【正文】 這樣是錯(cuò)誤的等等 十三、現(xiàn)場(chǎng)人員行為規(guī)范 現(xiàn)場(chǎng)人員在無(wú)顧客光臨的情況下，應(yīng)當(dāng)端正站立與自己的展臺(tái)前，不得趴柜、靠柜、倚坐商品，甚至隨意脫崗。 我不同你爭(zhēng)。 （二）、服務(wù)忌語(yǔ) 對(duì)不起，這是我們公司規(guī)定 (流程 ) 你去問(wèn)某某人（部門） 喂 喊什 么 挑什么，都一樣 圖便宜，就這貨 你買的時(shí)候，怎么不挑好 誰(shuí)賣給你的，你找誰(shuí)去解決 我解決不了，愿意找誰(shuí)找誰(shuí)去 沒(méi)錢找，自己換去（等著、） 把錢點(diǎn)清了，在來(lái)買 你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí) 給你換個(gè)試試，不行我們也沒(méi)辦法。 您拿好，慢走。 你想看的使這件商品嗎？ 對(duì)不起，您提出的要求，已超出我的權(quán)限，我需要請(qǐng)示后答復(fù)您。 準(zhǔn)時(shí)在各自的崗位上按 規(guī)定要求送賓（正在接待顧客除外） 十二、語(yǔ)言規(guī)范 說(shuō)話用詞要準(zhǔn)確，語(yǔ)句得當(dāng)，語(yǔ)氣要溫和友善，使顧客感到和藹可親。顧客進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)，迎賓人員彎腰 15 度，并說(shuō)“早上好，歡迎光臨”。 （ 2）工號(hào)證是否按要求佩戴。按照女員工站前排，男員工站后排，右高左低的順序裂成若干排。 8： 50 分 迎賓 準(zhǔn)時(shí)在各自崗位前按照要求參加迎賓 9： 00— 打洋前 10 分鐘 正常營(yíng)業(yè) 主動(dòng)熱情接待顧 客，介紹商品，接受咨詢：使用普通話，禮貌待客 ；服從上級(jí)安排，服從組織分配；各種單據(jù)按要求填寫(xiě)，字跡工整數(shù)字正確；售后服務(wù)熱情、認(rèn)真、及時(shí)、不做過(guò)分承諾；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，或向上級(jí)匯報(bào)；引導(dǎo)顧客交款、協(xié)助顧客完成提貨等相關(guān)工作：交接班時(shí)簡(jiǎn)明扼要，做好交接；中餐、晚餐按規(guī)定時(shí)限，依次輪流，無(wú)特殊情況不得超時(shí)，做到無(wú)空崗，空位。 九、營(yíng)業(yè)員。 第一次：營(yíng)業(yè)員清場(chǎng)，范圍是衛(wèi)生、顧客等閑人； 第二次：店長(zhǎng)（組長(zhǎng)）清場(chǎng)，范圍時(shí)檢查開(kāi)關(guān)、水電器、營(yíng)業(yè)員等人； 第三次：保安清場(chǎng) ，范圍是水電安全、閑人等。使 用文明禮貌用語(yǔ)，做到唱收唱付，耐心回答顧客問(wèn)詢，并自行做好因必要離崗和其他工作的協(xié)調(diào)工作，認(rèn)真妥協(xié)做好終端服務(wù)環(huán)節(jié)中各項(xiàng)工作，凡因工作部善引起顧客部滿意者臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 19 頁(yè) 20201122 追究其負(fù)責(zé)任責(zé)任。 七、日常 POP 及海報(bào)的制作。 三、保障企劃方案的可操作性。 十、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度、遵紀(jì)守法、不索賄，受賄、在平等互利下開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。盡量避免擠壓商品，提供資金周轉(zhuǎn)率。 五、嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)部符合質(zhì)量要求的要堅(jiān)決拒收，根據(jù)銷售動(dòng)向和市場(chǎng)信息，積極爭(zhēng)取訂購(gòu)貨源，根據(jù)“暢銷多進(jìn)、滯銷不進(jìn)”的原則，保證貨源充足。 第十篇：業(yè)務(wù)中心管理制度 一、 熟悉業(yè)務(wù)，了解市場(chǎng)行情，收集市場(chǎng)信息，掌握同行銷動(dòng)態(tài)，做出分析，及時(shí)反饋、及時(shí)匯報(bào) 。 四、負(fù)責(zé)公司所有電腦及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，網(wǎng)站正常運(yùn)行等。 九、認(rèn)真做好固定資產(chǎn)帳，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)損制度。 五、帳目（手工賬）和電腦帳目相符合，必須統(tǒng)一一致。 第八篇：財(cái)務(wù)中心管理制度 一、財(cái)務(wù)部門在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行審批制，保密性要強(qiáng)。 八、遲到扣款一次至五次（含五次）按每次五元扣除出勤獎(jiǎng)，五次以上全額扣隊(duì)當(dāng)月出勤獎(jiǎng)，一個(gè)月內(nèi)無(wú)故遲到十次以上，予以解聘。 五、上班后中途脫崗則按曠工處理。 二、作息時(shí)間為早晨 8： 0021： 00（班次類別為早、晚班，行政班等，若作息時(shí)間調(diào)整，則以調(diào)整時(shí)間為準(zhǔn)）。 三、員工辭退、辭職需逐級(jí)、逐部門辦理有關(guān)手續(xù)，原經(jīng)手保管的物品等點(diǎn)清交還相關(guān)部門，并收回有關(guān)的公司證件、用品，結(jié)清財(cái)務(wù)帳目后方可離開(kāi)。 崗前培訓(xùn)：軍訓(xùn)、公司企業(yè)文件、禮儀禮節(jié)、崗位工作流程及技能培訓(xùn)。試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可隨時(shí)依法解除勞動(dòng)合同。 人務(wù)資源部把經(jīng)過(guò)篩 先后的資料交用人部門，并組織專業(yè)面試。 人力資源部根據(jù)部門配置與分管領(lǐng)導(dǎo)商討并確認(rèn)。 應(yīng)聘員工應(yīng) 先取得當(dāng)前所在部門同意后，才可提交應(yīng)聘申請(qǐng)。 三、招聘原則 員工的招聘將根據(jù)公司的需要進(jìn)行。 十九、工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事宜，嚴(yán)禁利用臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 9 頁(yè) 20201122 公司范圍內(nèi)辦公室電腦玩游戲和上不健康網(wǎng) 站。紹終保持強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，培養(yǎng)良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在任何情況下都自覺(jué)維護(hù)手機(jī)大世界 的形象。 十四、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班。 十一、服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的合理指導(dǎo)與管理，不得敷衍或有違抗之行為。有問(wèn)題不掩蓋、有矛盾不回避。 七、給顧客、客戶解答問(wèn)題時(shí)要熱情大方、口齒清楚、簡(jiǎn)單明了。 五、營(yíng)業(yè)人員在工作時(shí)間必須以站立姿態(tài)接待顧客，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、友好，做到精神飽滿。努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取、不斷提高自身素質(zhì)。 注重節(jié)約，明明白白算帳。 臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 6 頁(yè) 20201122 企業(yè)行為指導(dǎo)原則： 經(jīng)營(yíng)：樂(lè)觀努力，務(wù)實(shí)冷靜； 管理：科學(xué)合理，嚴(yán)格規(guī)范； 作風(fēng)：重在行勸，貴在創(chuàng)新； 決策：以敏銳的市場(chǎng)預(yù)測(cè)為出發(fā)點(diǎn)，以科學(xué)的可行性研究為依據(jù)； 用人：以“ 能 ”為本，以“德”為先； 文化：以有利于社會(huì)為原則，以企業(yè)和員工共同發(fā)展為核心。 第三篇：企業(yè)文化 手機(jī) 大世界 注重一流的員工素質(zhì)和一流的企業(yè)管理，以企業(yè)文化的深厚內(nèi)涵和底蘊(yùn)鑄就企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，用個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)取信消費(fèi)者。 部經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)公司全面行政及業(yè)務(wù)管理等工作。 營(yíng)運(yùn)中心：（轄營(yíng)業(yè)部、發(fā)展部人力資源部、企劃部） A、 營(yíng)業(yè)部：負(fù)責(zé)直營(yíng)賣場(chǎng)、連鎖加盟店管理、提升營(yíng)運(yùn)質(zhì)量，達(dá) 成銷售和毛利指標(biāo)。臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 1 頁(yè) 20201122 電話大世界企業(yè)手冊(cè) 目錄 第一篇 企業(yè)簡(jiǎn)介 第二篇 組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé) 第三篇 企業(yè)文化 第四篇 員工行為規(guī)范 第五篇 招聘與錄用制度 第六篇 辭退與辭職制度 第七篇 考勤制度 第八篇 財(cái)務(wù)中心管理制度 第九篇 綜合部管理制度 第十篇 業(yè)務(wù)中心管理制度 第十一篇 企劃部管理制度 第十二篇 營(yíng)業(yè)部管理制度 第十三篇 內(nèi)部客戶服務(wù)管理規(guī)定 第十四篇 員工考核標(biāo)準(zhǔn) 第十五篇 部門負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)制 第十六篇 員工的投訴 第十七篇 優(yōu)秀員工，銷售之星 、 第十八篇 員工獎(jiǎng)懲管理制度 臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 2 頁(yè) 20201122 第一篇：企業(yè)簡(jiǎn)介 安徽阜陽(yáng)臨泉手機(jī)大世界是有十年經(jīng)營(yíng)歷史的老店，重視服務(wù)，重視 品質(zhì)，重視管理，走品牌化經(jīng)營(yíng)的思路；至今已有 2 家連鎖，并且進(jìn)駐超市，成為臨泉最重要的專業(yè)化手機(jī)賣場(chǎng)。 財(cái)務(wù)中心：負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)收支、預(yù)算及各項(xiàng)費(fèi)用的核算、審核、控制等負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的全面管理。 綜合管理部：負(fù)責(zé)日常事務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息工程管理、固定資產(chǎn)管理。 四、連帶責(zé)任 各部門、各崗位根據(jù)職責(zé)匯圍開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度， 如有違紀(jì)，部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任，即如果下級(jí)員工被負(fù)激勵(lì)，則直接上級(jí)連帶責(zé)任。 服務(wù)品牌：手機(jī)顧問(wèn) 專家 ，滿意 100 分。 認(rèn)真學(xué)習(xí)，敢想敢試敢創(chuàng)。員工應(yīng)忠于職守，遵守國(guó)家法律、法令法規(guī)、社會(huì)公德和 手機(jī)大世界 各項(xiàng)規(guī)章制度，有較強(qiáng)的臨泉手機(jī)大世界員工手冊(cè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 機(jī)密 第 7 頁(yè) 20201122 事業(yè)進(jìn)取心和主人翁責(zé)任感。 四、工作時(shí)間必須穿著工作服、佩戴工作證。接打電話語(yǔ)言要婉轉(zhuǎn)得體，聲音平穩(wěn)清晰。不弄