時說“您好， 手機大世界 ”。 發(fā)展目標： 成為臨泉本土手機賣場服務(wù)標準的企業(yè) 。 臨泉手機大世界 憑著超前的意識，創(chuàng)安徽通訊行業(yè)之新，走安徽通訊行業(yè)的最前沿，用全心的服務(wù)理念，科學的管理模式，采取統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一開票，統(tǒng)一銷售的方式，為消費者提供良好的服務(wù)和最優(yōu)惠的價格 ； 為顧客營造一流的購物休閑環(huán)境，營業(yè)廳寬敞明亮，溫馨舒適。 員工行為規(guī)范： 踏實做人，注重文化修養(yǎng)。對本職工作要認真負責、精益求精，講究方法藝術(shù)、注重效果。工作中首先考慮他人、考慮團結(jié)、考慮正確的方法和良好拭目以待效果。 人力資源部在《人員需求審批》批注意見，交總經(jīng)理簽字認可。 四、員工離職當月未滿勤的，不發(fā)放獎金。 臨泉手機大世界員工手冊 服務(wù)創(chuàng)造價值 機密 第 15 頁 20201122 二、財務(wù)部門負責處理安徽宇航通訊器材有限公司日常財務(wù)收支預算、控制、核算工資，并且起到監(jiān)督作用，不允許任何人利用工作這 便侵占、私分、貪污、盜竊、營私舞弊和其他有損公司利益的事。 二、 必須做到貨物、現(xiàn)款、賬目清楚，發(fā)現(xiàn)差錯及時匯報、及時處理。了解銷售部門的可改善點和難點，確保企劃方案的有效可行 臨泉手機大世界員工手冊 服務(wù)創(chuàng)造價值 機密 第 18 頁 20201122 四、策劃、實施全年促銷活動；策劃全年各期裝飾主題；確認全年裝飾方案計劃及實施。導購員每日工作流程（以九點正式營業(yè)為準） 8： 30 分前 營業(yè)前準備 按時到崗，規(guī)范考勤，并完成衛(wèi)生區(qū)清潔工作。 臨泉手機大世界員工手冊 服務(wù)創(chuàng)造價值 機密 第 22 頁 20201122 8： 50 分播放迎賓曲。 你也有不對的地方。 在服務(wù)中營業(yè)員應禮貌的用雙手將物品遞交道顧客手中或時放于顧客面前的柜臺上，不可單手交予顧客或隨手放于柜臺上，交接物品時應唱票，對商品的發(fā)票、保修卡及各種配件的使用。 協(xié)助柜組長進行日常的市場監(jiān)管，及時匯報市場信息?！? 第三章 : 售后服務(wù)部 一、熟知消法和三包法的相關(guān)規(guī)定，嚴格執(zhí)行國家相關(guān)法規(guī)。每一位員工都應是一位配合度的工作伙伴；對下屬，是一位稱職的主管；對上司，如期或提前達成 交辦事項，達成公司賦予的工作目標；在任何的決策及行動之前站在主管及公司的立場考慮。 第十六篇： 員工的投訴 員工如有意見，應直接向直屬主管投訴，如仍不滿意答復或不愿意有直屬主管處理，可親自項總經(jīng)理或副總經(jīng)理投訴， 員工也可選擇以書面形式投訴，但需要注明姓名和部門以示誠意。違者罰款10 元。 工作中，儀容儀表不合格的員工，罰款 5 元。 臨泉手機大世界員工手冊 服務(wù)創(chuàng)造價值 機密 第 33 頁 20201122 第十五篇：部門負責人問責制 一、 部門負責人不能虛報、浮夸，從而造成不良影響或工作損失，對上隱瞞問題；不能對下包庇、袒護縱容的，指使下屬人員或部門濫用職權(quán)、營私舞弊的。 十、要有責任心，耐心和平和的心態(tài)，認真解決工作中存在的各種問題。 詢問客戶是否帶證件時 ,應語氣誠懇 ,吐詞清晰 。 臨泉手機大世界員工手冊 服務(wù)創(chuàng)造價值 機密 第 27 頁 20201122 十五、營業(yè)員崗位職責 負責向顧客推薦所銷售品牌的商品。 現(xiàn)場站姿、坐姿、罩子均應當端正，禁止在現(xiàn)場聊天，打鬧等。 感謝您的惠顧。 晨會內(nèi)容： （ 1）總結(jié)上一天（周、月）的銷 售情況； （ 2）安排當天的銷售任務(wù)和其他工作； （ 3）學習有關(guān)文件精神 （ 4）聽從主持人指出自己工作中應注意的問題和事項； （ 5）匯報自己的工作情況以及其他需要解決的問題。 六、廠方促銷員不得擅自找人代班，如有特殊情況，以書面形式提出申請理由，并需經(jīng)營業(yè)部負責人同意后統(tǒng)一安排。購進商品要盡量做到單據(jù)（發(fā)票）隨貨同行，交倉管員驗收，包賬手續(xù)要及時，不得隨意拖賬掛賬。 臨泉手機大世界員工手冊 服務(wù)創(chuàng)造價值 機密 第 16 頁 20201122 五、負責戶外廣告租賃、辦公用品采購、后勤保障等。年遲到累計達到場 30 次的，取消年終獎金。 根據(jù)合同期限確定試用期，最長不超過六個月。 公司人力資源部會同用人部門對內(nèi)部應聘者進行臨泉手機大世界員工手冊 服務(wù)創(chuàng)造價值 機密 第 10 頁 20201122 筆試及面試，擇優(yōu)錄取。工作時間不得私自離崗外出，不得串崗、擅離職守。始終保持良好的工作姿態(tài)，自覺堅持工作的高標準、高節(jié)奏、高效率、高質(zhì)量，力求愛到顧客滿意、領(lǐng)導滿意、同事滿 意、自己滿意。 為了企業(yè)快速、持續(xù)、健康的發(fā)展， 手機大世界 堅持以市場為導向，以人才為根本，以企業(yè)文化為引導，以科學管理為保證，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展與人的全面發(fā)展相統(tǒng)一的這個目標，為社會經(jīng)濟的發(fā)展做出貢獻！ 經(jīng)營理念：“以誠取信，以客為尊，共同成長”。 目前，臨泉手機大世界 經(jīng)營 十數(shù)個國際國內(nèi)主流 品牌手機， 銷量 位于區(qū)域前列，銷售服務(wù)樹立同行標準，做臨泉人民的手機顧問專家！ 臨泉手機大世界員工手冊 服務(wù)創(chuàng)造價值 機密 第 3 頁 20201122 宣誓詞 服務(wù)創(chuàng)造價值！ 我作為 手機大世界的一名員工，帶頭遵守公司紀律，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，加強公司集體榮譽，樹立行業(yè)服務(wù)標準， 快樂工作每一天！ 我最 專業(yè)！ 我最自信！ 我最熱情！ 臨泉手機大世界員工手冊 服務(wù)創(chuàng)造價值 機密 第 4 頁 20201122 第二篇：組織結(jié)構(gòu)及崗位職責 一、組織機構(gòu) 業(yè)務(wù)中心： 負責市場分析、業(yè)務(wù)談判、供應商各項費用的收取、商品采購、配貨計劃、價格管理等。 勤懇敬業(yè)，珍惜自我形象。 八、員工應注重品德培養(yǎng)，為人誠信忠正。 十七、同事間要團結(jié)友愛、相互尊重，對工作發(fā)生的矛盾要按組織程序逐級反映，不得在工作場所內(nèi)犯自由主義、爭吵、打架等，情節(jié)嚴重的，按辭退處理。 人力資源部開始發(fā)布招聘廣告，實施招聘，收集應聘者資料。 第七篇：考勤制度 為嚴肅考勤紀律，加強公司的管理，特制定如下制度： 一、本公司所有員工出勤 必須做 考勤記錄，并以此作為薪資發(fā)放的參考原始憑證。 三、遵守國家有關(guān)規(guī)定，做好發(fā)票的領(lǐng)用、保管工作。 三、指導各項銷售工作開展，參與銷售方案的制定，定出采購計劃。 五、制定各期促銷主題、廣告方案確定等。晨會前穿好臨泉手機大世界員工手冊 服務(wù)創(chuàng)造價值 機密 第 20 頁 20201122 統(tǒng)一服裝、佩戴好工作證等。 9： 00